业务支撑网网管系统的发展历程及方向

理． 从 而提 升 企 业 的业 务支 撑 能 力 ． 保 障 业 务 的正
常 开展 。
为 中 国通 信 产 业 的 发 展 提 供 了 良好 的 机 遇 和 广 阔
的空 间 。通 信 业 务 正发 生 着 Ｅ ｌ 新 月异 的变 化 ， 移 动 互 联 网 的发 展 为市 场 带 来 了大 量 的移 动 客 户 群 和
２ ０ １ ７年 第 ７期
系 统 的 发 展 历 程 及 方 向
林 菁
（ 福建 省 邮 电规划设 计 院有 限公 司，福建 省福 州市 ３ ５ ０ ０ ０ ３ ）
摘 要 通 信 市场 的迅 猛发 展 ， 客 户 群 的快 速 增 长 以及 业 务 的 多元 化 发 展 ， 使 得 企业 的
业 务 经 营范 围越 来越 大 ， 业 务 支撑 网 系统 对企 业 的经 营发 展起 着 关键 作 用。 为保 障企 业
核 心 业务 支撑 网 系统 的 稳 定 正常 运 行 ， 迫 切 需要 建 立一 个 能进 行 集 中化 监控 、 维护 和 管 理 的业 务 支撑 网网 管 系统 。文章 从 网管 系统 的发展 历 程 出发 ， 对 四 个发 展 阶段 的特 征 进
电
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２ ０ １ ７年 第 ７期
于最 简 单 的 监控 系统 。 ２ ） 网管 系统
成 本 的维 护 目标 ，提 高 通 信 企 业 的全 网综 合 管 理
水 平 和 维 护效 率 。
随 着 通 信 技 术 和 网 络 技 术 的 快 速 发 展 以 及 市 场 需求 的 快 速 变 化 ， 仅对 硬 件设 备 进行 监 控 已无 法 满 足需 要 ． 如 税务 行业 、 金 融行业 和 电信 行业 等专 业 领域 都 要求企 业 建立一 套适 应企 业 自身业 务 发展 需 要 的网 管系统 。 并 要求 在 每个行业 内部 （ 如 电信 行业
多元 化 的业 务 发 展需 求 。 当今 的通 信 市 场 正 经 历
业 务 支 撑 网 网管 系统 是 对业 务 支 撑 网 络 进 行 监控 管理 的功 能 强 大 的 系 统 ，它 通 过 对 网络 中 的 网元 进 行 监 控 ， 及 时 得 到 网络 设 施 的运 行 情 况 ， 在
Fra Baidu bibliotek
收到监测 告警后 及时通 知］ 二 作人员 采取措 施 ， 是
目前 业 务 支撑 网 中不 可缺 少 的 系统 。至今 为 止 ， 业
统、 客 户管理 系统 、 Ｏ Ａ（ 办 公 自动 化 ］ 系统 等 ） ， 并 要 求这 些 系统 具 备 高 可靠 性 和 高 可用 性 。 各 通 信 企业 的 业 务 支 撑 网 系 统 经 过 持 续 的 建 设、 整合与完善 。 逐 步从 以 本 地 网 为主 的 分散 建 设
方式向以省 ／ 全 国为 主 的 集 中 部 署方 式 转 变 ， 有 效
务 支撑 网 网管 系统 经 历 了 四 个 发 展 阶 段 ：传 统 监 控 系统 、 网管系统 、 综 合 网管 系 统 、 运 维 支 撑 网 管 系统 。每 个 阶段 中 出 现 的新 事 物 都 比前 一 阶 段 更
完善 、 合理 ， 目前 的 业 务 支撑 网 网 管 系 统 相 比前 ｉ
个 阶段 已经 有 了质 的 飞跃 。
支 撑 了企 业 运 营 及 业 务 转 型 。 为 了保 障这 些 业 务
支 撑 网 系 统 能 稳 定 正 常 运 行 ，保 障 并 逐 步 提 升 通
１ ） 传 统 监 控 系统 传 统 监 控 是业 务 支 撑 网 网管 系统 的起 始 阶段 ， 在 监 控 系统 初 始 阶段 。由 于 监 控 技 术 的 不 完 善 和 网络 发 展 刚 起 步 ．这 个 时期 对 监 控 的 要 求 仅 限 于 检查设备故障 ． 以便 能 及 时 告 警 并 发 现 问 题 ， 所以 这 一 阶段 的要 求 也 仅 限 于对 主 机 、数 据 等 硬 件 设 备进 行监 控 。这 时 的系 统 只能 捕 捉 到硬 件 故 障 ， 属
信 企 业 的 服 务 质 量 ，迫 切 需 要 建 立 一 个 能 对 业 务
支 撑 网 系 统 进 行 集 中监 控 、 维护 、 管 理 的业 务 支撑 网 网 管 系 统 。 该 系 统 不 仅 能 及 时 对 业 务支 撑 中 的 各 类 问 题进 行 监 测 预 警 ．保 证 系 统 运 行 的稳 定 性 和 业 务 开 展 的 不 间断 性 ，还 能 通 过 对 业 务 支撑 过
行说 明 ， 探 讨 未 来业务 支撑 网 网管 系统 的发 展 方 向 。 为今 后 相 关 网管 系统 的开发 和 建 设
提供 参 考 。
关键 词 网管 系统 ；服务 管理 ；监 控 管理 ；运 营 维护
程 中存 在 的 问题 进 行 预 警 、 挖掘 、 总结 分析 ， 对 运 维 管 理 中 的 重 点 流 程 进 行 梳 理 优 化 和 规 范 化 管 中 国经 济 的高 速 发 展 及 市 场 容 量 的 日益 增 大
业 务 支 撑 中 某 个 环 节 出现 故 障 往 往 会 涉 及 到
企业 多 个业 务 支撑 系统 ，在维 护工 作 中需 要 进 行
跨专业协调 ， 造 成 维护 工 作效 率 低 。通 过综 合 网管
系统 的建设 ， 实 现对故 障 的响应 、 受理 、 分析 、 处
理、 评 估 的 闭环 管 理 ， 改 变 以 往 以专 业 为 主 的纵 向 管理模式 ． 建设集 中化 、 一体化 、 综 合 化 的维 护 管 理模 式 ， 实现 对 故 障 的快 速 响 应 和 处 理 ， 提 升 故 障 处理效率 ， 缩 短故 障处 理 时 限 ， 保 证 企 业 业 务 的 稳
着 传 统 的 以通 信 网 络 和 市 场 为 中心 的 竞 争 向 以 客
户 为 中心 的服 务 质 量 竞 争 的 转 变 。这 种 转 变 要 求 通 信 企 业 必 须 建 立 支 持 这 些 服 务 和应 用 的业 务 支
撑 系统 （ 如计 费系统 、 客户服 务系统 、 经 营 分 析 系