中国移动XXXXXX公司网管支撑系统需求管理办法(2015)
中国移动无线网参数管理规定(2015版)
中国移动无线网参数管理办法(2015版)中国移动通信有限公司二零一五年三月目录第一章总则 (4)第二章无线网参数管理目的 (4)第三章无线网参数管理范围 (4)第四章无线网参数的分级管理要求 (5)第五章无线网参数制作修改要求 (6)第六章无线网参数数据库的更新和备份要求 (7)第一章总则第一条为进一步规范无线网参数的日常管理工作，提升参数管理的规范性、安全性和准确性，保障网络健康稳定运行，特制定本管理办法。
第二条本管理办法明确了无线网参数的管理范围、职责分工界面以及无线网参数制作、修改、备份的工作流程和实施要求等内容。
第三条各省公司参照本办法制定本省无线网参数管理办法，指导本省日常管理工作。
第四条本规程的解释和修改权属于中国移动通信有限公司网络部, 其他未尽事宜按照中国移动维护规程执行。
第二章无线网参数管理目的第五条规范完善无线网参数管理流程，严格管理无线网参数的修改和制作，提高无线参数的准确性和一致性。
第六条实现无线网参数制作和修改的申请、审批、执行、核查等管理流程集中化、规范化和电子化。
确保全网无线网参数制作的统一、规范、准确、及时。
第七条规范全网无线网参数，有效清除垃圾数据，提高无线网设备运行和管理效率。
第八条建立、健全省内无线网参数数据库，为无线网络优化提供依据和支撑。
第三章无线网参数管理范围第九条无线网参数是指与无线控制及无线资源有关的参数。
包括与信令接续、话路接续、路由选择、位置更新、切换控制、话音业务控制、数据业务控制、小区参数等相关的用以保证业务正常进行的无线控制数据。
这些参数对网络中小区的覆盖、信令流量的分布、网络的业务性能等具有至关重要的影响，是无线网赖以安全运行的基本数据，是整个网络安全运行体系的重要组成部分。
第十条无线网参数包括（但不限于）：1.GSM无线网参数a)BSC、XCDR控制参数b)BTS控制参数c)CELL控制参数d)TRX控制参数2.GPRS无线网参数a)PCU控制参数b)GPRS小区控制参数3.TD-SCDMA无线网参数a)RNC控制参数b)NODE B 控制参数c)小区控制参数4.TD-LTE无线网参数a)EnodeB控制参数b)LTE小区级控制参数5.版本参数a)软件版本参数6.由于2G、3G、4G网络的并存，无线网参数还包括小区选择与重选参数、切换与重定向参数等2G/3G/4G互操作类参数。
中国移动有线宽带业务IT支撑手段需求规范-一体化支撑需求分册(2015版)
中国移动有线宽带业务IT支撑手段需求规范——一体化支撑需求分册（2015版）中国移动通信有限公司网络部2015年9月目录1.综述 (3)1.1需求背景 (3)1.2使用对象及功能 (3)2.功能需求 (3)2.1 门户管理 (3)2.1.1 功能链接功能 (3)2.1.2 待办事项呈现功能 (4)2.1.3自定义功能区功能 (4)2.2故障呈现 (4)2.2.1 故障监控 (4)2.2.2 故障诊断 (4)2.3性能呈现 (4)2.4用户健康档案（可选） (5)2.4.1用户基本信息 (5)2.4.2 告警性能信息 (5)2.4.3 工单管理功能 (5)2.4.4 认证信息查询 (5)2.5装维质量管理 (5)2.5.1 开通质量管理 (5)2.5.2 维护质量管理 (5)2.6 物料管理（可选） (5)2.6.1 耗材管理 (5)2.6.2 终端管理 (5)2.7报表管理 (5)2.7.1 网络类报表 (6)2.7.2 流程类报表 (6)2.7.3 业务资源类报表 (6)2.7.4 业务质量类报表 (6)2.7.5 自服务类报表 (6)2.7.6有线宽带健康度报表 (7)2.8与相关功能需求关系 (7)2.8.1 业务开通 (7)2.8.2 投诉前移 (7)2.8.3 用户自服务 (7)2.8.4 端到端监控 (7)2.8.5 性能监测 (7)1.综述本手册为中国移动有线宽带业务IT支撑手段需求规范体系中的一体化支撑功能需求分册，为各省公司家客一体化支撑手段的建设和完善提供参考指引。
1.1需求背景在家客运维人员的日常工作中，需进行装维管控、质量分析、故障诊断、指标管理等工作。
在工作开展过程中，由于缺少统一的门户平台，主要存在的问题有：1.操作系统多，相关工作需登录多个系统进行操作，操作繁琐，需反复切换，工作效率低；2.数据来源广，对于家客业务相关指标的提取和关联分析需要登录多个系统获取数据，提取及汇总工作量大；3.评估难度大，家客专业的工作从售前的资源覆盖，到售中的业务开通、售后的故障处理和网络优化，涉及指标数据纷繁复杂，需要科学合理设置权重，对省、市、县，代维单位、人员的工作进行评估。
中国移动网管支撑系统需求管理办法(2019版)
《中国移动网管支撑系统需求管理办法》（2019版）第一章总则第1条为规范全网网管支撑系统需求管理，强化需求审批，提升需求质量，实现需求共享，特制定本办法。
第2条本办法适用于支撑网络运维生产和管理的各类系统、平台和工具（具体参见附录）。
第3条网管需求分为总部统一规划的全网需求（以下简称“全网需求”）、总部根据自身需要提出的需求（以下简称“总部需求”）、各省根据自身需要提出的需求（以下简称“省内需求”）。
第4条本办法涉及需求提出、方案制定（含费用来源）、需求评审与审批、需求后评估、试点与创新需求管理等各个方面。
第5条本办法是网管需求管理的总体原则和通用要求，总部和各省公司应分别制定各自的《网管需求管理办法实施细则》。
第二章组织与职责第6条网管需求按总部和省两级进行管理。
第7条总部负责全网需求与总部需求的全面管理，并对省内需求及费用进行全面掌握（报备）与重点把控（报批）。
第8条省公司负责省内需求的全面管理，并按要求向总部进行报批或报备。
原则上地市公司不建设网管系统。
第9条总部或省公司应根据各自实际情况,明确需求管理的总体牵头单位,该单位负责需求方案的制定与落实。
第10条总部或省公司网管需求业务归口处室负责本单位需求内容梳理细化工作。
第11条总部和省公司的网络安全专业对本单位网管系统网络（数据）安全进行统一管理，负责进行安全责任划分和对相关需求进行安全审核。
第三章网管需求管理第12条网管需求管理的主要环节包括：需求与系统框架规划、需求梳理细化、需求方案制定、需求评审、需求审批、验收、后评估等。
第13条总部负责制定网管需求框架规划，明确各类系统的定位和边界。
第14条总部负责组织全网需求功能设计、技术方案制定、全网实施。
第15条网管需求梳理的主要内容包括：功能、数据、流程、接口、界面等方面的内容；同时，应分析需求价值，包括：应用场景、应用人员及数量、应用频次等。
第16条网管需求方案的主要内容包括：归属系统、技术要求、工作量评估、费用来源（CAPEX/OPEX）、实施计划安排等。
中国移动有线宽带业务IT支撑手段需求规范-端到端监控需求分册(2015版)
中国移动有线宽带业务IT支撑手段需求规范——端到端监控需求分册（2015版）中国移动通信有限公司网络部2015年9月目录1.综述 (3)1.1需求背景 (3)1.2使用对象及功能 (3)2.功能需求 (3)2.1 故障呈现 (3)2.1.1告警监控 (4)2.1.2告警查询 (5)2.1.3拓扑管理 (6)2.1.4诊断测试 (7)2.1.4.1OLT诊断测试 (7)2.1.4.2ONU诊断测试 (8)2.1.4.3用户端到端诊断 (9)2.1.4.4 定制化批量测试 (10)2.2故障处理 (10)2.2.1 工单处理 (10)2.2.2端到端能力前置 (11)2.2.3移动运维 (11)2.2.4告警策略设置 (12)2.2.5告警派单 (14)3.与一体化支撑功能需求关系 (14)1.综述本手册为中国移动有线宽带业务IT支撑手段需求规范体系中的端到端监控功能需求分册，为各省公司家客端到端监控手段的建设和完善提供参考指引。
1.1需求背景宽带业务作为长流程业务，涉及网元及其维护部门较多，任一环节存在问题，都可能影响用户的整体业务感知。
如何提高一线人员跨专业故障定位的效率，如何快速发现并优先处理影响用户较多的设备告警，成为运维工作的难点，这就需要具备面向客户和业务的家客端到端监控能力。
工作难点：宽带客户投诉的网络故障定位和处理流程中，代维人员收到客户投诉工单后，无法在上门前定位故障段落及问题原因，需现场逐级排查，其问题定位（尤其是涉及跨专业和维护职责的问题）及处理耗时较长，效率较低，影响客户感知。
现网专业网管主要面向网元，且各专业网管数据未做关联，无法定位某一网元告警影响的业务和用户范围。
发生家客设备故障时，无法根据告警影响的业务和客户，进行有效预处理；工单生成后，故障处理人员无法优先处理影响用户更多的故障，需进行优化。
1.2使用对象及功能通过为网络监控、家客管理及装维服务人员提供如下功能：对于网络监控人员，可实时监控承载家客业务的各类告警，通过告警过滤、告警关联等设置，快速发现影响业务的告警，并跟踪故障工单的处理进度； 对于家客管理人员，通过对影响家客业务的告警进行跟踪，协调相关专业安排人员，优先处理影响业务规模较大的告警，如主干光缆中断等。
中国移动需求管理流程设计
需求分析
通过
否
开发需求单 需求分析岗 需求管理岗
7
2.5 需求管理流程模板(1)
流程阶段 需求收集 需求分析 《业务需求说明书》
涉及模版
《开发需求说明书》《业务支撑系统需求进展情况表》
需求测试上线 上线跟踪流程 上线后评估
《程序变更测试报告》《程序变更申请单》《程序变更审 核表》《软件测试工作规范》《程序变更代码比对结果》 《需求上线跟踪表》 《需求评估报告》
3
2.3 业务支撑需求管理办法(3)
岗位 版 本 更 新 岗 职责
协助需求管理和需求分析人员检查 集成商提交的更新版本， 确保更新版本的准确性； 制定版本更新计划；
主导版本更新全过程
- 为加强业务支撑网需求管理，改善服务质量，对需求责任人进行考核。
考核内容 考核根据 考核重点
需求负责人是否按照需求管理要求 根据需求分析确认、开发、测试、 实施结果，并适当考虑实施过程 完成各类支撑网需求开发及实施上线。 上线、后评估五大流程进行评估
新建申请单
版本管理员 审核
9
2.6 紧急需求管理流程
紧急需求管理流程
•紧急需求设立绿色通道、优先处理 •简化需求处理流程 ，设立临时紧 急需求联动小组，对需求实现过程 中出现的问题及时协调处理。
10
4
2.3 业务支撑需求管理办法(4)
需求分析确认、开发考核
细项分值 ：
考核需求负责人对需求反馈、开发计 划和开发结果反馈情况 反馈信息要求完整和及时，信息内容 包括需求可行性、开发计划，并且要求 在各节点视线内反馈
•以1次为扣分单元，需求分析反馈信 息完整性、及时性的GS分值为0.5分 •评估结果反馈信息完整性、及时性 的GS分值为0.5分
中国移动通信集团XX有限公司工程建设管理办法(试行)
中国移动通信集团XX有限公司工程建设管理办法第一章总则第一条为加强中国移动XX公司工程建设管理，建立健全全省工程建设管理体系，统筹兼顾工程建设质量、进度、成本、合规和安全，明确职责分工，建立全生命周期项目管理流程，打造工程建设管理核心能力，根据国家工程建设管理相关法律法规和集团公司相关规章制度，结合XX公司实际情况，制定本办法。
第二条本办法主要依据《中国移动通信集团公司固定资产投资计划管理办法》、《中国移动省（区、市）公司计划建设管理办法（试行）》和《中国移动通信工程建设管理办法（暂行）》制定，适用于中国移动XX公司及所属各市分公司、直属单位。
第二章管理职责第三条工程建设管理包括职能管理和项目建设两部分。
工程建设职能管理由建设主管部门负责，项目建设由建设单位负责。
第四条建设主管部门的主要职责（一）制定工程建设管理规章制度。
（二）制定工程建设管理工作流程。
（三）制定工程设计、施工、监理及验收相关规范。
（四）负责指导、监督、检查各级建设单位在工程实施期间的质量、进度、成本、合规及施工安全等情况。
（五）负责建立设计、施工、监理单位需求管理和考核评估体系。
（六）组织工程一阶段设计或施工图设计评审，负责进行工程一阶段设计或施工图设计批复。
（七）负责进行工程初步验收批复。
（八）负责进行工程竣工验收批复。
第五条建设单位的主要职责（一）负责编制工程实施方案和计划，申请网络资源，组织项目开工、设备安装调测、系统联调测试、验收测试、割接上线及项目交维，工程实施期间执行质量、进度、成本、合规及施工安全各项管理要求。
（二）负责工程物资的领用、使用及退库管理。
（三）组织工程初步验收，报建设主管部门进行初步验收批复。
（四）负责提出工程结算审计申请。
（五）组织工程竣工验收，报建设主管部门进行竣工验收批复。
（六）负责提出工程决算审计申请。
（七）负责设计、施工、监理合作单位的施工过程管理和后评估。
（八）组织收集整理工程资料，与档案部门共同完成工程档案归档。
中国移动广东公司网络调整支撑服务工作指导原则讲述
中国移动广东公司网络调整支撑服务工作指导原则(2011年版)为适应公司网络调整支撑服务工作的发展需要，指导并规范全省网络调整支撑服务工作的部署，特制定本指导原则，确保相关工作的规范、稳定开展，从而提高网络质量。
第一章总则第1条网络调整支撑工作是指在无线网络优化工作中，涉及网络分析、无线网络规划、网络测试、投诉处理、优化调整、应急通信保障等几方面工作中可外包开展的工作内容，具体每项内容的介绍参见附件一《网络调整支撑工作内容列表》。
第2条网络调整支撑服务是指因移动公司自身人员数量、仪器、部分专业技能等的限制，选择一部分网络调整支撑服务工作通过择优选择交由社会上的专业公司协助开展，更好地保障相关工作开展。
第3条网络调整支撑服务外包工作原则上要求如下：在资源条件允许的情况下，各市公司需采用自主方式开展网络维护、优化工作。
在资源不足的情况下，可适当以外包方式开展，但不能超出《网络调整支撑工作内容列表》的可外包工作范围。
如果开展在《网络调整支撑工作内容列表》可外包以外的工作项目，市公司需提前向省公司申请进行审批。
第4条网络参数调整、方案审核等核心工作不能外包，市公司需自主完成。
第5条网络调整支撑服务内容中不涉及网络代维工作的指导，具体网络代维工作的相关要求需参照《中国移动通信集团广东有限公司网络维护工作社会化指导原则》开展。
第6条网络调整支撑服务队伍是我公司开展网络优化工作的一个重要补充资源，各级管理单位要实施严格、规范、精细的管理，对服务效果进行严格考核，保证网络调整支撑服务的质量。
同时各管理单位要尊重网络调整支撑服务队伍，加强沟通和协作，重视网络调整支撑服务队伍的建设工作。
第7条省公司对全省网络调整支撑服务工作进行管理、检查，对于存在不足的项目给予指正。
第8条本指导原则由省公司网络部制定，适用于全省网络调整支撑服务工作，解释权在省公司网络部。
第二章网络调整支撑服务对象及内容第9条可开展网络调整支撑服务的设备主要包括：▪无线网络：BSC、RNC、基站主设备及天馈线系统、铁塔、直放站及室内分布系统、WLAN系统等所有无线网络设备。
中国移动集团客户网络服务支撑规范
集团客户网络服务支撑规范中国移动通信集团广东公司深圳分公司网络维护中心服务支撑室2009年2月声明本文档所有权和解释权归中国移动广东公司所有，未经书面许可，不得复制或向第三方公开。
This document is the property of CMCC GD and can be neither reproduced nor disclosed to a third party without a written authorization.修订历史记录（A-添加，M-修改，D-删除）目录1 前言41.1 编写目的41.2 适用对象42 集团客户网络服务支撑工作内容分类43 基本要求与一般规范53.1 服务支撑人员定义53.2 服务支撑人员专业技能要求53.3 服务支撑人员仪表方面规范53.4 服务支撑人员外勤工作一般规范64 集团业务故障处理作业规范74.1 处理原则74.2 内部故障处理流程74.3 客户现场处理规范85 服务支撑人员例行维护与作业规范115.1 监控经管115.2 日常例行现场巡检规范111前言在网络运维集中化的背景下，中国移动广东省公司确立了地市集中化工作转型的重要工作目标：服务下沉、支撑前移。
为了建立和健全网络服务支撑的工作体系，进一步提升全省服务支撑人员的支撑能力，使得服务支撑人员能够为集团客户提供快速技术支撑，提高客户满意度，在“服务下沉、支撑前移”的指导思想下，全省各地市网络维护中心服务支撑室正逐步加强客户拜访工作的力度，与集团客户技术人员形成互动，为全省的集团客户提供更好的服务。
1.1编写目的为指导深圳分公司网络维护中心员工，尤其是服务支撑室及其代维工作人员，在日常工作生产中凡涉及与集团客户交互的如客户拜访、故障抢修、例行维护以及电话邮件等工作，按照如下作业与行为规范如专业术语、礼貌用语、着装指引、施工抢修等方面操作实施。
1.2适用对象本手册适用对象为深圳移动面向集团客户服务支撑的网络经管与维护人员，以及深圳移动合作单位的代维工作人员。
家庭宽带业务现场网络服务支撑工作规范标准
中国移动公司家庭宽带业务现场网络服务支撑工作规中国移动通信集团2015年01月目录第一章总则 (3)第二章业务开通工作要求和操作规 (3)第三章工程接维工作要求和操作规 (3)第四章日常巡检工作要求及操作规 (3)第五章投诉故障处理要求和操作规 (3)第六章装维人员基本要求 (3)第七章现场服务礼仪规 (3)附录一：宽带业务施工确认单 (3)附录二：衰减参考表 (3)附录三：工程接维验收确认表 (3)附录四：家庭有线宽带小区维护季度巡检表 (3)附录五：服务便利贴 (3)附录六：宽带业务上门故障处理单 (3)附录七：家庭有线宽带维护支撑工作考核表 (3)附录八：移动家庭宽带业务线缆标识例........... 错误！未定义书签。
第一章总则第一条为保证中国移动通信集团公司（以下简称“移动”）家庭有线宽带业务健康、有序发展，全面提升宽带装维队伍的整体素质和现场服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，结合实际工作需要特制定本规。
第二条本规适用于中国移动家庭有线宽带现场网络服务支撑工作，适用对象包括家庭有线宽带装机人员、维护人员（包括移动和第三方人员，以下合称“装维人员”）。
第三条本规规定了装维人员在家庭有线宽带业务开通、工程接维、日常巡检、故障投诉处理等环节的上门服务工作要求和操作规，并明确装维人员的素质能力要求以及现场服务必须遵循的礼仪规。
第四条本规的解释和修改权属于中国移动通信集团网络部。
第二章业务开通工作要求和操作规第五条装机人员自收到施工单起，应在规定时限完成上门安装开通。
详细施工服务规及工艺标准要求参见附件《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工服务规》、附件《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》。
第六条装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单用户资料完整性。
FTTB用户资料应包括用户、安装地址、联系方式、预占设备（ONU）、预占ONU端口、宽带使用等用户信息；FTTH用户资料应包括用户、安装地址、联系方式、预占设备（分光器）、预占分光器端口、ONT 型号、ONT设备SN码、宽带使用等。
中国移动综合网络资源管理系统技术规范 动力及配套资源管理需求分册
中国移动综合网络资源管理系统技术规范动力及配套资源管理需求分册中国移动通信企业标准QB-×××-×××-××××中国移动综合网络资源管理系统技术规范动力及配套资源管理需求Integrated Network Resource Management System: Power and Auxiliary Equipment Resource Management版本号 1.0.02008-××-××发布2008-××-××实施中国移动通信集团公司发布目录前言 (5)1.范围 (8)2.规范性引用文件 (8)3.术语、定义和缩略语 (9)4.背景 (1)5.目标 (1)6.功能需求 (2)6.1.配套设备管理范围26.2.模型要求36.2.1.命名规范36.2.2.设备状态36.2.3.设备之间的关联关系46.2.4.设备与逻辑资源之间关联56.3.数据编辑和导入功能56.3.1.导入模板自动更新56.3.2.导入校验功能56.3.3.导入失败时的原因提示66.3.4.模板填写说明66.3.5.导入模板下载66.4.查询与统计76.5.视图呈现76.5.1.树图呈现76.5.2.地图呈现86.6.配套设备的调拨和调度86.6.1.配套设备的调拨86.6.2.配套设备的调度96.7.业务场景应用96.7.1.配套与主设备容量搭配分析 96.7.2.配套设备容量预警需求96.7.3.设备报废期提醒106.7.4.设备、站房图片的浏览需求106.7.5.设备唯一身份标识的需求116.7.6.维修管理116.7.7.站房用电来源116.7.8.拓扑图127.编制历史 (12)8.附录A 修订详细记录 (12)前言本标准是中国移动总部综合网络资源管理系统建设所依据的技术架构规范，根据中国移动综合网络资源管理系统分阶段实施的规划，将会根据建设步骤对本系列规范进行修改、完善和扩充。
山西移动业务运营支撑系统远程接入管理办法培训用
山西移动业务运营支撑系统远程接入管理办法“远程接入”特指从山西移动业务运营支撑系统网络之外的其它场所，如家庭、酒店、交通途中、第三方办公场所等，在逐次审批的前提下通过山西移动业务支撑系统部部署的VPN或者综合维护接入平台等方式，访问山西移动业务运营支撑系统网络的情形。
本办法涉及远程接入系统特制指移动业务运营支撑系统，包括BOSS系统、客服系统、经营分析系统。
本办法适用于使用VPN远程接入的省公司各部门和各市分公司（以下简称为省公司和市公司），省公司和市公司可根据工作需要，结合本单位的具体情况制定相应的实施细则或补充规定，做好VPN远程接入的管理和使用工作。
本办法的适用人员为：（1）、各市分公司片区经理、社区经理通过VPN远程接入进行业务受理。
（2）、业务支撑系统部核心业务维护员工通过VPN远程接入进行系统维护使用。
（3）、各市分公司核心业务骨干在特定营销现场进行业务营销受理。
（4）、其他人员原则上不允许进行VPN远程接入申请。
一、业务流程1、远程接入申请流程需求单位经部门主管领导审批后，向当地4A系统管理员及接入系统的系统管理员提出远程接入申请。
填写电子或纸质（见附件）申请单和保密协议（见附件）并提交分公司市场部（省公司部门提交省公司市场部）进行审核。
由市场部、4A系统管理员及所接入系统管理员审核后进行帐号新增。
2、远程接入变更、终止流程远程接入帐户信息（包括个人信息）需要变更时，由所在单位填写电子或纸质申请单经所在部门主管领导审批后提交市场部审核处理。
远程接入访问完毕需要终止时，由所在单位填写电子或纸质申请单，经所在部门主管领导审批后提交市场部审核，审核同意后由4A系统管理员及接入系统管理员对该帐号进行删除处理。
二、帐号安全管理（1）、远程接入账号使用人只能在国家相关政策法律、信息产业部和省通信管理局的管理规定、中国移动集团公司和省公司的业务规范所允许的范围内进行操作。
（2）、系统中不得出现重复的账号，即账号的设置必须满足唯一性要求。
中国移动综合网络资源管理系统技术规范 动力及配套资源管理需求分册
中国移动通信企业标准QB-×××-×××-××××中国移动综合网络资源管理系统技术规范动力及配套资源管理需求Integrated Network Resource Management System: Power and Auxiliary Equipment Resource Management版本号2008-××-××发布2008-××-××实施中国移动通信集团公司发布目录前言 (2)1. 范围 (4)2. 规范性引用文件 (4)3. 术语、定义和缩略语 (4)4. 背景 (5)5. 目标 (5)6. 功能需求 (5)6.1. 配套设备管理范围 (5)6.2. 模型要求 (6)6.2.1. 命名规范 (6)6.2.2. 设备状态 (6)6.2.3. 设备之间的关联关系 (6)6.2.4. 设备与逻辑资源之间关联 (7)6.3. 数据编辑和导入功能 (7)6.3.1. 导入模板自动更新 (7)6.3.2. 导入校验功能 (7)6.3.3. 导入失败时的原因提示 (8)6.3.4. 模板填写说明 (8)6.3.5. 导入模板下载 (8)6.4. 查询与统计 (8)6.5. 视图呈现 (8)6.5.1. 树图呈现 (8)6.5.2. 地图呈现 (9)6.6. 配套设备的调拨和调度 (9)6.6.1. 配套设备的调拨 (9)6.6.2. 配套设备的调度 (9)6.7. 业务场景应用 (10)6.7.1. 配套与主设备容量搭配分析 (10)6.7.2. 配套设备容量预警需求 (10)6.7.3. 设备报废期提醒 (10)6.7.4. 设备、站房图片的浏览需求 (10)6.7.5. 设备唯一身份标识的需求 (10)6.7.6. 维修管理 (11)6.7.7. 站房用电来源 (11)6.7.8. 拓扑图 (11)7. 编制历史 (11)8. 附录A 修订详细记录 (11)前言本标准是中国移动总部综合网络资源管理系统建设所依据的技术架构规范，根据中国移动综合网络资源管理系统分阶段实施的规划，将会根据建设步骤对本系列规范进行修改、完善和扩充。
中国移动集团客户现场网络服务支撑工作规范
中国移动通信集团**有限公司集团客户现场网络服务支撑工作规范目录第一章总则 (3)第二章服务人员基本要求 (3)第一节综合素质要求 (3)第二节专业技能要求 (4)第三章服务人员上门服务支撑规范 (5)第一节仪容仪表要求 (5)第二节上门准备要求 (6)第三节上门服务行为规范 (7)第四节服务支撑专业要求 (9)第五节安全规范 (12)第六节语言规范 (14)附录附录一：集团客户现场故障处理确认书 (18)附录二：集团客户现场巡检确认书 (20)第一章总则第一条为全面提升中国移动通信集团**有限公司集团客户网络维护的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，特制定本规范。
第二条本规范适用于中国移动通信集团**有限公司内各市、县、直辖市公司（以下简称各市公司）的集团业务售前、售中、售后网络服务支撑工作，适用对象包括集团业务网络服务涉及的各级网络服务支撑人员(含我公司和合作方人员，以下简称“服务人员”)。
第三条本规范规定了集团客户各级网络服务支撑人员综合素质、专业技能要求及上门服务仪容仪表、准备、服务行为、安全和语言等要求，明确了服务监督与质量监督机制，各市公司应根据本规范制定实施细则。
第四条本规范的解释和修改权属于中国移动通信集团**有限公司网络部。
第二章服务人员基本要求第一节综合素质要求第五条服务人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。
第六条具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。
具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
第七条具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。
第八条具备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答。
第九条严格遵守移动企业及集团客户的各项规章制度，具备较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。
中国移动网络资源管理办法(2016年版)
中国移动网络资源管理办法(2016)二〇一五年六月中国移动通信集团公司文档信息版本记录目录第一章总则 (5)第二章资源管理范围 (6)第三章工作组织和职责 (11)第四章资源数据模型管理 (14)第五章资源数据质量管理 (14)第六章资源管理系统管理 (16)第七章检查与考核 (21)第一章总则第一条为规范中国移动网络资源管理工作，建立资源管理体系，由集团公司网络部编制本管理办法。
第二条中国移动网络资源管理工作包括全网网络资源的管理体系建设和制度制定、资源数据模型管理、资源数据质量管理、资源管理系统管理、检查和考核。
第三条中国移动网络资源管理工作整体方式为总部统一领导、分级管理。
第四条中国移动网络资源管理的对象原则上为实体网络资源，及其相关的可分配逻辑资源；网络配置数据不在资源管理工作的管理范围，仅可作为字段属性在资源管理系统中进行存储。
第五条中国移动网络资源数据模型分为最小数据集、扩展数据集两部分，分别由总部和各省公司负责管理。
第六条中国移动网络资源数据质量采用数据主体责任人制度进行管理。
第七条中国移动网络资源管理系统分为总部和省公司两层系统，分别由总部和省公司负责管理。
第八条此前其他文件中对于网络资源管理的要求如与本办法不一致，以本办法为准。
第九条各省级公司网络部应根据本办法制定实施细则，细化省内管理要求。
第二章资源管理范围第十条资源管理的资源范围，包括中国移动通信集团公司所辖的各类通信网络、业务系统、通信配套和辅助设施，以及前述实体网络资源相关的可分配逻辑资源。
第十一条资源管理的数据范围，为第十条所述资源管理范围内资源的结果数据。
原则上，业务生产型数据不属于资源管理的数据范围，例如设备故障率数据、网络调整过程数据。
第十二条资源管理工作对外提供的数据服务，其数据范围原则上以第十一条中要求的资源管理数据范围为准；对外提供的服务内容仅限于原始数据共享，原则上不提供个性化的数据加工和统计服务。
第十三条资源管理范围的具体内容如下表。
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中国移动XXX公司网管支撑系统需求管理办法（2015版）第一章总则第1条为规范省内网管支撑系统需求管理，强化需求审批，提升需求质量，实现需求共享，特制定本办法。
第2条本办法适用范围：网管支撑系统需求。
第3条本办法的解释和修改权属中国移动通信集团福建有限公司。
第二章需求管理流程第4条网管需求分为总部统一规划的全网需求（以下简称“全网需求”）、总部根据自身需要提出的需求（以下简称“总部需求”）、我省根据自身需要提出的需求（以下简称“省内需求”）。
第5条本办法适用的网管需求类别包括：新增功能需求、基础配臵需求（需全网统一的配臵，如类别、级别等）、功能优化需求（可通过软件改善的性能需求）；不包括：网元接入需求、个性化配臵需求、软件BUG的解决、需通过硬件改善的性能需求、数据导入导出服务需求。
第6条本办法中将需求管理过程划分为需求分析、需求实施、应用推广、成效评估四个阶段，网管需求要通过评审和分级审核后方可实施，实施成果要进行应用推广，并对其质量和应用做相应评估，形成正向循环的闭环管理。
具体详见附录一。
第7条对总部统一版本需求，总部负责制定网管需求框架规划，明确各类系统的定位和边界，负责组织全网需求功能设计、技术方案制定，省公司负责具体实施。
第8条对省内个性化需求，省公司负责需求收集、整理、上报；总部负责需求评审、审批、评估。
第9条省内个性化网管需求管理遵循自下而上、归口管理、统一部署的原则，即由地市公司和专业室发起需求申请，由需求接口人汇集网管需求，经分析和评审整合为全省标准化的网管需求后，由省公司统一安排实施、推广和后评估；若网管需求涉及总部统一建设的系统改造将同时提交总部审核，由省公司配合总部统一安排实施。
第10条需求提出单位在每年第四季度完成第二年全年的本专业本部门的需求规划，由需求专业管理单位组织调研、分析，进行全网需求规划；需求实施单位组织进行分析，形成年度网管能力提升计划和版本规划。
第11条对单个需求工作量预估<=30人天，由需求部门三级经理审核把关；预估工作量30-100个人天间，由需求部门分管领导审核；预估工作量100-200人天，由需求部门总经理审核；预估工作量>=200人天，由公司分管副总决策。
第12条全年的开发需求，遵照”三重一大“原则提请公司管理层进行决策。
网管开发需求主要分成投资的成本两个部分, 纳入投资范围的开发需求按照项目维度进行运作，项目金额较大，项目建设周期较长。
纳入成本范围的开发需求主要是针对日常运维生产中对现有系统的优化改造，涉及的费用较小，建设周期较短，一般采用软件开发框架协议的方式进行结算。
第13条全省网管需求管理要实现电子化，网管系统应自动记录需求使用情况。
第三章组织与职责第14条省内网管需求按省和地市两级进行管理。
第15条省公司负责省内需求的全面管理，主要负责对全年度的总体需求和涉及较大版本开发的项目进行评审和管控。
原则上地市公司不建设网管系统。
第16条省公司网管系统开发需求业务归口专业科室（包括运维管理、代维管理、安全管理等运维职能管理）负责本专业需求内容梳理细化工作，并对日常运维生产的具体优化需求，从生产效率的角度进行把关。
第17条地市网管系统开发需求业务归口部门负责本单位需求内容梳理细化工作，并提交省公司业务归口专业科室审核。
第18条省公司网络部牵头组织总体需求规划的评审，网管中心负责全省需求方案的制定与落实。
第四章角色与职责第19条网管系统开发需求管理工作由网管中心具体实施，网管中心各专业室、网优中心各专业室以及各地市公司联合承担。
主要涉及需求提出单位、需求专业管理单位、需求实施单位等角色。
第20条需求职能管理单位负责所有网管系统开发需求总体职能管理工作，具体职责包括：全年的总体需求和涉及较大版本开发的项目进行评审，需求管理办法的更新和修订。
第21条需求提出单位负责本专业或本公司业务范畴内的需求调查和收集，省公司网管中心各专业室、省公司网优中心各专业室、省公司网络部各专业室、各地市公司分别指定1－2名信息化专员担任。
具体职责包括：1）及时调查、收集和分析本公司本专业的业务需求和用户需求，形成《用户需求说明书》并提交需求经理审核2）参与需求文档的评审和修订3）及时向需求提出者反馈进展情况4）组织需求实施的应用推广和后评估第22条需求专业管理单位负责本专业范围内业务需求和用户需求的审核，省公司网管中心各专业室经理、省公司网络部各专业室经理、省公司网优中心各专业室担任。
具体职责包括：1）审核需求的业务目标的合理性，确保有配套的管理和业务规定做为依据，有相应的场景化、流程化应用2）组织《用户需求说明书》评审3）对需求变更和配臵项变更进行审批确认第23条需求实施单位负责项目管理并参与需求开发，由省公司网管中心支撑室负责。
具体职责包括：1）分析需求可行性，确认是否开发2）负责组织需求分析形成《软件需求规格说明书》并组织评审3）负责组织制定开发技术方案4）负责项目管理，包括项目计划、确定项目基线和开发里程碑、组织评审、测试、验收等第五章需求分析第24条网管需求梳理的要点包括：功能、数据、流程、接口、界面等方面的内容；同时，应分析需求价值，包括：应用场景、应用人员及数量、应用频次等。
第25条网管需求方案的主要内容包括：归属系统、技术要求、工作量评估、费用来源（CAPEX/OPEX）、实施计划安排等。
第26条需求接口人可按专业随时提交网管需求申请，需求的提出要慎重，要代表组织需求。
对于功能类需求，除说明需求内容外还要进行需求价值分析，至少包括：应用场景、应用人员数量、应用频次、单次应用时长、单次节约工时等内容，以便系统上线后进行效果评估。
第27条针对需求接口人提交的网管需求申请，需求经理（省公司网管中心各专业室经理、省公司网络部各专业室经理）应进行预审。
确保业务需求的准确性、合理性以及用户需求的正确性、清晰性、无二义性、一致性、必要性、完整性、可验证性。
第六章需求实施第28条严格建立和执行需求评审与审批流程。
涉及软件开发的所有需求必须根据重要程度逐级审批。
第29条省内需求要向总部进行报批或报备。
报批需求为涉及基础数据模型、系统接口的需求,总部组织对报批需求进行评审和批复。
其余省内需求为报备需求。
总部按季度组织报备需求的收集和发布，并组织评选可全网推广的需求。
第30条省公司应每半年向总部报备网管需求软件开发费用（CAPEX、OPEX）预算与执行情况。
第31条需求开发工作量评估要有标准模型作为依据。
总部负责制定全网需求与总部需求的工作量评估模型。
省公司负责制定省内需求的工作量评估模型。
工作量评估模型至少每年修订一次。
第32条需求开发工作量评估依据《中国移动福建公司网管支撑系统开发工作量管理办法》进行。
第七章需求变更第33条启动需求变更的条件：需求确认后，即《用户需求说明书》《需求规格说明书》评审通过后若有新需求的产生或需求有变化且不超过项目原定范围，则启动需求变更流程。
第34条项目经理组织对需求变更进行影响分析和评估，综合考虑技术、时间、质量、资源、风险、费用成本等因素，审核变更的合理性和可行性。
由网管系统负责人决策是否实施变更。
第35条需求变更可能会引起其他相关项目成果的变更：如项目计划、设计文档、测试文档和源代码。
当以上成果发生变更时应重新发布文档以及软件版本，并进行回归测试。
第八章应用推广第36条需求部门牵头需求的推广工作，以达到预期效果。
当应用推广涉及相应管理制度、流程变更时，需求部门应组织进行相关制度、流程的修订工作。
第37条需求部门要定期对本单位网管需求和费用进行后评估，汇总分析相关情况，提出并落实改进方案。
第九章成效评估第38条网管需求评估因素主要包括：需求质量评估、软件质量评估和应用效果评估。
第39条需求质量评估是通过需求评审及时率、评审通过率、评审缺陷数、需求失真率综合评价需求质量。
评估方法详见附录二。
第40条软件质量评估分为软件开发成果质量指标、软件开发过程质量指标、客户满意度的评估，实现软件开发过程和成果质量的考核。
评估方法详见附录三。
第41条应用效果评估针对管理范围和应用效率两个维度评估实际使用效果与预期的吻合度，实现对需求应用成效和应用推广的考核。
评估方法详见附录四。
第42条总部将通过各种方式对省内需求管理和需求上报情况进行核查，包括：纳入组巡检查工作、远程检查系统、核对需求上报和需求费用信息等。
附录一网管需求管理流程成效评估推广应用需求实施需求职能管理单位需求实施单位需求专业管理单位需求提出单位通过大于200人天1.7系统上线和软件质量评估1.5需求审批2.0组织项目验收1.5需求开发实施1.1新增需求/变更需求1.4FPA法工作量预估1.2需求预审1.6用户测试1.3需求分析1.9组织应用推广结束2.1需求质量评估和应用效果评估需求分析通过1.8德尔菲法工作量评估附录二需求质量评估1．需求评审及时率需求评审及时率＝一个统计周期内需求提出到完成需求评审时间不超过两周的个数/总需求数×100％2．评审一次通过率评审一次通过率＝一个统计周期内需求一次通过预审的个数/总需求数×100％3．评审缺陷数。
根据评审报告统计评审过程中发现的缺陷数4．需求失真率需求失真率＝1－（需求文档功能点与实际运维情况一致的数量/总功能点数×100％），考核时间点为需求评审时间。
附录三软件质量评估软件开发考核实施细则.xls附录四应用效果评估表软件应用效果评估.xls。