中国移动管理支撑

一、一些基本概念的了解谈到南方基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。

在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的范畴分工明确。

业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。

运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。

管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务范围与eTOM 中企业管理域(EM)相对应。

EM的内容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此，MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。

此外，MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。

二、管理支撑系统的现状分析：1.MSS的组成狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子邮件系统及企业信息门户等。

广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在内的企业资源管理系统(ERP)等。

2.MSS的主要系统介绍(l)企业资源计划系统企业资源计划系统，即ERP(Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位的管理平台，系统化地实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。

ERP系统是一个系统范畴概念，根据各个企业的不同情况，由若干个相关子系统组成。

由于ERP业务领域及其系统支撑领域的专业知识结构的复杂性，E即在我国的应用还不成熟，成功率较低，这也凸现出系统需求分析的重要性。

(2)办公自动化系统面向管理支撑系统的一种系统需求分析模式及其在ERP系统规划中的应用办公自动化系统，即OA(Office Automation)系统，利用信息化技术提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理;采用interent\intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地处理办公信息，高效地协同工作。

(3)企业门户系统企业门户系统，即EIP(Enterprise information Portal)，为企业员工提供各应用系统的统一入口，支持办公管理信息的共享、集中展示以及个性化的应用界面。

此外，EIP也是BSS和OSS的对外展示窗口。

(4)统一身份管理系统统一身份管理系统管理企业支撑系统的接入安全，通过对各系统用户的统一身份管理，实现统一用户账户管理、统一认证管理、统一授权管理以及统一安全审计(简称4A)。

(5)决策支持系统决策支持系统，即DSS(Decision Supporting System)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行决策的计算机应用系统。

它是支撑系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。

它以数据仓库或数据集市为基础，为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高科学决策水平和质量。

(6) 工程管理包括：项目管理、采购管理和库存管理3个模块；(7)人力资源系统: 人力资源管理包括：组织管理、薪资管理、人事管理3个模块。

(8)财务系统: 总帐、应收、应付、固定资产、合并报表、现金管理、工程会计、贷款管理、基金管理、成本中心、利润中心、内部定单、获利能力分析13个模块；这些模块旨在通过项目实施来实现管理信息的透明与共享，进而有效地支撑财务、工程人力各环节的管理和决策，促进企业管理创新。

3.IT支撑系统现状及存在的问题如图5所示，IT支撑系统现状描述为:烟囱式数据中心是基于单个项目建设的，即垂直的体系结构，每一个IT系统都有自己的存储和IT设备，以及独立的管理工具和数据库，不同的系统不能共享资源，不能交互和访间，形成了资源孤岛和信息孤岛。

而这种模式会使得企业IT系统出现一系列问题，表现如下:(l)业务实现流程长:①经历勘察、可研、设计、规划、采购、安装调测，甚至牵涉配套电源、空调等设备的扩容，业务部署速度慢;②支撑新业务培育等拓展需求难，尤其对种类多、规模小的增值业务，和发展不定性高、生命周期短暂的小业务适应性差，多个业务之间资源调用需求增多，实现困难。

(2)资源占用多，成本高:①独立规划，烟囱式建设各系统，复用程度低，成本高;②服务器、存储、机房、电力、制冷等基础资源浪费严重。

(3)维护效率低，规模难以扩大:①按照业务系统设置维护员，专业化水平低，200台/人(但可能5系统/每人);②系统多，结构各异，型号复杂，维护难度大，人员不足;③三大IT支撑系统需分系统设置基础平台和采集机网管，分别开发，难以支撑越来越多小业务系统同步上线管理。

4.MSS系统需求分析中存在的问题及分析MSS与BSS、OSS有着显著的区别，因此存在其独特的问题。

BSS和OSS支撑企业对外的电信服务业务和电信网络运营业务，这两类业务的内容范围比较清晰，各自内部业务划分的界限比较明确;虽然随着业务和技术的发展，这两类业务将不断的变化，但在一段时期内是相对稳定，使用这两类系统的业务部门数量不多，且各部门的职能明确。

业务人员能较为清晰地表达其业务需求，而IT人员也能较好地理解需求并实现;他们的问题主要在于系统的效率、容量和应急处理上。

MSS较BSS、OSS来说，企业管理类业务十分复杂且管理界限模糊，业务需求具有较强的专业性和较大的易变性。

MSS系统需求分析存在的问题具体表现在:(l)需求未得到有效的整理和分解MSS的使用部门几乎涵盖了企业的全部业务部门，繁琐的业务使得各业务部门忙于自身的业务处理，为了利用系统对业务进行支撑，业务部门频繁地提出需求并时常修改需求，缺少整体的需求管理;交叉的流程使得各部门之间缺少清晰的业务边界划分，导致各类需求的交叉与混乱;同时，业务部门缺少IT知识，较少考虑系统支撑的能力与需求的合理性，导致提出的需求难于实现。

(2)需求未得到正确的转化IT部门缺少业务领域知识，很难理解和分解繁杂的需求，未能正确地将业务需求“翻译成系统要求;同时，面对繁多复杂的需求，IT部门忙于需求的直接实现，为节省时间忽略了分析和设计的界限，最终导致企业的支撑系统的功能与流程混乱，并出现信息孤岛现象。

因此，为了解决上述问题，需要面向MSS的一种系统需求分析模式帮助业务人员和IT 人员理解彼此的领域知识，并对这些领域的分析过程中涉及的相关概念进行整理、分解和转化联系，提出一个通用结构供各涉众群体在需求分析过程中参考和遵循。

1）存在重复建设现象，资源浪费严重。

系统在建设的时候都独立规划，系统间设备复用程度低。

使得系统所需要的服务器、存储设备、数据库软件和网络设备等重复购置，同一设备的不同购置阶段有可能型号不同，造成财力的巨大浪费，也增加了设备维护的难度。

（2）分省建设IT支撑系统影响集中管控的力度和效果。

目前电信运营商基本都是采取分省建设，集团对业务发展情况的掌握和收集经营分析数据的滞后，导致集团对市场发展和业务的推广效果掌握不及时。

目前的架构和建设模式很难满足电信企业对集中管控日益迫切的愿望，而云计算的出现，正好能解决以上问题。

·ICT设备庞杂，供应厂商众多。

设备体系中既有HP、IBM、SUN的小型机设备，也有X86通用化服务器，设备供应厂商有Sun、HP、IBM、Dell等。

·IT系统和平台基本都是“烟囱化”建设，相互独立无法实现资源共享，投资重复。

·能耗巨大，电费居高不下，能源利用率低。

·业务平台分散，孤岛众多，不利于升级改造和新业务的开展。

三、MSS系统在中国企业中的运用成效目前，国内主要电信运营商的MSS建设总体状况如下：1）中国移动组织编制完成了BOSS1.5/2.0规范后，正在规划面向3G的未来业务支撑体系框架NGBOSS。

2）中国电信在企业信息化战略规划(ITSP1.0)基础上，为更好地指导省公司进行企业信息化建设，2004年又组织编制了CTG-MBOSS系列规范。

3）中国联通在2004年制订了“UNI-IT”信息化架构基础上，2005年又对整个IT架构进行了重新规划，使得中国联通IT总体架构规划更加清晰。

在联通规划中，MSS是为运营管理提供信息服务支持的前台系统；是企业流程自动化和信息共享的平台；是ERP和HR等系统的承载体，为BSS、OSS系统提供展现环境。

4）中国网通也在2004年完成了企业信息化相关的整体规划工作。

其MSS包括OA、门户系统、财务系统、人力资源系统、工程管理系统和数据仓库等。

5）中国卫通规划的信息化系统包括网络基础设施、管理支撑系统(MSS)、业务运营支撑系统(BOSS)、客户服务系统(10070)等四大部分。

MSS的定位是逐步发展以办公自动化、决策支持、财务管理、项目管理、人力资源管理等应用为重点的综合信息管理系统，为日常办公和业务管理提供高效的信息处理平台；6）中国铁通也有一个模块化结构、分布式实施，从简到繁地展开了大规模的信息化战略的IT规划。

总的来说，中国移动、中国联通、中国电信、中国网通这四大运营商已经有了清晰的完整的IT体系规划，中国卫通、中国铁通IT系统规划工作也正在进行。

在四大运营商IT规划中，由于模块划分不同，MSS部分定位有所区别。

四、中国移动：中国移动从2001年起开始建设全省集中、一体化的业务运营支撑系统(BOSS),经过了BOSS1.0、1.5以及2.0的建设,目前正在考虑向下一代BOSS即NGBOSS的演进。

经过几年的大力发展,目前各省公司围绕各专业网络,建立了以话务网管、数据网管和传输网管为主体的网络支撑系统,形成了比较完备的网络管理体系,基本能够支撑各项业务开通及服务保障功能的实现。

中国移动的MSS建设已由早期OA系统的建设升华到企业统一信息平台的建设。

包含人力、财务等的MIS系统的建设在继续向纵深方向发展的同时,也不断扩展管理内容,向企业的资源管理系统(ERP)方向发展。

中国移动IT支撑系统包含业务支撑、网管支撑、管理信息三类支撑系统。

在业务支撑系统中，主要包括BOSS系统、经营分析系统和BOMC等；在网管支撑系统中，主要包括话务网网管、数据网网管、传输网网管等专业网管系统，信令监测系统，自动拨测系统，E-OMS 系统，网管系统监控平台等；在管理信息系统中，主要包括统一信息平台，ERP系统，管理信息系统(MIS)监控管理中心，管理信息系统集中化容灾备份系统，计划管理系统，电子采购平台，手机接入平台，网上教育系统，综合信息网等。