中国移动网络代维考核规范

中国移动网络代维考核规范（2018年版）中国移动通信集团公司网络部目录第一章总则 (1)第二章代维考核管理职责 (1)第三章代维考核架构 (2)第四章代维考核内容 (4)4.1月度考核 (4)4.1.1基础管理 (4)4.1.2维护质量 (6)4.1.3现场站点抽查 (6)4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。

4.1.5加分项 (7)4.2.年度代维考核 (9)4.2.1现场检查-管理检查 (9)4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9)4.2.3年度网络质量考核 (10)4.2.4月度考核成绩年度平均 (10)4.2.5加分项 (10)4.2.6扣分项 (11)第五章代维考核流程 (11)第六章代维考核结果管理 (12)6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13)6.2退出机制 (14)6.3交接考核要求 (16)第一章总则第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。

第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。

第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。

第二章代维考核管理职责第四条集团公司网络部职责1.负责制定网络代维管理的考核规范。

2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。

3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。

第五条省公司网络部门职责1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。

2.负责本省月度网络代维考核工作的组织、管理，负责需省公司考核的质量指标的考核（如：在集中化故障工单管理中，由省公司直接派发给代维的工单的质量考核）。

3.负责本省年度网络代维考核工作的组织、管理和实施。

4.负责汇总月度考核、年度考核结果，并进行发布。

第六条地市公司网络维护部门职责1.负责本地市月度网络代维考核的实施，负责需地市考核的质量指标考核工作，负责代维的基础管理和现场检查。

2.配合省公司开展月度、年度考核。

第三章代维考核架构第七条代维考核包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项五个部分，其中基础管理是代维工作管理的基础，维护质量是代维考核的重点，现场检查是代维工作的保证，扣分项是对代维生产中的安全问题进行考核扣分，加分项是对代维工作做出突出贡献的进行加分奖励。

各省公司应结合本省实际对相关考核项目的内容进行细化，但考核项目的分值占比要严格执行本管理办法的规定。

第八条代维考核的周期为分为月度和年度，以代维公司和地市为单位开展，即每个地市对在本地市服务的代维公司分专业出月度考核结果，每地市对在本地市服务的代维公司不分专业出年度考核结果。

分专业的月度考核结果作为此代维公司在本地市该专业月度代维费的支付依据，年度考核结果作为此代维公司在本地市年度尾款的支付依据。

第九条专业月度考核是及时发现代维工作中存在的问题和隐患、进行整改的基础，考核结果作为衡量各代维公司每月代维服务质量的依据，也是年度考核的内容之一。

月度考核内容包括基础管理、维护质量、现场站点抽查、扣分项和加分项五个部分（详见附件四-2），基础管理、维护质量和现场检查三项总分为100分，其中维护质量考核50分，基础管理考核为25分，现场站点抽查考核为25分，（维护质量考核不低于50分，基础管理和现场站点抽查考核分值可根据维护质量考核分值的变化而适度调整，但三项总分100分不变），扣分项最多扣15分，加分项最高加5分（详见附件四-3）。

第十条代维单位地市月度考核结果为该地市各专业月度考核汇总，此结果作为月度考评、年度考核的依据。

第十一条代维单位地市月度考核汇总成绩按照每个专业预先设定的专业权重占比（如：基站占比A%、传输线路B%、室分直放站WLAN C%、家客D%、集客E%、低端网络优化F%、铁塔G%，各专业合计100%，各省可根据本省实际情况对各专业权重占比进行调整）进行加权。

月度考核结果需在次月的25日前完成。

第十二条对代维公司以省为单位的月度汇总考评得分，依据其在不同地市代维单位的月度考核汇总成绩，进行算术平均。

月度考评结果需在次月底前完成，并上报集团。

计算公式如下：代维公司月度汇总考评得分=∑代维单位地市月度考核汇总成绩总分/地市数量第十三条地市年度考核是对该地市代维公司年度服务结果的总体考核。

考核内容包括现场检查、网络质量、地市月度考核汇总成绩年度平均、加分项、扣分项五个部分，现场检查包括管理检查和现场站点抽查。

现场检查、网络质量、地市月度考核汇总成绩年度平均三项总分应为100分，其中现场检查占30分，网络质量占30分，地市月度考核汇总成绩年度平均占40分，加分项最高加5分，扣分项最高扣15分（详见附件四-4）。

第十四条代维考核的执行主体包括省公司和地市分公司。

省公司负责对代维公司进行年度考核，负责月度考核中的集中故障管理相关指标的考核工作，考核均不分专业。

在月度考核中对于集中故障管理要求由省公司统一派发故障工单的处理时效和质量等相关指标必须由省公司负责进行考核，省公司考核的内容还可包括各专业可由省公司集中统计、集中考核的部分网络指标。

省公司考核权重在月度考核中应不低于20%。

地市分公司负责月度考核中的相关基础管理和维护质量等指标，分专业进行考核。

各专业月度考核成绩计算为省公司考核成绩与地市分公司相应专业考核成绩的相加。

第十五条年度考核周期应按照合同年执行（如：合同截止日期为xx年3月31日，合同年即为前一年的4月1日至次年的3月31日），一个合同周期内开展的年度考核次数应以合同执行总月数/12的数值向上取整，首次年度考核月数可小于等于12个月，后续年度考核应满足12个月。

年度考核结果需在合同年截止月份的第二个月15日前完成（如：合同截止日期为3月31日，则年度考核结果需在5月15日前完成）。

第十六条对代维公司以省为单位的年度考评汇总得分，代维单位年度考评得分用于后评估，依据其在不同地市代维的年度考核得分，进行算术平均。

年度考评结果需在出具年度考核结果的当月完成，并上报集团（如：合同截止日期为3月31日，年度考核结果需在5月15日前完成，年度考评结果需在5月31日前完成并上报）。

计算公式如下：代维公司年度考评汇总得分=∑每个地市年度考核得分/地市数量第四章代维考核内容4.1月度考核4.1.1基础管理第十七条月度基础管理应包括资源配置、质量内控措施、巡检管理、隐患管理、移交管理、资料管理、故障控制、站点维系、服务形象、备品备件及维护物料管理、应急通信保障、驻点建设等方面。

1、资源配置是代维工作开展的前提，应包括人员数量、人员资质和车辆、仪表、工具等。

人员配备上要求配有与代维设备规模相适应的技术人员和技术管理人员，对于需要取得专业资格认证（如电工证、登高证等）后才可以进行的代维项目，必须由通过专业资格认证的人员开展。

应对所需配备的仪器、仪表、车辆、工具等硬件数量和质量进行明确和要求。

人员变更要及时通知甲方，新增人员经过甲方组织的考试认证后方可纳入维护人员队伍。

代维公司必须做好代维人员稳定工作，移动公司应对代维人员流失率进行考核。

2、质量内控机制措施：代维公司应建立完善的规章制度和工作流程，各级维护驻点制度流程上墙。

需建立内部质量检查机制，定期开展内部质量检查，做好考核、检查中发现问题的及时整改；需建立隐患事项上报机制，对日常巡检中发现的隐患问题及时上报，并根据职责权限做好隐患事项的汇总、分析、整改和跟踪；每月召开代维质量分析会议，查找短板，予以改进。

3、巡检管理：应定期编制维护作业计划，并提交移动公司审核；及时提供符合要求的数据和检测分析报告；遇到计划需要变更时及时向移动公司提交计划变更申请。

4、隐患管理：代维现场存在的各类网络隐患必须及时上报、处理，同时代维公司还应按要求做好隐患问题的管理，对考核、检查中存在的问题进行及时整改改进。

5、移交管理：地市分公司维护单位负责工程交维验收工作，做好工程质量验收，记录和确认遗留问题供工程施工方进行限期整改，验收通过后移交代维公司纳入日常维护。

代维公司必须建立交维设备（站点）维护档案（维护档案包括：技术资料与初始测试记录等）。

6、资料管理：应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存档。

按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作。

7、故障控制：应做好维护工作中的故障控制工作，避免故障的重复出现，做好故障分析总结。

8、站点维系：按移动公司要求做好电费、房屋租赁费的收集、核算工作，并做好站点分级和敏感站点维系，不出现拆站、搬站情况。

9、服务形象：根据代维相关服务规范做好服务工作，应包括现场服务形象、业主关系、用户投诉、合作配合、值班管理、联络畅通等。

10、备品备件及维护物料：应做好备品备件及维护物料的管理工作，包括仓库管理、台账管理、故障件和废品物料管理等。

11、应急通信保障：代维应急通信保障应统一纳入到移动公司防汛、防震、突发公共事件、节假日和重大活动等应急预案体系，并按要求配备相关资源。

抢险救灾和应急保障队伍要服从统一指挥和调度。

12、驻点建设：按照总部下发的示范化驻点建设要求和省内下发的标准化驻点建设要求，做好代维驻点办公条件、现场管理、硬件资源配置、电子信息化等方面的建设配置工作。

13、自主项目：原则上分数占比为30%，考核项目由各省公司结合自身实际，明确内容和标准，在省内月度考核和年度考核的表格中予以明确。

4.1.2维护质量第十八条月度维护质量要求包括日常巡检质量、故障处理质量、网络调整质量、随工工作质量、网络运行质量、资源数据准确有效等，具体体现在巡检指标、工单指标、网络指标、资源指标等方面，具体指标定义参见《中国移动网络代维质量管理规范》（若单个月指标统计的样本量过少，则可考核三个月累计指标，统计前三个月的样本量）。

第十九条月度维护质量指标应逐渐过渡到全省统一取数、系统平台自动取数，统一考核。

在目前应实现网络指标的统一考核。

各省公司应根据本省实际情况，在月度考核指标集（详见附件四-3：《代维月度考核-维护质量》）中选取适当数量的指标，作为本省月度考核指标，并明确各项指标分值。

1、工单指标：应将故障、投诉、发电、网络调整、随工等任务通过工单的形式派发给代维公司，每月统计工单的相关指标。