质量产生、形成和实现的过程

质量产生、形成和实现的过程

（3）朱兰质量管理三部曲

1．产品质量是如何产生、形成和实现的，有没有规律性？这个问题直接关系到质量管理的理论基础，其重要性不言而喻。但是，对这个表面上看似简单的问题，人们却经历一个漫长而艰辛的历史探索过程。美国质量管理专家朱兰于20世纪60年代用一条螺旋曲线来表示质量的形成过程，我们称之为朱兰质量螺旋曲线，如下图所示。

请依据该图阐述朱兰质量螺旋曲线的理念。

2．质量形成过程的另一种表达方法是“质量环”。1994版的ISO 9000标准就采用了这种表达方法。硬件产品的质量环包括12个环节，如下图所示，请将其中缺失的环节名称补充完整。

3．20世纪70年代末期，日本产品开始大量进入美国市场，不断蚕食着美国企业的市场份额，而传统的质量控制方法面对这种状况已经显得力不从