知名汽车销售公司业务流程
汽车4s店服务流程-课件
结合线上平台和线下实体店， 提供便捷的服务体验。
跨界合作
与其他行业合作，拓展服务范 围和资源共享。
创新技术应用
引入新技术手段，如人工智能 、物联网等，提升服务体验和
效率。
服务流程改进案例
某汽车4S店推出快速保养服务 流程，通过简化流程、标准化 操作和信息化管理，提高了服
务效率和质量。
某汽车4S店推出个性化改装服 务，根据客户需求提供定制化 的改装方案，满足了客户的个
04
安排客户休息，提供茶 水及等待区服务。
维修保养操作
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根据客户需求，技师进行车辆 检测与故障诊断。
制定详细的维修保养计划，包 括所需更换的零部件、维修项
目及操作步骤。
技师按照计划进行维修保养操 作，确保工作质量与安全。
维修过程中与客户保持沟通， 及时告知进度及注意事项。
质量检查与试车
性化需求。
某汽车4S店与保险公司合作， 为客户提供一站式保险服务， 方便客户办理保险业务。
某汽车4S店引入智能预约系统 ，客户可以通过线上平台预约 维修保养时间，提高了服务便 利性和客户满意度。
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谈判
销售顾问与客户进行谈判，就价格、车型配置、购车方案等进行协商，达成一 致意见。
签订合同
签订合同
在客户确认购车意向后，销售顾问应与客户签订购车合同， 明确车辆交接时间和付款方式等事项。
收取定金
根据合同约定，销售顾问应向客户收取定金，作为客户履行 合同的保证。
新车交付
新车准备
在车辆交接前，4S店应对车辆进行全面检查，确保车辆符合质量要求。
汽车销售流程
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3、了解客户购买的动机 ——确定客户的主要需求 质量、价格、舒适性、造型、安全性、售
后服务、零部件供应
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二）特性利益法——FBI Feature：车辆的配备和性能 Benefit：能带给客户的好处和利益，满
足客户需求 Impact：视觉、感觉冲击
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• 动力性 • 性能 • 外观 • 舒适性 • 经济性 • 安全性
1、250定律：不得罪一个顾客
2、名片满天飞：向每个人推销
3、建立顾客档案：更多地了解顾客
4、猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客
5、推销产品的味道，让产品吸引顾客
6、诚实：推销的最佳策略.
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二、销售前的准备
一）销售人员准备 1、自我心理准备
相信自己、树立目标、把握原则、 创造魅力
把握原则：满足需要原则、诱导原则、 照顾顾客利益原则、保本原则
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4
3、运输 方式：
委托工厂发货 委托当地储运公司发货 由工厂派司机或自雇司机长途运输
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4、储存 注意： 维护保养工作 电瓶定期充电 上油防锈
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5、定价 6、促销 ——引发、刺激消费者产生购买行为 7、销售
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二、销售服务 售前、售中、售后服务
三、备件供应 保用期内的用件及索赔零件 修理件、专业维修服务站的配件
对异议有正确的看法与态度 1、异议是客户的必然反应
——销售人员和客户各是一个利益主体
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2、客户异议是销售障碍，也是成交的前 奏与信号 1）客户发表异议时，才真正开始沟通 2）客户发表异议，说明对产品有了一 定兴趣，想进一步深入了解
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汽车销售行业S店商品车调运销售等业务流程
持续改进与优化：根据实际运行 情况和市场需求，持续优化智能 化调运计划，提高整个销售业务 流程的效率和客户满意度
无人驾驶技术在商品车运输中的应用
无人驾驶技术发展迅速，未来有望在商品车运输中得到广泛应用。 无人驾驶技术可以提高运输效率和安全性，降低运输成本。 无人驾驶技术可以减少人力成本，提高物流行业的自动化水平。 无人驾驶技术需要加强监管和标准化建设，以确保其安全可靠地应用。
商品车调运计划调整的步骤：确定调整目 标、制定调整方案、执行调整计划、监控 调整效果
商品车调运计划调整的注意事项：确保 调整方案的合理性和可行性、充分考虑 成本和效益、保持与相关方的良好沟通
商品车损坏的应对措施
建立完善的商 品车调运销售 流程，确保每 一步操作规范
加强商品车运 输过程中的监 管，确保商品 车安全到达目
客户关系管理：建立良好的客户关系，了解客户需求，提供个性化的购车方案，提高客 户满意度和忠诚度。 售后服务：提供优质的售后服务，包括维修保养、保险理赔等，确保客户在购车后能够 得到良好的使用体验和服务支持。
调运计划的调整
商品车调运计划调整的必要性：应对市场 需求变化、优化库存结构、提高销售效率
商品车调运计划调整的方法：实时监控销 售数据、分析库存情况、与上级经销商沟 通协调
加强仓储管理措施
建立完善的仓储管理制度，确保 商品车安全、有序地存放。
实施严格的商品车出入库管理， 确保库存准确性。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
定期对仓储设施进行检查和维护， 确保其正常运转。
引入先进的仓储管理系统，提高 仓储管理效率。
创新销售推广方式
开展线下活动，如试驾、体 验等
利用社交媒体平台进行线上 推广
汽车销售公司的管理制度
一、总则第一条为加强公司内部管理，提高工作效率，确保公司各项业务正常开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，各部门应严格执行。
第三条公司管理制度应遵循公平、公正、公开的原则，确保公司各项业务合规、高效、有序进行。
二、组织架构第四条公司设立总经理、副总经理、各部门负责人及员工。
第五条总经理负责公司全面工作，对董事会负责。
第六条副总经理协助总经理工作，分管各部门。
第七条各部门负责人负责本部门工作，对总经理负责。
第八条员工按照岗位要求，服从上级领导，遵守公司规章制度。
三、岗位职责第九条各部门岗位职责如下：1. 销售部：负责汽车销售、售后服务、客户关系维护等工作。
2. 市场部：负责市场调研、广告宣传、活动策划等工作。
3. 人力资源部：负责招聘、培训、薪酬福利、员工关系等工作。
4. 财务部：负责财务管理、成本控制、税务申报等工作。
5. 采购部：负责原材料采购、供应商管理、库存管理等工作。
6. 行政部：负责办公用品采购、车辆管理、环境卫生等工作。
四、业务流程第十条汽车销售业务流程：1. 接待客户，了解客户需求。
2. 引导客户看车，介绍车型、配置、价格等信息。
3. 根据客户需求，推荐合适车型。
4. 协助客户办理购车手续。
5. 负责售后服务及客户关系维护。
第十一条市场调研业务流程：1. 收集市场信息，分析竞争对手。
2. 制定市场推广策略。
3. 组织市场活动。
4. 跟踪市场效果，评估推广策略。
五、管理制度第十二条员工考勤制度：1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退。
2. 员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。
3. 请假期间，员工应保持通讯畅通，确保工作顺利开展。
第十三条员工薪酬福利制度：1. 员工薪酬按照公司规定执行，实行岗位工资、绩效工资等制度。
2. 公司为员工提供法定福利，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。
3. 公司根据员工工作表现，给予年终奖、提成等奖励。
第十四条财务管理制度：1. 财务部门负责公司财务管理工作，确保财务数据真实、准确。
汽车4S店业务接待工作程序
汽车4S店业务接待工作程序1. 前言汽车4S店是指汽车销售、维修、配件以及售后服务等业务为一体的汽车服务企业，是指四大功能：销售、配件、售后及信息反馈。
在汽车4S店接待顾客，是汽车4S店业务接待工作的重要环节，也是提供优质服务的重要途径之一。
本文将介绍汽车4S店业务接待工作程序。
2. 前期准备在接待顾客之前，需要做好前期准备工作： 1. 预约确认：确认顾客预约的时间、服务内容以及车辆型号等信息是否准确，以及留下顾客的联系方式。
2. 车辆检查：在顾客到达之前，需要对保养、维修车辆进行检查，以及做好相关记录和准备工作。
3. 安排服务顾问：根据顾客需求，安排合适的服务顾问负责处理接待工作。
3. 接待流程接待流程是汽车4S店业务接待工作的重要环节。
准确、高效的接待流程可以提升客户满意度，促进业务发展。
接待流程包括以下步骤：步骤一：接待顾客1.主动出击：在顾客到达前，服务顾问要提前到门口迎接，并主动引导顾客到指定区域。
2.热情礼貌：服务顾问接待顾客时要热情有礼，给顾客留下良好印象。
3.了解需求：了解顾客的需求，建立良好的沟通交流。
步骤二：分析需求服务顾问需要帮顾客分析其车辆的保养或维修需求，包括但不限于： - 是否需要更换零件或保养某个部位 - 是否需要修复车辆问题步骤三：提供服务方案1.制定方案：基于分析结果，服务顾问需要为顾客制定合适的服务方案，包括服务内容、时间和费用等。
2.费用说明：提供合理的费用解释、寻求顾客认可，并签署相关文件。
步骤四：服务执行1.分配任务：分配任务给相应的服务技师。
2.检查服务过程：确认服务的进度和过程，确保一切顺利进行。
步骤五：验车交车1.交车前准备：服务顾问做好车辆归还的准备工作，包括改善车辆干净、提供必要的说明等等。
2.验车交车：服务顾问向顾客交车，做好相关的车辆验收工作。
4. 后续服务顺利完成汽车服务，服务顾问们需要做好后续跟进工作： 1. 工作反馈：将车辆的保养和维修记录反馈给车主，建议车主定期进行车辆保养和维修。
汽车销售的八大流程
1. 开始建立客户关系：（1)评估客户需求过程中，销售顾问应随时保持微笑（2）从客户的角度考虑问题，并倾听客户的谈话及隐含的真意
2. 提供公司经营业务信息：(1)说明访谈要做的事情，对客户有何益处并征求同意(2）说明销售服务商的服务区域的范围及内容（3）针对客户用车所在区域，说明服务的方式，以示啬客户的服务方便性
2．联络PDI人员安排最洽当的交车时间，以便PDI人员可顺利进行新车清洁工作.
3．联络客户确认交车时间,并向客户说明交车的程序。
4．销售顾问做交车前最终检查,确保车内外各项功能正常。
5．在专用交车区交车。
6．交车前确认车款、保费、装饰费及相关费用一分不少收齐。
7．证件、单据、随车配备点交.（身份证、暂住证、营业执照、组织机构代码证、购车发票、合格证及技术参数表、保险单及保险发票、使用说明书、点烟器等）
汽车顾问式销售八大流程
流 程
标 准 说 明
客户开发
（准备)
1.客户开发的流程：制定开发潜在客户方案(渠道《展厅、电话、网站、路演、展示、老客户转介绍、服务人员介绍、陌生拜访、缘故：亲朋好友同学录、黄页DM、二手车、大客户等等》的了解、信息的收集、策略的运用、文案的制作跟踪)→确定开发客户的先后顺序(客户分类及建立意向客户卡）→与潜在客户联系（已有的大批量现有客户、广宣活动吸引的客户、内部情报的客户、流程执行不成功的客户）→建立关系→客户邀请约→接待。
8．后续追踪及统计分析.
洽谈成交
1．销售顾问首先为客户解说整个购买咨询的过程并解释其利益所在。
2．价格/价值协议过程中，销售顾问要从客户的角度考虑及注重双向沟通。
3．若客户仍有疑虑,要仔细倾听并设身处地为他着想。
4．再针对客户认为整部车最重要的利益，再重述一遍同时强调这个“价格”，实质上具备那些价值。
汽车销售服务流程[1]
![汽车销售服务流程[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/b66a1823a216147917112880.png)
汽车销售服务流程八步推销法----成功地拓展汽车市场的业务流程坐等顾客上门买车的“守株待兔”式的销售方式，销售量十分有限。
所以，汽车销售员有必要走出去主动开拓市场，以提高销售量。
成功地拓展汽车市场有如下八个步骤：；找准汽车目标市场流程六步销售法-------汽车展示厅销售业务流程接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问，销售服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。
要想提高展示厅销售的成功率，必须熟练掌握展示厅接待销售技巧。
展示厅销售员在营业中如何吸引顾客方可不断拓展业绩？下面介绍较实用的六步销售法。
六步销售法的过程如图：要点归纳：一、销售业务流程及要点一）销售流程1.客户开发。
在销售流程的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购关键行为：销售人员必须按约定的日期和时间交车，万一有延误必须和客户联系以避免使客户感到不快。
销售人员应确保在交车时服务经理/服务顾问应在场，因为这是客户和经销商之间长期关系的起点。
好处：因其和经销商已建立关系，客户将更愿意介绍其他客户；客户也更可能和服务部门就未来服务和购买零件等问题进行联系，因为他已和服务部门建立了关系。
实际表现差距：客户期望“我的新车能按时交货”；“我需要有足够的时间和帮助来了解我必须了解的有关操作与维护的全部问题”。
9．跟踪。
最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。
跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。
新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作十分重要，这是服务部门的责任。
关键词：确保关系持续发展。
关键行为：在交车后，服务经理/服务顾问（参与该次交车）应核实客户选择的联系方式，必须和客户进行联系（2天之内），询问他对车是否满意。
好处：如果客户和经销商建立了良好的关系，他就更有可能介绍别的客户，或再次购买；由于客户自己认识服务部门的人员，因此他就更有可能回来进行维护服务或购买零件。
汽车销售公司业务流程说明书
调研报告－公司汽车销售有限公司第一部分：公司组织结构图 (3)第二部分：各部门业务流程及说明 (3)一、销售部 (3)1、客户订购流程 (3)2、销售流程 (5)3、向客户交车流程 (7)4、按揭流程 (9)5、接车流程(公司采购) (11)6、货款未齐流程(只适用于经销商) (12)7、定单变更流程 (13)8、汽车装潢流程 (14)二、服务部 (15)1、PDS及保修流程图 (15)2、保险工作流程图 (16)3、电话追踪流程 (18)4、新车保修流程图 (19)5、服务部S/A工作流程 (20)6、维修车间维修流程图 (21)7、预约流程图 (22)8、服务部统计流程图 (23)9、服务部配件工作流程 (24)10、结算流程图 (25)三、财务部 (26)1、收入、支出核算流程 (26)2、收支报表流程 (28)3、会计核算流程之一：国产车 (29)4、会计核算流程之二：维修服务 (30)5、会计核算流程之三：公司进口车 (31)6、会计核算流程之四：公司总账、报表 (32)7、会计核算流程之五：骋丰进口车－信用证 (33)8、外销库(三资车) (33)8、外销库(三资车) (34)9、内销(大贸车) (35)10、会计核算流程之六：骋丰总账、报表 (36)11、编制汇总报表、财务分析；资料、档案清理归集；与税务、财政、银行、会计师事务所等沟通 (37)四、事务部 (38)1、固定资产申购流程 (38)2、基础设施添置、改建流程 (39)3、设施维修申请流程 (40)4、业务用车及车辆维修保养流程 (41)5、易耗、办公用品申购、申领 (42)第三部分：调研总结 (43)一、总体调研情况 (43)（一）服务部 (43)（二）销售部 (45)第四部分：附件《公司业务流程调研问卷》 (46)第一部分：公司组织结构图第二部分：各部门业务流程及说明一、销售部1、客户订购流程注意事项：1、制作A卡：销售员及时登记来店或来电客户信息(留下联系方式的客户)，根据A卡四阶段进行管理跟踪(客户来电或来店确定客户需要的车型谈到上牌、保险等事项客户签订《新车订购单》)。
汽车销售公司账务处理流程
汽车销售公司账务处理流程在汽车销售这个竞争激烈的行业里，账务处理可是至关重要的一环。
它就像是汽车的引擎，为公司的正常运转提供动力。
下面我就来给您详细讲讲汽车销售公司的账务处理流程。
一、购进汽车1.1 确定采购成本汽车销售公司购进汽车时，要确定采购成本。
这包括车辆的价款、运输费、装卸费、保险费等相关费用。
可不能马虎，要把每一笔费用都算得清清楚楚，“一个萝卜一个坑”。
1.2 入账处理采购成本确定后，要进行入账处理。
借记“库存商品”科目，贷记“银行存款”“应付账款”等科目。
这就好比给每辆车都找到了自己的“归属地”，在账上有了明确的记录。
二、销售汽车2.1 确认收入当汽车成功销售出去，就要确认收入啦。
这要根据销售合同、发票等凭证来确定销售收入的金额。
可别小瞧这一步，“差之毫厘，谬以千里”，金额一定要准确无误。
2.2 结转成本确认收入的同时，还得结转成本。
将已销售汽车的成本从“库存商品”科目转到“主营业务成本”科目。
这就像是把仓库里的东西卖出去了，成本也要相应地减掉。
2.3 收款处理收到客户的款项后，要根据收款方式进行相应的账务处理。
如果是现金收款，就借记“库存现金”；如果是银行转账，就借记“银行存款”。
钱要收得明明白白，账也要记得清清楚楚。
三、其他业务3.1 售后服务汽车销售公司往往还提供售后服务，比如维修、保养等。
这些收入也要进行账务处理，借记“银行存款”等科目，贷记“其他业务收入”科目。
3.2 费用支出公司运营过程中的各种费用，如水电费、员工工资、办公费等，要按照费用的性质分别借记“管理费用”“销售费用”等科目，贷记“银行存款”等科目。
汽车销售公司的账务处理流程需要细心、耐心和责任心。
每一笔账都要处理得妥妥当当，这样公司才能“顺风顺水”地发展。
希望我的讲解能对您有所帮助，让您在汽车销售的海洋中“乘风破浪”！。
汽车S店展厅销售流程管理
汽车S店展厅销售流程管理汽车S店的销售流程管理对于提升销售绩效和顾客满意度至关重要。
通过合理的流程管理，不仅可以提高销售效率，还能够确保销售过程的顺利进行，以满足顾客的需求。
下面将介绍汽车S店展厅销售流程管理的主要内容。
首先，展厅销售流程应该从接待顾客开始。
店内的销售人员应该接待顾客并了解其需求，以便能够提供准确的产品信息和推荐。
在接待顾客时，销售人员应该主动热情地打招呼，并且用友好的态度与顾客交流。
销售人员还需要倾听顾客的需求并给予积极回应。
这样可以给顾客一个良好的购车体验，增加销售机会。
其次，销售人员需要对展厅内的汽车产品进行详细的介绍。
他们应该对产品的特点、性能、配置等进行全面的说明，以便顾客了解到产品的优点和适用性。
销售人员还应该向顾客展示汽车的内外部特点，并激发顾客对产品的兴趣。
接下来，销售人员可以根据顾客的需求进行车型推荐。
他们应该根据顾客的预算、用途、喜好等因素，选择适合的车型。
销售人员还可以介绍不同车型的优缺点，以帮助顾客做出决策。
在进行车型推荐时，销售人员应该注重细节，以便给顾客留下良好的印象。
在顾客确定购买意向后，销售人员应该与顾客商讨购车方式和支付方式。
他们可以向顾客介绍不同的购车方案，包括分期付款、全款支付、贷款等。
销售人员还可以提供相关的金融服务和购车保险，以提高顾客的购车体验和便利性。
当顾客决定购买汽车后，销售人员需要为顾客办理相关手续。
这包括填写购车合同、办理车辆过户、办理车辆保险等。
在办理手续时，销售人员应该确保顾客了解合同条款和保险政策，并且提供必要的解释和建议。
最后，销售人员应该向顾客交付新车并进行交车仪式。
他们应该向顾客详细介绍车辆的使用方法、保养注意事项以及售后服务政策。
销售人员还应该向顾客介绍汽车的保修期限和延长保修服务，以提高顾客的购车满意度。
以上是汽车S店展厅销售流程管理的主要内容。
通过规范和优化这些流程，可以提高销售效率，增加销售机会，进而提升汽车S店的竞争力和市场份额。
汽车销售流程(详细版)
比亚迪信宜直营店
（3）名片递交
双手食指弯曲，与大拇指夹住名片左右
两端，恭敬地送到对方胸前，名片上的文字
反向对己，使对方接过名片就可正读。
比亚迪信宜直营店
（4）接受名片
用双手去接；接过名片后要专心地看一遍，并自 然的朗读一遍以示尊敬；如对方名片上未留电话，应 礼貌询问；不可漫不经心地往口袋中一塞了事，尤其
比亚迪信宜直营店
汽车销售流程培训
演讲：岑兆峰
比亚迪信宜直营店
汽车销售流程包括
1.客户开发 2.展厅接待 3.需求分析 4.车辆展示 5.试乘试驾 6.异议处理 7.成交与签约 8.新车递交 9.售后维系
比亚迪信宜直营店
①.客户开发
比亚迪信宜直营店
一）明确客户开发目标
通常，在销售人员的客户信息中，真正有购买 意向的客户可能只占到30%左右，而这30%当中真正 成交的可能只占到40%。当然，这只是一个假设， 由于销售人员的经验、能力不同，成交率会有所不 同，但每个销售人员都要对自己的商谈率和成交率 进行分析，并根据自己的销售目标和成交率来制订
企业的财务部门；
4S店的服务部门； 公司销售记录； 客户来电记录。
比亚迪信宜直营店
三）选择客户开发的方法
（1）个人观察法
销售人员根据个人的知识、经验，通过对周围 环境的直接观察和判断寻找客户的方法。
优点：
简便、易行、可靠；花费时间、精力较少；见 效快，可节省费用。 缺点： 受观察对象的限制；受观察者本人的限制；受 观察范围的限制；受无关变量的干扰，缺乏控制。
客户开发目标。
比亚迪信宜直营店
假如，某销售人员8月份的销售目标设定 为10辆车，目前手中已有客户30个，其近期 的成交率为10%，则该销售人员8月份的客户 开发目标为： 10÷10%－30=70（个）
汽车资源类公司销售业务流程规范分解
准备好二次跟进
• 一般客户不会通过一次电话和一次聊天就能谈成，一定要及时的做好客户的 跟进工作
• 跟进客户不要太频繁，以免给客户造成成交压力，从而逃避你 • 跟进客户时，态度要诚恳，要有耐心，但也要不卑不亢，维持好平衡的心态
是谈判成功的法宝 • 跟进客户时，一定要提醒自己，不要因为太相信客户的口头承诺而提前告诉
2020/10/19
发布汽车价格信息
• 在车商平台上发布，做到无遗漏和不定时更新 • 注意在朋友圈及时更新动态，并标示上自己联系电话 • 注意每天不定时群发给客户优势的汽车资源价格信息
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• 判定客户意向
销售中
• 询问客户的背景问题
• 报出价格和距离
• 准备好二次跟进
2020/10/19
客户具体信息，在没有打定金之前，任何话语不要轻易的相信 • 跟进客户的方式要以判定明白了客户意向为准，不能紧跟也不能不跟
2020/10/19
思考：
• 价格是成交客户的唯一因素吗？ • 遇到客户的不耐烦或者拒绝时，你这个时候会怎么做？ • 在你心目中，你是怎么定客户这两个字的的？ • 觉得满足客户一切的要求，都是成功成交的开始吗？
判定客户意向
• 客户的态度判定 客户是否一上来就问价格和距离并且语气逼人，不给我方询问背
景问题的机会和时间 • 客户平台信息判定
是否在平台上进行了详细而又具体的标注（如提车时间、确切的 内饰和外观颜色、生产日期和距离等）
2020/10/19
询问客户的背景问题
• 找车的背景 要询问客户当下找到的最好报价是多少，是资源还是4S报价？ 要询问客户平时的接车习惯，比如是倾向于自提还是发板车 要询问客户能够接受的心理价位和距离(根据客户的语义，可以采用封闭式提 问，来判定信息） • 汽贸客户的背景 直接客户的定金收了没有？是已定状态还是待定状态 客户是分期还是全款购车，确定汽贸提车是否着急以及提车的大概时间
汽车销售流程10个环节
汽车销售流程10个环节English answers:1. Generate leads through marketing campaigns, online advertising, and referrals.2. Qualify leads by gathering information about their needs, budget, and timeline.3. Schedule an appointment for a test drive or vehicle demonstration.4. Greet the customer and build rapport by asking questions and listening attentively.5. Present the vehicle's features and benefits, highlighting its key selling points.6. Conduct a test drive to allow the customer to experience the vehicle firsthand.7. Answer questions and address any concerns the customer may have.8. Negotiate and finalize the sale by discussing price, financing options, and trade-in value.9. Complete paperwork, including the purchase agreement, loan application, and insurance forms.10. Deliver the vehicle to the customer, review its features, and provide documentation.中文回答：1. 通过营销活动、在线广告和推荐来获取潜在客户。
汽车销售工作流程以及工作内容【4篇】
汽车销售工作流程以及工作内容【4篇】汽车销售计划篇一正视现有市场，我创业激情高涨，信息倍增，与此同时，又感责任重大。
我对今后的工作计划写于书面并铭记心中，如下：一、销量指标带领团队努力完成领导给予的当月销售计划、目标二、监督，管理销售展厅和销售人员的日常销售工作1、仪表着装：统一工作服并佩戴胸卡2、展厅整洁：每天定期检查展厅车辆，谈判桌的整洁状况。
每人负责的车辆必须在9点前搽试完毕，展车全部开锁。
随时处理展厅突发情况，必要时上报。
3、展厅前台接待：如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。
随时查看销售人员在展厅的纪律。
4、销售人员的日常工作：对于销售人员的客户级别定位和三表两卡的回访度进行定期抽查，对销售员的销售流程进行勘察。
对销售人员每天的工作任务和需要完成的任务进行协调，如上牌时间和厂家出现的政策变动等。
每天下午下班前定时把一整天的工作情况和明天需要完成的工作任务上报。
处理职责范围类的客户抱怨，提升客户满意度。
三、配合市场部，做好销售拓展和市场推广工作1、对市场部发出来的市场活动进行协调，如外出拍照片等。
2、在销售人员不值班的情况下，可以沟通市场部进行外出市场开拓，由市场部定点，出外发单片。
四、掌握库存，做好销售需求计划每天对于销售人员的交车，资料交接，开票，做保险等进行盘查。
下班前登记。
对于时间过长车辆对销售人员进行通报，重点销售；对每礼拜一从厂家订购的车型，颜色进行建议。
五、做好销售人员的培训计划，并组织实施。
由于现阶段的合并，销售员对于业务知识明显匮乏，直接影响销售业绩。
下阶段销售员的知识培训是重中之重，除公司计划培训项目外，暂时采用瑞风、同悦两两互助形式，对于车型的价格、配置、竞品车型、销售话术等实行模拟对话，尽快熟悉车型。
对于出现的问题在进行针对性培训。
当然，所有的计划在此都是纸上谈兵，“实践是检验真理的唯一标准”，在今后的工作中，我定当努力将这些计划付诸于实践中，带领团队一起，在最优情况下完成领导下达的任务。
汽车 4s店业务流程财务管理制度
汽车 4S店业务流程财务管理制度1. 概述汽车 4S店作为汽车销售、保养等服务的综合性店铺，其财务管理制度是店铺运营中不可或缺的一环。
本文档旨在总结汽车 4S店业务流程中涉及的财务管理内容、要求以及相应的制度措施，以规范店铺的财务管理工作，保证财务稳健，提高工作效率和店铺运营质量。
2. 汽车 4S店业务流程坚持“顾客至上、服务第一”的原则，汽车 4S店的业务范围主要包括：汽车销售、保养、维修、配件销售、二手车置换等。
店铺的业务流程和组织机构一般如下所示：•销售部：负责汽车销售、金融服务等。
•售后服务部：负责汽车保养、维修、配件销售等。
•财务部：负责店铺财务管理、会计核算等。
3. 财务管理制度为保证店铺的财务稳健、规范，符合相关法规和要求，汽车 4S店应建立完善的财务管理制度。
其中，应包括如下内容：3.1 账务管理1.店铺应按照国家有关关税、税收和会计制度建立和完善会计凭证、会计账簿和经济业务档案。
2.店铺所使用的银行应符合国家有关规定。
店铺应及时办理各种资金的划拨、转移手续，并做好账户余额的管理。
3.店铺应做好财务报表的编制工作，按照要求及时地向上级主管部门报送各类统计报表，并保留相关财务凭证和内部记录。
4.店铺应定期进行财务核算和审计工作，切实加强对财务管理各环节的监督与管理。
3.2 收入管理1.汽车销售款、售后服务费用等各项收入必须按照相关记账规定入账，并做好账务凭证和发票的管理工作。
2.店铺应规范存款的管理，及时地将收到的客户款项存入银行，并办理具有法律效力的收款凭证和发票。
3.店铺应建立完善的支出审批和监督制度，防止收入的流失和滥用。
3.3 支出管理1.店铺应结合业务特点和管理实际，制定科学合理的费用预算，杜绝超支。
2.店铺对各项支出应按照会计制度规定记账，做好相关主体之间结算的工作。
3.店铺应对职工薪酬、社会保障等方面的费用支付进行管理，及时、准确地计算出应付金额，并按照规定的程序支付给职工。
比亚迪销售经理的工作流程
比亚迪销售经理的工作流程
1、负责完成公司下达的相关经营指标；
2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出
修订建议；
3、制定公司年、季、月汽车销售方案并负责施行；
4、负责组织销售部员工经营才能和素质培训；
5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培
训人员的管理；
6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销
售方案并进展经常性业务联络；
7、催促相关人员按规定要求及时厂家反响各类信息、报表及公司指
导所需报表；
8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等；
9、负责客户投诉管理。
一、工作才能很强，二、人际关系处理的好；。
汽车销售业务8大流程
在对商品说明之前，寻找客户感兴趣的话题，展开对话。在说明时要避免单方面的说明，要询问客户的需求，然后根据客户的需求作商品说明。
接待---展开轻松对话
找出客人感兴趣的话题，避免单刀直入切入主题，给客人造成压力。不讲可能会给客人造成压力的话。
核心精神
接待---送客要领
接待---送客要领
作为销售展厅的协调中心，有客户进到展厅时要立即采取切实的接应行动 1.预约的客户 2.自由来店客户 3.初次来店客户 4.再次来店客户及邀约来店客户 5.专人负责照顾与客户一同来的儿童和幼儿 6.综合接待台的作用： ---对销售顾问站位、人员轮换的合理安排 ---随时准备接待走到接待台咨询的顾客 ---登记顾客来店和离店时间;人数;次数;客流数----- ---通知待班销售顾问随时准备出来补位 ---接听电话 7.与销售顾问紧密配合体现“顾客第一”理念
潜在客户开发活动的内容
电话诱导 试乘试驾会 走商开拓
店头三合一活动 节日促销 直接拜访
顾客第一
客户开发活动
接待
核心精神:贯彻“顾客第一”理念 消除客户的疑虑，让客户无 压力，获得正确信息
接待---客户来电
记录客户关键资料：姓名和联系电话 适当安排接听电话的销售顾问 销售顾问应于办公室内接听电话,以避免影响展厅内的来店客户 接电话礼仪: ⒜接起电话（铃响3声内） ⒝转接电话时 ⒞转接中-铃响3声若无人接听,应及时接听.
接待---接听电话
(一)经销商需按(长安铃木)公司100％要求做到，不会遗漏来电客户电话。 (二)让真心的微笑成为习惯，并让客户通过电话线也能体会到对他们的关怀,尊敬和热情。 (三)能准确获取客户信息同时能考虑到保护其私隐 (四)让客户感受到销售顾问由衷的欢迎、积极乐观的心态，每个销售顾问服务标准一致。 (五)经销商应同时安排来店接待值班人员及负责接听来电人员,并依时段轮流调换
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汽车销售公司业务流程
目 录
第一部分：公司组织结构图2
第二部分：各部门业务流程及说明2
一、销售部2
1、客户订购流程2
2、销售流程2
3、向客户交车流程2
4、按揭流程2
5、接车流程(公司采购)2
6、货款未齐流程(只适用于经销商)2
7、定单变更流程2
8、汽车装潢流程2
二、服务部2
1、PDS及保修流程图2
2、保险工作流程图2
2、交车：填写一式两联《交车清单Check Sheet》(客户与销售部各一联)，与客户确认车辆外观及内饰，清点车辆附件，调整时钟、收音机。请客户确认无误后在交车清单上签字。填写《新车点交单》，详细介绍四项说明：安全驾驶、实车操作、免费检查、保修内容，请客户确认无误后在《新车点交单》上签字。
3、服务组上牌：整理客户上牌所需手续(销售员提供客户资料并与客户联系)，与销售人员及时沟通，并合理安排上牌时间，结束后并整理归档手续。相关资料交销售员，由销售员转交客户。
财务部
系统担当
库管员
库管员
注意事项：
1、C卡回访：销售人员签单后保持与客户联系，及时告知车辆进程及到店时间，准备各售后工作手续。
2、交付余款：销售员带领客户到财务部交付余款，填写一式两联的《车辆结算清单》，财务签收确认，输入TACT系统，上传汽车商。汽车商可随时掌握公司的车辆进、销、存情况。
3、开出库单：客户全款到帐，销售员至系统担当处开具一式四联的《出库单》，第一联销售部留存，第二联为财务记账联，第三联为发货联，财务盖章后作为出门单，第四联为结算联。
4、抵押：银行按揭，车辆上牌后所有发票及单证由财务部保管，上牌后及时将抵押手续送至银行。服务组确定银行抵押工作日。
5、抵押材料(原件、复印件)各一份：(1)车价发票(2)产权证(3)行驶证(4)身份证(5)保单(6)车辆购置税发票
6、银行放贷：服务组与银行确认放贷并通知销售员，由销售员填写《车辆结算清单》，到财务部确认贷款到帐，取出车辆扣留手续。公证完毕后，财务收到银行的《放款通知书》，但真正放款要三个工作日之后。只要收到客户支付的首付款，且收到银行的《放款通知书》，财务就按全额开具发票。之后，发票原件用于上牌，并向银行抵押，抵押手续办妥之后，银行才会放款到公司账上。所以客户只能拿到发票复印件，而拿不到发票原件。
4、上牌信息：销售员要将客户的上牌信息及时告知库管员，由库管员整理并交系统担当录入TACT系统。
5、回访跟踪：销售员在交车后2小时与客户联系，询问新车使用情况，对客户所提问题再次详细说明。库管员三天内再次跟踪回访。销售员根据汽车商提示时间不定期回访。
6、存档：库管员建立客户档案，将客户详细、齐全的资料整理并归档。
4、交付订金：销售员按定金金额详细填写《车辆结算清单》，注明客户名称、订单编号、车型、颜色、销售人员，财务确认车款后在结算清单上签字，并输入TACT系统。《车辆结算清单》一式两联，第一联财务存，收取定金后做记账联，第二联由出纳俞爱娟签字后销售部留存。
5、客户资料留存：销售员将客户订单及客户资料复印留存，以便日后需要。
销售员
未通过
通过
提醒
银行
销售员
服务组
销售员
注意事项：
1、按揭材料：由销售员向客户说明按揭所需手续及所需步骤与时间，并在订购单上注明贷款。
2、服务审核：服务组根据销售员提供的客户按揭材料进行审核，待材料齐全后及时送交银行审核。
3、公证：销售员与客户、银行双方预约好时间，并提醒客户所需带的手续，身份证、户口簿等。
3、电话追踪流程2
4、新车保修流程图2
5、服务部S/A工作流程2
6、维修车间维修流程图2
7、预约流程图2
8、服务部统计流程图2
9、服务部配件工作流程2
10、结算流程图2
三、财务部2
1、收入、支出核算流程2
2、收支报表流程2
3、会计核算流程之一：国产车2
4、会计核算流程之二：维修服务2
5、会计核算流程之三：公司进口车2
4、开票手续：结算清单+出库单第二联+客户资料+车辆信息(合格证)
5、领取车辆档案/出库：出库单第三联(需财务盖章)。
6、交车准备：销售员向库管员领取车辆档案(钥匙、驾驶手册、保修卡等)，再次检查车辆的外观及配件并做好车辆清洁。
检查无故障
销售员
销售员
客服
注意事项：
1、PDS(新车检查)：销售员填写PDS委托书，对到店的新车进行检查，申领保养手册。
6、会计核算流程之四：公司总账、报表2
7、会计核算流程之五：骋丰进口车－信用证2
8、外销库(三资车)2
8、外销库(三资车ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2
9、内销(大贸车)2
10、会计核算流程之六：骋丰总账、报表2
11、编制汇总报表、财务分析；资料、档案清理归集；与税务、财政、银行、会计师事务所等沟通2
四、事务部2
1、固定资产申购流程2
1、制作A卡：销售员及时登记来店或来电客户信息(留下联系方式的客户)，根据A卡四阶段进行管理跟踪(客户来电或来店 确定客户需要的车型 谈到上牌、保险等事项 客户签订《新车订购单》)。
2、签订单前：必须在客户同意的前提下签署《新车订购单》，并取得销售经理或(总经理)的认可。
3、填写订单：销售员掌握车辆销售情况，订单必须填写完整，注明是否按揭及预定交货期，销售经理/部长确认车型、车价及交货日期，系统担当输入TACT系统，确认交期。《新车订购单》一式三联，第一联客户留存，第二联由出纳俞爱娟签字后销售部留存，用于更新库存记录，第三联财务部留存，作为原始凭证进行帐务处理。
2、基础设施添置、改建流程2
3、设施维修申请流程2
4、业务用车及车辆维修保养流程2
5、易耗、办公用品申购、申领2
第三部分：调研总结2
一、总体调研情况2
（一）服务部2
（二）销售部2
第四部分：附件《公司业务流程调研问卷》2
第二部分：各部门业务流程及说明
一、销售部
1、客户订购流程
系统担当
财务部
注意事项：