中国农业银行桌面安全管理系统询服务方案.doc

中国农业银行桌面安全管理系统询服务方

案1

中国xxxxx银行桌面安全管理系统咨询服务方案

2010年5月

【目录】

第一章驻点咨询服务需求分析(3)

1.1 驻点咨询服务概述(3)

1.2驻点咨询服务要求(3)

1.2.1方案设计(3)

1.2.2工程实施现场咨询支持服务(3)

1.2.3问题处理(4)

1.3驻点咨询服务标准(4)

1.3.1 驻点咨询服务周期(4)

1.3.2驻点咨询服务人员要求(4)

1.3.3驻点咨询服务标准(5)

第二章驻点咨询服务方案设计(6)

2.1驻点咨询服务目标(6)

2.2驻点咨询服务内容(7)

2.3驻点咨询服务团队组织结构(9)

2.3.1角色、职能与人员(10)

2.4驻点咨询服务支持流程与规范(11)

2.4.1流程关键点定义(12)

2.4.2故障事件处理流程(15)

2.4.3服务要求事件处理流程(17)

2.5驻点咨询服务管理(18)

2.5.1流程及规范的落实(18)

2.5.2服务质量控制(18)

2.5.3服务绩效考核(19)

2.5.4服务报告(19)

第一章驻点咨询服务需求分析

1.1 驻点咨询服务概述

中国xxxxx银行桌面安全管理系统（一期）试点项目按照先局部试点、再全行推广的步骤进行。试点工作的目标为：完成桌面安全管理系统试点项目的产品选型，完成系统在总行、浙江分行、宁波分行的试点工作，评估试点产品在全行推广的可行性，为项目的全行推广奠定基础。由此可见此试点项目的重要性，特

别是要求在试点项目中实现终端安全管理系统多级管理架构，由此存在环境复杂，终端点数多，实施周期较长等特点。为保障试点项目的顺利完成，要求产品供应商提供驻点咨询服务，提供桌面安全管理系统中各个需求的方案设计；项目过程中的技术问题处理；协助进行终端安全运维体系及管理体系的文档建设等内容。

1.2驻点咨询服务要求

1.2.1方案设计

驻点咨询服务团队在项目期间应当就农行桌面安全管理项目（一期）的项目要求,结合农行的IT现状，提出合理可行的以下解决方案：

1)操作系统补丁程序测试及分发方案；

2)终端资产管理解决方案；

3)终端外设控制解决方案；

4)网络接入控制策略解决方案；

5)系统运维保障方案；

6)管理系统文档建设方案。

并提供完整地详细设计方案、工程实施方案和系统切换方案。

1.2.2工程实施现场咨询支持服务

驻点咨询服务团队在项目期间还应当及时响应来自以下各方面的咨询要求：

1）各类补丁程序的测试、升级更新和分发；

2）各类策略的制定、分发和问题咨询处理；

3）产品升级或故障技术支持；

4）最新产品的应用支持；

5) 其他与项目工程实施相关问题的咨询处理工作。

1.2.3问题处理

驻点咨询团队还应就项目实施期间及项目试运行期间突发的问题进行及时处理：

1）桌面安全管理系统的软、硬件产品问题；

2）项目试点范围内问题进行解答；

3）各种与桌面安全管理系统相关的突发事件的处理；

4）其他与项目试点及试运行相关的问题咨询处理工作。

1.3驻点咨询服务标准

1.3.1 驻点咨询服务周期

驻点咨询服务周期分为如下表两个阶段：

1.3.2驻点咨询服务人员要求

驻点咨询服务团队要求有3个角色构成，分别为技术经理，高级驻点咨询工程师和普通驻点咨询工程师，见下表：

1.3.3驻点咨询服务标准

1)事件响应及处理标准

北京总部：响应时间30分钟，影响生产2小时内处理，不影响生产24小时内处理

宁波及浙江分行：响应时间2小时，影响生产2小时内处理，不影响生产24小时

内处理

2)服务报告提交标准

按时提交工作周报，月报

3)工作时间要求

5*8驻点现场支持，7*24电话支持，无条件服从加班要求

常言道，“女人半边天”。其实，在家庭理财实践活动中，无论从人数规模还是从影响力看，女性都超过了“半边天”。尽管中

国家庭的收入来源主要依靠男性，但如何支出，女性却拥有更大的发言权。在公开场合，为维护男人的“面子”，女性通常声称家里大的开销最终由男人决定，但真正在家里，却又是另外一回事。

“男主外，女主内”的传统家庭模式下，女性因细心、耐心等先天优势，而往往扮演着家庭“首席财务官”的角色。

五大特点

根据银行和专业调查机构的研究和比较，五大特点构成了中国家庭“首席财务官”的特质。

注重储蓄，细水长流出于女性对家庭的责任感和日常生活中扮演的操劳角色，她们深知日常花消犹如细水长流，平时似乎看不见花销累计起来却是一个不小的数目，而且每一天、每个月都不能断流。这决定了她们对于家庭理财最基本的看法：注重平常储蓄积累，最常去的地方就是银行和超市。

精打细算，注重细节

这与女性的性格特征有关，毕竟过日子总是琐碎和长久，因此，不能没有精打细算的思维，她们在家庭消费(比如购物、买菜)和投资理财(比如存款、购买保险、国债、房屋等)方面同样体

现出细心、精明的风格。

远离风险，稳健投资

女性对于冒险的事情持有比男性要保守得多的态度，尤其是不那么富裕的家庭主妇，对于高收益但高风险的投资总是没那么容易进入(比如股票、外汇、期货等)，更倾向于稳健型投资项目。

量入为出，谨慎投资从信用卡的透支消费中可以明显地看出，女性出现透支的情况比男性小，而长期透支或超期未归还欠款的则更少。在投资理财方面，女性量入为出的风格同样是一道共同的风景线。

听取专家意见，愿意委托理财也许是性格特征区别所致，银行接触到的理财咨询客户大都是女性(她们更愿意听取专家意见，容易沟通和接受建议)，而男性客户则主要通过书面沟通(不太愿意露脸)和面对面“平等的探讨”。

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