质量成本Q–COST概论(共37张PPT)
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质量成本会计概述 PPT课件
建立质量成本会计能为企业经营管理提供有效依据
建立质量成本会计核算体系，对质量成本进行分析控制，不仅仅是为了降低一些质量成本，更重要的是一个管 理概念，通过趋势分析、对比分析等方法，可掌握产品质量信息，了解产品质量所处的状态，衡量质量管理效 果，使领导者做出正确的经营决策。
建立质量成本会计将带来质量管理模式的转变
3
并不作为价值补偿的依据；在现行财务会计和成本会计核算上，当期工作造成的将在以后发生
的厂外损失不计入当期的成本费用．而是要在厂外损失实际发生时，计凡成本费用并进行价值
补偿，使得厂外损失实际发生时，缺乏必要的资金保证。厂外损失的朴偿与消费者的利益密切
相关，如果由于缺乏资金而不能使在厂外发生的质量问题得到及时地解决．必将会使前期的质
财会部门往往被繁琐的财务会计核算工作所困绕，而把管理会计工作作为“副业”对待，找出
许多理由推诿质量成本统计核算的工作 从实践上看，大多数企业也根本就不进行质量成本统
计桉算．即使在实行质量成本统计核算的大型企业，也难以保证质量成本核算的及时性和连
续性。
2
把质量成本核算纳入成本会计核算体系，设置独立的帐户专门反映质量成本支出的情况，使
质量成本会计是以产品质量成本为核算对象，将一定 时期内所发生的产品质量费用按其使用目的和性质加 以确认，并归入适当科目进行核算，为质量成本的分 析和控制提供依据。 质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的一 切费用，以及因产品质量不能满足用户和消费者的要 求而产生的一切损失。 质量成本会计是基于全面质量管理运动产生和发展的。 当今社会是一个“客户导向”的管理思想年代，推行“全 面质量管理”观念是企业提高竞争优势的重要途径之一。 质量成本是指企业为了确保产品质量和实施全面质量 管理而支出的费用，以及因未达到既定产品质量标准 而发生损失的总和。质量成本包括预防成本、检验成 本、厂内成本和厂外成本。质量成本的核算可以由两 种方式进行：一是采用统计方法；二是借助于财务会 计账簿系统。
建立质量成本会计核算体系，对质量成本进行分析控制，不仅仅是为了降低一些质量成本，更重要的是一个管 理概念，通过趋势分析、对比分析等方法，可掌握产品质量信息，了解产品质量所处的状态，衡量质量管理效 果，使领导者做出正确的经营决策。
建立质量成本会计将带来质量管理模式的转变
3
并不作为价值补偿的依据；在现行财务会计和成本会计核算上，当期工作造成的将在以后发生
的厂外损失不计入当期的成本费用．而是要在厂外损失实际发生时，计凡成本费用并进行价值
补偿，使得厂外损失实际发生时，缺乏必要的资金保证。厂外损失的朴偿与消费者的利益密切
相关，如果由于缺乏资金而不能使在厂外发生的质量问题得到及时地解决．必将会使前期的质
财会部门往往被繁琐的财务会计核算工作所困绕，而把管理会计工作作为“副业”对待，找出
许多理由推诿质量成本统计核算的工作 从实践上看，大多数企业也根本就不进行质量成本统
计桉算．即使在实行质量成本统计核算的大型企业，也难以保证质量成本核算的及时性和连
续性。
2
把质量成本核算纳入成本会计核算体系，设置独立的帐户专门反映质量成本支出的情况，使
质量成本会计是以产品质量成本为核算对象，将一定 时期内所发生的产品质量费用按其使用目的和性质加 以确认，并归入适当科目进行核算，为质量成本的分 析和控制提供依据。 质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的一 切费用，以及因产品质量不能满足用户和消费者的要 求而产生的一切损失。 质量成本会计是基于全面质量管理运动产生和发展的。 当今社会是一个“客户导向”的管理思想年代，推行“全 面质量管理”观念是企业提高竞争优势的重要途径之一。 质量成本是指企业为了确保产品质量和实施全面质量 管理而支出的费用，以及因未达到既定产品质量标准 而发生损失的总和。质量成本包括预防成本、检验成 本、厂内成本和厂外成本。质量成本的核算可以由两 种方式进行：一是采用统计方法；二是借助于财务会 计账簿系统。
第8章--质量成本PPT课件
起始于2007年夏天并在全球引发恐慌的“中国 制造”危机，已经影响到中国的国家形象。
2008年对于中国制造业的关键词——三聚氢胺
.
3
在许多企业，质量成本占销售收入的10 ％－25％，提高质量可以显著节省费用、增 加收入。美国摩托罗拉公司估计其改进质量 的方案可使公司每年节约成本20亿美元，占 其1994年年销售收入222亿美元的9％。而我 国不良品损失率占产值的10％－15％。
“过剩质量”所额外支付的成本，包括由于产品 质量劣质引起销售量下降、市场份额缩小以及降 价处理损失、质量降等、降级损失等； （2）从社会角度看，隐含质量成本还包括由于产 品质量低劣使用户负担的成本和损失。 （3）从更广义的角度看，由于质量问题而导致企 业的非财务方面的损失如信誉损失等也是一种质 量成本。
◆全员参与：全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70 年代，日本的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的 ＱＣ小组已经超过了1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带 来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想 的核心。
◆过程方法：全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面 质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。ＰＤ ＣＡ循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到 产品生产和质量管理的全过程。
.
14
一、质量成本的含义
(一) 绝大多数理论都将质量成本定义为由质量不合格 (不足)而引致的各种支出，包括：对质量不足的预防 与检验成本，和由于质量不足而引发的失败成本两大 类。而忽视了质量过剩成本。
（二）在“合理质量”观念下，质量成本应该是：企 业为确保产品质量保持在既能满足顾客的正常要求， 又能为企业带来最佳经济效益的质量水平上所发生的 一切费用。包括：预防质量不足成本、预防质量过剩 成本、故障成本和无效成本。
2008年对于中国制造业的关键词——三聚氢胺
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在许多企业，质量成本占销售收入的10 ％－25％，提高质量可以显著节省费用、增 加收入。美国摩托罗拉公司估计其改进质量 的方案可使公司每年节约成本20亿美元，占 其1994年年销售收入222亿美元的9％。而我 国不良品损失率占产值的10％－15％。
“过剩质量”所额外支付的成本，包括由于产品 质量劣质引起销售量下降、市场份额缩小以及降 价处理损失、质量降等、降级损失等； （2）从社会角度看，隐含质量成本还包括由于产 品质量低劣使用户负担的成本和损失。 （3）从更广义的角度看，由于质量问题而导致企 业的非财务方面的损失如信誉损失等也是一种质 量成本。
◆全员参与：全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70 年代，日本的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的 ＱＣ小组已经超过了1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带 来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想 的核心。
◆过程方法：全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面 质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。ＰＤ ＣＡ循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到 产品生产和质量管理的全过程。
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一、质量成本的含义
(一) 绝大多数理论都将质量成本定义为由质量不合格 (不足)而引致的各种支出，包括：对质量不足的预防 与检验成本，和由于质量不足而引发的失败成本两大 类。而忽视了质量过剩成本。
（二）在“合理质量”观念下，质量成本应该是：企 业为确保产品质量保持在既能满足顾客的正常要求， 又能为企业带来最佳经济效益的质量水平上所发生的 一切费用。包括：预防质量不足成本、预防质量过剩 成本、故障成本和无效成本。
《质量成本管理Q》课件
质量成本信息反馈概述
质量成本信息反馈是将质量成本管理过程中的相关信息及时反馈给相关部门和人员，以 便及时调整和改进管理措施。
质量成本信息反馈内容
包括实际发生的质量成本数据、管理过程中的问题和改进措施等。
质量成本信息反馈方式
包括定期报告、专题报告和紧急报告等方式，可根据实际情况选择合适的方式进行反馈 。
质量成本决策方法
常用的质量成本决策方法包括边际分析法、差额分析法和决策树法 等。
质量成本决策步骤
包括确定决策目标、拟订方案、评价方案和选择最优方案等步骤。
质量成本计划
质量成本计划概述
质量成本计划是在企业战略目标和实际情况的 基础上，制定具体的质量成本预算和计划。
质量成本计划内容
包括质量成本的目标、计划和措施等，是实施 质量成本控制的重要依据。
03
包括确定控制目标、制定控制标准和控制实施等步骤
。
质量成本核算
质量成本核算概述
质量成本核算是将实际发生的质量成本进行 分类、记录、汇总和报告的过程，是质量成 本管理的重要环节。
质量成本核算内容
包括直接质量成本、间接质量成本和外部损失成本 等。
质量成本核算步骤
包括确定核算对象、收集数据、分类和记录 数据、汇总和报告等步骤。
《质量成本管理》ppt课件
目录 CONTENTS
• 质量成本管理概述 • 质量成本管理体系 • 质量成本优化策略 • 质量成本管理应用案例 • 总结与展望
01
质量成本管理概述
质量成本定义
质量成本
是指企业为确保和提高产品质量而 投入的所有资源，以及因产品质量 不符合要求而导致的所有损失。
质量成本包括
本课件详细介绍了质量成本管理的概念、意义、原则、方法、工具和实际应用案例，帮助学员全面了解 质量成本管理的基本知识和实践经验。
质量成本信息反馈是将质量成本管理过程中的相关信息及时反馈给相关部门和人员，以 便及时调整和改进管理措施。
质量成本信息反馈内容
包括实际发生的质量成本数据、管理过程中的问题和改进措施等。
质量成本信息反馈方式
包括定期报告、专题报告和紧急报告等方式，可根据实际情况选择合适的方式进行反馈 。
质量成本决策方法
常用的质量成本决策方法包括边际分析法、差额分析法和决策树法 等。
质量成本决策步骤
包括确定决策目标、拟订方案、评价方案和选择最优方案等步骤。
质量成本计划
质量成本计划概述
质量成本计划是在企业战略目标和实际情况的 基础上，制定具体的质量成本预算和计划。
质量成本计划内容
包括质量成本的目标、计划和措施等，是实施 质量成本控制的重要依据。
03
包括确定控制目标、制定控制标准和控制实施等步骤
。
质量成本核算
质量成本核算概述
质量成本核算是将实际发生的质量成本进行 分类、记录、汇总和报告的过程，是质量成 本管理的重要环节。
质量成本核算内容
包括直接质量成本、间接质量成本和外部损失成本 等。
质量成本核算步骤
包括确定核算对象、收集数据、分类和记录 数据、汇总和报告等步骤。
《质量成本管理》ppt课件
目录 CONTENTS
• 质量成本管理概述 • 质量成本管理体系 • 质量成本优化策略 • 质量成本管理应用案例 • 总结与展望
01
质量成本管理概述
质量成本定义
质量成本
是指企业为确保和提高产品质量而 投入的所有资源，以及因产品质量 不符合要求而导致的所有损失。
质量成本包括
本课件详细介绍了质量成本管理的概念、意义、原则、方法、工具和实际应用案例，帮助学员全面了解 质量成本管理的基本知识和实践经验。
质量成本PPT课件
案例二：某服务企业的质量成本管理改进
总结词
通过优化服务流程，提高服务质量，降低服务成本。
详细描述
该服务企业发现服务流程存在瓶颈和浪费，于是对服务流程进行重新设计和优化 ，提高服务效率和客户满意度。同时，企业采用先进的信息化管理系统，提高内 部沟通效率，减少重复和不必要的作业，从而降低服务成本。
案例三
定期开展质量成本审计和评估
对质量成本管理活动进行监督和评价，确保其持续有效开展。
05
质量成本案例分析
案例一：某制造企业的质量成本管理实践
总结词
通过严格把控产品质量，降低生产成本，提高客户满意度。
详细描述
该制造企业注重产品质量，通过加强质量检验和控制，降低 不合格品率和返工率，从而减少了生产成本和浪费。同时， 企业与客户保持密切沟通，及时反馈产品使用情况，针对问 题进行改进，提高客户满意度。
质量成本分类
预防成本
指企业为预防产品不能达到满意的 质量所支付的费用，如质量策划费
用、质量控制和保证费用等。
鉴定成本
指企业为评估产品是否达到满意的 质量所支付的费用，如进货检验费、 工序检验费、成品检验费等。
内部损失成本
指产品在交付给顾客之前因不符合 质量要求所造成的损失，如废品损 失、返工损失、停工损失等。
制等方面的投入。
鉴定成本
鉴定成本是指为了评估产品或 服务是否符合要求而发生的费 用，包括检验、测试、审计等 方面的投入。
鉴定成本的作用是确保产品或 服务的质量符合要求，同时也 可以为预防成本和失败成本的 降低提供依据。
鉴定成本的典型例子包括进货 检验、过程检验、成品检验、 质量评审等方面的投入。
内部失败成本
外部失败成本是指产品或服务在 交付给客户之后，由于不符合要 求而发生的费用，包括退货、维
质量成本课件PPT课件
Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）
Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分
）
6
“冰河中的冰山”含义
为人们显而易见的质量故障 损失好比是冰河中的冰山显露 在水平面上的那个小小部分， 而隐藏在水平面下的冰山是质 量故障损失的隐见部分，约占 整个损失的90％左右。
7
4.降低质量损失的意义
质量成本管理是 对质量成本进行管 理的一种应用管理 技术。
50
2.质量成本管理的职能
包括质量成本科目 的设置、质量成本的 统计、核算、分析、 考核及质量成本的计 划与控制等。
51
3.质量成本管理内容
1）质量成本科目的设置 指质量成本科目的分
级及赋予其以确定切的 含义。
52
2）质量成本的科目分级
31
a.进货检验费用
鉴定供方提供 产品质量的费用 。
32
b. 工序间检验费用
指对中间产品和 产品制造过程中各 工序的状况进行鉴 定所支付的费用。
33
c. 成品检验费用
指对产品入库、出 厂的质量鉴定所发生 的费用。
34
e. 检验和试验设备费用
查核产品在整个加 工期间是否符合质量 要求所需的检测和试 验设备等费用 。
9
二、什么是 质量成本？
10
质量成本的定义
质量成本是指为了 确保和保证满意的质 量而发生的费用以及 达到满意的质量所造 成的损失。
11
三、质量成本组成
12
主要项目
1. 内部故障损失成本 2. 外部故障损失成本 3. 鉴定成本 4. 预防成本
13
1. 内部故障损失成本
指在产品运交顾客以前， 因不能满足规定的质量要 求造成的产成品、半成品 、在制品、试生产产品等 因报废而造成的净损失价
质量成本管理培训PPT课件
案例名称
某企业的质量成本管理实践
案例描述
本案例介绍了某企业在质量成本管理方面的实践经验，包括质量成本 管理体系的建立、实施和持续改进等方面的内容。
案例分析
通过分析该企业的质量成本管理体系，总结了企业在质量成本管理方 面的成功经验和存在的问题，并提出了改进建议。
案例总结
本案例强调了企业建立完善的质量成本管理体系的重要性，并提供了 可借鉴的管理方法和思路。
产活动直接相关，而辅助过程质量成本则涉及研发、采购、销售等环节。
02 03
按可控性分类
可分为可控质量成本和不可控质量成本。可控质量成本是指企业可以通 过采取措施加以控制和降低的成本，不可控质量成本则受外部因素影响 较大，难以控制。
按与产品质量关系分类
可分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本与产品直接相关， 如鉴定成本和内部损失成本，而间接质量成本则与产品间接相关，如管 理费用等。
质量成本分析实践
数据收集
收集相关的质量成本数据，包 括财务数据和业务数据。
制定改进计划
根据分析结果制定相应的改进 计划，明确改进目标、措施和 时间表。
确定分析目标
明确质量成本分析的目的，如 降低质量成本、优化质量管理 流程等。
数据分析
运用分析工具对收集到的数据 进行处理和分析，找出问题并 提出改进措施。
跟踪与评估
对改进计划的实施情况进行跟 踪和评估，确保改进措施的有 效性。
04 质量成本控制与优化
质量成本控制策略
预防成本
鉴定成本
内部失败成本
外部失败成本
通过提高产品质量和减 少故障来降低质量成本。
通过准确评估产品质量 和性能来降低质量成本。
通过减少产品缺陷和故 障来降低质量成本。
质量成本管理培训课件PPT(共 36张)
4.创新利润:新技术.新方法.新产品.新用途,他人无法制造产品在市
场上有高度需要的商品,是企业获利的主要来源.
5.经营管理利润:运用公司的策略,扩大市场或是严格的科学管理
理,节省原物料,提高工作效率.
6.质量利润:决策者运用质量经营的策略,质量管理的方法,造成消
费者脑海中强烈的印象.形成一种品牌效应.
2.1控制成本是指与质量变动有关的成本,是对产
质量量进行控制.管理和鉴定所支付的费用,这 部分费用常随质量的变化而变化.控制成本包 括两个方面,预防成本和鉴定成本.
2.2控制失效成本,是指由于控制不力而造成的内
部损失和外部损失,是一种损耗性成本.控制失 效成本包括两个方面,内部损失成本和外部损 失成本.
质量成本概论
1.质量成本
是指产质量量保持规定的质量水平上所需的费用.
总质量成本=质量保证费用+质量损失成本 2.按照质量成本存在的形式分为质量成本和隐含质
量成本.质量成本是指按照成本核算制度规定列入
成本开支范围的质量费用.例如原材料物成本.隐含 成本是指产品降价.停工损失等.
质量成本分类
2.按质量成本的作用分为控制成本和控制失效 成本.
1.0试验检验费 2.0 质量检验部门办公费 3.0 工资及福利基金 4.0 检测设备维修折旧费 5.0鉴定成本率(%)=鉴定成本/质量成本
×100%
内部损失成本内容
1.0报废损失费 2.0返修费 3.0降级损失费 4.0 停工损失费 5.0 产质量量事故损失费 6.0内部损失成本率(%)=内部损失成本3339--91【质量成本管理导
则】规定质量成本包括5个部分:预防成本、 鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本,
特殊情况下还包括外部质量保证成本,并分 别给出了定义:
场上有高度需要的商品,是企业获利的主要来源.
5.经营管理利润:运用公司的策略,扩大市场或是严格的科学管理
理,节省原物料,提高工作效率.
6.质量利润:决策者运用质量经营的策略,质量管理的方法,造成消
费者脑海中强烈的印象.形成一种品牌效应.
2.1控制成本是指与质量变动有关的成本,是对产
质量量进行控制.管理和鉴定所支付的费用,这 部分费用常随质量的变化而变化.控制成本包 括两个方面,预防成本和鉴定成本.
2.2控制失效成本,是指由于控制不力而造成的内
部损失和外部损失,是一种损耗性成本.控制失 效成本包括两个方面,内部损失成本和外部损 失成本.
质量成本概论
1.质量成本
是指产质量量保持规定的质量水平上所需的费用.
总质量成本=质量保证费用+质量损失成本 2.按照质量成本存在的形式分为质量成本和隐含质
量成本.质量成本是指按照成本核算制度规定列入
成本开支范围的质量费用.例如原材料物成本.隐含 成本是指产品降价.停工损失等.
质量成本分类
2.按质量成本的作用分为控制成本和控制失效 成本.
1.0试验检验费 2.0 质量检验部门办公费 3.0 工资及福利基金 4.0 检测设备维修折旧费 5.0鉴定成本率(%)=鉴定成本/质量成本
×100%
内部损失成本内容
1.0报废损失费 2.0返修费 3.0降级损失费 4.0 停工损失费 5.0 产质量量事故损失费 6.0内部损失成本率(%)=内部损失成本3339--91【质量成本管理导
则】规定质量成本包括5个部分:预防成本、 鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本,
特殊情况下还包括外部质量保证成本,并分 别给出了定义:
质量成本原理精品PPT教学课件
停工损失
内部搬运、储存损坏 额外操作的费用
2020/12/8
12
外部故障成本
当顾客发现我们没有第一次做好，而要求返修、退 货和补偿时发生的费用
这些费用发生在产品发运之后，它是由于产品不合 格而产生。
2020/12/8
13
典型的外部故障成本有
顾客抱怨的处理和调查 退货 售后服务费用 (免费更换, 担保,赔偿等）
以及质量信息系统等
对经销商和顾客满意的需求的评价
2020/12/8
8
鉴定成本（Appraisal cost）
——检查用以确保我们能第一次就 做对的费用
这些费用发生在对目前生产的测量、评价和控制上， 用来确定符合要求，它包括某些和设备和服务有关的 费用。
2020/12/8
9
鉴定成本
典型的鉴定成本有…
质量成本原理
2002/12/4
2020/12/8
1
教學講師簡介
白萝卜的胳膊儿 红萝卜的腿儿 粉扑扑的脸庞 红嘟嘟的嘴儿 小妹妹呀情哥一对对，哎哟喂！
2020/12/8
2
高
产品增值
成本、价值 领先
产品差异化
低
普通商品
成本领先
2020/12/8
低
高
成本优势
竞争的不同类型
3
质量成本 (QUALITY COSTS)
+ 相关故障损失费用
2020/12/8
6
预防成本（PREVENTION COSTS）
——设法保证让我们第一次 就做对的费用
这些费用的发生是为了防止以后不合格的重复发生。 它在所有产品制造过程中关注与顾客满意相关的质 量、可靠性、安全需求等问题。2020/1/87预防成本
内部搬运、储存损坏 额外操作的费用
2020/12/8
12
外部故障成本
当顾客发现我们没有第一次做好，而要求返修、退 货和补偿时发生的费用
这些费用发生在产品发运之后，它是由于产品不合 格而产生。
2020/12/8
13
典型的外部故障成本有
顾客抱怨的处理和调查 退货 售后服务费用 (免费更换, 担保,赔偿等）
以及质量信息系统等
对经销商和顾客满意的需求的评价
2020/12/8
8
鉴定成本（Appraisal cost）
——检查用以确保我们能第一次就 做对的费用
这些费用发生在对目前生产的测量、评价和控制上， 用来确定符合要求，它包括某些和设备和服务有关的 费用。
2020/12/8
9
鉴定成本
典型的鉴定成本有…
质量成本原理
2002/12/4
2020/12/8
1
教學講師簡介
白萝卜的胳膊儿 红萝卜的腿儿 粉扑扑的脸庞 红嘟嘟的嘴儿 小妹妹呀情哥一对对，哎哟喂！
2020/12/8
2
高
产品增值
成本、价值 领先
产品差异化
低
普通商品
成本领先
2020/12/8
低
高
成本优势
竞争的不同类型
3
质量成本 (QUALITY COSTS)
+ 相关故障损失费用
2020/12/8
6
预防成本（PREVENTION COSTS）
——设法保证让我们第一次 就做对的费用
这些费用的发生是为了防止以后不合格的重复发生。 它在所有产品制造过程中关注与顾客满意相关的质 量、可靠性、安全需求等问题。2020/1/87预防成本
质量成本管理和质量损失率概论ppt
＊ 审批质量成本奖惩。
质量经理人培训
8、实施质量成本管理的组织保障
① 领导层职责
※ 管理者代表或首席质量官（CQO，质量总监）
＊ 主持质量成本管理日常工作，组织制定质量成本管理制度 和程序；
＊ 组织制定质量成本目标和质量成本计划并落实； ＊ 组织建立质量成本指标体系、建立科目，对质量成本数据 的真实性负责； ＊ 组织成本核算分析和考核，组织质量改进活动； ＊ 组织质量成本责任的责任仲裁。
折价损失费范围归集
※ 型式试验、样机折价销售； ※ 因运输、贮存、搬运造成产品质量未达到标准的折价； ※ 因包装损坏折价销售
（3）外部损失指标设立 ➢ 保修费
质量经理人培训
根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用。 保修费范围归集
包括差旅费、办公费、劳保费、更换零部件成本， 所需器材工具、运输等费用。
质量经理人培训
9、质量成本指标体系和科目设置
（1）质量成本科目
一级科目—— 质量成本； 二级科目—— 预防成本
鉴定成本 内部损失 外部损失 必要时的外部质量保证成本
（2）内部损失指标设立 ➢ 报废损失费
质量经理人培训
是指因产成品、半成品、在制品达不到质量要求 且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的 费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运 输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用 （不包括由于其他原因而废弃的材料）
为处理内部产品质量事故所支付的直接人工费、 材料费、能源消耗、材料消耗等制造成本
（3）外部损失指标设立 ➢ 索赔费
质量经理人培训
因产品质量不符合要求，对用户进行赔偿、处理 所支付的费用。
索赔费范围归集
※ 支付用户的赔偿金（包括罚金）；
质量经理人培训
8、实施质量成本管理的组织保障
① 领导层职责
※ 管理者代表或首席质量官（CQO，质量总监）
＊ 主持质量成本管理日常工作，组织制定质量成本管理制度 和程序；
＊ 组织制定质量成本目标和质量成本计划并落实； ＊ 组织建立质量成本指标体系、建立科目，对质量成本数据 的真实性负责； ＊ 组织成本核算分析和考核，组织质量改进活动； ＊ 组织质量成本责任的责任仲裁。
折价损失费范围归集
※ 型式试验、样机折价销售； ※ 因运输、贮存、搬运造成产品质量未达到标准的折价； ※ 因包装损坏折价销售
（3）外部损失指标设立 ➢ 保修费
质量经理人培训
根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用。 保修费范围归集
包括差旅费、办公费、劳保费、更换零部件成本， 所需器材工具、运输等费用。
质量经理人培训
9、质量成本指标体系和科目设置
（1）质量成本科目
一级科目—— 质量成本； 二级科目—— 预防成本
鉴定成本 内部损失 外部损失 必要时的外部质量保证成本
（2）内部损失指标设立 ➢ 报废损失费
质量经理人培训
是指因产成品、半成品、在制品达不到质量要求 且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的 费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运 输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用 （不包括由于其他原因而废弃的材料）
为处理内部产品质量事故所支付的直接人工费、 材料费、能源消耗、材料消耗等制造成本
（3）外部损失指标设立 ➢ 索赔费
质量经理人培训
因产品质量不符合要求，对用户进行赔偿、处理 所支付的费用。
索赔费范围归集
※ 支付用户的赔偿金（包括罚金）；
质量成本会计PPT课件
2
精品课件:<成本管理会计研究>
一、质量成本的概念及内涵
（一）质量成本的概念
2、质量管理机构对质量成本的定义
（1）美国质量管理协会(ASQC)1986年的定义
质量成本是对于与达到或达不到产品或服务的质量要求有关的
那部分费用的具体量度。
（2）英国标准4778号《质量保证名词术语汇编》的定义
质量成本是“预防缺陷和检验活动费用，以及内部和外部故障造
5
精品课件:<成本管理会计研究>
一、质量成本的概念及内涵
（二）质量成本的内容
1、国家技术监督局在1986年6月颁布的国家标准GB6于83.1—86
《质量管理和质量保证属于第一部分》中规定：
质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失
成本。
2、国家技术监督局在1998年12月颁布的国家标准GB/T10300，
产品评审费、质量改进措施费、专职质量管理人员的工资及附加
费。
2、鉴定成本：指评定产品是否满足规定的质量要求所
需的费用。主要包括检测试验费、专职检验与计量人员的工资及
附加费、为检验实验所发生的办公费及检测设备折旧费。
3、内部损失（故障）成本：指产品出厂前因不满足规
定的质量要求而支付的费用。主要包括报废损失、修复费用、停
据、证实试验和评定费用。是对产品质量证书的公证费用。
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精品课件:<成本管理会计研究>
二、质量成本的分类
（二）按其控制结果分类
1、可控质量成本：指企业各质量管理责任部门在其权限范围之
内，可以控制的那部分质量成本，包括预防成本、鉴定成本和外部质量
保证成本。
2、控制失效质量成本（或称结果成本）：指企业的质量管理部
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MM module QM module
(QM: 品质管理系统)
(MM:资材管理)
Productivity module
• 再作业 • 资材流失
■ 核实产量的方法
◆ Repeat type ？ Sap R/3 路径 Logistics Production Repetitive Manufacturing Evaluations Lis statistice GR Statistics ▷ 录入相关资材名, 期间，核对
⊙ QC 管理
⊙ 教育，业体评价
⊙ 其他（市场调查）
■ 评价
COST
评价费用是指为评价与顾客要求的产品是否一致的检查，试验的费用，或其 他计划的费用。
⊙ 受入检查 ⊙ 完成品检查
（IQC) (FQC)
⊙ 工程检查(制程品质） ⊙ 出荷检查（QA）
⊙ 设备保养
⊙ 试验 （RT）
⊙ 部门或制品的品质认证（ISO, SGS,第三方测试等）
概念的发展
用户方便 使用环境 自动数据收集 排除人工录入 排除Q-COST附加数据录入
提供信息
时间 封闭式的结帐时间最小化 月中Q-COST分析 适合的管理信息 应用 获得可靠的数据 (系统集计)
使用原始数据来改进管理
4.Q-COST 数据的来源
Q-cost数据的获取, 不需要额外的数据录入程序.数据都是从SAP R/3 系统 通过正常渠道自动集计的.
恶性废弃， 再作业，A/S
财务上可以掌握的损失 (占贩卖额的5~8%)
不良废弃，工程废弃 Claim
设计变更 时间浪费 lead-time 增 加
纳期延迟 廉价贩卖
The tip of the Iceberg
过多在库 不必要的投资分配
顾客信任度丧失
不能在财务上统计的损失 (占贩卖额的15~20%)
■ Q-COST的测定目标 通过测定经营活动中发生的品质费用,公司能够掌握浪费的根源，并制定对 策提高效益。
⊙ 其他评价 (测定设备的价格节减）
■ 失败
COST
失败费用是指由于与顾客要求不符的不合格制品，服务而产生的费用。 1. 社内失败费用 ⊙ 废弃 ⊙ 再作业 ⊙ 再作业检查 ⊙ 其他
⊙ 受入检查和出荷检查造成的失败费用
⊙ 失败的管理 (对策)
2. 社外失败费用 ⊙ 本地服务 ⊙ claim 费用
⊙ 品质恶化
质量成本Q – COST概论
1.品质管理与Q-COST
■ 品质的概念
1. 传统意义上的 * 使用的适用性 * 顾客要求的配合度
2. 新的意义
* 代表满足顾客特殊要求或潜在要求的能力的所有要素。
■ 品质与 COST
1. 提高品质需要更多费用是错误的概念。 2. 坏的品质产生更多的费用。 (修理，CLAIMS，信誉，可靠性) 3. 如果品质提高，不良及修理费用会减少。 而且，贩卖活动的有效性会提高。
预防 COST
生产者 Q-COST
评价 COST
社内失败 COST
失败 COST Q-COST 社外失败 COST
使用者 Q-COST
■ 预防 COST 预防费用是指预防包括在制品，服务在内的低品质的发生，以及防止生产不合格产 品所需要的费用。
⊙ 品质计划
⊙ 教育，训练 ⊙ 开发，品质系统的管理 ⊙ QC 技术 ⊙ 检查，试验计划
4. P.B. Crosby COST来自于第一次没有做正确。 ◆ 品质费用意味着第一次没有做正确。
■ 品质活动的理解
■ 以 P.B. Crosby 的观点,品质活动可以如下描述。
品质产生
生产流程
品质结果
IN-PUT (品质活动)
品质评价
OUT-PUT (品质结果)
■ 品质活动的理解
一般来说，由品质问题所产生的，在财务上可以统计的损失占贩卖额的5~8%，但在财 务上不能估计的损失达到贩卖额的15~20%。
⊙ 产品交换
⊙ 返纳品
■ 品质费用间的相互联系 既然经济的品质改善活动费用需要适合的预防及评价费用，那么Q-COST的合 理分配也是必要的。 (高) C O S Q-COST 理想的分配点 预防费用 评价费用
T
失败费用 (low) 品质合适度
3.Q-COST 体系的历史 (Suwon)
1985.08 : Q-COST 概念的建立与研究
1987.01 : Q-COST 计算体系建立 1998.12 : F-COST 系统研发开始 1999.05 : F-COST 开始使用(SAP/R3) 1999.09 : Q-COST 体系进一步发展(A/P-COST) 2000.02 : Q-COST 体系开始运营 2000.03 : 海外工厂系统开始运营 2000.11 : Q-COST 新译本 2001.03 : Q-COST 译本UP-3RD
2.Q-COST 的理解
■ 品质 COST的定义
1. Juran COST是与劣等产品相连的。 2. J.M Groocork 价格的差异来自于理想的COST。 3. GE W.J. Masser 品质管理者与品质费用。
Q-COST(quality cost)-------质量成本
是指为了满足顾客的品质要求所产生 的一切费用既产品评价活动消耗的费 用和制造及服务过程中 发生的对损失费用进行财务性效果评 价的费用
◆ Order type ▷ 不需要额外的平台.在一段时间内集计数据，计算 在 ZQ 056 TABLE 中验证。
1. Q-COST 可以作为一种衡量有效性的工具。 它通过制品，现金，部门的品质状况来提高人们对财务重要性的理解。 2. 通过掌握品质问题的相关重要性，我们可以对要优先改善的品质活动做出 决定 3. 通过对可用资源的合理分配，以及Q-COST的战略性分配，可以从根本上对 品质改善目标进行改进。
■ Q-COST的构成
SAP/R3
P,A-COST
PDSS SYSTEM
(PDSS: 个人系统) • 人件费 • 职务CODE • 部门信息
F-COST
PP module
(PP:生产管理) • 失败,废弃 • 恶性在库 • 实查差异
Q-COST
SYSTEM
SD/CO/MM module
(SD:贩卖管理)
• CLAIM费用 • RMA（回收费用）, • A/S 资材费 • 长期资材废弃 • 实查差异