《质量成本管理》PPT课件
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质量成本管理课件(PPT 47张)
新趋势：提高环境质量
2005,11,13,吉林省中石油吉化双苯厂发生连续 爆炸，10吨苯类污染物泄入松花江。吉化及吉林 省有关方面一再否认污染事故，国家环保局也未 足够重视。直至吉林市下游的哈尔摈11月21日、 22日连发两道全城停水通告，从23日至27日停水 4天，才引起国人关注。 12月初，国家环保总局局长谢振华引咎辞职， 中石油领导层大换班，吉化有关责任人“下课”。
（三） 质量方针
最高管理者应当将质量方针作为领导组织进行业绩改进 的一种手段。组织的质量方针应当是其总方针和战略的组成 部分，并与其保持一致。 制定质量方针时，管理者应当考虑：为使组织成功，将 来所需进行的改进的程度和类型；预期或期望的顾客满意程 度；组织内人员的发展；其他相关方的需求和期望；超出 GB/T19001要求所需的资源；供方和合作者的潜在贡献。 可用于改进的质量方针应当：与管理者对组织未来的设想 和战略相一致；使质量目标在整个组织内都能得到理解和贯 彻落实；表明最高管理者对质量以及为实现目标提供足够资 源的承诺；在最高管理者的明确领导下，有助于促进整个组 织对质量的承诺；包括与顾客和其他相关方需求和期望满意 程度相关的持续改进；以有效的方式表述，以高效的方式沟 通。
五、质量成本各要素之间的关系
损失成本＞70% (1)Ⅰ是质量改进区
预防成本＜10%
损失成本≈70% 预防成本≈10% 损失成本＜40%
(2) Ⅱ是质量适宜区
(3) Ⅲ是质量过剩区
预防、检验成本＞50%
现代质量成本管理思想（P330）
全面质量管理是以实现“零缺陷”作为质量管 理的出发点的。它把重点放在操作人员（不是 专业检验人员）在每一加工程序连续性的自我 质量控制上，加工操作中发现问题，立即采取 措施进行纠正，以实现缺陷在生产第一线上及 时地予以控制，不允许任何一件有缺陷的零部 件从前一生产程序转移到后一生产程序。全面 质量管理将企业的质量成本降至最低的可能， 与传统质量管理相比具有很大的优越性。
质量成本管理--ppt课件
100%良品
35
美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
6
ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
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美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
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ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
质量成本PPT课件
质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品 质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预 防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成 本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。 （GB/T13339-91《质量成本管理导则》）
8 2021/6/16
质量成本产生背景
产生的背景：
产品供不应求 产品供大于求 降低产品成本
◆预防费用率=预防费用/质量成本总×100% ◆百元销售收入质量成本率=总质量成本/销售总收入
×100% ◆百元利润质量成本率=总质量成本/产品销售总利润
×100% ◆百元销售故障损失率=内外损失总额/销售总收入
×100% ◆质量损失率=内部损失+外部损失费用/工业总产值
×100%
◆人均质量成本率=总质量成本/企业1总7人数×100% 2021/6/16
的時候，顧客會寄回一雙被膠鞋墊磨坏的鞋
子，要求賠償一雙新鞋并且同時退還購買鞋墊
的錢；莎娜處理了 89 雙鞋墊的退款，賠償損
◆二、现在已经由“成本决定售价“的旧观 念，转成了”售价决定成本“的新意识， 按照这样的观念，势必要降低成本，才能 获得利润。最终还是讲质量成本。 3
2021/6/16
为什么要讲质量成本？
◆三、 目前，我国许多产品已进入微利时 代。例如机械产品在计划经济时期的利润 可达15%至20%，有的产品甚至更高，而 目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们 向谁要效益？----降低质量成本！
质量成本把质量和经营结合起来，为公司高阶 提供可参考之依据：内部：进行废品率低减活动、 持续改善活动；外部：树立企业的质量形象、赢 取更多客户。从而达到提升企业业绩的效果。
。 。 。 。
7 2021/6/16
何谓质量成本：
8 2021/6/16
质量成本产生背景
产生的背景：
产品供不应求 产品供大于求 降低产品成本
◆预防费用率=预防费用/质量成本总×100% ◆百元销售收入质量成本率=总质量成本/销售总收入
×100% ◆百元利润质量成本率=总质量成本/产品销售总利润
×100% ◆百元销售故障损失率=内外损失总额/销售总收入
×100% ◆质量损失率=内部损失+外部损失费用/工业总产值
×100%
◆人均质量成本率=总质量成本/企业1总7人数×100% 2021/6/16
的時候，顧客會寄回一雙被膠鞋墊磨坏的鞋
子，要求賠償一雙新鞋并且同時退還購買鞋墊
的錢；莎娜處理了 89 雙鞋墊的退款，賠償損
◆二、现在已经由“成本决定售价“的旧观 念，转成了”售价决定成本“的新意识， 按照这样的观念，势必要降低成本，才能 获得利润。最终还是讲质量成本。 3
2021/6/16
为什么要讲质量成本？
◆三、 目前，我国许多产品已进入微利时 代。例如机械产品在计划经济时期的利润 可达15%至20%，有的产品甚至更高，而 目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们 向谁要效益？----降低质量成本！
质量成本把质量和经营结合起来，为公司高阶 提供可参考之依据：内部：进行废品率低减活动、 持续改善活动；外部：树立企业的质量形象、赢 取更多客户。从而达到提升企业业绩的效果。
。 。 。 。
7 2021/6/16
何谓质量成本：
质量成本PPT-95页课件.ppt
*
d. 质量改进费用
企业为建立质量管理体系，提高产品和工作质量、调整工艺、开展工序控制所支付的费用和可以列入产品成本开支的产品质量技术改进措施费用。
*
e. 质量信息费用
搜集和分析质量信息或资料（用于辨认质量问题、发出警报、促进研究、改进质量等）的费用
*
f. 工资及附加费等
专职质量管理人员的工资、专职质量管理部门办公费用及各种附加费用等。
*
2. 外部故障损失成本
a. 用户索赔费用； b. 退货损失； c. 保修费用； d. 折价损失等。
*
a. 用户索赔费用
指产品出厂后，因产品质量缺陷，由用户提出申诉面赔偿用户的全部费用。
*
b. 退货损失
产品交付后，由于质量问题而造成的退货、换货所支付的全部费用。
*
c. 保修费用
*
“冰河中的冰山”含义
为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。
*
4.降低质量损失的意义
如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。
*
C. 三级会计细目
根据企业实际管理工作需要展开的若干个细目。（参见二级子目的具体内容展开）
*
2）质量成本的统计核算
指质量成本原始数据、凭证来源、统计报表的格式、传递程序、质量成本的核算周期、统计核算方法、质量成本报表、台帐等。
*
3）质量成本的分析
指对质量成本期内总额、总额变化情况的分析和质量成本各科目期内金额数、金额数的变化规律，各科目金额所占比例数及比例数变化规律的分析。
d. 质量改进费用
企业为建立质量管理体系，提高产品和工作质量、调整工艺、开展工序控制所支付的费用和可以列入产品成本开支的产品质量技术改进措施费用。
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e. 质量信息费用
搜集和分析质量信息或资料（用于辨认质量问题、发出警报、促进研究、改进质量等）的费用
*
f. 工资及附加费等
专职质量管理人员的工资、专职质量管理部门办公费用及各种附加费用等。
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2. 外部故障损失成本
a. 用户索赔费用； b. 退货损失； c. 保修费用； d. 折价损失等。
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a. 用户索赔费用
指产品出厂后，因产品质量缺陷，由用户提出申诉面赔偿用户的全部费用。
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b. 退货损失
产品交付后，由于质量问题而造成的退货、换货所支付的全部费用。
*
c. 保修费用
*
“冰河中的冰山”含义
为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。
*
4.降低质量损失的意义
如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。
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C. 三级会计细目
根据企业实际管理工作需要展开的若干个细目。（参见二级子目的具体内容展开）
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2）质量成本的统计核算
指质量成本原始数据、凭证来源、统计报表的格式、传递程序、质量成本的核算周期、统计核算方法、质量成本报表、台帐等。
*
3）质量成本的分析
指对质量成本期内总额、总额变化情况的分析和质量成本各科目期内金额数、金额数的变化规律，各科目金额所占比例数及比例数变化规律的分析。
第十章质量成本管理ppt课件
失本钱总额十鉴定本钱总额十预防本钱总 额
;
质量本钱的计量和分析
• 质量本钱构成分析 • 主要是指各质量本钱要素占总质量本钱的
比例
;
质量本钱的计量和分析
• 质量本钱和既定的比较基数进展比较分析 • 主要是计算各项质量本钱与企业整体经济
目的的比率
;
质量本钱的计量和分析
• 损失本钱分析
;
质量本钱的计量和分析
第十章 质量本钱管理
;
学习目的
• 了解质量和质量本钱的概念 • 了解质量本钱的详细构成 • 了解质量本钱计量方法 • 了解质量本钱分析的普通方法 • 了解全面质量管理的根本内容和方法
;
本章目录
• 质量和质量本钱 • 质量本钱的计量和分析 • 全面质量管理
;
质量和质量本钱
• 质量的含义 • 反映实体满足明确和需求才干的特性总和
;
全面质量管理
• “零缺陷〞的观念
;
全面质量管理
• 强化产品设计阶段的质量控制，采用可信 性设计、并行工程、稳健性设计和质量功 能配置等新技术
;
全面质量管理
• 现场管理的3N, 4M1E, 5S等方法 • 3N原那么：3N是指工序前不(No)接受不合
格品、工序中不(No) 产生不合格品、工序 后不(No)转交不合格品。
(Seiton)、清扫(Seison)、清洁(Seiketsu)和 素养(Shitsuke) 。
;
全面质量管理
• 6σ管理法
;
;
质量和质量本钱
• 质量本钱的概念及其构成 • 质量本钱的概念 • 为预防消费出低质量产品而发生的本钱，
还有因浪费消费时间和销售次品而导致的 时机。
;
;
质量本钱的计量和分析
• 质量本钱构成分析 • 主要是指各质量本钱要素占总质量本钱的
比例
;
质量本钱的计量和分析
• 质量本钱和既定的比较基数进展比较分析 • 主要是计算各项质量本钱与企业整体经济
目的的比率
;
质量本钱的计量和分析
• 损失本钱分析
;
质量本钱的计量和分析
第十章 质量本钱管理
;
学习目的
• 了解质量和质量本钱的概念 • 了解质量本钱的详细构成 • 了解质量本钱计量方法 • 了解质量本钱分析的普通方法 • 了解全面质量管理的根本内容和方法
;
本章目录
• 质量和质量本钱 • 质量本钱的计量和分析 • 全面质量管理
;
质量和质量本钱
• 质量的含义 • 反映实体满足明确和需求才干的特性总和
;
全面质量管理
• “零缺陷〞的观念
;
全面质量管理
• 强化产品设计阶段的质量控制，采用可信 性设计、并行工程、稳健性设计和质量功 能配置等新技术
;
全面质量管理
• 现场管理的3N, 4M1E, 5S等方法 • 3N原那么：3N是指工序前不(No)接受不合
格品、工序中不(No) 产生不合格品、工序 后不(No)转交不合格品。
(Seiton)、清扫(Seison)、清洁(Seiketsu)和 素养(Shitsuke) 。
;
全面质量管理
• 6σ管理法
;
;
质量和质量本钱
• 质量本钱的概念及其构成 • 质量本钱的概念 • 为预防消费出低质量产品而发生的本钱，
还有因浪费消费时间和销售次品而导致的 时机。
;
质量成本qcm.ppt
2、质量成本管理导则
（11） 质量成本综合分析与报告 c ) 质量成本报告 ❖ 上期质量成本管理活动进行调查、分析、 建议的 书面材料； ❖ 作用——供领导决策和各部门质量改进。 以便： —评价质量管理的适用性和有效性； —识别需要关注的区域和问题； —确定质量、质量成本的目标。
2、质量成本管理导则
内容提要
引言 一、 质量成本管理的基本知识 二、 质量成本管理体系控制流程 三、 质量成本预测和计划 四、 质量成本科目设置 五、 质量成本的数据收集与核算 六、 质量成本控制与考核 七、 质量成本综合分析和报告 八、 示例
引言
1. 成本的概念与分类； 2.质量成本的概念与分类； 3.产品成本与质量成本的关系； 4. 实施质量成本意义。
2.内部损失由生产 部归口管理。按 费用内容分解到班 组进行控制，并按 规定进行反馈。
3.外部损失由销售部 归口，有关信息反 馈到质管部处理。
4.质量成本由计划部 （或其他部门）归 口， 财务部核算 汇总。
总会计师主持，
质管部组织。
质量成本 实施和控制
质量成本 统计核算
1.建立控制管理系统， 实际归口分级、明确 职责、权、利，进行 事前、事中和事后控制
（11） 质量成本综合分析与报告 c ) 质量成本报告
❖ 报告内容： —根据统计、核算结果，进行水平、对比 分析； —找出影响质量成本的关键因素，确定改 进措施； —提出对典型事件的具体分析结果。
2、质量成本管理导则
（11） 质量成本综合分析与报告 c ) 质量成本报告 ❖ 报告的形式 —图表式； —表格式； —叙述式； —综合式； —其他。 根据企业实际情况，确定报告的表式、 频次、内容和报送部门。
的有效性。
《质量成本管理Q》课件
质量成本信息反馈概述
质量成本信息反馈是将质量成本管理过程中的相关信息及时反馈给相关部门和人员，以 便及时调整和改进管理措施。
质量成本信息反馈内容
包括实际发生的质量成本数据、管理过程中的问题和改进措施等。
质量成本信息反馈方式
包括定期报告、专题报告和紧急报告等方式，可根据实际情况选择合适的方式进行反馈 。
质量成本决策方法
常用的质量成本决策方法包括边际分析法、差额分析法和决策树法 等。
质量成本决策步骤
包括确定决策目标、拟订方案、评价方案和选择最优方案等步骤。
质量成本计划
质量成本计划概述
质量成本计划是在企业战略目标和实际情况的 基础上，制定具体的质量成本预算和计划。
质量成本计划内容
包括质量成本的目标、计划和措施等，是实施 质量成本控制的重要依据。
03
包括确定控制目标、制定控制标准和控制实施等步骤
。
质量成本核算
质量成本核算概述
质量成本核算是将实际发生的质量成本进行 分类、记录、汇总和报告的过程，是质量成 本管理的重要环节。
质量成本核算内容
包括直接质量成本、间接质量成本和外部损失成本 等。
质量成本核算步骤
包括确定核算对象、收集数据、分类和记录 数据、汇总和报告等步骤。
《质量成本管理》ppt课件
目录 CONTENTS
• 质量成本管理概述 • 质量成本管理体系 • 质量成本优化策略 • 质量成本管理应用案例 • 总结与展望
01
质量成本管理概述
质量成本定义
质量成本
是指企业为确保和提高产品质量而 投入的所有资源，以及因产品质量 不符合要求而导致的所有损失。
质量成本包括
本课件详细介绍了质量成本管理的概念、意义、原则、方法、工具和实际应用案例，帮助学员全面了解 质量成本管理的基本知识和实践经验。
质量成本信息反馈是将质量成本管理过程中的相关信息及时反馈给相关部门和人员，以 便及时调整和改进管理措施。
质量成本信息反馈内容
包括实际发生的质量成本数据、管理过程中的问题和改进措施等。
质量成本信息反馈方式
包括定期报告、专题报告和紧急报告等方式，可根据实际情况选择合适的方式进行反馈 。
质量成本决策方法
常用的质量成本决策方法包括边际分析法、差额分析法和决策树法 等。
质量成本决策步骤
包括确定决策目标、拟订方案、评价方案和选择最优方案等步骤。
质量成本计划
质量成本计划概述
质量成本计划是在企业战略目标和实际情况的 基础上，制定具体的质量成本预算和计划。
质量成本计划内容
包括质量成本的目标、计划和措施等，是实施 质量成本控制的重要依据。
03
包括确定控制目标、制定控制标准和控制实施等步骤
。
质量成本核算
质量成本核算概述
质量成本核算是将实际发生的质量成本进行 分类、记录、汇总和报告的过程，是质量成 本管理的重要环节。
质量成本核算内容
包括直接质量成本、间接质量成本和外部损失成本 等。
质量成本核算步骤
包括确定核算对象、收集数据、分类和记录 数据、汇总和报告等步骤。
《质量成本管理》ppt课件
目录 CONTENTS
• 质量成本管理概述 • 质量成本管理体系 • 质量成本优化策略 • 质量成本管理应用案例 • 总结与展望
01
质量成本管理概述
质量成本定义
质量成本
是指企业为确保和提高产品质量而 投入的所有资源，以及因产品质量 不符合要求而导致的所有损失。
质量成本包括
本课件详细介绍了质量成本管理的概念、意义、原则、方法、工具和实际应用案例，帮助学员全面了解 质量成本管理的基本知识和实践经验。
质量成本PPT课件
案例二：某服务企业的质量成本管理改进
总结词
通过优化服务流程，提高服务质量，降低服务成本。
详细描述
该服务企业发现服务流程存在瓶颈和浪费，于是对服务流程进行重新设计和优化 ，提高服务效率和客户满意度。同时，企业采用先进的信息化管理系统，提高内 部沟通效率，减少重复和不必要的作业，从而降低服务成本。
案例三
定期开展质量成本审计和评估
对质量成本管理活动进行监督和评价，确保其持续有效开展。
05
质量成本案例分析
案例一：某制造企业的质量成本管理实践
总结词
通过严格把控产品质量，降低生产成本，提高客户满意度。
详细描述
该制造企业注重产品质量，通过加强质量检验和控制，降低 不合格品率和返工率，从而减少了生产成本和浪费。同时， 企业与客户保持密切沟通，及时反馈产品使用情况，针对问 题进行改进，提高客户满意度。
质量成本分类
预防成本
指企业为预防产品不能达到满意的 质量所支付的费用，如质量策划费
用、质量控制和保证费用等。
鉴定成本
指企业为评估产品是否达到满意的 质量所支付的费用，如进货检验费、 工序检验费、成品检验费等。
内部损失成本
指产品在交付给顾客之前因不符合 质量要求所造成的损失，如废品损 失、返工损失、停工损失等。
制等方面的投入。
鉴定成本
鉴定成本是指为了评估产品或 服务是否符合要求而发生的费 用，包括检验、测试、审计等 方面的投入。
鉴定成本的作用是确保产品或 服务的质量符合要求，同时也 可以为预防成本和失败成本的 降低提供依据。
鉴定成本的典型例子包括进货 检验、过程检验、成品检验、 质量评审等方面的投入。
内部失败成本
外部失败成本是指产品或服务在 交付给客户之后，由于不符合要 求而发生的费用，包括退货、维
质量成本管理培训PPT课件
案例名称
某企业的质量成本管理实践
案例描述
本案例介绍了某企业在质量成本管理方面的实践经验，包括质量成本 管理体系的建立、实施和持续改进等方面的内容。
案例分析
通过分析该企业的质量成本管理体系，总结了企业在质量成本管理方 面的成功经验和存在的问题，并提出了改进建议。
案例总结
本案例强调了企业建立完善的质量成本管理体系的重要性，并提供了 可借鉴的管理方法和思路。
产活动直接相关，而辅助过程质量成本则涉及研发、采购、销售等环节。
02 03
按可控性分类
可分为可控质量成本和不可控质量成本。可控质量成本是指企业可以通 过采取措施加以控制和降低的成本，不可控质量成本则受外部因素影响 较大，难以控制。
按与产品质量关系分类
可分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本与产品直接相关， 如鉴定成本和内部损失成本，而间接质量成本则与产品间接相关，如管 理费用等。
质量成本分析实践
数据收集
收集相关的质量成本数据，包 括财务数据和业务数据。
制定改进计划
根据分析结果制定相应的改进 计划，明确改进目标、措施和 时间表。
确定分析目标
明确质量成本分析的目的，如 降低质量成本、优化质量管理 流程等。
数据分析
运用分析工具对收集到的数据 进行处理和分析，找出问题并 提出改进措施。
跟踪与评估
对改进计划的实施情况进行跟 踪和评估，确保改进措施的有 效性。
04 质量成本控制与优化
质量成本控制策略
预防成本
鉴定成本
内部失败成本
外部失败成本
通过提高产品质量和减 少故障来降低质量成本。
通过准确评估产品质量 和性能来降低质量成本。
通过减少产品缺陷和故 障来降低质量成本。
质量成本管理--课件
总质量成本
质 量 成 本
最佳区域 改进区域 损 失 成 本 >70% 预 防及鉴定成本 <30% ， 应 采 取 预 防措施，加强检 验工作，降低失 败成本。 100%不良品 完美区域 损 失 成 本 <40% ， 预防及监定成本 >60% 。 放 松 标 准 ； 减少检验；降低 检验费用。
最适区域 内外损失成本约50%，预 防及鉴定成本约50%，若 不能找到有利计划，则维 持管制。 合 格 质 量 水 平
外 部 折价损失费 损 失 成 保修费 本 备件发放费
市场抽查费
因产品质量未达到标准折价销售损失 的费用
根据保修规定，为用户提供修理服务 所支付的费用
出口产品备件、内销售后备件的运输 费用
国家有关机构进行市场抽查所产生的 费用
企业质量损失
• 国务院《质量发展纲要》（2011-2020年）明确指 出，“建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系”。 2008年，国家统计局 批准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标 统计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家 法定的部门统计调查项目。2012年8月国家质检总 局发布《质量监督检验检疫统计管理办法》（第 147号总局令），明确自2012年10月1日起在全国 范围开展工业产品质量指标统计工作。
2、质量成本是全面质量管理深入发展和财务成 本管理必须研究的课题。 3、中华人民共和国国家标准 GB/T 13339-91 《质量成本管理导则》详细规定了质量成本 管理的内容、程序、方法等。
目
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章
录
质量成本概述 质量成本预测 质量成本计划 质量成本核算、分析与报告 质量成本控制 质量损失与降损
质 量 成 本
最佳区域 改进区域 损 失 成 本 >70% 预 防及鉴定成本 <30% ， 应 采 取 预 防措施，加强检 验工作，降低失 败成本。 100%不良品 完美区域 损 失 成 本 <40% ， 预防及监定成本 >60% 。 放 松 标 准 ； 减少检验；降低 检验费用。
最适区域 内外损失成本约50%，预 防及鉴定成本约50%，若 不能找到有利计划，则维 持管制。 合 格 质 量 水 平
外 部 折价损失费 损 失 成 保修费 本 备件发放费
市场抽查费
因产品质量未达到标准折价销售损失 的费用
根据保修规定，为用户提供修理服务 所支付的费用
出口产品备件、内销售后备件的运输 费用
国家有关机构进行市场抽查所产生的 费用
企业质量损失
• 国务院《质量发展纲要》（2011-2020年）明确指 出，“建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系”。 2008年，国家统计局 批准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标 统计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家 法定的部门统计调查项目。2012年8月国家质检总 局发布《质量监督检验检疫统计管理办法》（第 147号总局令），明确自2012年10月1日起在全国 范围开展工业产品质量指标统计工作。
2、质量成本是全面质量管理深入发展和财务成 本管理必须研究的课题。 3、中华人民共和国国家标准 GB/T 13339-91 《质量成本管理导则》详细规定了质量成本 管理的内容、程序、方法等。
目
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章
录
质量成本概述 质量成本预测 质量成本计划 质量成本核算、分析与报告 质量成本控制 质量损失与降损
《质量成本管理》PPT课件
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成本概念
C+V既是广义上的成本，也可简称为费 用 通常所说的成本是指制造成本 通常所说的费用是指期间费用
---
成本与利润的关系
利润=收入–成本
收入=成本+利润
产品价格=制造成本+期间费用+利润
变动成本 固定成本
100 70
15 10 5
---
质量成本的概念
质量成本是指将产品质量保持在规 定的质量水平上所需要的费用，它包括 预防成本、鉴定成本、内部损失成本和 外部损失成本。
3、内部故障成本：是指产品出厂前因不满 足规定的质量要求而发生的费用。
4、外部故障成本：是指产品出厂后因不满 足规定的质量要求，导致索赔、修理、 更换或信誉损失等而支付的费用
5、外部质量保证成本
---
质量成本核算的方法
会计核算 统计核算 业务核算
---
质量成本数据采集
1、废品单和废品损失计算表 2、返修单和返修损失计算表 3、材料领用单和领用材料汇总表 4、工资分配汇总表 5、折旧费用计提表 6、费用明细账
---
质量经济分析的内容
1、设计研究过程中，适用性质量水平的确 定，新产品开发费用、原材料质量水平 以及产品质量代用特性的合理确定等。
2、生产制造过程中，适宜的工序能力，合 适的废品率、合理的监督检查、正确的 返修决策等。
3、销售使用过程中，适宜的广告宣传费用、 最佳交货期、包修期的确定、服务维修 点的设置等。
---
质量成本的概念
1、质量成本在生产活动中是客观存在的。 2、质量成本主要是解决符合性质量所花的
费用。 3、质量成本是研究制造过程中合理质量水
平的经济分析。
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成本概念
C+V既是广义上的成本，也可简称为费 用 通常所说的成本是指制造成本 通常所说的费用是指期间费用
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成本与利润的关系
利润=收入–成本
收入=成本+利润
产品价格=制造成本+期间费用+利润
变动成本 固定成本
100 70
15 10 5
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质量成本的概念
质量成本是指将产品质量保持在规 定的质量水平上所需要的费用，它包括 预防成本、鉴定成本、内部损失成本和 外部损失成本。
3、内部故障成本：是指产品出厂前因不满 足规定的质量要求而发生的费用。
4、外部故障成本：是指产品出厂后因不满 足规定的质量要求，导致索赔、修理、 更换或信誉损失等而支付的费用
5、外部质量保证成本
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质量成本核算的方法
会计核算 统计核算 业务核算
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质量成本数据采集
1、废品单和废品损失计算表 2、返修单和返修损失计算表 3、材料领用单和领用材料汇总表 4、工资分配汇总表 5、折旧费用计提表 6、费用明细账
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质量经济分析的内容
1、设计研究过程中，适用性质量水平的确 定，新产品开发费用、原材料质量水平 以及产品质量代用特性的合理确定等。
2、生产制造过程中，适宜的工序能力，合 适的废品率、合理的监督检查、正确的 返修决策等。
3、销售使用过程中，适宜的广告宣传费用、 最佳交货期、包修期的确定、服务维修 点的设置等。
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质量成本的概念
1、质量成本在生产活动中是客观存在的。 2、质量成本主要是解决符合性质量所花的
费用。 3、质量成本是研究制造过程中合理质量水
平的经济分析。
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质量成本管理知识1课件.ppt
6.投产前预评审费用:
用于产品规范早期审批和产品投产前预评 审的费用.
08.10.2024
40
质量成本
质量成本
Quality Cost
预防成本 7.质量体系研究和管理费用:
用于质量体系研究和管理以及辅助费用.
8.供应商评审费用:
用于实施供应链管理而对供应商进行评 审的费用.
9.其他预防费用
08.10.2024
为了解客户对产品满意程度而作调查的费用
质量成本
Quality Cost
2.试验室和计量费用:
试验室设备和计量器具的各种校准,维修等 服务费用.
用于工序监测的费用.
3.检验费用:
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质量成本
鉴定成本 3.检验费用:
质量成本
Quality Cost
检验人员对厂内产品的技术性能进行评价的 费用和与其相关的管理和行政支出的费用.
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质量成本
质量成本的分类
PAF 分类
预防成本 Precaution 为预防故障而支付的费用
(可控制的投入型成本)
质量成本
Quality Cost
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质量成本
质量成本的分类
PAF 分类
质量成本
Quality Cost
鉴定成本 Assess
为评定质量要求是否被满足而进行 的试验 , 检验 , 检查所支付的费用
(不含外购材料,机器设备,公共设施等的检验)
4.试验费用:
试验人员对厂内产品的技术性能进行评价的
费用和与其相关的管理和行政支出的费用.
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(不含外购材料,机器设备,公共设施等的试验)
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质量成本管理
特别提示
本次课程内容比较枯燥，请大家耐心听 讲！
本次课程前半部分理论性较强，也是国 家质量工程师考试的必考内容。
现在请大家将手机关闭或设置为振动状 态。 谢谢配合！
质量成本的意义
企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因没有达到质量标准而 产生的一切损失之和。
质量和成本是使用价值和价值的辨证统一 质量成本管理是全面质量管理的重要内容，是企业内部成本管理的重要方面，
内部故障成本
1 报废损失费 因产成品、半成品、在制品达费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、 运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用。
内部故障成本
2返工或返修损失费 为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用（包括修
及辅助费用。
预防成本
7供应商评价费用 供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用。
8其他预防费用 其他预防费用包括品质部等可靠性组织机构的行政管理费用，厂房设备维
护等预防性措施费用。
鉴定成本
定义： 是为了检查和评定材料、在制品或产成品等是否达到规定的质量标准所发生
的费用。
复后再次检验的费用）。 3降级损失费
因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用。
内部故障成本
4停工损失费 因质量问题造成停工所损失的费用。
5产品质量事故处理费 因处理内部产品质量事故所支付的费用，如重复检验或重新筛选等支付的
费用。
内部故障成本
6内审、外审等的纠正措施费 内审、外审等的纠正措施费是指解决内审和外审过程中发现的管理和产品
是产品成本的构成部分。 质量成本管理是一种现代化的企业管理模式。
质量成本构成
一 第一次就把事情做对的成本 预防成本 鉴定成本 二 做错事的成本 内部故障成本 外部故障成本 三 其它费用
预防成本
定义：
质量成本是指是为了防止生产不合格产 品所发生的成本
预防成本
1质量策划费用
质量策划费用是有关部门或人员用于策划所需 时间的费用支出：例如规划质量体系的具体细 节所需的时间；根据产品设计和顾客对质量的 要求，编制用于材料、工序和产品质量控制的 方法、和工序作业指导书等所需的时间。质量 策划费用还包括从事其他质量策划工作所需时 间的费用支出，如可靠性研究，试生产质量分 析，为编制试验、检验和工序控制的指导书或 操作规程等所需时间。
的费用。 3检验费 检验费是指检验人员评价厂内产品技术性能时支出的费用，以及管理人员
和办公室人员可能支出的有关费用。
鉴定成本
4核对工作费 核对工作费是指这样一些工作所需时间的费用支出：
操作人员按照质量文件的要求而检验自己的工作质量； 在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格； 挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品； 进行加工过程中的产品质量评价。
7顾客满意调查费
顾客满意费是为了了解顾客（包括内部）对产品满意程 度而进行相关调查分析的费用。
8产品装运发货审查的费用
产品工程审查和装运发货的费用是指相关人员在发货装 运之前再次检查产品和核实数据时所支出的费用。
9其他鉴定费用
包括供应商认证等。
内部故障成本
定义： 是指产品出厂前，因不符合规定的质量要求所发生的费用。
预防成本
2过程控制费用 过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程
（包括供应商的制造工序）所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行 质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过 程中自始至终进行控制所支出的费用。
预防成本
3顾客调查费用 顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费
鉴定成本
1外购材料的试验和检验费用 外购材料的试验和检验费是指由品质部或其他检验、试验单位所进行的为
评价外购材料质量所支出的费用，以及有关管理人员及办公室人员可能用 到的任何费用。它还包括检验人员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅 费。
鉴定成本
2计量服务费用 计量服务费是指公司计量用有关仪器的校准和维修费用，以及工序监测等
的费用。 4质量培训费以及提高工作能力的费用 质量培训费以及提高工作能力的费用不包括指导员工达到标准熟练程度的
训练费，而是用于改进和提高质量水平所花费的相关费用
预防成本
5产品设计鉴定费用 产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的质量、可靠性和安全性而评价试制
产品或产品规范早期审批时所支出的费用。 6质量评审的研究和管理费用 质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以
用，或在保单、期满之后用于顾客特殊投诉的调查处理所支出的费用。
外部故障成本
2 产品售后服务及保修费 直接用于校正缺陷或特殊试验，修理、更换产品或零件以及用于纠正非投
诉范围的故障和缺陷等所支出的一切费用。 3 产品责任费 因产品质量故障而造成的有关赔偿损失费用（含法律诉讼、仲裁等费用）
外部故障成本
4 其他外部损失费 包括：由失误引起的服务、付款延迟及坏帐、库存,由顾客不满意而引起的
成交机会丧失和纠正措施等费用。
其它费用
无失误动作成本与符合要求的代价的总和. 包括: 物资 能源 劳工 设施
无失误工作成本是按照原设计运作过程 所需要的所有费用，并假设原设计中并 不包括浪费、返工或不符合要求等情形。
鉴定成本
5试验、检验的材料与小型质量设备的费用 试验、检验的材料费用指的是，用于试验主要设备的动力消耗，例如电、
油以及在破坏性试验（如热水器性能试验或承压试验）时消耗的材料和物 品。 小型质量设备的费用包括了非固定资产的质量设备的费用。
鉴定成本
6质量审核费用
质量审核费用指产品和体系的审核费，包括内审和外审 费用。
质量问题所支出的费用，包括防止问题再发生的相关费用。 7额外的库存费用
包括因市场调研、生产计划等工作失误造成的额外库存积压所发生的费用。
外部故障成本
定义： 是指产品出厂后因未达到规定的质量要求所发生的各种费用和损失 。
外部故障成本
1 投诉费 在保修单约定范围内，对顾客投诉的调查研究、修理或更换等所支出的费
特别提示
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本次课程前半部分理论性较强，也是国 家质量工程师考试的必考内容。
现在请大家将手机关闭或设置为振动状 态。 谢谢配合！
质量成本的意义
企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因没有达到质量标准而 产生的一切损失之和。
质量和成本是使用价值和价值的辨证统一 质量成本管理是全面质量管理的重要内容，是企业内部成本管理的重要方面，
内部故障成本
1 报废损失费 因产成品、半成品、在制品达费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、 运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用。
内部故障成本
2返工或返修损失费 为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用（包括修
及辅助费用。
预防成本
7供应商评价费用 供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用。
8其他预防费用 其他预防费用包括品质部等可靠性组织机构的行政管理费用，厂房设备维
护等预防性措施费用。
鉴定成本
定义： 是为了检查和评定材料、在制品或产成品等是否达到规定的质量标准所发生
的费用。
复后再次检验的费用）。 3降级损失费
因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用。
内部故障成本
4停工损失费 因质量问题造成停工所损失的费用。
5产品质量事故处理费 因处理内部产品质量事故所支付的费用，如重复检验或重新筛选等支付的
费用。
内部故障成本
6内审、外审等的纠正措施费 内审、外审等的纠正措施费是指解决内审和外审过程中发现的管理和产品
是产品成本的构成部分。 质量成本管理是一种现代化的企业管理模式。
质量成本构成
一 第一次就把事情做对的成本 预防成本 鉴定成本 二 做错事的成本 内部故障成本 外部故障成本 三 其它费用
预防成本
定义：
质量成本是指是为了防止生产不合格产 品所发生的成本
预防成本
1质量策划费用
质量策划费用是有关部门或人员用于策划所需 时间的费用支出：例如规划质量体系的具体细 节所需的时间；根据产品设计和顾客对质量的 要求，编制用于材料、工序和产品质量控制的 方法、和工序作业指导书等所需的时间。质量 策划费用还包括从事其他质量策划工作所需时 间的费用支出，如可靠性研究，试生产质量分 析，为编制试验、检验和工序控制的指导书或 操作规程等所需时间。
的费用。 3检验费 检验费是指检验人员评价厂内产品技术性能时支出的费用，以及管理人员
和办公室人员可能支出的有关费用。
鉴定成本
4核对工作费 核对工作费是指这样一些工作所需时间的费用支出：
操作人员按照质量文件的要求而检验自己的工作质量； 在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格； 挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品； 进行加工过程中的产品质量评价。
7顾客满意调查费
顾客满意费是为了了解顾客（包括内部）对产品满意程 度而进行相关调查分析的费用。
8产品装运发货审查的费用
产品工程审查和装运发货的费用是指相关人员在发货装 运之前再次检查产品和核实数据时所支出的费用。
9其他鉴定费用
包括供应商认证等。
内部故障成本
定义： 是指产品出厂前，因不符合规定的质量要求所发生的费用。
预防成本
2过程控制费用 过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程
（包括供应商的制造工序）所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行 质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过 程中自始至终进行控制所支出的费用。
预防成本
3顾客调查费用 顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费
鉴定成本
1外购材料的试验和检验费用 外购材料的试验和检验费是指由品质部或其他检验、试验单位所进行的为
评价外购材料质量所支出的费用，以及有关管理人员及办公室人员可能用 到的任何费用。它还包括检验人员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅 费。
鉴定成本
2计量服务费用 计量服务费是指公司计量用有关仪器的校准和维修费用，以及工序监测等
的费用。 4质量培训费以及提高工作能力的费用 质量培训费以及提高工作能力的费用不包括指导员工达到标准熟练程度的
训练费，而是用于改进和提高质量水平所花费的相关费用
预防成本
5产品设计鉴定费用 产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的质量、可靠性和安全性而评价试制
产品或产品规范早期审批时所支出的费用。 6质量评审的研究和管理费用 质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以
用，或在保单、期满之后用于顾客特殊投诉的调查处理所支出的费用。
外部故障成本
2 产品售后服务及保修费 直接用于校正缺陷或特殊试验，修理、更换产品或零件以及用于纠正非投
诉范围的故障和缺陷等所支出的一切费用。 3 产品责任费 因产品质量故障而造成的有关赔偿损失费用（含法律诉讼、仲裁等费用）
外部故障成本
4 其他外部损失费 包括：由失误引起的服务、付款延迟及坏帐、库存,由顾客不满意而引起的
成交机会丧失和纠正措施等费用。
其它费用
无失误动作成本与符合要求的代价的总和. 包括: 物资 能源 劳工 设施
无失误工作成本是按照原设计运作过程 所需要的所有费用，并假设原设计中并 不包括浪费、返工或不符合要求等情形。
鉴定成本
5试验、检验的材料与小型质量设备的费用 试验、检验的材料费用指的是，用于试验主要设备的动力消耗，例如电、
油以及在破坏性试验（如热水器性能试验或承压试验）时消耗的材料和物 品。 小型质量设备的费用包括了非固定资产的质量设备的费用。
鉴定成本
6质量审核费用
质量审核费用指产品和体系的审核费，包括内审和外审 费用。
质量问题所支出的费用，包括防止问题再发生的相关费用。 7额外的库存费用
包括因市场调研、生产计划等工作失误造成的额外库存积压所发生的费用。
外部故障成本
定义： 是指产品出厂后因未达到规定的质量要求所发生的各种费用和损失 。
外部故障成本
1 投诉费 在保修单约定范围内，对顾客投诉的调查研究、修理或更换等所支出的费