公共关系策略

二、公共关系的作用
有利于塑造企业的良好形象。
公共关系的作用
创造和谐的企业外部环境。 收集信息，为企业决策服务。
化解企业面临的危机。
三、公共关系的活动方式
31 通过新闻媒介传播企业信息 2 固定联系制度，加强与外部公众的联系 3 借助公关广告 4 举办专题活动 35 参加公益活动 6 建设企业文化
公共关系策略
2020/3/22
导入新课
案例 1
2006年9月，国家工商总局报出雅士利乳业2006 年3月8日 生产的一种中老年奶粉中铁、维生素B1标签项目不合格。 第二天雅士利公司即做出反应：召回问题奶粉，将市场上 所有系列、所有批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关 部门的处理，这一动作在两天时间完成。2006年9月7日， 国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利 中老年奶粉不合格原因是其标签问题，产品质量没有问题 ，可恢复正常的生产与销售。
一、公共关系的概念与特征
（一）公共关系的概念
公共关系又称公众关系，是指企业 在从事市场营销活动中正确处理企业与 社会公众的关系，以便树立企业的良好 形象，从而促进产品销售的一种活动。
（二）公共关系的基本特征：
1 公关是一定社会组织和与其相关的社会公众之间的相互关系。
• 公关活动的主体是一定的组织 • 公关活动的对象既包括企业外部有关部门及其他社会公众，又
课后小结
由于社会公众具有促进或阻碍 企业达到经营目标的能力，因此与社 会公众建立一种和谐、良好的关系， 为企业营造一个宽松、融洽的外部环 境就显得尤为重要，公共关系成为企 业促销组合中的一项重要措施。
布置作业
美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那 些在 一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在 风光旖旎的地方进行。被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司
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一事件后，奔驰公司的反应是：“我们对有关人士在这件事件上 所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾。”非但没有表现出 处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：问题的原因已 被查明是由于客户使用非指定的燃油所致。一时间“砸奔事件”在
全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对 奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投 诉，和铺天盖地的媒体压力。
映。 IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功
人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段 。在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和“责任 感”。
包括企业内部职工及股东。 • 公关活动的媒介是各种信息沟通工具和大众传播渠道。
2 公关的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的 企业形象和社会声誉。
3 公关的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。
4 公关是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。
5 公关是一种长期活动。
只有一名乘客的航班
教学目标
公共关系策略
31 公共关系的概念与特征 2 公共关系的作用 3 公共关系的活动方式 4 案例分析
教材分析
要求学生除了掌握基本的公共关 系的概念、特征等基础知识外，还要 求学生了解公共关系的作用及主要的 活动方式，最重要的是要求学生要有 公关的思想，重视公关在企业营销中 的作用。
讲授新课
导入Leabharlann Baidu课
案例 2
某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车 销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。次年3 月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序 紊乱等问题。经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。 12月26日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。发生这
英国航空公所属波音747客机008号班机，准备从伦 敦一飞个往罕日见本的东情京景时出，现因在故人障们推面迟前起：飞东20京小—时伦。敦为，了航 程不达使在13东00京0公候里此，班可机是回英伦国敦航的空乘公客司耽的误0行08程号，班英机国上 只航载空着公司一及名时旅帮客助，这这就些是乘大客竹换秀乘子其。他她公一司人的独飞享机该。机 的共315930个 名飞 乘机 客坐 欣席 然以接及受了6位英机航组公人司员的和妥1当5位安服排务，人分员别 的改周乘到别服 的务 班。 机有 飞人 往估伦计敦说。，但这其次中只有有一一位名日乘 本客 老的 太国 太际 航叫班大使竹英 秀国 子航 ，空 说公 什司么也至不少肯损换失乘约1其0他万班美机元，。坚决要 乘从英表航面公上司看的，00的8号确班是机个不可小。的实损在失无。奈可，是原，拟从另深有一 层飞来行理安解 排， 的它00却8号是班一机个只无好法照估旧价到的达收东获京，后正飞是回由伦于敦英 国。航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去 匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良 好公司形象。