IT服务外包行业研究报告(PPT 44页)
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服务外包产业讲解PPT(PPT模板)
（即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。）
离岸服务外包
二、服务外包的概念和特点
1. 概念
专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业入的中间服务的经 济活动。
2. 显著特点：
以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
⑵.工程承包项目不能完全纳入KPO类别，合同中能够剥离出来的工程设计 部分，包括数据库和知识库的建设，公共技术支撑服务，工程设计中的集 成通用设计软件研发和提供软件支持等服务，才可纳入服务外包统计范畴。
知识流程外包（KPO）
⑶.工业设计外包主要是指外观设计、结构设计、实验认证、环境设计、 工业生产线设计等，设计部分属于服务外包范畴，但生产部分并不能纳入 服务外包统计。
⑴.劳务派遣不纳入服务外包统计，以下两种情况除外：ITO企业派遣人 员进行现场业务管理及流程培训等内容，可纳入ITO业务统计。作为人 力资源服务中的一个流程，将其通过服务的收入纳入BPO的人力资源服务 外包统计。劳务派遣只能在临时性、辅助性或可替代性的工作岗位上实施， 临时性指不超过六个月，辅助性指为主营业务岗位提供服务的非主营业务 岗位，替代性是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的 一定期间内，可以由其他劳动者替代工作。而人力资源管理外包则是长期 持续的业务，并不包括具体的一项业务活动。
商务服务外包 知识流程外包（KPO） 技术服务外包
研发服务外包
知识产权外包服务 数据分析服务 管理咨询服务 检验检测外包服务 法律流程外包服务 其他商务服务外包
工业设计外包
工程技术外包
其他技术服务外包
医药和生物技术研发外包
动漫及网游设计研发外包
其他研发外包
知识流程外包（KPO）
典型案例：
【全版】信息系统外包服务平台研究思路和设想推荐PPT
一、信息系统外包服务发展背景
国家制定出台了相关 ，重视并鼓励现代服 务业发展。 年国务院办公厅印发了《国务院办 公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函》（ 国办发[ ]9号），复函指出: “鼓励政府和企业 通过购买服务等方式， 将数据处理等不涉及秘 密的业务外包给专业公司，促进我国服务外包产 业又好又快发展。”
《关于促进服务外包产业发展问题的复函》国办 船造船和生物制药、茶业、藤铁工艺业、建材冶炼业等传统和新兴产业领域，以产业集中、特色鲜明的服务外包集聚载体建设为关键
，通过争取国家和省级资金支持，基地以代建制的模式，吸引国内外大型企业资金的注入和参与，带动民间、海外企业和 进行建设。 安溪县政府、企业单位多年的信息化建设使安溪的信息基础设施已有一定规模和水平为安溪发展信息系统外包服务业发展奠定了良好
安溪县国民经济持续快速增长，随着转变经 济发展方式和经济结构调整力度逐步加大，为安 溪发展信息系统外包服务业提供了强大的市场驱 动力。
一、信息系统外包服务发展背景
安 溪 县 年 平 均 温 度 19-200C ， 年 降 雨 量 160mm，森林覆盖率为70%。良好的生态环境 为建设信息系统外包服务基地创造了的条件。
信息系统外包服务平台研究思路和设想
一、信息系统外包服务发展背景
随着信息技术的迅猛发展和信息技术应用普 及，将衍生出大量新的需求，拓展着现代服务业 发展的市场空间；服务内容日益丰富，服务模式 日新月异，新型业态层出不穷，使得信息系统外 包服务业发展前景更加广阔；随着我国加大扶持 力度， 法规逐步完善。这些因素均将促进信息 系统外包持续快速增长。
二、项目规划研究思路及重点内容
二、项目规划研究思路及重点内容
信息系统外包服务发展规划研究重点内容：
软件外包行业分析报告(一)2024
软件外包行业分析报告（一）引言概述：本文旨在对软件外包行业进行全面分析，包括行业发展趋势、市场规模、主要参与者、关键成功因素等方面的内容。
通过对软件外包行业的深入研究，将为相关从业者提供有价值的参考和决策依据。
正文：一、行业发展趋势：1. 数字化转型对软件外包行业的推动作用2. 云计算和大数据技术对外包市场的影响3. AI技术的快速发展对外包行业的挑战与机遇4. 区块链技术的应用在外包行业中的前景展望5. 绿色软件外包的崛起及其对行业的影响二、市场规模：1. 全球软件外包市场规模与增长趋势分析2. 主要发展国家及地区的软件外包市场现状3. 垂直行业对软件外包的需求分析4. 小微企业对软件外包服务的需求预测5. 政府对软件外包行业的支持政策与措施三、主要参与者：1. 顶级软件外包服务提供商的竞争格局分析2. 中小型软件外包服务商在市场中的地位与竞争策略3. 软件外包行业生态圈的构建与协同作用4. 跨国公司在软件外包领域中的角色与地位5. 新兴市场中的软件外包服务提供商的兴起原因及前景展望四、关键成功因素：1. 优质的人才资源是软件外包行业的核心竞争力2. 高效的项目管理和交付能力对服务质量至关重要3. 科技创新和技术升级为企业在行业竞争中取得优势4. 良好的商业伙伴关系对软件外包企业的发展至关重要5. 提供安全可靠的服务是客户选择外包合作伙伴的重要考虑因素五、总结：通过对软件外包行业的深入分析，我们可以得出以下结论：1. 软件外包行业受到数字化转型的推动，未来发展潜力巨大。
2. 云计算、大数据、AI等新技术将重塑外包市场格局。
3. 顶级服务提供商和中小型公司都有机会在市场中发展壮大。
4. 优秀的人才、高效的管理和创新的技术将成为成功的关键因素。
5. 政府的政策支持和企业的合作将推动行业的健康发展。
总之，软件外包行业作为当代信息技术服务领域的重要组成部分，将持续发展并为企业带来更多商机。
相关从业者应紧紧抓住行业发展机遇，加强自身竞争力，提供优质的服务，以获得更大的市场份额。
2023年软件外包服务行业市场研究报告
2023年软件外包服务行业市场研究报告市场研究报告：软件外包服务行业概述软件外包服务行业指的是企业将软件开发和维护等技术性工作外包给专业的软件开发公司或个人，以降低成本、提高效率和专业化水平。
随着互联网和信息技术的迅猛发展，软件外包服务行业迅速崛起，并成为全球IT行业的重要组成部分。
市场规模根据统计数据显示，全球软件外包服务市场规模从2000年的400亿美元增长到2019年的8820亿美元，年平均增长率达到11.6%。
而从区域分布来看，北美地区拥有全球最大的软件外包服务市场份额，其次是欧洲和亚太地区。
预计到2025年，全球软件外包服务市场规模将超过1.3万亿美元。
市场特点软件外包服务市场的特点主要有以下几个方面：1. 成本降低：软件外包可以将开发任务转交给成本较低的地区，从而降低开发成本。
2. 资源整合：外包公司拥有专业的开发团队和先进的开发工具，能够快速提供高质量的软件开发和维护服务。
3. 灵活性：外包公司可以根据客户需求进行灵活的协商和合作，可以提供定制化的软件解决方案。
4. 风险分担：外包公司承担开发过程中的风险和责任，降低了客户的风险。
市场驱动因素软件外包服务行业的发展离不开以下几个主要驱动因素：1. 成本压力：企业面临的激烈竞争和成本压力，需要寻求降低开发成本的方式，软件外包成为了一个有效的选择。
2. 技术进步：随着互联网和信息技术的飞速发展，企业对IT技术的需求越来越高，软件外包能够提供更专业的技术支持和解决方案。
3. 人才短缺：企业在软件开发领域人才稀缺，难以招聘到高质量的开发人员，软件外包成为了补充人才缺口的有效方法。
市场竞争格局软件外包服务市场竞争激烈，主要的竞争者包括包括印度、中国、菲律宾、乌克兰等国家和地区的外包公司。
这些国家和地区拥有良好的教育资源和技术人才，能够提供高质量的软件开发和维护服务。
在竞争中，外包公司需要不断提升服务质量，并与客户建立长期合作关系。
市场机遇与挑战软件外包服务行业存在一些机遇和挑战：1. 机遇：随着云计算和人工智能等新技术的涌现，软件外包服务行业将迎来新的机遇，包括基于云计算的软件开发、智能化软件服务等。
IT行业分析报告ppt课件
11.0%
302.2
347.0
179.5
188.4
108.4
81.7
4.5
54.5 10.5
1999 2004
欧洲
11.7%
亚太
8.4%
中东/非洲 18.2%
总体增长率 10.9%
现有业内公司纷纷来自于不同领
起源
• 软件公 司
典型的业务模式
• 以服务的方式销售软件
域 强项
• 软件知识 • 制订解决方案的能力
管理咨询公司 • McKinsey • BCG • Bain • Booz-Allen
经营咨询公司 consultants • A.T.
Kearney • Sophron • Balentine
解决方案提供者 剑桥技术
解决方案构 筑者 • Cisco • Scient • iXL • Nicholson
更重要)
业务流程 和基础设施
• 由于环境的不确定性，企业愈来愈需要IT服务，甚至是业务
流程外包给服务供应商，以便专注于策略性决策
技术集成
10
• 技术集成(计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品)促成服
务需求的集成(需求、技能)
客戶解決方案的构成正經歷重大
运营服務(含維护)
企業內
企業外
整 體
專業服務
纯客户集成商 • Sapient • icube • Inforte • Unica
产品 • Easy Phone • 智能技术 • Cognos • Rubrics • Exchange • Right Point • Iona
6
资料来源：麦肯锡分析
IT服务业中各业务模式的经济效益
302.2
347.0
179.5
188.4
108.4
81.7
4.5
54.5 10.5
1999 2004
欧洲
11.7%
亚太
8.4%
中东/非洲 18.2%
总体增长率 10.9%
现有业内公司纷纷来自于不同领
起源
• 软件公 司
典型的业务模式
• 以服务的方式销售软件
域 强项
• 软件知识 • 制订解决方案的能力
管理咨询公司 • McKinsey • BCG • Bain • Booz-Allen
经营咨询公司 consultants • A.T.
Kearney • Sophron • Balentine
解决方案提供者 剑桥技术
解决方案构 筑者 • Cisco • Scient • iXL • Nicholson
更重要)
业务流程 和基础设施
• 由于环境的不确定性，企业愈来愈需要IT服务，甚至是业务
流程外包给服务供应商，以便专注于策略性决策
技术集成
10
• 技术集成(计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品)促成服
务需求的集成(需求、技能)
客戶解決方案的构成正經歷重大
运营服務(含維护)
企業內
企業外
整 體
專業服務
纯客户集成商 • Sapient • icube • Inforte • Unica
产品 • Easy Phone • 智能技术 • Cognos • Rubrics • Exchange • Right Point • Iona
6
资料来源：麦肯锡分析
IT服务业中各业务模式的经济效益
互联网外包服务精品PPT课件
擎， 这些选择都没有错误，因为在整个互联网的使用量来说，搜索引擎所占 的比重的确很大，但是问题随之出现，竞价排名，导致企业之间，竞争 日益加重，每天动辄投资几百元，但是带来的实际订单转化越来越少。 很多企业就认为搜索引擎花钱太多了，其实不然，它只是花钱太快了， 快到了让很多企业骑虎难下。也有很多企业在寻找替代搜索引擎的推广 方式。
3，10年至今，中国的网购市场由刚性购买转变为询价性购买，因为10年团购行业的兴起，使得 更多人接触网购，但是也由于团购的“昙花一现”而改变了中国网民的网购习惯，人们更多 的是通过互联网来比较现实交易的价格差距。
因为电子商务到现在为止已经发展为询价性购买，所以尽可能多的平台覆盖，才能更好把握住网民。
优点
•帮助降低成本 •获得专业服务 •提高工作效率
互联网外包的优势
•帮助降低成本
可以节约大量人力和资金成本。配备专业网络管理人员需要承担人员工资开支，以保定为例， 企业网络管理人员月薪不低于2500元，这么计算下来，一个网络管理人员年底薪为30000元， 此间还不计算网络运营成本。
•提高工作效率
企业互联网维护是件很枯燥的工作，所以导致企业的网站管理人员流动性大，严重的人员变 动会使得网站得不到完善的维护，从而影响整体的网站推广效果。
当前互联网营销方式
4， 我们建立了网站之后就相当于在网上为自己的企业开通了一个店铺，但是这些属于“坐 商”，就类似于超市，我们只能坐等客户上门浏览。近几年在超市里多了一个新的职业，临 时促销员。企业如果想在互联网上获得更高的效益那就得结合一些客户互动的平台进行营销， 比如增加QQ群、微博、博客、论坛、贴吧等。只有在互联网上做到“坐商”和“行商”相 结合的模式才能覆盖更多的潜在客户，更好的带来互联网效果。
3，10年至今，中国的网购市场由刚性购买转变为询价性购买，因为10年团购行业的兴起，使得 更多人接触网购，但是也由于团购的“昙花一现”而改变了中国网民的网购习惯，人们更多 的是通过互联网来比较现实交易的价格差距。
因为电子商务到现在为止已经发展为询价性购买，所以尽可能多的平台覆盖，才能更好把握住网民。
优点
•帮助降低成本 •获得专业服务 •提高工作效率
互联网外包的优势
•帮助降低成本
可以节约大量人力和资金成本。配备专业网络管理人员需要承担人员工资开支，以保定为例， 企业网络管理人员月薪不低于2500元，这么计算下来，一个网络管理人员年底薪为30000元， 此间还不计算网络运营成本。
•提高工作效率
企业互联网维护是件很枯燥的工作，所以导致企业的网站管理人员流动性大，严重的人员变 动会使得网站得不到完善的维护，从而影响整体的网站推广效果。
当前互联网营销方式
4， 我们建立了网站之后就相当于在网上为自己的企业开通了一个店铺，但是这些属于“坐 商”，就类似于超市，我们只能坐等客户上门浏览。近几年在超市里多了一个新的职业，临 时促销员。企业如果想在互联网上获得更高的效益那就得结合一些客户互动的平台进行营销， 比如增加QQ群、微博、博客、论坛、贴吧等。只有在互联网上做到“坐商”和“行商”相 结合的模式才能覆盖更多的潜在客户，更好的带来互联网效果。
有关外包的一份有价值的总结报告 PPT课件
缺点:
• 降低了对未来技术变革 的了解程度
• 降低了控制力
• 增加了战略信息的易受 攻击性
• 增加了对其他组织的依 赖性
18
联盟管理
互相指责、推诿责任《-----〉不同功能外包给不同的承包商 外包服务竞争激烈
例如：J.P.Morgan 签约顶点联盟
外包更象联盟 决定外包成功的关键之一是关系管理
19
❖ 今天的服务公司
20世纪90年代，服务公司的业务开始萎缩 建立网站----把internet应用交托给服务公司 从20世纪90年代起，服务公司提供的服务发生变化： 信息处理------〉信息管理（帮助建立信息中心、安装设备，提供 培训和软件咨询、EDI和AI服务）
13
咨询
❖ 为什么需要顾问？ ❖ 即使拥有信息系统技术人才的大型企业也需要顾问 ❖ 咨询的优缺点
✓ 利用设施管理企业中的优秀人才 ✓ 成本低 ✓ 避免组织内的人际关系和权力之争,从实际情况出发工作 ✓ 接口问题变得复杂 ✓ 信息处理性能评价时 关系紧张 ✓ 组织失去对数据的控制 ，数据的隐私性和安全性缺乏保证
❖ 合同条款 注：完成的数据处理配置的规模、处理活动的范围、要达 到的性能水平、设备和软件所有权、合同期长短等方面决定。
✓ 购买现成的应用软件包
✓ 购买现成的应用软件包并要求修改
✓ 外包开发完整系统
为什么做?
为什么买?
定制需求
有权使用专门技术
机密性
成本 (一次)
避免外部攻击
人员成本
容易适应
服务组织的专业人员管理
6
外包服务的类型
✓ 外包开发 ✓ 远端处理 ✓ 设施管理 ✓ 服务公司 ✓ 咨询 ✓ 卖方 ✓ 外包开发 ✓ 计算机公用设施
IT项目的外包管理ppt课件
3.
外包的正面利益
4.
外包的负面影响
第一节：外包概述
3、外包的正面利益：
降低或控制成本 专注于核心服务 服务改善 释放内部资源 资本投资减少 促进重构 其他的“杠杆利益”
● 改善企业焦点领域 ● 取得专业知识 ● 额外的管理时间 ● 品质改善 ● 获取现金流入 ● 分摊风险
第一节：外包概述
【3】内包：内包（Insourcing）是外包的一种应变措施，是指将外包功能 完全交给企业内部的另一部门来执行，换句话说，是一种商业惯例，由自己 完成本来应该承包出去的工作。技术得以保存，成本降低。使用于规模比较 小但也很重要的服务、或规模较小难以外包的服务。内部消化。
第一节：外包概述
【4】合包：通常是指由组织或企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人。 供应商和组织的关系比正规的外包模式上更加紧密一些，甲乙双方都有义务为 完成目标提供所需的资源。一方出人，另一方提供业务，这是一种合作的关系。 【5】利益关系：这是一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据 预先约定的协议分享利益，共同承担风险。如果利益无法实现，供应商不会因 为他们的努力或投入而获得任何报酬。这是一种新的关系，目前还在发展当中。
外包开发的软件不能达到企业的质量要求，我们往往会在第一时间把罪过 推给外包商。但实际经验告诉我们，很多失败的原因是企业本身没有提供一套 完整的软件系统规格说明、没有跟进开发的进度、没有定期与外包商沟通与协 调、没有在开始时建立好质量指标和测试流程或者没有做出适当的技术和开发 环境的评估。但最重要的一点，是没有在决定软件外包时处理好双方合作模式 与关系的建立。
如果能按照上述步骤，就可以初步开展软件外包管理活动。
目录
Contents Page
外包的正面利益
4.
外包的负面影响
第一节：外包概述
3、外包的正面利益：
降低或控制成本 专注于核心服务 服务改善 释放内部资源 资本投资减少 促进重构 其他的“杠杆利益”
● 改善企业焦点领域 ● 取得专业知识 ● 额外的管理时间 ● 品质改善 ● 获取现金流入 ● 分摊风险
第一节：外包概述
【3】内包：内包（Insourcing）是外包的一种应变措施，是指将外包功能 完全交给企业内部的另一部门来执行，换句话说，是一种商业惯例，由自己 完成本来应该承包出去的工作。技术得以保存，成本降低。使用于规模比较 小但也很重要的服务、或规模较小难以外包的服务。内部消化。
第一节：外包概述
【4】合包：通常是指由组织或企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人。 供应商和组织的关系比正规的外包模式上更加紧密一些，甲乙双方都有义务为 完成目标提供所需的资源。一方出人，另一方提供业务，这是一种合作的关系。 【5】利益关系：这是一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据 预先约定的协议分享利益，共同承担风险。如果利益无法实现，供应商不会因 为他们的努力或投入而获得任何报酬。这是一种新的关系，目前还在发展当中。
外包开发的软件不能达到企业的质量要求，我们往往会在第一时间把罪过 推给外包商。但实际经验告诉我们，很多失败的原因是企业本身没有提供一套 完整的软件系统规格说明、没有跟进开发的进度、没有定期与外包商沟通与协 调、没有在开始时建立好质量指标和测试流程或者没有做出适当的技术和开发 环境的评估。但最重要的一点，是没有在决定软件外包时处理好双方合作模式 与关系的建立。
如果能按照上述步骤，就可以初步开展软件外包管理活动。
目录
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毕博-中国服务外包报告-PPT-精选文档
远期战略
中期战略
近期战略
© 2007 BearingPoint, Inc.
发展战略要点之三： 政府支持对产业发展至关重要
政策法规建设
创建产业环境
基础设施建设
人才培养体系
政府要扮演好 两类角色
国家品牌营销
资金支持
拉动“内需” 推动行业改革
引进“外需” 全球品牌营销
© 2007 BearingPoint, Inc.
美国服务外包总量 占全球42%，离岸 发包量占全球离岸 发包量的70%，并 将在近期内保持这 一比例，增长速度 较快。
一级承接 服务输出流
二级承接 服务输出流
© 2007 BearingPoint, Inc.
主要议程
服务外包产业描述
服务外包产业现状及趋势
中国服务外包产业的发展战略
© 2007 BearingPoint, Inc.
“一个中国”战略 各地域进行错位竞争
推行阶段性产业发展 战略，切勿急功近利
中国服务外包 发展战略
政府支持至关重要
© 2007 BearingPoint, Inc.
发展战略要点之一： 强调“一个中国”战略，各地域进行错位竞争
北京 天津 西安 济南
大连
日韩
南京 武汉 成都 杭州 长三角 广州 深圳 上海
全球服务外包发展现状－美国在离岸外包的接受程度 高于西欧和日本，成为各主要接包国定位的重点市场
西欧服务外包总量占全球 34%，离岸发包量占全球 离岸发包量的20%，未来 离岸发包增长速度一般 日本服务外包 总量占全球8%， 离岸发包量占 全球BPO发包 量的5%，现阶 段增长速度一 般，但仍具有 较强的增长潜 力
中国服务外包之路
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
➢IT服务的内容
பைடு நூலகம்
IT服务业务包括：产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。
7
表1 2007－2009年中国IT服务市场规模及增长情况
年度
2007年
2008年
市场规模(亿元)
1095.93
1249.68
年增长率
14.9%
14.0%
1.2 IT服务的 定2义009年及市场规 模14（35.273/2）
服务 外包
业务流程外包 让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已详细定义 好，和可测量的方法来执行的。被外包给ESP的业务流程实例包括
（BPO） 物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理或其它面向消费
者的业务功能等。
是一个帮助客户研究解决方案的方式,主要是通过多种途径来获取
知识流程外包KPO信息，经过即时、综合的分析、判断和研究解释，并提出一定的建 议,将报告呈现给客户，作为决策的依据。
14.9%
图1 2007－2009年中国IT服务市场规模及增长情况
数据来源：赛迪顾问
8
➢IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service），也称作IT外包服务1，.就3是I企T业服战务略性外 地选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员承担企业IT系统包或系的统概涉及念的业
流程。
注意对过程（流程）的管理。
注意的结果的管理
注重标准化的流程管理以及文化感受体验，体 注重品牌张力和参数功能 现靠“口碑相传” 不仅了解服务内容，还需要具备能够向客户传 具备相关产品知识 递一种服务理念和服务文化的能力
11
1.6 IT服务提供的方式
➢ 根据客户的不同需求，为客户提供以下五种IT外包服务。
➢IT的组成：
——传感技术 这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器； ——通信技术 这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能；
——计算机技术 这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。
➢IT的普遍应用，是进入信息社会的标志。
5
➢IT产业大致的分类 ① IT基础技术的提供 IC研发、软件编写 如INTEL、MS等 ② IT技术产品化 元器件、部件、组件制造 如精英、大众等 ③ IT产品集成化 计算机及外设制造商 如联想、IBM ④ IT产品系统化 解决方案、信息系统 如华为、HP ⑤ IT产品流通 渠道、销售 如神州数码 ⑥ IT产品服务 咨询服务和售后服务 如蓝色快车 ⑦ IT产业舆论支持 IT类媒体 如CCW、CCID ⑧ IT产业第三方服务 各种需要配套的服务 如法律咨询、PR服务 ⑨ IT后备人员培养 各种院校 如计算机专业 ⑩ IT产业合作组织 各种协会、集会
成与实施等。
ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础
信息技术外包 设施、企业应用服务或同时提供这两方面的服务。在最低程度上看，
（ITO)
外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌 面、网络与企业应用外包等。
按服务周期年 度支付
把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商（ESP），
10
1.5 服务与产品的区别
➢ 在IT领域，产品和服务经常交叉在一起。软硬件产品与软件维护、系统运行和网络管理 的主要区别体现在前者生成一种产品，而后者产生一种被传递给客户的服务。
存在形态 业务管理模式 业务拓展方式 销售能力要求
服务
产品
一种体验的过程。标准化、组件化、可复用的 可触摸的、看得见的
务流程的建设、运营、维护和支持的服务外包。可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、
设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。
1
企业需求
2
理论指导
3
发展速度
随着经济全球化发展趋 势加快和市场竞争的加 剧，如何专注自己的核 心业务已经成为企业最 重要的生存法则之一。
20世纪90年代，美国著 名的管理学者德鲁克曾 预言：“在未来10年至 15年之内，任何企业中 仅做后台支持而不创造 营业额的工作都应该外
等信息领域的技术。所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效
益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。
➢IT的范围
IT包括范围之广，大到包括航天卫星，小到一个公司的打字员都与IT有关，不过我们目前 研究范围初步限于电脑技术及其行业应用。中国IT产业主要包括电子信息产品的制造、软 件开发、信息技术服务的推广应用等。
IT服务外包在2000年后 已经成为一个持续快速 成长的行业，2003年年 底，已经有60%的美国 企业借助专业的IT外包 服务迅速扩展自身的业 务。
包出去。”
9
1.4 IT服务外包的分类
购买方法
分类
主旨
按项目支付
特定项目的合约安排，具有预先确定的工作范围，要在一个指定的
离散IT服务
时期内完成此项工作。离散项目可能会持续数周到几年时间。典型 的项目可以包括定制应用开发、旧式系统过渡服务以及企业应用集
种类
概要说明
IT资源整体外包
为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体 服务
3
一、IT服务外包行业相关概述
1.1 IT的定义及分类 1.2 IT服务的定义及其他 1.3 IT服务外包的概念 1.4 IT服务外包的分类 1.5 服务与产品的区别 1.6 IT服务提供的方式
4
1.1 IT定义及
➢IT的定义
分类（1/2)
IT是Information Teachnology的缩写，意为“信息技术”，包含现代计算机、网络、通讯
1.1 IT定义及 分类（2/2)
6
1.2 IT服务的
➢IT服务的定义
定义及市场规
IT服务，是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、模硬件（维1修/等2）全
方位的服务；也指通过促进IT系统效能的发挥，来帮助用户实现自身目标的服务。一般
包括辅助性的运营服务和承揽式的外包服务两大类。本文研究限于后者。
1
IT服务外包行业研究报告
郝继涛团队 首都信息人力资源战略项目
2011年2月
2
目录
一． IT服务外包行业相关概述 二． IT服务外包行业的现状、问题与发展趋势 三． IT服务外包行业发展外部影响因素分析 四． IT服务外包行业市场需求分析 五． IT服务外包行业竞争分析 六． IT服务外包行业标杆企业分析