IT服务外包行业研究报告(PPT 44页)

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1.5 服务与产品的区别
➢ 在IT领域，产品和服务经常交叉在一起。软硬件产品与软件维护、系统运行和网络管理 的主要区别体现在前者生成一种产品，而后者产生一种被传递给客户的服务。
存在形态 业务管理模式 业务拓展方式 销售能力要求
服务
产品
一种体验的过程。标准化、组件化、可复用的 可触摸的、看得见的
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IT服务外包行业研究报告
郝继涛团队 首都信息人力资源战略项目
2011年2月
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目录
一． IT服务外包行业相关概述 二． IT服务外包行业的现状、问题与发展趋势 三． IT服务外包行业发展外部影响因素分析 四． IT服务外包行业市场需求分析 五． IT服务外包行业竞争分析 六． IT服务外包行业标杆企业分析
IT服务外包在2000年后 已经成为一个持续快速 成长的行业，2003年年 底，已经有60%的美国 企业借助专业的IT外包 服务迅速扩展自身的业 务。
包出去。”
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1.4 IT服务外包的分类
购买方法
分类
主旨
按项目支付
特定项目的合约安排，具有预先确定的工作范围，要在一个指定的
离散IT服务
时期内完成此项工作。离散项目可能会持续数周到几年时间。典型 的项目可以包括定制应用开发、旧式系统过渡服务以及企业应用集
➢IT的组成：
——传感技术 这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器； ——通信技术 这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能；
——计算机技术 这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。
➢IT的普遍应用，是进入信息社会的标志。
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➢IT产业大致的分类 ① IT基础技术的提供 IC研发、软件编写 如INTEL、MS等 ② IT技术产品化 元器件、部件、组件制造 如精英、大众等 ③ IT产品集成化 计算机及外设制造商 如联想、IBM ④ IT产品系统化 解决方案、信息系统 如华为、HP ⑤ IT产品流通 渠道、销售 如神州数码 ⑥ IT产品服务 咨询服务和售后服务 如蓝色快车 ⑦ IT产业舆论支持 IT类媒体 如CCW、CCID ⑧ IT产业第三方服务 各种需要配套的服务 如法律咨询、PR服务 ⑨ IT后备人员培养 各种院校 如计算机专业 ⑩ IT产业合作组织 各种协会、集会
流程。
注意对过程（流程）的管理。
注意的结果的管理
注重标准化的流程管理以及文化感受体验，体 注重品牌张力和参数功能 现靠“口碑相传” 不仅了解服务内容，还需要具备能够向客户传 具备相关产品知识 递一种服务理念和服务文化的能力
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1.6 IT服务提供的方式
➢ 根据客户的不同需求，为客户提供以下五种IT外包服务。
14.9%
图1 2007－2009年中国IT服务市场规模及增长情况
数据来源：赛迪顾问
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➢IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service），也称作IT外包服务1，.就3是I企T业服战务略性外 地选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员承担企业IT系统包或系的统概涉及念的业
➢IT服务的内容
IT服务业务包括：产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。
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表1 2007－2009年中国IT服务市场规模及增长情况
年度
2007年
2008年
市场规模(亿元)
1095.93
1249.68
年增长率
14.9%
14.0%
1.2 IT服务的 定2义009年及市场规 模14（35.273/2）
务流程的建设、运营、维护和支持的服务外包。可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、
设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。
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企业需求
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理论指导
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发展速度
随着经济全球化发展趋 势加快和市场竞争的加 剧，如何专注自己的核 心业务已经成为企业最 重要的生存法则之一。
20世纪90年代，美国著 名的管理学者德鲁克曾 预言：“在未来10年至 15年之内，任何企业中 仅做后台支持而不创造 营业额的工作都应该外
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一、IT服务外包行业相关概述
1.1 IT的定义及分类 1.2 IT服务的定义及其他 1.3 IT服务外包的概念 1.4 IT服务外包的分类 1.5 服务与产品的区别 1.6 IT服务提供的方式
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1.1 IT定义及
➢IT的定义
分类（1/2)
IT是Information Teachnology的缩写，意为“信息技术”，包含现代计算机、网络、通讯
等信息领域的技术。所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效
益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。
➢IT的范围
IT包括范围之广，大到包括航天卫星，小到一个公司的打字员都与IT有关，不过我们目前 研究范围初步限于电脑技术及其行业应用。中国IT产业主要包括电子信息产品的制造、软 件开发、信息技术服务的推广应用等。
1.1 IT定义及 分类（2/2)
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1.2 IT服务的
➢IT服务的定义
定义及市场规
IT服务，是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、模硬件（维1修/等2）全
方位的服务；也指通过促进IT系统效能的发挥，来帮助用户实现自身目标的服务。一般
包括辅助性的运营服务和承揽式的外包服务两大类。本文研究限于后者。
成与实施等。
ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础
信息技术外包 设施、企业应用服务或同时提供这两方面的服务。在最低程度上看，
（ITO)
外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌 面、网络与企业应用外包等。
按服务周期年 度支付
把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商（ESP），
服务 外包
业务流程外包 让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已详细定义 好，和可测量的方法来执行的。被外包给ESP的业务流程实例包括
（BPO） 物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理或其它面向消费
者的业务功能等。
是一个帮助客户研究解决方案的方式,主要是通过多种途径来获取
知识流程外包KPO信息，经过即时、综合的分析、判断和研究解释，并提出一定的建 议,将报告呈现给客户，作为决策的依据。
Βιβλιοθήκη Baidu种类
概要说明
IT资源整体外包
为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体 服务