关于快递隐私信息保护的调研报告

关于快递隐私信息保护的调查报告

名称产品设计程序

学生姓名单娟

学生专业班级 13级工业设计2班

学号 1342055205

指导教师汪洋

2015 —2016学年第一学期

目录

1.调查目的 (2)

2.调查对象 (2)

3.调查方法 (2)

4.调查问卷范本 (3)

5.问卷分析 (4)

6.SET因素分析 (6)

7.调查结论 (6)

8.可开发产品机会描述 (6)

9调查工作总结 (7)

一、调查目的：

通过调查了解影响快递个人隐私信息保护的相关因素和内容，为对快递个人隐私信息保护的设计提供资料和数据，具体期望得到的反馈结果有：产品适用人群、哪一环节会出现信息泄露、是否需要对快递外包装进行改进、用户所持有的态度等。

二、调查对象：

爱购物、经常使用快递的人群。

三.调查方法：

A.预调查——提取影响快递个人隐私信息保护的因素

在设计调查正式问卷制作之前，我们小组成员对快递隐私保护的设计，进行头脑风暴法，设想并提取影响快递隐私保护设计的因素，为问卷设计获得更加准确有用的相关因素信息。其次，在头脑风暴法后，进行思维导图的梳理，进一步对涉及的因素进行确定。

通过对快递隐私保护的头脑风暴和思维导图，了解到在哪一环节会出现隐私泄露，快递是否需要在包装上或运输系统上进行再设计，以及人们对快递隐私保护的态度等。

B.调查问卷设置——确定影响产品的因素

通过预调查确定快递个人隐私信息保护的相关因素，见表1

四、调查问卷范本：

快递个人隐私信息保护调查表

您好，这是一份关于快递个人隐私信息保护的调查问卷，耽误您几分钟的时间，帮我填一张问卷表，谢谢您的配合。

性别：男女

年龄：岁岁岁

专科本科硕博士

在校学生

1.是否经常网上购物？

是否

2.你是否重视你的基本信息？

否

3.你是否愿意实名制网上购物？

是否

4.你认为快递包裹是否会成为物品传送的主流？

是否

5.你认为快递包裹会泄露你的个人信息吗？

是

6.你如何看待快递包裹泄露个人隐私这件事的？

极重视无所谓

7.平时你将快递包裹拆封后是不经处理直接丢弃的吗？

是否

8.你认为快递包裹上的个人信息应以什么方式表达？

纸签二维码其他

9.你认为快递包裹应该用何种材质外包装？

纸其他

10.对于外包装上信息，你能接受的处理方式？

撕掉

11.你认为从网上购物到物品签收，过程中哪个环节会让你的隐私泄露？

卖家快递单

12.你希望从哪个环节对你的快递物品进行隐私保护？

卖家

13.你希望用哪种方式进行个人隐私保护?

高科技快递单再设计

14.你觉得高科技隐私保护中哪种方法最便捷？

手机号码核对网上电子系统录用

15.你认为将来快递隐私可能出现的保护方式？

答：

五、问卷分析：

A. 调查对象：本次调查40人，其中男性22名，女性18名，包括本科在读生16人，教师一人，高中、专科生23人。

B.问卷统计结果，见表2:

问卷统计结果表

用户的态度

信息处理

隐私保护方式选择

外包装

六、SET因素分析：

社会因素：

随着社会的发展，尤其是互联网和经济的发展，网上购物已成为时下最流行的消费方式，因而快递也得到迅速发展，而实名制的购物，使得消费者的个人隐私信息不胫而走，容易泄露，所以对快递个人隐私信息保护的设计显得尤为重要，也符合现代人对自己信息保护的心理。

经济因素：

对于快递，一般的运费、包装成本比较低，学生和工薪阶层支付的起，但前期经济投入的比较大。

技术因素：

因为快递不是具体的产品，所以它涉及不到复杂的技术要素，外包装的技术，可体现在材质的使用上等。

七、调查结论：

通过对快递个人隐私信息保护的问卷调查，可以看出:

1.20-30岁年龄段的在校生或工薪阶层使用快递的频率较高；

2.大部分人群认为快递在运输过程中会泄露其信息隐私，部分人群极其重视递隐私保护；

3.快递的信息保护方式中，通过对快递单的再设计，以及从快递的外包装上进行隐私信息保护的设计创新；

4.对快递的外包装，可以改变其材质，在这方面设想快递的保护；

5.多途径采取快递隐私信息的保护

八、可开发产品机会描述：

1.为快递公司的代收点设计的自行扫码设备；

2.在寄件处，设计快递外包装专用的便利贴；

3.从产品设计的角度出发，设计一个便捷、简单的快递信息保护的产品；

4.快递单的再设计，材质、功能结合，具有保护作用。

九、调查工作总结：

A.调查前期准备不够充分，对快递运输等了解不够全面，导致在做预调查的时候出现思路的停滞，想法不足，出现交流不畅的问题；

B.对因素的分类与归纳不够清晰，哪些因素是应该列为调查内容的，哪些是不需要进行调查的，没有划分清楚，没有对列出的所有因素进行全面的调查，导致问卷中出现类似的问题。