“黄牛党”管理办法

制止黄牛党管理办法

针对双节期间“倒卡黄牛”必然增多的情况，洪楼店安防科专门组织召开了“打黄”专题会议，分析倒卡人员的特点及换卡方法，根据商城实际情况，集思广益的讨论制定打击措施，有针对性的拿出了多套方案，使得在双节期间的“打黄”工作大显成效，取得了非常卓越的成果。

洪楼店是一个大卖场和超市相结合的综合商业中心，从“黄牛党”的活动特点分析，他们喜欢在一些容易出现大额交易的区域活动，在那里一次就可以换出大量现金。因此，我们将一楼化妆珠宝区、北二楼烟酒保健精品区和家电区划为重点部位，安排“打黄”小组队员进行不间断巡视，其它部位由流动岗队员进行巡逻监督检查。

在打击黄牛党过程中，我们的护卫队员仍然坚持做到“文明执法、热情服务”。对待“黄牛”我们礼貌的阻止他们换卡并劝说其离开；对待顾客我们耐心的为其讲解用他人的购物卡付款后会带来的弊端和在需要维权时的给顾客带来的不良影响，充分得到顾客理解主动放弃用“黄牛”的购物卡结账。

1、全员齐心，通力配合

现场员工只要发现“倒卡黄牛”的身影，就会立即与值班室进行联系通报该“黄牛”信息，值班室对“打黄”小组队员进行统一调度，距离最近的队员会立即赶到现场阻止“黄牛”交易。

2、工装、便衣协调配合

穿着工装的队员由于目标比较明显，主要负责在各重点区域进行巡逻，吓阻“倒卡黄牛”不敢进行交易，只要发现“黄牛”便在明显处进行跟踪，直至其离开商场；便衣人员的隐蔽性相对较高，不易被发现，因此主要对付那些“职业黄牛”，一旦发现便进行跟踪监视，待其进行交易时抓其现行。

3、人防、技防相结合

利用先进的监控设备对“倒卡黄牛”进行隐蔽跟踪，随时将信息传递给护卫队员，一旦进行交易立即抓其现行。人防、技防相结合，“打黄”小组队员如虎添翼，使任何“倒卡黄牛”都无所遁形。

4、严打与批评教育相结合

“倒卡黄牛”也要进行区别对待，运用批评教育和严打相结合的方法来处理。对于初次见面的“生面孔”，我们可以对他进行批评教育劝说其放弃换卡或离开商场；对于那些经常出现的熟面孔，经过多次劝说教育后仍无改观的，一定要进行严厉打击，绝不姑息。对于情节较恶劣的，可以通知警方进行处理。但不管通过哪种方式，我们都只有一个目的，让这些“倒卡黄牛”不敢再到我们商场换卡，从而净化销售环境。

组织机动“打黄”小组

●重点打击------

根据店铺商品、地理位置特点，选择重点部位，进行重点巡视。

●“打黄”队员经常调换------

打击力度上去了，“黄牛”们就会记住我们队员的面貌，从而逃避打击，我们的队员经常进行调换，再加上便衣队员，他们将无法逃避。

●震慑“牛”心------

通过对职业“黄牛”的重点严厉打击，使其不敢再到我们这里来，而且还会在其他“黄牛”里取得意想不到的效果。

在抓获这些“职业黄牛”时，一定要注意方式方法。在抓其现行时快速将“黄牛”手中的购物卡没收，带至值班室后再进行处理，切忌动手抓“黄牛”手中的包或直接在现场处理。这样做主要是防止他们在现场大吵大闹，吸引其他顾客注意，把自己引向弱势群体。如果我们动了他们的包，他们就会大喊“抢劫了”，这样就会使我们在处理时非常被动。