公务员结构化面试沟通协调答题技巧

2、判题分类

•1、一次领导交代你一件事，很繁重，你因年轻气盛，当面顶撞了领导。此后，你感觉领导只是安排你做一些无关紧要的事，核心工作一概不让你参与，你遇到这种情况你该怎么办？

•2、你交给下属的工作，他完成工作后总是直接向你的上级汇报，你会怎么做？

•3、领导让你去接替同事的一个工作，但是他却总是迟迟不与你交接工作，你会怎么去做？

•4、有十多名群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食，领导委托你接待上访群众，你打算怎么办？

•5、你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？

3、答题总原则

•原则性与灵活性

•尊重，以人为本

•团队意识、大局意识

•冷静对待、正确分析

（困难、委屈、矛盾、挫折）

•多自我批评

•例：你对一项工作进行了很久调研，领导突然让别人负责，你该怎么办？

•冷静：遇到这样的境况时，要有一种平和的心态，不急躁，认真分析，理智对待，工作是第一位的。首先我会服从领导的安排，领导这么安排肯定是有其原因的，他对工作的整体安排和单位的人员比较熟悉和了解。我会与同事做好交接工作。•反思：事后我会进行反思，领导突然让别人负责工作，是不是因为我工作进度太慢了，对工作不够了解或者与同事的协作不够；还是因为完成了工作没有及时向领导汇报。

•沟通：那么在今后的工作中，我要提高工作效率；多多加强团队协作；定期向领导汇报工作，让工作更好、更顺利的开展。

•我也会与领导进行沟通，如果从工作考虑，我更合适这个工作，我希望领导能让我继续跟进这项工作，并保证把工作做好。

•扬弃：（比如：我深信我的同事、朋友、领导是善良正直的，随着时间和我的沟通的深入，他们一定会理解并支持我的工作。）

沟通协调总原则

•人际关系基本原则：

•对上级：尊重服从，委婉沟通，大局为重，协助精神

•对下级：教育，引导，帮助，管理

•对同事：尊重理解，真诚相处，宽宏大量，沟通帮助，工作为重

•对亲朋：坚持原则，情理兼顾（原则性与灵活性相结合）•对群众：热情，服务，理解，体谅，（急人民群众之所急，想人民群众之所想）

领导与领导

例2你早上上班，发现两个部门领导正在争吵，你如何处理？

原则：不做调停者——不传播、不干涉、不参与

•每个领导都有自己不同的工作思路，在工作中产生意见的分歧时在所难免的。我会冷静的对待这个情况。

•如果当时两个领导没有看见我，那么我会悄悄离开，相信领导能够处理好这个问题，很快达成共识，不会影响私人感情。

•如果当时两位领导看到我了，我会说有份文件需要签署，引开一位领导，相信他们能够理解我的苦心。

•事后，我会组织或建议组织一些集体活动，比如聚餐、参观，趣味运动会，棋牌比赛等，加强两位领导之间的情感交流。

•相信。。。。。

1、一次领导交代你一件事，很繁重，你因年轻气盛，当面顶撞了领导。此后，你感觉领导只是安排你做一些无关紧要的事，核心事一概不让你参与，你遇到这种情况你改怎么办？

2、张处长和李处长交给你两件事情，你忙了一天，才把张处长的事情做好，结果李处长严厉的批评了你，面对这种情况，请问你打算如何处理？

3、上级派你到民族地区工作，你发现有的少数民族干部，对你有意见，不支持你的工作，你怎么办？

（2）与下属的关系

恩威并用

管理（批评）、关心和爱护

例你交给下属的工作，他完成工作后总是直接向你的上级汇报，你会怎么做？

【原则】

冷静反思教育引导帮助管理

作为一个领导，我有责任完成上级交给的任务，指挥领导下属的工作，统筹安排。面对自己的下属完成我交给他的任务后直接越级上报的行为，我要保持冷静，维持集体的和谐团结。弄清原因，是什么造成了下属没有向我汇报。

1）如果我的下属是一名新人，对于工作原则和工作流程不是很熟悉。无意间越级汇报工作，那么我会耐心的向其讲解我们的工作原则和流程，帮助他尽快熟悉工作，熟悉环境，尽快的融入到集体当中来。

2）如果下属故意越级上报，比如工作的疏忽或是急于表现的心理，影响到了集体的荣誉和利益。那么我应该及时对其进行批评教育帮助其纠正错误，以免给领导带来不必要的麻烦。

3）如果是我没有给下属汇报的时间和机会，每次汇报时我恰巧都不在，下属只能越级上报，那么我要注意我工作的方式方法，及时与下属沟通。

4）如果下属越级上报的原因是因为我在平时的工作中，不注意方式和方法，没有顾及到下属的感受，使他们对我产生了怨言或畏惧，那么我将以此为契机，深刻的检讨一下自己，多同下属沟通，多体恤下属。

针对情况进行分析，分析之后，要处理好自己与下属的关系，做好下

属的工作，并一如既往关心下属。最后改进自己的工作，改进和单位下属之间的合作协作意识，避免这种事情再次发生。

（3）与同事的关系

尊重理解、真诚相处

宽宏大量、沟通帮助

推功揽过、工作为重

“大事讲原则，小事讲风格”

机关常用的为人处事规则

•与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度；遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派；正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异；保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。

特殊群体——老同志

•例4 处长出国学习，安排你负责处理工作，有两位老同志，老是找理由不来上班，你怎么办？

•表态：处长将出国期间的工作交给我处理，是对我的信任，我一定尽力做好工作，让科室紧然有序。

•分情况讨论：如果老同志真的是因为家里有事而不能来上班，我应当给予适当的帮助；如果是因为健康的原因，我会带些水果去看望老同志，希望他能早日康复。•如果是其他原因，比如我忙于工作，疏于与老同志的沟通，我会及时与老同志联系，跟他说，最近工作比较多，我又是个新人，经验不足，希望他们能回到工作岗位上给予我一定的指导。相信……

真功伪过

1、你的功，表扬同事