管理学基础卷5答案

《管理学基础》（非经管专业）题库卷5 答案

一、填空（10分）

1.外部环境和内部环境

2.集体或小组、步骤、解决问题、利用机会

3.具体的、可衡量的、能实现的、相关联的和有时限的

4.组织结构

5.领导品质理论、领导行为理论和领导权变理论

6.数量有限、预测的结果、最优、满意

7.提高劳动生产率、制定定额、“合理日工作量”、差别计件工资制

8.投资预算

9.产品创新主要包括品种和结构的创新

10.预先控制、同步控制、反馈控制

二、单项选择（10分）

1.C

2. A

3. A

4. B

5. D

6. B

7. C

8. B

9. C

10.C

三、多项选择（10分）

1.ABC

2.A B

3. BC

4. ABC

5. ABD

6. BCD

7. ABCD

8. ABD

9. ABCD

10. ABD

四、判断正误(10分)

1. A

2. A

3. A

4. B

5. B

6. B

7. A

8. A

9. A

10. A

五、简答题（20分）

1.简述管理的组织职能

答：组织就是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。

它主要完成以下工作：组织设计、人员配备、开动组织、监视组织运行。

我们通常所说的组织，有时是指它的名词形式，即组织就是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标而结合起来协调行动的有机整体；

有时是指它的动词形式，即组织就是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。

2.抓住控制的关键点，具体应做到哪几点？

确定建立标准的范围、选择制定标准的方法、确定标准的表达形式。

3.创新的方法有头脑风暴法、组合法、逆向思考法、类比创新法和联想创新法。

4.马斯洛提出的需要层次理论主要包括如下几个基本观点：

（1）人的需要分为5种：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。生理需要是指人在衣、食、住、行、生理等方面的需求和欲望。安全需要是人保护自己免受身体和情感伤害的需求和欲望。社交需要是人在友谊、爱情、归属及接纳方面的需求和欲望。人都希望得到别人的关心和爱护，希望成为社会中的一员。尊重需要包括人在受人尊重方面、及在自我尊重方面的需要。自我实现需要是人在自我成长与发展、发挥自身潜能、取得成就和实现理想等方面的需要。马斯洛把生理需要、安全需要称为人的低层次的需要，而把社交需求、尊重需求和自我实现需求称为较高级的需要。

（2）马斯洛将人的需要按照由低到高的顺序，排列为金字塔状的层次结构，并指明只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生更高层次的需要。

（3）人的行为受到人的需要的影响和驱动。但只有未满足的需要才能影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用。

（4）人的需要是由主导需要决定的。对于具体的人来说，并不是在任何条件下都同时具有这5种需要且保持它们之间的同等需要程度。这样，对人的行为起决定作用的就是这个人在这一时期的主导需要。

需要层次论的应用价值在于，管理者根据五种基本需要，对组织内部员工的需要加以归纳和确认，针对员工未被满足的需要及更高层次的需要，激发实现这些需要的动机，再通过目标导向，使员工行为以组织目标为核心，在实现组织目标的同时，实现员工个人目标，满足他们最迫切的需要。

六、论述（20分）

1.领导的生命周期理论又叫应变领导模式理论，这一理论是美国心理学家科曼于1966年首先提出来后，由赫塞和布兰查德发展的。该理论把“抓工作”与“关心人”作为领导方式的两个基本指标，并将被管理者的成熟程度作为决定领导方式的基本变量，从而将重视“工作”、重视“关系”与被管理者的成熟程度三个变量结合起来。如图6-6所示。图中的曲线表示在被管理者不同的成熟阶段，管理者应采取的不同领导方式。具体可划分为四个象限，并形成命令式管理、说服式管理、参与式管理和授权式管理四种领导方式。

①命令式管理——高工作、低关系。即高度重视工作，而不怎么注意关系。适用对象:被管理者成熟度很低。

管理特点:管理者明确下达指示、命令，严格要求。这是由于被管理者很不成熟，没有能力也不愿意独立地完成工作，管理者必须明确指示，严格要求。

②说服式管理——高工作、高关系。既要高度重视工作，又要高度重视关系。适用对象:被管理者初步成熟。

管理特点:被管理者愿意担负起工作责任，但缺乏应有的能力。一方面，以双向信息沟通方式和情感因素作用于下级;另一方面，仍要加强管理和指导。

③参与式管理——低工作、高关系。即不必花太多精力过问工作，但却要很重视关系。适用对象:被管理者比较成熟。

管理特点:被管理者工作能力强但工作意愿比较低。双向信息沟通，讨论问题，下级参与决策，上下级关系融洽，并鼓励他们发挥自己的工作能力，下级在情感上支持管理者的工作，管理者不必过多地过问与干预工作。

④授权式管理——低工作、低关系。即管理者既不必关心工作，也不必太关心关系。适用对象:被管理者达到相当成熟的程度。

管理特点：被管理者具有较高的自信心、能力和意愿来承担工作责任，管理者授权给被管理者，让其自主行使权力，用高度的信任来调动下级的积极性，管理者只起总体控制作用。这是由于被管理者非常成熟，有很高的思想觉悟和工作素质，只要管理者授权，下级完全能自我控制，士气高昂，对工作认真负责，使管理者真正达到一种“无为而治”的管理境界。

2. 影响有效沟通的障碍因素有哪些？如何进行有效沟通？

1.个人因素

个人因素主要包括两大类：一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异。有选择地接受，是指人们拒绝接受他们不期待的东西，而片面地接受他们期待的东西。研究表明，人们往往听或看他们感情上能够接纳的东西，或他们想听想看到的东西，甚至只愿意接受中听的，拒绝不中听的。

除了人们接受能力有所差异外，许多人运用沟通的技巧也很不相同。有的人擅长口头表达，有的人擅长文字描述。所有这些问题都妨碍进行有效的沟通。

2.人际因素。

主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠性和发送者与接收者之间的相似程度。

（1）沟通是发送者与接收者“发出”与“接收”的过程，这个过程不是单方面，而是双方面的事情，因此沟通双方的诚意和相互信任是至关重要的，猜疑会增加抵触情绪，造成内容理解上的差异。

（2）信息来源的可靠性由下列四个因素所决定：一是诚实。二是能力。三是热情。四是客观。

（3）沟通的效果与沟通双方间的相似性有着直接的关系。沟通双方特征的相似性影响了沟通的难易程度和坦率性。如果沟通一方认为对方与自己很接近，那么他将比较容易接受对方的意见，并且达成共识。相反如果沟通一方视对方为异己，那么信息的传递将很难进行下去。

3.结构因素

主要包括地位差别、信息传递量、团体规模和空间约束。（1）研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。地位悬殊越大，信息越是趋向于从地位高的流向地位低