电力市场营销管理

浅谈电力市场营销管理
摘要：当前，我国电力工业改革与发展已进入了一个重要时期，随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，特别是我国加入世界贸易组织，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放。

在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度和简直增长为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。

关键词：电力市场营销；改革；竞争；营销管理
中图分类号：f713.3 文献标识码：a 文章编号：
1001-828x(2011)02-0090-01
市级供电企业作为配电零售企业，电力市场营销是其经营管理的核心，也是企业经营成果的最终体现。

随着电力企业公司制改组、商业化运营、法制化管理的不断推进和电力行政管理职能移交地方政府，政企分开、厂网分开、网配分开、配售分开等改革举措的逐步实施，电力市场化进程日益加快。

市级供电企业逐步成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的企业法人和经济实体。

打破垄断，百姓呼声日急，政府决心已定。

市级供电企业必须顺应改革，建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系，增强企业的应变力和竞争力，赢得市场，提高效益。

一、存在问题
纵观近几年电力市场逐步建立的过程，加上市级电力市场受国家政策(尤其是电价政策)、电网建设、政府因素以及计划经济时期思想的延续及地方工业结构等多方面因素的影响，市级电力市场主要存在以下几个方面的问题：
1.价格的不合理使得电力缺乏竞争力，造成客户流失。

电力作为环保型能源，缺乏其他一次能源灵活的竞争手段。

国家制定的过高电价，使客户选择了其他能源。

2.缺少自主的价格调整手段。

国家对电价控制过死，造成市级电力企业无权对电价作相应的调整。

3.目前市电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求，客户对电能质量及可靠性要求越来越高，但市级电力市场配电网络不够完善，电网网架薄弱，布局不合理，供电半径长，质量差。

4.生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环。

一些企业尤其是生产企业开工不足，许多企业产品积压，影响到用电量的增长，也加剧了电费拖欠，而欠费停电措施则造成两败俱伤。

对欠费客户采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的主要方式。

二、影响市级电力市场营销的因素
随着市场经济体制的逐步建立和完善，市级供电企业的市场意识不断增强，管理水平也逐步提高。

但与正在发生变化的客观环境相比，与其他行业相比，目前许多市级供电企业在电力市场营销方面仍然存在不少问题。

1.思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适
应
在计划经济模式下运行多年的电力工业，供电基本上以行政区划为界，一个行政区划范围内只有一个供应商(供电局)，客户不能自由选择供应商，供应商也不能跨越自己的供电范围供电。

目前的市级供电企业不具备“自主经营，自负盈亏，独立核算”的条件，主要表现在政企不分，行政干预多，责权利不明确。

长期以来实行的“统收统支，收支两条线”的经济管理模式，致使供电企业缺乏应有的经营自主权，严重妨碍了提高供电企业以经济效益为中心开展工作的主动性和积极性。

2.管理手段落后
目前的供电技术手段、管理水平远不能满足商业化运营要求。

无论是法律手段、行政手段、技术手段以及经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。

3.管理方法陈旧
供电企业产供销一体化的格局导致了管理方法的陈旧，以产定销，有多大能力就供多少电，而不是以电力销售为基点，按照客户的需求来组织生产和供应。

企业利润不能因销售收入的增长而增长。

许多地方销售收入增长幅度较大，而利润增加却很少甚至减少。

究其原因，就是成本的增长幅度远远高于销售收入的增长幅度。

三、开拓电力市场的对策和措施
电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节，即销售环节，
是市级供电企业经济效益的主渠道。

因此，必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位，树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。

1.更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识
市级供电企业作为电力企业的最基层，应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来，确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念，赢得客户信赖，最大限度地增加企业效益。

树立商品和效益观念。

面对巨额电费欠款，如何维护好自身利益，如何更快、更多地推销自己的商品——电力，应成为供电企业职工思考的热点。

树立竞争观念。

目前煤炭、燃气、燃油、太阳能制品等与电力之间的竞争已拉开序幕。

电力企业只有依靠价格、质量、信誉和服务赢得市场。

树立服务观念。

要牢固树立“顾客是上帝”的思想，始于客户需求，终于客户满意。

要采用快速化、保障化、简便化、多样化、情趣化的优质服务来赢得市场，向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务，尽可能做到“只要您一个电话，其余的事情我们来做”。

要不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效，最大限度地减少客户办事时间。

2.合理利用价格策略，扩大电力销售市场
市级供电企业虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析，制定必要的内部经营策略，确保供电企业利益最大化。

3.建立以市场为导向的营销管理体制和机制
建立以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。

建立和完善现代化的营销管理系统。

市级供电企业要加大科技投入力度，加快电力市场营销管理系统的技术进步，尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系，形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统，抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设；全力推广“一户一表”工程，大力推进自动远程抄表建设，完善自动化抄表系统，实现用电计量现代化；改革收费方式，逐步完善银行自动划拨，建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统，全面提高营销管理水平。