电力营销管理课件
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供电企业电力营销管理
供电企业电力营销管理
一供电企业营销管理的思想定位
首先应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。
其次，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。
第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。<BR>第四，进行商业化运营，法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。
二电力企业营销管理的总体策略
在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。
电力营销业务培训课件
五、电能计量监督管理 按照《供电营业规则》的规定，
计费电能表应安装在供用电双方产 权分点处；如不装在分界处，变压 器有功、无功损耗和线路损失由产 权所有者负担。其安装场所应以供 电企业抄表方便、不妨碍电能计量 装置正常运行的原则确定，安装场 所温度一般应在0-40℃之间。
电能计量装置
电能计量装置包括各种类型 电能表，计量用电压、电流互感 器及其二次回路，电能计量柜 （箱）等。
• 调整完善电网结构，使其合理 • 调节线路电压，高压深入 • 提高功率因数，增设补偿装置 • 更换节能变压器 • 更换大截面导线，绝缘化改造
降低线损的组织措施
• 建立健全线损管理组织 • 开展线损理论计算 • 分析线损指标 • 制定线损管理制度 • 开展营业普查 • 加强抄表和核算工作 • 提高管理人员业务水平
变更分类（续）：
７、改变用户的名称（简称更名或过 户）； ８、一户分列为两户及以上的用户 （简称分户）； ９、两户及以上用户合并为一户（简 称并户）； １０、合同到期终止用电（简称销 户）；
变更分类（续）：
１１、改变供电电压等级（简称改 压）； １２、改变用电类别（简称改类）。
四、电费电价管理
《中华人民共和国电力法》《电力供应与使 用条例》《供用电监督管理办法》《供电营 业区划分及管理办法》《用电检查管理办法》 《居民用户家用电器损坏处理办法》《供电 营业规则》
电力营销培训 ppt课件
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第四部分 电力市场营销的作用及地位
1、市场营销工作的质量关系到公司自身的生 存与发展
2、市场营销在电力企业具有导向作用
3、市场营销代表着公司的形象
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第五部分 市场营销策略
1.形象营销策略
电力形象营销策略就是从加强企业形象建设
和树立商品形象入手，通过电力商品形象、供电 服务宗旨、优质服务理念以及电力法规、政策等 的宣传，在全社会和客户的心目中，确立电力产 品优质、可靠、价格合理的形象，提高全社会对 电力企业的信任感和对用电舒适、安全、高效、 清洁的认同，增强用电的需求感，为扩大和开拓 电力消费市场奠定基础。
ppt课件
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第六部分 电力营销业务
抄表服务准则
3.依法合规，Βιβλιοθήκη Baidu明催费：文明催缴电费，保护客户隐私，对 多次催缴无效的客户，严格执行停电相关管理规定和履行 停电审批制度。客户交清欠费后尽快组织复电，停复电前 后保持与客户的沟通，做好宣传解释工作。
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第五部分 市场营销策略
2.优质服务策略
（1）全面提高营销人员素质，开创优质服务新水平。 （2）加强窗口建设，完善柜台服务。 （3）运用科技手段，创建多种方便、快捷的服务方式。 （4）加强电网建设，提高供电可靠性。 （5）建立完善的服务监督体系，反馈客户意见，改进服
电力营销的概述PPT课件
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我国最早使用电力是1882年.
1949年我国的发电装机容量只有184.86kW,截至 2001年底,全国发电装机容量达到3.38亿kW,是 1949年的184倍;2001年全国发电量14780亿 kWh,是1949年的343倍.
目前我国装机容量与发电量均居世界第二位.并且
已经形成华北、东北、华东、华中、西北五个跨省 电网、一个南方联营电网和10个省级的独立电网, 其中大部分已初步形成500kV和330kV的骨干网架. 如图
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又称乙种业务，主要是指改变由供用电双方签订的 供用电合同中约定的有关用电事宜的行为。
变更用电的内容：电力客户用电容量的减容、增容； 迁址、改变用电种类、改变用电电压等级；电力用 户用电暂停、恢复；移表；更名（过户）、分户、 并户、销户等项目。
变更用电业务服务在电力营销工作中是一个承前启 后的环节，成为“业务扩充”与“电费管理”各道 工序之间的纽带。它与“业务扩充、电费管理”三 位一体，组成了电力营销工作的全过程。
1.3.3电力营销是一种技术性很强的业务
电力工业是一种技术密集、资釜密集丽王亚。在生产和消费的各个环节都采用了大 量的先进技术。信息传送的自动化，计量装置的配置、校验与管理的电子化，营销业 务管理的信息化等，形成了电力营销的一个鲜明特征，即很强的技术性。推广、采用 现代科学技术手段，推进营销管理的现代化，是电力企业提高工作效率和服务质量， 获取经济效益的有力保证。
供电公司电力营销基本知识讲义
新进高校毕业生
入职培训学习资料
（电力营销基本知识）
山东电力集团公司科技信息部
第一章电力营销基本业务和技能
第一节电力营销概论
一、电力营销的历史沿革
九十年代前，与计划经济体制相适应，电力建设、电力使用、物价工作都采用了高度集中管理的体制。这个时期的电力生产有三个基本特征：一是电力工业是生产供应型，电力发展、生产、分配计划权限高度集中；二是电价结构统一，电价水平基本稳定。定价权限高度集中。三是电力部门具有政府管理权限，管理用户取代了经营与销售。这种电力管理模式一直持续了很长一段时间。期间，电力生产部门对用户的管理由用电管理部门实施，实行一整套的计划经济的管理模式。
进入九十年代后，随着我国市场经济的发展，电力工业逐渐由生产型、生产经营型向经营型转变，电力企业已不再具有政府管理职能，成为经营型的、具有公用性质的企业。市场营销的理论与实践也随之进入电力行业，电力营销理念应运而生。电力营销活动就是将电能产品作为生产要素和生活必需品提供给全社会，解决电能的生产与消费之间存在的各种矛盾，提供优质的电力服务，满足各类电力消费者的消费欲望和实际需要。
电力营销承担着直接面向市场和为广大电力消费者服务的功能，在整个电力营销过程中，供电企业必须贯彻执行国家在有关的能源政策，正确实施国家关于电力供应与使用政策和一系列合理用电的措施，使电能得到充分合理的利用；要对不断变化的电力需求和市场环境做出积极的反映，对需求的电力、电量进行有目标的引导、控制和服务；还要向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电方式及降低电费的知识和技能、
电力市场营销学第六章
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营销学第六章
(3)配（售）电侧市场。开放配（售）电侧市场， 用户自主选择供电商势在必行。省公司作为竞争 参与者之一，应从售电电价、售电质量、服务以 及需求侧管理(DSM)等方面研究市场的敏感度， 以自身的规模优势，占据应有的市场份额，并不 断开发潜在需求。
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营销学第六章
活、照明用电； ②非居民照明用电电力市场； ③商业用电电力市场； ④非工业用电电力市场； ⑤普通工业用电电力市场；
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营销学第六章
⑥大工业用电电力市场； ⑦农业生产用电电力市场； ⑧贫困县农业用电电力市场； ⑨趸售电力市场。
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营销学第六章
（四）按市场质量细分的市场 按市场质量可将电力市场细分为： ①优质市场（用电量稳步上升、负荷率高、及
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营销学第六章
(2)趸售方式。这是电网经营运作多年的一种模 式，相对比较成熟。显然，在体制改革后，如农 电体制改革后，趸售方式的经营规则应与市场相 适应，稳定和扩大市场占有率，要依靠提供低价 优质的电力和良好的服务来支持。
营销学第六章
（四）对营销策略反应的差异性 对Байду номын сангаас销策略反应的差异性指各细分电力市场的
消费者对同一市场营销组合方案会有差异性反应， 如果不同细分电力市场顾客对产品需求差异不大， 行为上的同质性远大于其异质性，此时，电力企 业就不必费力对市场进行细分。另一方面，对于 细分出来的市场，企业应当分别制定出独立的营 销方案。如果无法制定出这样的方案，或其中某 几个细分市场对是否采用不同的营销方案不会有 大的差异性反应，便不必进行市场细分。
营销学第六章
(3)配（售）电侧市场。开放配（售）电侧市场， 用户自主选择供电商势在必行。省公司作为竞争 参与者之一，应从售电电价、售电质量、服务以 及需求侧管理(DSM)等方面研究市场的敏感度， 以自身的规模优势，占据应有的市场份额，并不 断开发潜在需求。
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营销学第六章
活、照明用电； ②非居民照明用电电力市场； ③商业用电电力市场； ④非工业用电电力市场； ⑤普通工业用电电力市场；
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营销学第六章
⑥大工业用电电力市场； ⑦农业生产用电电力市场； ⑧贫困县农业用电电力市场； ⑨趸售电力市场。
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营销学第六章
（四）按市场质量细分的市场 按市场质量可将电力市场细分为： ①优质市场（用电量稳步上升、负荷率高、及
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营销学第六章
(2)趸售方式。这是电网经营运作多年的一种模 式，相对比较成熟。显然，在体制改革后，如农 电体制改革后，趸售方式的经营规则应与市场相 适应，稳定和扩大市场占有率，要依靠提供低价 优质的电力和良好的服务来支持。
营销学第六章
（四）对营销策略反应的差异性 对Байду номын сангаас销策略反应的差异性指各细分电力市场的
消费者对同一市场营销组合方案会有差异性反应， 如果不同细分电力市场顾客对产品需求差异不大， 行为上的同质性远大于其异质性，此时，电力企 业就不必费力对市场进行细分。另一方面，对于 细分出来的市场，企业应当分别制定出独立的营 销方案。如果无法制定出这样的方案，或其中某 几个细分市场对是否采用不同的营销方案不会有 大的差异性反应，便不必进行市场细分。
电力市场营销PPT课件
主讲：马晓光
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市场及电力市场的概念
市场的概念
电力市场的概念
电力市场的定义
电力市场是采用经济、法律等手段，本着公平竞 争、自愿互利的原则，对电力系统中发电、输电、供 电、客户等成员组织协调运行的管理机制、执行系统 和交换关系的总和。
电力市场是电力商品交换关系的总和。是电价、 电力系统运行、负荷管理、供电用电合作、通信和计 算机系统的总和，是电力工业经营管理与技术的综合 体。
产品的整体概念
安装
免费 送货
品牌
包装 主要的利益或服务
售后 服务
特征
核心产品
品质
提供 信贷
形式产品 附加产品
风格 保证
核心产品是指电能提供给用户的基本效用，即是电能 的基本功能。
形式产品是指电能向市场提供的实体，是扩大化了的 核心产品，包括产品的质量、性能、电能计量设备、 负控设备等。
附加产品是指用户购买电能时所得到的附加利益，如 服务（客户用电咨询、电费查询）、人员（营业厅等 各类服务窗口的服务人员、可能与客户发生联系的部 门的工作人员）、地点（营业大厅）、组织（销售管 理部门）、观念（电能商品化、高效清洁能源、环保） 等能够吸引用户的措施。
根据不同对象进行关系营销分类
供应商关系
原材料 供应商
服务 供应商
横向关系
事业部 公司员工
中心企业
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市场及电力市场的概念
市场的概念
电力市场的概念
电力市场的定义
电力市场是采用经济、法律等手段，本着公平竞 争、自愿互利的原则，对电力系统中发电、输电、供 电、客户等成员组织协调运行的管理机制、执行系统 和交换关系的总和。
电力市场是电力商品交换关系的总和。是电价、 电力系统运行、负荷管理、供电用电合作、通信和计 算机系统的总和，是电力工业经营管理与技术的综合 体。
产品的整体概念
安装
免费 送货
品牌
包装 主要的利益或服务
售后 服务
特征
核心产品
品质
提供 信贷
形式产品 附加产品
风格 保证
核心产品是指电能提供给用户的基本效用，即是电能 的基本功能。
形式产品是指电能向市场提供的实体，是扩大化了的 核心产品，包括产品的质量、性能、电能计量设备、 负控设备等。
附加产品是指用户购买电能时所得到的附加利益，如 服务（客户用电咨询、电费查询）、人员（营业厅等 各类服务窗口的服务人员、可能与客户发生联系的部 门的工作人员）、地点（营业大厅）、组织（销售管 理部门）、观念（电能商品化、高效清洁能源、环保） 等能够吸引用户的措施。
根据不同对象进行关系营销分类
供应商关系
原材料 供应商
服务 供应商
横向关系
事业部 公司员工
中心企业
电力营销业务培训
计量名词解释
• 入库
新增计量装置到仓库
• 出库
把计量装置从仓库中领出来叫出库，也可以理解为从在库 状态改为运行状态。
提纲
• 电力营销业务概述 • 业扩 • 计量 • 抄核收
抄核收
• 名词解释 • 抄核收流程 • 电费的组成及计算方法 • 电量的计算 • 电费计算的流程
名词解释
• 区册
本身没有实际意义，为抄表算费及管理方便设置的客户组 别。指必须一起进行抄表，并按一定抄表路线组织在一起 的具有相同抄表方式和用户类别（动力、居民、其他类别） 的用户的集合，也称为区段、抄表本。
B：按最大需量计算：基本电费=最大需量×最大需量基本电 价。
• 力调电费
根据力率和力率标准（由业扩制定）查力率标准对照表， 得到力调系数。
力调电费=力调系数×(电度电费+基本电费+退补电费)
电费组成及计算
• 附加电费
附加电费=总电量×附加电价
抄核收
• 名词解释 • 抄核收流程 • 电费的组成及计算方法 • 电量的计算 • 电费计算的流程
名词解释
• 只罚不奖
动力客户产生的无功会对电网有影响，为了降低这种影响， 供电公司会给动力客户设定一个力率标准，力率标准一般 有95%（95）、90%（90）、85%（85）、80%（80），力 率标准实际上就是一个按照每5%分等级的力率。如果用 电客户当月的有功无功电量计算的最终力率超过了供电公 司给其设定的标准，对应的力调系数就是负的，相当于减 免客户一部分电费，同样的，如果客户当月的最终力率未 达到给定的标准，对应的力调系数就是正的，相当于增加 客户一部分电费。
电力营销ppt
供电方式:（电源和供电线路）是低压单 相供电、三相四线供电，还是高压供电； 是双电源还是单电源,是架空线还是电缆 线等.
供电质量:供电电压和供电频率。用户对 供电可靠性的依赖程度,对频率和电压的 要求.
供电时间:（供电时间和期限）什么时侯 开始供电,什么时候停止供电.
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电力营销ppt
(2) 用电容量和用电地址、用电性质:
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电力营销ppt
•电力营销的基本业务
❖业务扩充 ❖变更用电业务 ❖营业电费管理 ❖电价管理 ❖电能计量管理 ❖供用电合同管理 ❖用电检查与营销稽查
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电力营销ppt
•日常营销管理应用的法律法规
•《中华人民共和国电力法》 1996年4月1日 •《电力供应与使用条例》 1996年9月1日 •《供电营业规则》 1996年10月8日 •《用电检查管理办法》 1996年9月1日 •《居民用户家用电器损坏处理办法》 1996年9 月1日
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电力营销ppt
•㈢、确定供电方案,在规定期限答复用户。
⒈变压器容量的确定。 ⒉确定供电电压的确定。 低压供电电压:单相 220V、三相380V 高压供电电压:10、35、110、220KV 220KV以上电压,主要用于电力系统输送
电能.
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•㈢、确定供电方案,在规定期限答复用户。
供电质量:供电电压和供电频率。用户对 供电可靠性的依赖程度,对频率和电压的 要求.
供电时间:（供电时间和期限）什么时侯 开始供电,什么时候停止供电.
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(2) 用电容量和用电地址、用电性质:
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•电力营销的基本业务
❖业务扩充 ❖变更用电业务 ❖营业电费管理 ❖电价管理 ❖电能计量管理 ❖供用电合同管理 ❖用电检查与营销稽查
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•日常营销管理应用的法律法规
•《中华人民共和国电力法》 1996年4月1日 •《电力供应与使用条例》 1996年9月1日 •《供电营业规则》 1996年10月8日 •《用电检查管理办法》 1996年9月1日 •《居民用户家用电器损坏处理办法》 1996年9 月1日
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•㈢、确定供电方案,在规定期限答复用户。
⒈变压器容量的确定。 ⒉确定供电电压的确定。 低压供电电压:单相 220V、三相380V 高压供电电压:10、35、110、220KV 220KV以上电压,主要用于电力系统输送
电能.
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•㈢、确定供电方案,在规定期限答复用户。
电力市场营销管理PPT21页
电力市场营销管理
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉wenku.baidu.com
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
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60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
营销策略中电力营销管理
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绿色运营管理
实施绿色运营管理，优化资源利用 ，降低能源消耗，实现可持续发展 。
电力营销管理的人才培养
培养专业人才
培训和实践
建立完善的人才培养体系，培养专业的电力 营销管理人才。
开展定期的培训和实践活动，提高电力营销 管理人才的业务水平和综合素质。
激励和评价
人才交流和引进
建立有效的激励和评价机制，激发人才的创 新精神和积极性，推动电力营销管理的持续 发展。
营销策略中电力营销管理
xx年xx月xx日
目 录
• 电力营销管理概述 • 电力营销管理的核心概念 • 电力营销管理的实践与应用 • 电力营销管理的创新与发展 • 结论与展望
01
电力营销管理概述
电力营销管理的定义与特点
定义Leabharlann Baidu
电力营销管理是指电力企业为了满足用户用电需求，通过一 系列宣传、推广和市场拓展活动，提高用户对电力产品的认 知度和使用率，从而实现电力产品销售和服务的目标。
渠道策略
选择合适的中间商和销售渠道，以提高企业的销售规模和效率，包括直销、代理 商、电商平台等。
电力营销管理的新模式
新模式探讨
探讨新的电力营销管理模式，如大数据营销、精准营销、社 交媒体营销等，以提高企业的营销效率和效果。
营销自动化
运用现代信息技术实现电力营销管理的自动化和智能化，包 括客户信息管理、销售自动化、客户服务自动化等，以提高 企业的营销效率和客户满意度。
《电力营销智能电能表认识培训》课件PPT
单相费控智能表3200imp/kWh
三相费控智能表10（40）A、10（60）A的为600imp/kWh，20（100）A的为
300imp/kWh，1.5（6）A的为6400imp/kWh。
三相智能表 100V、57.7V的为20000imp/kWh，220V的为6400imp/kWh。
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五、型式介绍
1级三相费控智能电能表根据实际应用采用２费率显示方案，0.5S级三相智能电能表采用4费率显示方案
。 三相费控智能电能表循环显示项目列表
序号 1 2 3 4 5
显示内容 当前有功平电量 当前有功谷电量 上1月有功总电量 上1月有功平电量 上1月有功谷电量
数据显示格式 XXXXXX.XX kWh XXXXXX.XX kWh XXXXXX.XX kWh XXXXXX.XX kWh XXXXXX.XX kWh
3*220/380V
10（100）A 、1.5（6）A
0.5S级三相智能 电能表
DTZ341、DSZ331、DTZ188、DSZ188
3*57.7/100V、3*100V、 3*220/380V
1.5(6)A
五、型式介绍
四个计量准确度等级 • 三相智能电能表：0.2S、0.5S、1级 • 单相智能电能表：2级 常数
在表头直接获取自己相关的用电信息，大大提高了用户用电信息的知情 权；另外远程抄表减少了现场抄表的工作量，同时也减少了现场抄表给 用户带来的不便，优质服务的手段和水平将得到进一步加强。
三相费控智能表10（40）A、10（60）A的为600imp/kWh，20（100）A的为
300imp/kWh，1.5（6）A的为6400imp/kWh。
三相智能表 100V、57.7V的为20000imp/kWh，220V的为6400imp/kWh。
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五、型式介绍
1级三相费控智能电能表根据实际应用采用２费率显示方案，0.5S级三相智能电能表采用4费率显示方案
。 三相费控智能电能表循环显示项目列表
序号 1 2 3 4 5
显示内容 当前有功平电量 当前有功谷电量 上1月有功总电量 上1月有功平电量 上1月有功谷电量
数据显示格式 XXXXXX.XX kWh XXXXXX.XX kWh XXXXXX.XX kWh XXXXXX.XX kWh XXXXXX.XX kWh
3*220/380V
10（100）A 、1.5（6）A
0.5S级三相智能 电能表
DTZ341、DSZ331、DTZ188、DSZ188
3*57.7/100V、3*100V、 3*220/380V
1.5(6)A
五、型式介绍
四个计量准确度等级 • 三相智能电能表：0.2S、0.5S、1级 • 单相智能电能表：2级 常数
在表头直接获取自己相关的用电信息，大大提高了用户用电信息的知情 权；另外远程抄表减少了现场抄表的工作量，同时也减少了现场抄表给 用户带来的不便，优质服务的手段和水平将得到进一步加强。
电力营销业务培训课件PPT(共54页)
4、现代电力营销服务 体系的基本职能
★ 客户服务层 ★ 营销业务层 ★ 营销工作质量管理层 ★ 营销管理决策层
5、建立电力客户服务 技术支持系统
95598系统
营销现代化信息系统
6、客户服务技巧 •大客户服务技巧 •中客户服务技巧 •居民客户服务技巧
四、电力营销管理 工作人员的基本要求
勘查
方案确定
费用收取
工程施工
工程验收 签定合同
装表接电
新建或更 改档案
抄表
计算、核算 电费
收取电费
二、业务扩充
业务扩充是供电企业进 行电力供应和销售的受理环 节，是电力的售前服务行为。 业务扩充的工作任务包括对 外和对内两部分。
三、变更用电
主要是对签定了《供用电 合同》的电力客户提供多种用 电业务的服务。
包括抄表、核算、收费管理， 简称抄核收。 •电力营销工作的核心部分 •商品交易的最终环节 •资金回笼和流通的至关重要的程序 •电力企业经营绩效的最终体现
电价管理原则：
我国电价管理的原则是：实行政 府定价，统一政策，分级管理。
制定电价的一般原则是：合理补 偿成本、合理确定收益，依法计入税 金、坚持公平负担、促进电力建设， 促进客户合理用电。
五、电能计量监督管理 按照《供电营业规则》的规定，
计费电能表应安装在供用电双方产 权分点处；如不装在分界处，变压 器有功、无功损耗和线路损失由产 权所有者负担。其安装场所应以供 电企业抄表方便、不妨碍电能计量 装置正常运行的原则确定，安装场 所温度一般应在0-40℃之间。
电力市场营销
第三章电力消费者市场及组织 机构市场分析
• 一、电力消费者市场 • 1. 含义：指个人和家庭为了满足生活需要而购买 电力的市场。 • 2. 特点 • 电力需求的非盈利性 • 电力需求的非专业性 • 电力需求的层次性 • 电力需求的替代性 • 电力需求的广泛性 • 电力需求的时尚性 • 电力消费者每次购买的量少，频率高 • 电力消费者市场需求价格弹性大
• 按市场质量分：优质市场、一般市场、劣 质市场 • 按电力的用途分：照明用电市场、动力用 电市场、灌溉用电市场等 • 按交易方式细分：代理、趸售、直销 • 按地理因素细分：城乡
• 二、电力目标市场 • 电力企业在对整体电力市场进行细分后， 根据细分市场的市场潜力、竞争状态、电 力企业的资源条件等各种因素选择一个或 几个电力子市场作为电力企业所要进入并 占领的市场，该进入并占领的市场就叫电 力目标市场。
第五章 电力产品与服务策略
• 一、电力产品 • 整体产品的概念 • 产品是指能提供给市场供选择和消费，能 满足某种欲望和需要的任何东西，包括实 物、劳务、场所组织和思想等。产品整体 包括三个层次：核心产品、有形产品和附 加产品。
• 电力产品的概念 • 电力核心产品：客户获得的核心利益—电能。为 保证电能的质量能满足客户的需要，电力企业提 供的电能应是安全的，可靠的。 • 电力形式产品：包括电能的价格、电能质量（电 压、频率）、可靠性（固定时段可中断的电力、 随时可中断的电力、持续的电力）、分时段的电 力等内容。如照明用电是220V，动力用电是 380V. • 电力附加产品：指电力产品的全部附加利益，包 括供、用电设备的安装服务及培训、故障维修、 信息查询等内容。
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10kV为150-160元 • 集团公司鲁电集团营[2004]90号文件规定：
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客户工程设计和客户工程施工
• 2010年6月份开展的“三指定”检查 • 鲁电集团办〔2010〕319号(关于下发《山东电力集团公司客户
受电工程领域“三指定”治理工作方案》的通知) • 集团农经〔2010〕20号(关于开展县供电企业客户受电工程
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答复客户
• 供电方案答复期限： • 居民客户不超过3个工作日； • 低压电力客户不超过7个工作日； • 高压单电源客户不超过15个工作日； • 高压双电源客户不超过30个工作日。
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收取高可靠性供电、临时接电费
• 高可靠性供电费用全部按照上限收取。 • 省物价局鲁价格发[2004]25号文件规定：
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• 管理制度中将业扩工程市场利润或业扩工程 “流失率”作为绩效考核指标。
• 业扩会议纪要、职代会提案等书面文件中出 现“防止业扩工程流失”的措施和意见。
业扩管理办法中出现多经单位的职责或 服务标准。
业扩工作流程中出现工程环节。
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人员劳动关系
• 部分主业人员工资由多经单位支付
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现场勘察，提出供电方案
供电方案确定的依据：客户的用电要求、用电性质、现场勘察的信息、电网 的结构和运行情况。
提出供电方案的主要内容；客户供电的容量、客户供电的电压等级、客户供 电的电源点、客户供电的供电方式（单、双电源）、供电线路导线选择、架 设方式、客户一次接线和有关电气设备造型配置安装的要求。
• 1、检查工程是否符合设计要求。 • 2、检查有关的技术资料是否齐全。 • 3、检查所有的安全措施是否符合《电气装置安装工程施工及验收规范》及
现行的安全技术规程的规定。 • 4、对于全部电气装置进行外观检查，确定工程质量是否符合规定。 • 5、检查隐蔽工程，如电缆沟的施工、电缆头的制作、接地装置的埋设等。 • 6、检查所有高压开关的连锁装置，双电源的客户还必须加装防串电的连锁
电力营销管理
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学习要点
• 一、业扩报装 • 二、用电业务的变更 • 三、电费管理 • 四、电价的有关知识 • 五、供用电合同管理 • 六、用电检查与稽查
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一、业务扩充 （业扩报装）
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业务扩充：是电力企业进行电力供应和销售的 受理环节，是电力的售前服务行为。
“三指定”自查自纠工作的通知)
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常见“三指定” 违规行为现象
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• 1、机构设置文件中在主业部门下直接负责 业扩工程服务的多经班组。
• 如在机构调协文件中赋予供电部“负责业扩 工程施工”的职责，并设立多经班组，负责 制作业扩工程预算、承接业扩工程施工等。
• 可在办公室门牌、OA邮件列表、办公电 话表等公开文件中被体现）。
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高
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图
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受理申请
1、营业大厅当面或电话、95598通过客服热线电话、客户服务系统、传真、信函或网络等 方式受理客户的申请。
2、受理客户申请时，要及时填写《客户用电申请表》，并通过MIS系统（或OA系统）及电 话通知客户经理，客户经理接到传递单后要立即向受理人反馈信息，与客户联系约定上门办理 业扩手续的时间和地点。
计量计费方式：根据客户供电的容量、客户供电的电压等级、用电性质、用 电类别等明确电价标准，从而提出计量方式、计量点设置、计量装置造型配 置。
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确定供电方案、计量计费方式
• 经审批，确定具体的供电方案和计量计 费方式。
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供电方案审批
• 客户经理组织有关人员对提出的供电方 案进行了审批。
3、办理《高压客户用电申请登记表》手续，实行上门服务，客户提供相关材料证件，客户 经理审核。客户填写、递交《高压客户用电申请登记表》后，客户经理要立即以手机信息或书 面形式向客户告知由本人全过程负责该项业务，并将本人姓名、联系方式告知客户，向客户发 放《客户业扩报装服务意见卡》、《业扩报装业务指南》等。
• 各级领导干部在多经单位兼职： 如供电部 主管直接兼任多经施工单位经理等。
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公示内容存在问题
（1）施工单位公示 （2）设计单位公示 （3）设备供货单位公示
施工单位公示正确做法是：
公示济南电监办许可的全部施工单位，并注明截止 日期，随时更新（截至5月5日为412家）。
公示区域受限制的可以电子显示屏方式进行滚动 显示，或注明电监办的查询网址，并提供查询服务。
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签订供用电合同
• 工程验收合格后要签订供用电合同。 • 供用电合同是供电企业与客户就供用电
双方的权利和义务签订的法律文书，是 双方共同遵守的法律依据。 • 合同管理是为保证依法进行供用电合同 的订立和履行为目的的活动。
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中间检查
• 中间检查是按照原批准的设计文件，对客户的电气设备、变压器容量、继 电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面检查。
• 客户受电工程施工期间，客户经理组织业扩服务队和安质部人员根据审查 批准的设计图纸和有关施工标准，对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间 检查，并填写《高压客户业扩工程中间检查记录》。检查中发现不符合规 定的，向客户提出书面整改意见，并督导其整改。检查的主要内容：
装置。 • 7、检查通信联络装置是否安装完毕。
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竣工验收
• 客户经理收到《高压客户业扩工程申请验收报告》 后，3个工作日内组织业扩服务队和安质部人员 验收，并填写《高压客户业扩工程竣工验收报 告》。
• 对验收不合格的客户用电工程，客户经理填写 《高压客户业扩工程竣工验收缺陷通知书》通知 客户进行整改，整改后再次验收。对于重复验收 的，除首次外，应收取验收费。
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设计、供货单位公示正确做法是：
可以只公布资质要求，不必公示单位名称，否 则即代表存在限制或变相指定的嫌疑。
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• 设计审查专家出现多经单位设计人员，并在 审查记录上签字。
• 对于非多经单位承接的设计文件，故意不一 次性告知客户，造成客户多次提报设计复审 申请，延误审查时间。
10kV为150-160元
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客户工程设计和客户工程施工
• 2010年6月份开展的“三指定”检查 • 鲁电集团办〔2010〕319号(关于下发《山东电力集团公司客户
受电工程领域“三指定”治理工作方案》的通知) • 集团农经〔2010〕20号(关于开展县供电企业客户受电工程
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答复客户
• 供电方案答复期限： • 居民客户不超过3个工作日； • 低压电力客户不超过7个工作日； • 高压单电源客户不超过15个工作日； • 高压双电源客户不超过30个工作日。
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收取高可靠性供电、临时接电费
• 高可靠性供电费用全部按照上限收取。 • 省物价局鲁价格发[2004]25号文件规定：
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• 管理制度中将业扩工程市场利润或业扩工程 “流失率”作为绩效考核指标。
• 业扩会议纪要、职代会提案等书面文件中出 现“防止业扩工程流失”的措施和意见。
业扩管理办法中出现多经单位的职责或 服务标准。
业扩工作流程中出现工程环节。
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人员劳动关系
• 部分主业人员工资由多经单位支付
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现场勘察，提出供电方案
供电方案确定的依据：客户的用电要求、用电性质、现场勘察的信息、电网 的结构和运行情况。
提出供电方案的主要内容；客户供电的容量、客户供电的电压等级、客户供 电的电源点、客户供电的供电方式（单、双电源）、供电线路导线选择、架 设方式、客户一次接线和有关电气设备造型配置安装的要求。
• 1、检查工程是否符合设计要求。 • 2、检查有关的技术资料是否齐全。 • 3、检查所有的安全措施是否符合《电气装置安装工程施工及验收规范》及
现行的安全技术规程的规定。 • 4、对于全部电气装置进行外观检查，确定工程质量是否符合规定。 • 5、检查隐蔽工程，如电缆沟的施工、电缆头的制作、接地装置的埋设等。 • 6、检查所有高压开关的连锁装置，双电源的客户还必须加装防串电的连锁
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学习要点
• 一、业扩报装 • 二、用电业务的变更 • 三、电费管理 • 四、电价的有关知识 • 五、供用电合同管理 • 六、用电检查与稽查
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一、业务扩充 （业扩报装）
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业务扩充：是电力企业进行电力供应和销售的 受理环节，是电力的售前服务行为。
“三指定”自查自纠工作的通知)
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常见“三指定” 违规行为现象
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• 1、机构设置文件中在主业部门下直接负责 业扩工程服务的多经班组。
• 如在机构调协文件中赋予供电部“负责业扩 工程施工”的职责，并设立多经班组，负责 制作业扩工程预算、承接业扩工程施工等。
• 可在办公室门牌、OA邮件列表、办公电 话表等公开文件中被体现）。
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受理申请
1、营业大厅当面或电话、95598通过客服热线电话、客户服务系统、传真、信函或网络等 方式受理客户的申请。
2、受理客户申请时，要及时填写《客户用电申请表》，并通过MIS系统（或OA系统）及电 话通知客户经理，客户经理接到传递单后要立即向受理人反馈信息，与客户联系约定上门办理 业扩手续的时间和地点。
计量计费方式：根据客户供电的容量、客户供电的电压等级、用电性质、用 电类别等明确电价标准，从而提出计量方式、计量点设置、计量装置造型配 置。
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确定供电方案、计量计费方式
• 经审批，确定具体的供电方案和计量计 费方式。
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供电方案审批
• 客户经理组织有关人员对提出的供电方 案进行了审批。
3、办理《高压客户用电申请登记表》手续，实行上门服务，客户提供相关材料证件，客户 经理审核。客户填写、递交《高压客户用电申请登记表》后，客户经理要立即以手机信息或书 面形式向客户告知由本人全过程负责该项业务，并将本人姓名、联系方式告知客户，向客户发 放《客户业扩报装服务意见卡》、《业扩报装业务指南》等。
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公示内容存在问题
（1）施工单位公示 （2）设计单位公示 （3）设备供货单位公示
施工单位公示正确做法是：
公示济南电监办许可的全部施工单位，并注明截止 日期，随时更新（截至5月5日为412家）。
公示区域受限制的可以电子显示屏方式进行滚动 显示，或注明电监办的查询网址，并提供查询服务。
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签订供用电合同
• 工程验收合格后要签订供用电合同。 • 供用电合同是供电企业与客户就供用电
双方的权利和义务签订的法律文书，是 双方共同遵守的法律依据。 • 合同管理是为保证依法进行供用电合同 的订立和履行为目的的活动。
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中间检查
• 中间检查是按照原批准的设计文件，对客户的电气设备、变压器容量、继 电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面检查。
• 客户受电工程施工期间，客户经理组织业扩服务队和安质部人员根据审查 批准的设计图纸和有关施工标准，对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间 检查，并填写《高压客户业扩工程中间检查记录》。检查中发现不符合规 定的，向客户提出书面整改意见，并督导其整改。检查的主要内容：
装置。 • 7、检查通信联络装置是否安装完毕。
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竣工验收
• 客户经理收到《高压客户业扩工程申请验收报告》 后，3个工作日内组织业扩服务队和安质部人员 验收，并填写《高压客户业扩工程竣工验收报 告》。
• 对验收不合格的客户用电工程，客户经理填写 《高压客户业扩工程竣工验收缺陷通知书》通知 客户进行整改，整改后再次验收。对于重复验收 的，除首次外，应收取验收费。
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设计、供货单位公示正确做法是：
可以只公布资质要求，不必公示单位名称，否 则即代表存在限制或变相指定的嫌疑。
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
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• 设计审查专家出现多经单位设计人员，并在 审查记录上签字。
• 对于非多经单位承接的设计文件，故意不一 次性告知客户，造成客户多次提报设计复审 申请，延误审查时间。