2015内审员试题答案

2015版ISO9001内审员培训试题
姓名﹕日期﹕分数﹕
一﹑选择题。

（ 1′×20 ）
1. ISO9001:2015对文件要求的变化，可以理解为( D )
A﹑不强制要求编制《质量手册》 B﹑不严格规定《程序文件》数量 C﹑合并了文件和记录要求 D ﹑A+B+C
2. 为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应( C )
A.以保证产品质量为目标；
B.以质量方针为目标；
C.持续关注提高顾客满意度；
D.以企业效益为目标
3. ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为( D )
A﹑管理者代表没用 B﹑管理层职责不清 C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述 D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进
4. 组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。

其中内部来源的知识可以是( B )
A﹑参考文献 B﹑从失败和成功项目得到的经验教训 C﹑学术交流 D﹑A+B+C
5. 2015版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓( C )
A﹑员工高超技术 B﹑员工对企业的贡献 C﹑偏离QMS要求的后果 D﹑企业高质量高效益6. 可选的风险应对措施包括( D )
A﹑风险规避 B﹑风险降低 C﹑风险接受 D﹑上述各项
7. 组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（ C ），并予以保持，防止意外更改。

A﹑发放并使用 B﹑授权并修改 C﹑识别和控制 D﹑保持可读性
8. ISO9001:2015标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了( D )
A﹑满足设计和开发的输出 B、满足设计和开发的评审 C、满足设计和开发的控制 D、满足设计和开发的目的
9. 组织应爱护顾客和外部供方的财产，顾客财产可包括( F )
A﹑原辅材料 B﹑组件 C﹑工具和设备 D﹑客户端 E、知识产权和个人信息 F、以上全部10. 管理评审应( D )
A﹑按十二个月进行一次 B﹑按计划的时间间隔进行 C﹑评价质量方针和目标 D﹑B+C
11. 顾客的要求包括( D )
A﹑书面定单 B﹑电话要货 C﹑任何方式的包括产品功能和交付的要求 D﹑A+B+C
12. 产品防护的目的是( A )
A﹑确保过程输出符合要求 B﹑产品交付前不太难看 C﹑不损坏公司形象 D﹑以上全部
13. 质量管理体系评价的方式可以是( E )
A﹑产品质量审核 B﹑过程质量审核 C﹑质量管理体系审核 D﹑服务质量审核 E﹑以上都是14. 审核发现指( B )
A﹑审核中观察到的事实 B﹑审核中事实与审核要求比较的结果 C﹑审核的不合格项 D﹑审核中的观察项
15. 产品要求可由( D )
A﹑顾客提出规定 B﹑组织预测顾客的要求规定 C﹑法规规定 D﹑A+B+C
16. 组织应确定与QMS相关的内部和外部沟通需求，对沟通的管理包括：( E )
A﹑沟通方式 B﹑何时沟通 C﹑与谁沟通 D﹑如何沟通 E﹑ A+B+C+D
17. 在组织控制下的工作人员应该意识到( D )
A﹑质量方针与相关的质量目标 B﹑如何为QMS有效性贡献 C﹑偏离QMS要求的后果 D、A+B+C 18. 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括( E )
A﹑顾客满意度调查 B﹑担保索赔 C﹑顾客赞扬 D﹑市场份额分析 E、以上全部
19. 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的( A )
A﹑适宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、实施性和有效性 C﹑适宜性、实施性和有效性 D﹑以上全不是
20. 组织应定期进行内部审核﹐以确定质量管理体系是否( D )
A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合计划的安排并得到有效实施 C﹑得到有效实施和保持 D﹑A+C 二﹑判断题﹕正确的打“√”﹐错误的打“×”。

( 2′×15 )
1. ISO9001:2015禁止设立管理者代表。

( × )
2. 原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。

( √ )
3. 文件和记录都不允许再编写控制程序文件了。

( × )
4. 形成文件的信息必须是书面的文件。

( × )
5. 顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。

( √ )
6. 质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。

( × )
7. 质量方针应形成体系文件化的信息。

( √ )
8. 审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。

( × )
9. 顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。

( × )
10. 不合格品处置也可以包括“照用”。

( × )
11. 质量记录不是质量管理体系文件。

( × )
12. 纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。

( √ )
13. 新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。

( × )
14. 由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。

( × )
15. 顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。

( √ )
三﹑案例题﹐判断以下事实是否有违反ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐并简述其理由﹔如没有﹐也要简述理由。

( 10′×3)
1. 对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。

内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。

8.5.3
2. 公司7-9月出厂的产品被顾客退过4次货﹐公司方面都很及时地作了处理。

审核员问质量部是否对这几次退货都作了记录统计﹐回答说﹕因为当时都已很快处理并得到顾客满意﹐所以就不必记录了。

8.7.2
3. 吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。

操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。

8.5.1
四﹑简答题。

( 5′×5 )
1. 最高管理者通过那些活动体现其以顾客为关注焦点﹖
5.1.2条款 ABC
2. ISO9001:2015对质量方针的沟通提出了那些要求﹖
5.2.2。