五亮五比五创

开展争先创优活动实施方案

一、创先争优活动的总体要求

以胡锦涛总书记“七一”讲话精神为指导，认真贯彻落实全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，以“四优两满意”为目标，以开展“五亮五比五创”轰动为载体（即：

推行“五亮”活动，开展“五比”活动，深化“五创”活动），全体党员牢固树立以人为本、执政为民理念，争做扎实工作为宾客服务的先进标兵。把在地区宾馆深入开展创先争优活动，作为改进服务工作，提升服务水平提高服务技能的有效手段，作为推进党群共建创先争优，促进全宾馆形成创先争优良好风气的重要切入点。作为形成推进科学发展、促进社会和谐强大合力，使围绕发展创先进，服务宾客争优秀成为地区宾馆全体党员员工的共识。

（一）营造优美环境。结合效能建设和窗口服务行业的提质增效，加强宾馆基础设施建设和服务设施设备配备建设，为宾客创造一个优美、舒适、卫生的住宿餐饮环境，满足宾客对四星级宾馆服务的需要。

（二）创建优良秩序。坚持规范、高效、优质、个性原则，热情服务、礼貌待客，优化服务工作流程，规范服务标准，形成层次管理工作机制，提高服务效能和水平。

（三）提供优质服务。创新创优服务模式、服务理念、服务机制、提升服务水平，全力为实现“两个率先”及为地区的政务接待、会议、公务出差人员提供优质的服务、为地区的经济社会发展、社会稳定做

出贡献。

（四）达到让党委满意、让宾客满意、让员工满意。通过深化活动的内容和形式，让宾客感受到服务效率和服务质量的提高，提升接待单位接待宾客的满意度。

二、创先争优活动工作重点

要以更好为地区党务政务接待、会议接待服务为重点，细化工作环节、提高工作效率和服务质量作为活动的重点，以宾客满意为导向，以开展“五亮五比五创”活动为载体，深入开展问关注宾客、关爱员工服务活动。

（一）推行“五亮”活动。一是亮职责。在全宾馆推行首问负责、公式服务标准、服务流程、重要宾客跟踪式服务，一切为宾客为先。

二是亮身份。结合自身实际推行“党员挂牌上岗”，设立和划分党员责任区，明确职责任务，制作“共产党员”服务牌，标注姓名、照片合职务，亮出身份，亮明岗位职责；“设置“党员示范岗”、“服务明星”等标牌，激励党员模范履职。三是亮承诺。党员干部要突出为宾客服务、为员工服务、为大局服务和创新做好本职岗位工作等内容，立足职能、岗位实际作出公开、具体承诺，接受宾客和员工监督。四是亮理念。通过学习教育和工作实践，将宾馆形成的“宾客至上”的服务理念指导行动，用先进的服务理念和创新的服务思维推动工作，进而提升整体服务水平和能力。五是亮实绩。制作业绩公示栏，每月将党组织、党员承诺完成的情况，岗位职责履行情况，党组织和党员在服务群众中所做实事、好事公开，接受群众监督。加大宣传力度，通过简报、宣传栏等方式，宣传党员在创先争优、服务群众中的先进

事迹，全面展示党员的先锋模范形象。

（二）开展“五比”活动。一是比学习。以开展“学习型党组织、学习党员干部”建设活动为契机，通过开展“业务大比拼”、“政策知多少”、“日览一条、月写一篇、季读一书、年攻一题”等活动，提高党员干部综合素质。二是比技能。开展岗位练兵、技能比武等活动，不断提高业务技能。三是比作风。结合开展文明诚信礼仪建设、规范化服务、优质服务技能竞赛，促进服务态度明显转变。四是比业绩。

开展岗位明星、标兵评比等形式，营造比、学、赶、帮、超的良好氛围。五是比创新。学习和借鉴同行业先进科学的工作方法、简练服务环节，提高服务效率，树立服务窗口形象。

（三）深化“五创”活动。一是创优质服务硬件。按照环境优美、功能齐全、服务优质、宾客满意的服务硬件建设目标，多方筹措资金，加大资金投

入，改善硬件服务设施设备。二是创岗位奉献先锋。引导党员和全体员工积极在本职岗位上创一流服务，比付出、比奉献、比爱岗、比敬业。争当服务尖兵和标兵，彰显先锋模范作用。三是创宾客满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，提高美誉度。四是创优质服务品牌。

结合地区宾馆现有的品牌效益，更新硬件，苦练内功，创新服务品牌，丰富品牌内涵，提升品牌品质。五是创长效服务机制。全面推行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等制度，强化激励绩效考核体系，全面提速、提效，建设让地区党委满意，让接待单位满意、让宾客满意、让员工满意的服务窗口。