邮政储蓄业务员职业标准(修改稿)

邮政储蓄业务员职业标准（修改稿）

1．职业概况

1.1 职业名称：邮政储蓄业务员

1.2 职业定义：从事邮政储蓄存、取业务和邮政电子汇兑业务以及办理其他邮政金融业务的人员。

1.3 职业等级：

本职业共设五个等级，分别为国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（业务师）、国家职业资格一级（高级业务师）。

1.4 职业环境：室内，采光、通风设备良好，并装有安全防范设施及电视监控报警设备。

1.5 职业能力特征：能运用计算机处理各类邮政储蓄和邮政汇兑业务，并具有一定的听写、观察、理解、表达、应变、人际交往能力。

1.6 基本文化程度：

高中毕业（含同等学历）。

1.7 培训要求

1.7.1 培训期限：

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于180 标准学时，中级不少于150 标准学时，高级不少于120 标准学时，业务师、高级业务师不少于90 标准学时。

1.7.2 培训教师：担任邮政储蓄理论知识培训的教师应具有一定的邮政业务基础知识、营销知识、经

济法

知识和全面的邮政金融业务专业知识，并具有相关专业中级以上专业技术任职资格；担任操作技能培训的教师，应熟悉邮政储蓄、电子汇兑系统操作平台，具有较强的计算机应用能力，持有邮政储蓄高级以上职业资格证书。业务师、高级业务师的培训一般应由省级以上的职业技能培训机构负责。

1.8 鉴定要求

1.8.1 适应对象：从事和准备从事本职业的人员。

1.8.2 申报条件：——国家职业资格五级/ 初级（具备以下条件之一者）

（1）经本职业初级职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。

（2）在本职业连续见习工作 2 年以上。

——国家职业资格四级/ 中级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业中级职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。

（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 5 年以上。

（3）取得劳动行政部门审验认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。

（4）连续从事本职业工作7 年以上者。

——国家职业资格三级/ 高级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上，经本职业高

级职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。

（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7 年以上。

（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。

（4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作

2 年以上。

——国家职业资格二级/ 业务师（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上，经本职业业务师职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。

（2）取得本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作满7 年。

——国家职业资格一级/ 高级业务师（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业业务师职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业高级业务师职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。

（2）取得本职业业务师职业资格证书后，在本职业连续工作满 5 年。

1.8.3 鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考试。理论知识考试采取闭卷笔试方式或计算机系统考试方式；技能操作考试根据实际情况，用现场实际操作或计算机仿真考试方式。均实行百分制，成绩皆达60 分以上者为合格。

1.8.4 鉴定时间：

各等级理论知识考试时间为120―― 180分钟，各等级的技能操作考试时间为30―― 90分钟。业务师、高级业务师尚须通过综合评审。

1.8.5 考评人员与考生的配比：

理论知识考试考评人员与考生配比为 1 : 20〜25,且每个标准教室不少于2个考评人员；

技能操作考试考评员与考生配比为1：10，且不少于3名考评员。

1.8.6 鉴定场所设备：

理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机机房；技能操作考试在模拟的标准

邮政储蓄场地。

2．基本要求

2.1 职业道德

2.1.1 职业道德基本知识

2.1.2 职业守则爱岗敬业,诚实守信；遵纪守法,严守秘密；精通业务,勇于创新；文明服务,确保

安全。

2.2 基础知识

2.2.1 法律、法规相关知识

（1）邮政法及其实施细则

（2）劳动法、民法、经济合同法、消费者权益保护法等相关内容；

（3）储蓄管理条例；

（4）银行法、保险法、证券法、人民币管理条例、储蓄实名制、利息税等相关金融法律法规；

（5）金融管理机关的有关储蓄存取款方面的规定。

2.2.2 邮政储蓄服务规范

（1）邮政储蓄业务及相关金融业务岗位规范；

（2）服务规范及服务礼仪常识；

（3）企业及客户的权利、义务、责任；

（ 4 ）邮政通信质量标准。

2.2.3 邮政业务基础知识；

（1）中国行政区划、邮政编码；

（2）人民币相关知识；

（3）珠算知识；

（4）各类邮政业务的基本知识。

2.2.4 汇兑业务基础知识

（1）国内汇兑业务基本知识

（2）国际汇兑业务基本知识

2.2.5 金融基础知识

（1）银行业务基本知识

（2）保险、证券等其它金融业务相关知识

2.2.6 计算机及有关设备的基础知识

（1）计算机系统基本知识；

（2）计算机网络基本知识；

（3）邮储附属设备的安全操作规程和维护常识。