人际沟通技巧培训教材
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人际关系与沟通技巧培训教材PPT(共 34张)
人际关系的五大要素
五、要会沟通 我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。越会沟
通、越擅长沟通，我们与人建立的关系就越好。 所以我们若是想要与人建立良好的人际关系，当然就先得
要知道如何与人有美好的沟通。
沟通
沟通的过程可以解构为以下七个步骤: 1.专注倾听 2.共鸣性了解 3.具体表达 4.引导沟通 5.疑点澄清 6.摘要分析 7.问题解決
人际关系---什么才是人际关系
人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小 到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之 间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关 系』。 权力关系是指因著你在这个群体中的身份地位，而与 他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们 之间有从属关系，你们之间因著从属关系所产生的任 何人际互动，都是权力关系
別人建立良好的人际关系，就要终身努力学习。 人际关系是人与人之间很精致的运作，当然需要学习，不
但是『学』、更是要『习』，要学而時习之。
人际关系的五大要素
四、要多给予 同样的道理，愿意输的人，比一心一意只想贏的人，容易
与人建立良好的人际关系；愿意让的人，比一心一意只想 争的人，容易与人建立良好的人际关系；愿意忍、愿意低 声下气、愿意委屈求全的人，比一心一意只想强出头的人， 容易与人建立良好的人际关系係。 总而言之，要想与人建立良好的人际关系，就必须看重人， 重视对方、尊重对方、接纳对方、欣赏对方、肯定对方， 看重人、看重別人，超过看重自己，超过看重钱财万物， 这样才能总是给別人窝心的感觉，才能受欢迎，才能与人 建立良好的人际关系。
人际关系与沟通技巧
前言
沟通的目的和作用
●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。
人际交往与沟通能力培训教案
人际交往与沟通能力培训教案一、第1章：人际交往与沟通能力概述1.1 教学目标：了解人际交往与沟通能力的定义和重要性。
理解人际交往的基本原则和技巧。
1.2 教学内容：人际交往与沟通能力的定义和重要性。
人际交往的基本原则：尊重、倾听、表达、互动等。
人际交往的技巧：观察、倾听、表达、同理心等。
1.3 教学活动：引入话题：人际交往与沟通能力的定义和重要性。
讲解和示范：人际交往的基本原则和技巧。
小组讨论：分享和交流个人经验，探讨人际交往的技巧。
二、第2章：倾听与理解2.1 教学目标：学会倾听他人的观点和感受。
提高理解他人意图的能力。
2.2 教学内容：倾听的重要性：倾听他人的观点和感受，尊重对方。
倾听技巧：主动倾听、专注、避免打断、反馈等。
理解他人意图：理解对方的情绪、观点和需求。
2.3 教学活动：讲解和示范：倾听的重要性和技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习倾听和理解对方意图。
小组讨论：分享和交流倾听和理解的体会。
三、第3章：表达与沟通3.1 教学目标：学会清晰、准确地表达自己的观点和感受。
提高沟通的效果和影响力。
3.2 教学内容：表达自己的观点和感受：选择合适的语言和方式。
沟通技巧：明确表达、简洁明了、适当语气等。
提高沟通效果：非语言沟通、身体语言、观察对方的反应等。
3.3 教学活动：讲解和示范：表达和沟通的技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习表达和沟通。
小组讨论：分享和交流沟通的体会和经验。
四、第4章：同理心与关心4.1 教学目标：学会同理心，理解他人的感受和需求。
提高关心他人的能力和人际关系。
4.2 教学内容：同理心的定义和重要性：理解和关心他人的感受和需求。
同理心技巧：换位思考、倾听、身体语言等。
关心他人的方式：言语关心、行动支持、倾听等。
4.3 教学活动：讲解和示范：同理心和关心的概念和技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习同理心和关心。
小组讨论：分享和交流同理心和关心的体验。
五、第5章：冲突解决与沟通5.1 教学目标：学会识别和处理冲突。
人际沟通技能培训课件(PPT 51页)
人际沟通的四个阶段
3．情感交换阶段
在这一阶段，由于经常暴露有关“自我”的信息，自我开放区域 明显增大，双方进行了较浓厚的感情交流．很少有保留地表现自己的 个性，责任感大大增强，关系的危险度也随之增加。双方都能够较自 由地相互赞许或批评对方的行为。这一阶段的人际关系的典型表现是 朋友人际关系和恋爱人际关系。
（三）人际沟通的类型
2.根据不同人格状态来划分
（1）互应性人格状态的人际沟通
例人1际：沟主通管活：动中“，我双们方一都定以平要行总的结自经我验人格，状争态取进把行这信息件传事播做，好就。形成”
互应性人格状态的人际沟通，即；父母一父母、儿童一儿童、成人一
成人下。属：“我们会努力的。” 例因2为：都下是属相：同的“人我格今状天态生，所病以，是想符回合家正常休人息际。沟”通的类型。但在这几
隐秘区域：代表白己知道，而他人不知道的信息。这些信息有的 是知识性的，有的是经验性的．有的是自己不愿意告诉别人的隐 秘事项，或秘密的思想、愿望和打算等，即所谓“天知、地知、 我知”的信息。
“约未哈知里区之域窗：”自揭己示不的知实道质，问他题人．也就不是知人道际的沟信通息的。目这的是：一个极不容 其一易，观为察了到提的高信人息际区沟域通，的如绩人效的，潜应意该识扩、大潜开在放需区要，等缩。小盲目区，努 力揭示未知区。
人际沟通的三个层次
3．行为层次
行为层次是交往双方的行为互动层次。人际关系的最终目的是为 了引起对方的行为。为了同对方搞好关系．人们也要根据沟通对象对 自己的评价期望调整自己的行为。只有不断调整自己的行为，双方才 能建立心理相容的关系，否则就会出现人际冲突而导致关系破裂。行 为层次是人际信息沟通的最高层次，它是以信息层次和情感层次为基 础进行的。
高情商人际沟通技巧培训课件pdf
积极沟通
主动与同事交流，分享信 息和资源，促进团队协作 。
解决冲突
遇到冲突时，以建设性的 方式解决问题，寻求双方 都能接受的解决方案。
与上级进行有效沟通
明确目标
了解上级的期望和要 求，明确工作目标和
任务。
准确表达
清晰、准确地表达自 己的观点和想法，避 免模棱两可或含糊不
清的表达。
提供解决方案
遇到问题时，主动提 出解决方案，展示自 己的能力和价值。
来处理复杂的沟通情境。
学员C
通过学习本课程，我不仅提高了 自己的沟通能力，还学会了如何 调节自己的情绪，以更加积极、 理性的态度面对生活中的挑战。
未来发展趋势预测
01
情商教育普及化
随着社会的发展和进步，情商教育将越来越受到重视，未来将有更多的
学校、企业和机构开展情商培训课程，帮助人们提高情商水平。
培养同理心，关注他人需求
倾听
换位思考
积极倾听他人的观点和感受，理解对 方的需求和立场。
设身处地地考虑他人的处境和感受， 增进相互理解。
表达关心
通过言语和非言语方式表达对他人的 关心和支持。
学会适应和应对压力
01 压力识别
学会识别不同类型的压力 源，并评估其对个人和团 队的影响。
03 情绪调节
运用积极的心态和情绪调
节技巧，缓解压力和焦虑
。
02 寻求支持
与亲朋好友、同事或专业 人士交流，分享感受和寻 求建议。
04 时间管理
合理规划时间，设置优先
级，提高工作效率，减少
压力。
05
高情商在职场中应用
与同事建立良好合作关系
尊重他人
尊重他人的观点和贡献， 认可并欣赏同事的工作成 果。
知己知彼人际沟通技巧培训教材PPT
49
沟通的内涵
知识处理（资讯交换）
象征性意义
内容 音调 肢体语言
50沟通的原型源自 人： 动作语言；象征性行为 过程：决策方式；知识处理
积极 消极 有效 无效
进步的原型 退步的原型
51
反馈-表现的改进，取决于反馈
聪明反馈：引发正向的行为
负向反馈：引发负面的行为
8
沟通的过程
发讯者的责任
收讯者的责任
表达清楚
经验 假设 期望 目前状况
必须澄清
9
有效沟通的程序重点讨论
沟通前 沟通中 沟通后 的重点为何?
10
沟通前 的准备事项
Why 目的
When 时机
Who What 对象 内容
How 方法 媒介
Where 地点
11
沟通中的进行事项
说明事实与目的 说明沟通时间 讨论细节 形成共识 跟进行动与致谢
3. 发现自己概括性、跳跃式的思考 决定了我们的言行
4. 察觉自我防卫、最小阻力原理的发生
42
了解观点 –知己知彼
第一流的心智淬练就是能够同时兼容 两种对立的理念，并且拥有能力让其 运做。
行为不变，结果不变
兼容不同理念的练习方法：
人称觉知法 逻辑层次法
43
人称觉知法 –三度空间的视野
的都轮不到我,真气人? 4. 我们经理很难应付,报告给他的工作成果,老是
不满意,真不知道要怎么办? 5. 过完年,部门一下子离职了三个人,这下子我的
工作就很惨了…
22
沟通中的重要行为技巧
倾听是礼貌也是一种道德
1. 倾 听
有时不待旁人开导， 只要能畅所欲言， 已足以让人厘清问题， 甚至找到答案
沟通的内涵
知识处理（资讯交换）
象征性意义
内容 音调 肢体语言
50沟通的原型源自 人： 动作语言；象征性行为 过程：决策方式；知识处理
积极 消极 有效 无效
进步的原型 退步的原型
51
反馈-表现的改进，取决于反馈
聪明反馈：引发正向的行为
负向反馈：引发负面的行为
8
沟通的过程
发讯者的责任
收讯者的责任
表达清楚
经验 假设 期望 目前状况
必须澄清
9
有效沟通的程序重点讨论
沟通前 沟通中 沟通后 的重点为何?
10
沟通前 的准备事项
Why 目的
When 时机
Who What 对象 内容
How 方法 媒介
Where 地点
11
沟通中的进行事项
说明事实与目的 说明沟通时间 讨论细节 形成共识 跟进行动与致谢
3. 发现自己概括性、跳跃式的思考 决定了我们的言行
4. 察觉自我防卫、最小阻力原理的发生
42
了解观点 –知己知彼
第一流的心智淬练就是能够同时兼容 两种对立的理念，并且拥有能力让其 运做。
行为不变，结果不变
兼容不同理念的练习方法：
人称觉知法 逻辑层次法
43
人称觉知法 –三度空间的视野
的都轮不到我,真气人? 4. 我们经理很难应付,报告给他的工作成果,老是
不满意,真不知道要怎么办? 5. 过完年,部门一下子离职了三个人,这下子我的
工作就很惨了…
22
沟通中的重要行为技巧
倾听是礼貌也是一种道德
1. 倾 听
有时不待旁人开导， 只要能畅所欲言， 已足以让人厘清问题， 甚至找到答案
培训课件人际交往与沟通技巧ppt
案例分析
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
人际沟通技巧培训资料
提供反馈和指导
领导要能够及时提供下属 工作的反馈和指导，帮助 他们更好地成长和发展。
91%
团队协作技巧
团队协作技巧是保证 团队高效运转的关键， 建立明确的团队目标、 分工合作、鼓励分享 和合作，可以使团队 协作更加顺畅和高效。
职场人际关系管理
处理办公室 政治
建立公正关系
建立信任和 合作关系
相互尊重
● 05
第5章 人际沟通技巧的实际 应用
Байду номын сангаас
情商管理
01 情绪管理
情绪控制与表达的技巧
02 社交技巧
有效沟通和交流技巧
03 人际关系处理
建立和维护健康的人际关系
社交场合的表现
礼仪礼节
社交场合的行为 规范
社交网络的 管理
社交媒体使用与 管理技巧
91%
与不同人群 交流
不同背景人群的 沟通方式
跨文化沟通技巧
91%
处理竞争关 系
以合作取胜
职场沟通技巧的使用场景
会议
在会议中，有效沟通可以 让会议达成更好的效果， 包括主持会议和与他人沟 通。
面试
在面试中，沟通技巧可以 帮助面试官更好地了解求 职者，同时求职者也可以 更好地展示自己。
谈判
谈判是一种复杂的人际互 动过程，沟通技巧的运用 可以让谈判更加顺利和圆 满。
建立信任的技巧
遵守承诺
言而有信
尊重他人隐 私
保护他人个人空 间
91%
保持诚实
不说谎话
● 03
第3章 职场人际沟通技巧
领导沟通技巧
坦诚表达
积极倾听下属意见
在与领导沟通时，坦诚表 达自己的想法和看法，可 以建立起更好的互信关系。
人际沟通技巧培训课件
再如，先后无序。有一篇文章这样写道：“ 起 火了!小王听到喊声，从床上一骨碌爬起来，冲出房 门，抄起床边的脸盆，朝起火方向跑去。”这里断定 的是连续发生的五种情况，先后顺序明显 ，不容颠 倒。但在这段文字中，“冲出”与“抄起 ”的次序颠倒 了。这种错误达到严重程度时，就是语无伦次 ，它 只能使人糊涂。
信息沟通是知识的沟通，我们今天的时代已经 是资讯时代，信息作为一种重要的资源，与人力资源 和自然资源并列为三大资源。如东西方文化交流、学 术研讨会以及辩论会等都属于信息沟通。
心理沟通即人的心理活动的交流，包括情感的 沟通、意志的沟通、兴趣的沟通、性格的沟通等等。 如思想工作者转变人的态度，战场上鼓舞士气，赛场 上激励拼搏，管理上注重情感投资，教学讲究兴趣效 应实际上都是在进行心理沟通。
三、公关人员增强人际吸引力的方法
排除羞怯心理
1、主动热情地与人交往 排除自卑心理
排除嫉妒心理 排除猜疑心里 排除自傲心理
2、与人交往时善于求同存异。 3、要能恰当的赞许别人。 4、要了解对方的需求，尽可能的予以满足。 5、不断增添新的内容。
6、要善于解决人际冲突。 目标明确，信念坚定。
7、注意培养心理素质。
（三）单项沟通和双向沟通
单项沟通是在沟通过程中，发信者和接受者 之间地位不变的沟通，如作报告、发指示、作演 讲等。
双向沟通是在沟通过程中，发出信息者与接 收信息者之间的地位不断变化、发信息与反馈往 返多次的沟通活动 ，如讨论、交换、交谈、协 商等。
（四）思想沟通、信息沟通与心理沟通
思想沟通即意识形态的沟通，包括哲学观点、政 治观点、法律观点、道德意识等等的沟通。
二、人际沟通的分类
（一）正式沟通和非正式沟通 正式沟通一般指在一定的组织机构中，通过明
人际沟通技巧培训教材
人际沟通技巧培训教材一、人际沟通技巧培训教材人际沟通技巧培训是一项重要的职业发展培训，旨在帮助学习者提高沟通技能，提高个人技能和职业形象。
它可以帮助学习者更好地与他人沟通，加强自身社交能力，并有助于塑造良好的职业声誉。
人际沟通技巧培训教材通常包括教学材料，讲义，练习和案例研究。
教学材料可以帮助学习者更好地理解和掌握沟通技巧，比如：沟通方式，沟通态度，沟通策略和沟通技巧。
讲义可以帮助学习者更深入地了解沟通技巧，并且可以提供实践练习，以增强沟通技能。
练习可以帮助学习者更好地理解沟通技巧，比如：角色扮演，模拟对话，综合讨论等。
案例研究可以帮助学习者了解如何正确应对各种人际沟通挑战，学习如何更有效地应对沟通情境。
二、人际沟通技巧培训教材的目标人际沟通技巧培训教材的目标是帮助学习者提高沟通技能，提高职业形象，更好地与他人沟通。
它可以教会学习者如何有效地沟通，建立和维持友好的关系，改善沟通环境，增强自身社交能力，解决冲突，并有助于塑造良好的职业声誉。
三、人际沟通技巧培训教材的目标受众人际沟通技巧培训教材的目标受众是那些希望提高沟通技能的个人。
这些人可以是企业管理者，商务人士，社会工作者，教育工作者，医疗保健人员，学生，家庭成员等。
四、人际沟通技巧培训教材的内容人际沟通技巧培训教材的内容可以根据学习者的具体情况而有所不同。
通常包括：（1）理论基础：了解沟通的概念，包括沟通的定义，沟通的重要性，沟通的过程，沟通技巧等。
（2）实践技能：学习如何正确使用沟通技巧，比如：监听，解释，表达，提问，解决冲突，建立友好关系，改善沟通环境等。
（3）案例研究：学习如何正确应对各种人际沟通挑战，学习如何更有效地应对沟通情境。
（4）练习：通过实践练习，增强沟通技能，比如：角色扮演，模拟对话，综合讨论等。
五、人际沟通技巧培训教材的教学方法人际沟通技巧培训教材可以采用各种教学方法，比如：讲座，小组讨论，角色扮演，案例研究，实践联谊等。
【培训课件】人际交往与沟通技巧
北京人什么话都敢说 东北人什么事都敢干 广州人什么钱都敢赚”
36
语义障碍
爱人 指的是妻子或丈夫， 而西方人所说的“爱人”是情人的意
思 媳妇
在北方指自己的妻子， 在南方则是指儿子的妻子。
37
心理障碍
嫉妒
是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过 自己与他人进行对比而产生的一种消极心态
预防
23
一天，它觉得练习的差不多了，呼拉拉的从山崖 上俯冲而下，猛扑到一只公羊身上，狠命地想把 他带走，然而他的脚爪却被羊毛缠住了，拔也拔 不出来。
尽管他不断地使劲怕打翅膀，但仍飞不起来。牧 羊人看到后，跑过去将他一把抓住，剪去了他翅 膀上的羽毛。
傍晚，他带着乌鸦回家，交给了他的孩子们。孩 子们问是什么鸟，牧羊人回答说：“这确确实实 是一只乌鸦，可是自己却要充当老鹰。”
12
A、为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因 自我膨胀而弄巧成拙。
B、活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人 倚重。
C、自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独 当一面得行动派。
D、非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，易 情绪化。
E、经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不 够圆滑。
16
A你非常有自信，自视甚高，因为不服输的个 性使然，常常会将主导权掌握在自己的手里。 你很重视自己的私生活，对异性的态度非常 地强硬，以至于常会有花心、轻浮的行为出 现。
B你的个性比较消极，总是找不到合适的对象， 是沉默寡言的类型。不过一旦彼此熟识、相 处融洽之后，你就会展现自己开朗活泼的一 面。你的交游并不是很广阔，非常重视自己 的家人与朋友，可以说保守型的人。
24
自我认知
讨论： 谨慎、坚持、和睦、严厉、积极， 是缺点还是优点 ？
36
语义障碍
爱人 指的是妻子或丈夫， 而西方人所说的“爱人”是情人的意
思 媳妇
在北方指自己的妻子， 在南方则是指儿子的妻子。
37
心理障碍
嫉妒
是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过 自己与他人进行对比而产生的一种消极心态
预防
23
一天，它觉得练习的差不多了，呼拉拉的从山崖 上俯冲而下，猛扑到一只公羊身上，狠命地想把 他带走，然而他的脚爪却被羊毛缠住了，拔也拔 不出来。
尽管他不断地使劲怕打翅膀，但仍飞不起来。牧 羊人看到后，跑过去将他一把抓住，剪去了他翅 膀上的羽毛。
傍晚，他带着乌鸦回家，交给了他的孩子们。孩 子们问是什么鸟，牧羊人回答说：“这确确实实 是一只乌鸦，可是自己却要充当老鹰。”
12
A、为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因 自我膨胀而弄巧成拙。
B、活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人 倚重。
C、自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独 当一面得行动派。
D、非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，易 情绪化。
E、经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不 够圆滑。
16
A你非常有自信，自视甚高，因为不服输的个 性使然，常常会将主导权掌握在自己的手里。 你很重视自己的私生活，对异性的态度非常 地强硬，以至于常会有花心、轻浮的行为出 现。
B你的个性比较消极，总是找不到合适的对象， 是沉默寡言的类型。不过一旦彼此熟识、相 处融洽之后，你就会展现自己开朗活泼的一 面。你的交游并不是很广阔，非常重视自己 的家人与朋友，可以说保守型的人。
24
自我认知
讨论： 谨慎、坚持、和睦、严厉、积极， 是缺点还是优点 ？
人际交往的有效沟通技巧培训教材
两腿姿势
两腿分开 两腿交叉 并拢双腿
稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨
如：立正、正襟危坐
距离（沟通空间）
亲密空间（约小于0.45m）
只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣
距离（沟通空间）
个人空间（约0.45m-1.2m）
亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人
距离（沟通空间）
除了三要素之外，还要根据当时的气氛， 考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才 讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
处理方法是：适时向说话者提出一个该问的问题。
情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
处理方法是：
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
沟通的四种基本型态
高情商人际沟通技巧培训课件pdf
有效肢体语言
通过适当的肢体语言，如 眼神、面部表情和手势等 ，增强口头表达的效果。
适应性沟通技巧
适应不同沟通风格
能够根据不同的沟通对象和情境 ，灵活调整自己的沟通风格，以
适应对方的需求和偏好。
解决冲突
在面对冲突时，能够保持冷静、客 观和理性，积极寻求解决方案，化 解矛盾。
建立良好人际关系
通过有效的沟通技巧，建立和维护 良好的人际关系，促进合作与信任 。
尊重他人的观点和意见，包容 不同的观点和想法，建立良好
的沟通和合作关系。
团队决策与问题解决技巧
平等和公正
在决策过程中，遵循平等和公 正的原则，避免个人偏见和主
观判断。
充分讨论与协商
鼓励团队成员充分讨论和协商 ，寻找共同的解决办法和建议 。
优先级排序
根据问题的紧急程度和重要性 ，合理安排优先级，确保决策 的科学性和实效性。
式。
声音语调的作用
能够表达情感、态度和意图，是 沟通中非常重要的非语言信号。
节奏的变化
节奏是指语音的停顿、重复和强 调等，能够影响信息的传递和理
解。
04
沟通风格与个性差异
沟通风格的分类与特点
直接型沟通风格
直接、明确、言简意赅，重视效率。
委婉型沟通风格
含蓄、暗示、注重情感交流，强调人际关系。
综合型沟通风格
05
团队沟通与合作技巧
团队沟通的重要性与挑战
团队协作与效率
01
有效的团队沟通能够提高团队协作效率，减少误解和冲突，促
进工作顺利进行。
共同目标与决策
02
团队沟通有助于明确共同目标，统一行动方向，确保团队成员
对任务和决策的理解和认同。
高情商人际沟通技巧培训课件pdfppt
社会意识
总结词
了解他人的需求、情感和立场是建立良好人际关系的关键。
详细描述
培养同理心和共情能力，关注他人的感受和需求，善于倾听 和表达，建立良好的沟通氛围，促进彼此之间的理解和合作 。
03
CATALOGUE
人
在对方发言时，要总结对 方的观点，确保理解对方 的意思。
05
CATALOGUE
案例分析
成功的情商沟通案例
案例一：有效倾听
在案例中，一位销售人员通过耐心倾听客户的需求和问 题，理解了客户的痛点和期望，从而提供了更符合客户 需求的产品和服务建议，最终促成了销售。
恰当表达是沟通的关键，通过选择合适的措辞和语气， 可以更好地传递自己的观点和情感，避免产生误解和冲 突。
情绪管理
能够控制自己的情绪，避免情 绪波动对沟通造成负面影响。
有效表达
能够清晰、准确地表达自己的 观点和需求，避免沟通中的误 解和冲突。
自我认知
了解自己的情绪、需求和动机 ，是进行有效人际沟通的基础 。
同理心
能够站在对方的角度思考问题 ，理解对方的感受和需求。
倾听技巧
认真倾听对方的观点和需求， 给予反馈和回应，促进双方的 理解和交流。
倾听是沟通的基础，通过有效倾听，可以更好地理解对 方的观点和需求，促进双方之间的交流。
案例二：恰当表达
在案例中，一位团队成员在面对冲突时，通过平缓的语 气和明确的措辞表达了自己的观点和需求，避免了情绪 化的争吵，并最终达成了双方都能接受的解决方案。
情商沟通失败案例分析
案例一：缺乏耐心和关注
在案例中，一位经理在听取员工反馈时，表现出不耐烦 和不关注的态度，导致员工感到自己的意见不被重视， 沟通效果大打折扣。 批评和指责是沟通中的一大忌讳，容易引发对方的反感 和防卫心理，不利于问题的解决。
人际关系沟通培训教材(共47PPT)
2.A公司是制作纺织布样品的公司,在老板、老板 娘、行政人员及一位主管外外加其余的外籍劳
工,每年赚进3亿资本额,全凭老板的“团队默 契〞。
第四十四页，共四十七页。
六.成功沟通的实例(2)
(与谁沟通)
沟通
2- What (沟通内容)
4- When
(沟通时机)
第十八页，共四十七页。
3- Where
(沟通地点)
1.沟通的5W1H---Why
a.沟通的目的
1)成员间产生共识，有所共鸣,达成团队目标。 2)双向交流,使『知』的范围扩大,『不知』的
范围缩小,以利解决问题,使工作更加顺利。
3)强化人际关系,鼓舞工作士气。
第二十六页，共四十七页。
5.沟通的5W1H---Who
b.沟通的方法依赖对象不同而不同
1.父母型(权威式)—倚老卖老、充满成见、
高期待感、开明
2.成人型(理性式)—客观角度看事情
3.儿童型(非理性、情绪化、不负责)--
任性、爆裂、多疑、赌气
寻找共同兴趣和话题, 尊重对方事业, 并 站在客观立场, 使对方感受关心
• 喜欢纠正别人,其实是演示自己的弱点 • 谈论别人霸道,其实是自己惧怕权威
• 谄媚讨好别人,其实是缺乏自信
第十页，共四十七页。
d.自我的形象与成长
1. 你真诚地自我肯定,
你更有雅量肯定别人。
2. 你真诚地爱自己,
你更能真诚地爱别人。
3. 你拥有自尊,
你更能尊重别人的自尊。
4. 你真诚地接纳自己,
言词—你的意思是、让我们一起想想、 我们的结论是
情绪—自主、愉快、尊重、温和、平等 内在—自我价值感高、协调一致、满意 行为—积极关心对方真心以待
工,每年赚进3亿资本额,全凭老板的“团队默 契〞。
第四十四页，共四十七页。
六.成功沟通的实例(2)
(与谁沟通)
沟通
2- What (沟通内容)
4- When
(沟通时机)
第十八页，共四十七页。
3- Where
(沟通地点)
1.沟通的5W1H---Why
a.沟通的目的
1)成员间产生共识，有所共鸣,达成团队目标。 2)双向交流,使『知』的范围扩大,『不知』的
范围缩小,以利解决问题,使工作更加顺利。
3)强化人际关系,鼓舞工作士气。
第二十六页，共四十七页。
5.沟通的5W1H---Who
b.沟通的方法依赖对象不同而不同
1.父母型(权威式)—倚老卖老、充满成见、
高期待感、开明
2.成人型(理性式)—客观角度看事情
3.儿童型(非理性、情绪化、不负责)--
任性、爆裂、多疑、赌气
寻找共同兴趣和话题, 尊重对方事业, 并 站在客观立场, 使对方感受关心
• 喜欢纠正别人,其实是演示自己的弱点 • 谈论别人霸道,其实是自己惧怕权威
• 谄媚讨好别人,其实是缺乏自信
第十页，共四十七页。
d.自我的形象与成长
1. 你真诚地自我肯定,
你更有雅量肯定别人。
2. 你真诚地爱自己,
你更能真诚地爱别人。
3. 你拥有自尊,
你更能尊重别人的自尊。
4. 你真诚地接纳自己,
言词—你的意思是、让我们一起想想、 我们的结论是
情绪—自主、愉快、尊重、温和、平等 内在—自我价值感高、协调一致、满意 行为—积极关心对方真心以待
人际沟通技巧培训教材
四、怎样进行上下沟通
与上级沟通技巧
程序要点
请示与汇报的基本态度
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划
尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而越权
在工作进行之中随时向领导汇报
在工作完成后及时总结汇报
学会与各种性格的领导进行沟通
1、控制型的领导 2、互动型的领导 3、实事求是型的领导
别 人 不 知 道
说
己方
寻求反馈
问
自己知道
自己不知道
开放区 (Arena)
盲点区 (Blind Spot)
隐藏区 （Facade)
未知区 (Unknon)
放开自我，让别人了解你的 需求，让别人了解你的困难， 让别人知道你需要帮助。主 动了解他人的需求，让他人 感到能得到理解和帮助。做 到五多三少：多考虑别人的 感受，少一点儿不分场合地 训人；多把别人往好处想， 少盯住别人的缺点不放；多 给别人一些赞扬，少在别人 背后说风凉话；多问问别人 有什么困难，多一些灿烂的 微笑。正是通过这些沟通渠 道，联想充分唤起了员工间 家庭般的和谐与温暖的感觉， 营造了一个和谐温馨，信息 畅通的工作氛围，达到了一 种真正的上下同心。古语云： 上下同心，其利断金
倾听的五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
聆听是首要的 沟通技巧
心 沟通从
开始
听聽
用口去听
用耳朵听
用眼睛听
王者
用心聆听
有效沟通技巧——积极反馈
反馈的类型 • 正面的反馈 • 建设性反馈 以下情况不是反馈
指出对方做的正确或者错误的地方 对于他的言行的解释 对于将来的建议
沟通过程模式
定义:将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应 反应效果的过程。
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2620.11.2611:3211:32:4611:32:46Nov-20
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月26日星期 四11时32分46秒Thurs day, November 26, 2020
人际沟通技巧
隆昌县精神病医院 陈 军
提纲
• 前言 一、什么是沟通 二、有效沟通过程 三、有效沟通的基本点 四、怎样进行上下沟通
前言
沟通有那么重要吗？
沟通？
85%
成功的因素
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
我们做的每一件事情
都是在沟通。
一、什么是沟通
沟通概念
为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议的 过程。
四、怎样进行上下沟通
与上级沟通技巧
程序要点
请示与汇报的基本态度
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划
尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而越权
在工作进行之中随时向领导汇报
在工作完成后及时总结汇报
学会与各种性格的领导进行沟通
1、控制型的领导 2、互动型的领导 3、实事求是型的领导
充分利用您的肢体语言
我们永远没有 第二次机会！！！
7 第一印象 秒
第一印象形成的要素
✓对象的衣着 ✓对象的表情 ✓对象的眼神 ✓对象的动作 ✓对象的语言
不同的音色效果
➢ 高兴的 ➢ 伤心的 ➢ 愤怒的 ➢ 亲切的 ➢ 平和的
注意说话的抑扬顿挫。举例“我没说他偷了客户的钱”。
注意说话的语气
7%（你说的什么）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 知识和构想的差异 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳
二、有效沟通的过程
沟通的过程
信息
反馈
发送者
接收者
沟通的过程是一个完整的双向沟通。在发送、接
受和反馈过程中，我们需要注意的问题是：怎样
才能达到最好的沟通效果即有效沟通。
有效发送信息的技巧
选择有效的信息发送方式（ how)
讲 何时发送信息(when)
确定信息内容(what) 谁接受信息(who) 何处发送信息（where)
有效发送信息的自我检查表
需要注意的问 题
How
When
要点
电话 面谈 会议 信函 备忘录
时间是否恰当 情绪是否稳定
What Who
Where
简洁 强调要点 熟悉的语言
人无法只靠一句话来沟 通，总是得靠整个人来沟通。
—彼得.德鲁克
未来学家的预言
未来的竞争是管理的竞争，竞 争的焦点在 于每个社会组织内部 成员之间及和外部组织的有效沟通 上。
——约翰.奈斯比克
谢谢各位的聆听
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2620.11.26Thursday, November 26, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2620.11.2611:32:4611:32:46November 26, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月26日 上午11时32分20.11.2620.11.26
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扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月26日 星期四 上午11时32分46秒11:32:4620.11.26
信息
传送者
反馈
接受 者
只有双向的才叫做沟通
沟通的三个行为
听 倾听 问 提问
说 说话
高效沟通三原则
谈论行为不谈论个性 语言明确 积极聆听
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递管道）
有效的沟通技巧——问
• 开放式的问题 • 封闭式的问题
三、有效沟通的基本点
信任是 沟通的基Βιβλιοθήκη 点沟通态度决定一切！沟通的五态度
有效沟通的五种态度
果 断
强迫
的
合作
折中
回避
迁就
合作的
如何获得合作的沟通态度
合作态度的表象
◇双方都能说明各自担心的问题。 ◇双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。 ◇双方共同研究解决方案 ◇双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 ◇双方最终达成双赢协议
谁是你信息的接受对象 先获得接受者的注意
接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪
地点是否合适 环境是否不被干扰
具体内容确认
倾听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己
倾听的四个步骤
准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午11时32分20.11.2611:32November 26, 2020
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时间是人类发展的空间。2020年11月26日星 期四11时32分46秒11:32:4626 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午11时32分46秒 上午11时32分11:32:4620.11.26
沟通过程模式
定义:将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应 反应效果的过程。
→ → → 讯息 → →
← ← ← 回馈← ←
讯息传送者
讯息接收者
信息、意念、理解、或情感的传递
「沟」者，构筑渠道「通」者，顺畅之
沟通的方式
➢语言的沟通 ➢肢体语言的沟通
肢体语言的组成
表情 站姿
眼神
音色、抑扬顿挫
手势
沟通的双向性
（六）尊敬领导，勿伤领导自尊
与下属沟通的技巧
(一)正确传达命令意图 (二)如何使部下积极接受命令
1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问
英特尔公司的前CEO安迪.格鲁夫“领导成功的法则是 沟通、沟通、再沟通”
沟通中的漏斗效应
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%
赞美下属的技巧
➢ 世界上有两件东 西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”
1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧
批评下属的技巧
(一)以真诚的赞美做开头 (二)要尊重客观事实 (三)指责时不要伤害部下的自尊与自信 (四)友好的结束批评
别 人 不 知 道
说
己方
寻求反馈
问
自己知道
自己不知道
开放区 (Arena)
盲点区 (Blind Spot)
隐藏区 （Facade)
未知区 (Unknon)
放开自我，让别人了解你的 需求，让别人了解你的困难， 让别人知道你需要帮助。主 动了解他人的需求，让他人 感到能得到理解和帮助。做 到五多三少：多考虑别人的 感受，少一点儿不分场合地 训人；多把别人往好处想， 少盯住别人的缺点不放；多 给别人一些赞扬，少在别人 背后说风凉话；多问问别人 有什么困难，多一些灿烂的 微笑。正是通过这些沟通渠 道，联想充分唤起了员工间 家庭般的和谐与温暖的感觉， 营造了一个和谐温馨，信息 畅通的工作氛围，达到了一 种真正的上下同心。古语云： 上下同心，其利断金
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.262020年11月26日 星期四 11时32分46秒 20.11.26
谢谢大家！
38%（你怎么说）
55%（肢体语言）
有利用效肢体语言
好的肢体语言
不好的肢体语言
➢ 开放式的动作 ➢ 面带微笑 ➢ 眼神的交流
➢ 眼神在左顾右盼 ➢ 注意力不集中 ➢ 不礼貌的动作
JOHARI(约哈里）视窗
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
别
对 方
给 予 反 馈
人 知 道
•
天生我材必有用，千金散尽还复来。11:32:4611:32:4611:3211/26/2020 11:32:46 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2611:32:4611:32Nov-2026-Nov-20
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。11:32:4611:32:4611:32Thur sday, November 26, 2020
具有…领导风格的人
倾向于…
控制型
直接下命令，不允许部下违背自己的意志， 关注工作的结果而不是过程。
互动型
亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的 困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。
实事求是型
按照自己的行事标准要求部下，注重问题 的细节，善于理性思考。
说服领导的技巧
（一）选择恰当的提议时机 （二）资讯及数据都极具说服力 （三）设想领导质疑，事先准备答案 （四）说话简明扼要，重点突出 （五）面带微笑，充满自信
倾听的五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
聆听是首要的 沟通技巧
心 沟通从
开始
听聽
用口去听
用耳朵听
用眼睛听
王者
用心聆听
有效沟通技巧——积极反馈