置业顾问职场礼仪培训教材

二、举止礼仪
（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：
（1）双手平放在双膝上。 （2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌
心向下。
二、举止礼仪
（三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一： （1）标准式 （2）侧腿式（一） （3）侧腿式（二） （4）重叠式 （5）前交叉式
二、举止礼仪
二、举止礼仪
二、举止礼仪
（四） 坐的注意事项 （1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。 （8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （ 10 ）双手不要放在两腿中间。 （ 11 ）脚尖不要指向他人。 （ 12 ）不要脚跟落地、脚尖离地。 （ 13 ）不要双手撑椅。 （ 14 ）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
格也较贵。 ? 2、Eau de Parfum 或 Parfum de Toilitte( 简称E.D.P.) ，香精含量为 15%，
留香时间可达 5小时左右，价格中等偏上 ? 3、Eau de Toilette ( 简称E.D.T) 即香露，香精含量为 8%-15% 。留香时间约
3-4小时。它是目前消费量最大的香水 ,容量大，香型多种多样，价格中档。 对于第一次尝试使用香水试用者是个不容易出错的选择，从约会、居家到办 公都适宜。 ? 4、Eau de Cologn 即古龙水，香精含量为 4%-8% 。男性香水多半属于此。古 龙水可分为两种香味，一种是单独的香味，另一种则是含香精的古龙水。可 于沐浴后使用于全身或休闲时运动后皆可使用。 ? 5、Eau Fraiche 即淡香水，香精含量为 1%-3% ，市面上的剃须水、香水剂等都 属于这一等级，可给人带来神清气爽的感觉，但留香时间较短。
一、仪容着装礼仪
2、卫生
? 头发保持清洁，常修剪，发脚长度以不盖耳部和 不触衣领为度，不可光头或发式另类；
? 及时修脸，以无胡茬为合格。 ? 口腔保持清洁，上班前不得喝洒或吃有异味的食
物
一、仪容着装礼仪
二、女士标准 1、服 饰
? 保持工装合体、整洁。 ? 配带工牌。 ? 配黑色皮鞋，保持干净、光亮。 ? 裙装应穿肤色丝袜。
一、仪容着装礼仪
2、妆容
? 女员工化淡妆，粉底均匀、协调； ? 眉、眼线、眼影勾画自然，清爽得体； ? 胭脂淡扫，以弥补脸形不足为基本标准，并能体现出
精神饱满； ? 指甲精心修理，不得夸张饰甲； ? 忌用刺激性气味的香水； ? 头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
一、仪容着装礼仪
? 法国香水按香气持续时间一般可分为 5个等级： ? 1、Parfum ，即浓香水。香精含量为 20%以上，最为高级，香气十分持久，价
二、举止礼仪
标准站姿 标准坐姿 标准行姿 标准手势
二、举止礼仪
? 一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本
的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典
雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和 起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬 托出美好的气质和风度，并给他人留下美 好的印象。
二、举止礼仪
（一）正确的站姿要
扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三个则只需 扣中间一个）； ? 衬衫袖口最多到手腕 2厘米，露出西服袖口 3-5厘米， 扣上纽扣，下摆扎入腰带内；
一、仪容着装礼仪
? 西装上衣的口袋原则上不应装东西， ? 着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或
深袜子， ? 配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣，
（1）头正。 （2）肩平。 （3）臂垂。 （4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上体
与下肢应在一条垂直线上。
二、举止礼仪
（二）手位
1. 双手置于身体两侧。
2.右手搭在左手上叠放于体前。
3. 双手叠放于体后。
4.一手来自百度文库于体前一手背在体后。
二、举止礼仪
置业顾问之失败形象
? 一身随意的休闲装，自己象个客户； ? 工装不及时换洗 ,衣领，衣袖已经发黑； ? 头发凌乱，沾着头屑； ? 鞋和工装不配 ,满是灰尘； ? 指甲长期不剪； ? 妆容另类、夸张
………
置业顾问之失败形象
一、仪容着装礼仪
一、男士标准 1、服 饰
? 保持工装整洁、无明显褶皱； ? 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；西服
二、举止礼仪
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平
整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌 心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
（三）脚位
1. “V”型。
2.双脚平行分开不超过肩宽。
3.小“丁”字型。
二、举止礼仪
（四）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
置业顾问职场礼仪
? 个人形象对企业形象有没有影响？ ? 个人形象应不应该凸显个性？ ? 什么是服务礼仪？ ? 服务礼仪的理念、规则、内涵是什么 ？ ? 在客户拜访过程中应该如何于客户沟通、
如何给客户留下完美的第一印象 ？ ? 如何进行自我形象设计？
一、仪容着装礼仪 二、 举止礼仪 三、交谈礼仪 四、电话礼仪 五、接待礼仪
叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
二、举止礼仪
（六）站姿训练
1．背靠墙
2．两人背靠背
3．头顶书本 4．对镜训练
二、举止礼仪
? 二、坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静 的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。