一对一员工沟通技巧汇总.ppt
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2020年公司员工人际沟通技巧培训PPT-17
请问：珍妮犯了什么错？
沟通与管理成效密切相关
沟通的重要性
沟通的定义 沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解
沟通的重要性
一 可以使思想一致、产生共识 二 可以减少摩擦争执与意见分歧 三 可以使管理者洞悉真相、排除误解 四 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 五 可以疏导人员情绪、消除心理困扰； 六 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力； 七 可以收集信息、使团队状况共有； 八 可以增进人员彼此了解、改善人际关系
阐述清楚你想/需要 /期望他人怎么做，在合适的情况下以及达到 或达不到你的期望会产生何种后果.
风格的组成
简单陈述想法/需要/期望，不附带理由 用“我”来表明这些想法/需要/期望的主语 合适时，加上达到这一期望时会产生什么积极的后 果或者达不到时又会有何负面作用 语调及动作应肯定而强有力
企业沟通能力培训
小111儿
汇报人：小觅知 时间：XX年XX月
目录
CONTENTS
01
沟通的重要性
02
沟通过程
03
表达技巧
04
积极倾听
05
注重和建立共同点
06
建立自信
07
陈述期望
08
激励
09
人机交往分析
10
其他
01 沟通的重要性
课前 范例
珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。 星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。 珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人们的打击太大了”。 “发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算，以及裁员的可能性。我所做的只不过 是执行这项决议。” “可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却 给她们这种形式的信件，并寄到她们家里，她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没 见过员工的士气如此低沉。”
沟通与管理成效密切相关
沟通的重要性
沟通的定义 沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解
沟通的重要性
一 可以使思想一致、产生共识 二 可以减少摩擦争执与意见分歧 三 可以使管理者洞悉真相、排除误解 四 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 五 可以疏导人员情绪、消除心理困扰； 六 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力； 七 可以收集信息、使团队状况共有； 八 可以增进人员彼此了解、改善人际关系
阐述清楚你想/需要 /期望他人怎么做，在合适的情况下以及达到 或达不到你的期望会产生何种后果.
风格的组成
简单陈述想法/需要/期望，不附带理由 用“我”来表明这些想法/需要/期望的主语 合适时，加上达到这一期望时会产生什么积极的后 果或者达不到时又会有何负面作用 语调及动作应肯定而强有力
企业沟通能力培训
小111儿
汇报人：小觅知 时间：XX年XX月
目录
CONTENTS
01
沟通的重要性
02
沟通过程
03
表达技巧
04
积极倾听
05
注重和建立共同点
06
建立自信
07
陈述期望
08
激励
09
人机交往分析
10
其他
01 沟通的重要性
课前 范例
珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。 星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。 珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人们的打击太大了”。 “发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算，以及裁员的可能性。我所做的只不过 是执行这项决议。” “可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却 给她们这种形式的信件，并寄到她们家里，她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没 见过员工的士气如此低沉。”
同事间沟通技巧(共42张PPT)
对他人不能倾听的人，就好象表明了告诉人家你对他说的并不 重视，结果会如何？
第九页，共42页。
表达
讲话的秘诀:
教不在深在明、讲不在理在情、话不在好在合.
让对方听得进去:
时机合适吗? 场所合适吗? 气氛合适吗?
让对方听得乐意: 怎么说对方才喜欢听? 那一部分比较容易接受? 如何使对方情绪放松?
让对方听得合理？ 先说对方有利的 . 再指出彼此互惠的 . 最后提出一些要求
• 让大家共同参与设定共同的目标 • 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。
第十七页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
下对上的沟通
•持有相反意见,勿当面顶撞 •若有他人在场,宜仔细顾虑 •意见略有差异,先表示赞同 •若有建议上述,请选择方法 •心中存有上司,比较好沟通
第十八页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
第三十六页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
Yes…yes….but…
我同意……同时…… 我了解……同时…… 我尊重……同时……
•与对方争论等于将自己的生意一棒子打死
——卡耐基
第三十七页，共42页。
与人交往的两个法则
黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交
礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工 所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
我们应遵守哪些商务
礼仪? 守时
请多多关照
•与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬，
•接送客户时，行30度鞠躬礼。 •感谢客户时，行45度鞠躬礼。
第三十二页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
第二十页，共42页。
第九页，共42页。
表达
讲话的秘诀:
教不在深在明、讲不在理在情、话不在好在合.
让对方听得进去:
时机合适吗? 场所合适吗? 气氛合适吗?
让对方听得乐意: 怎么说对方才喜欢听? 那一部分比较容易接受? 如何使对方情绪放松?
让对方听得合理？ 先说对方有利的 . 再指出彼此互惠的 . 最后提出一些要求
• 让大家共同参与设定共同的目标 • 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。
第十七页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
下对上的沟通
•持有相反意见,勿当面顶撞 •若有他人在场,宜仔细顾虑 •意见略有差异,先表示赞同 •若有建议上述,请选择方法 •心中存有上司,比较好沟通
第十八页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
第三十六页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
Yes…yes….but…
我同意……同时…… 我了解……同时…… 我尊重……同时……
•与对方争论等于将自己的生意一棒子打死
——卡耐基
第三十七页，共42页。
与人交往的两个法则
黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交
礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工 所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
我们应遵守哪些商务
礼仪? 守时
请多多关照
•与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬，
•接送客户时，行30度鞠躬礼。 •感谢客户时，行45度鞠躬礼。
第三十二页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
第二十页，共42页。
公司部门职场沟通技巧培训PPT专题演示
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后，春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我，们几家场的春花雨园让中刚。冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
的孩子 一个的
们后， 来到我
他们便 们家的
一个接 花园中
一个的 。
来到我
们家的
花园中
。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，春几天场的春风雨吹让过刚银冒杏出树小的芽枝的头叶，子几，场春长春天得雨的郁让风郁刚吹葱冒过葱出银。小杏当树芽我的的把枝叶头这子，个，春几好长天场消得的春息郁风雨告郁吹让诉葱过刚门葱银冒口。杏出的树当小孩的我芽子枝把的头们这叶，后个子几，好春，场他消天长春们息的得雨便告风郁让一诉吹郁刚个门过葱冒接口银葱出一的杏。小个孩树当芽的子的我的来们枝把叶到后头这子我，，个，们他几好长家们场消得的便春息郁花一雨告郁园个让诉葱中接刚门葱。一冒口。个出的当的小孩我来芽子把到的们这我叶后个们子，好家，他消的长们息花得便告园郁一诉中郁个门。葱接口葱一的。个孩当的子我来们把到后这我，个们他好家们消的便息花一告园个诉中接门。一口个的的孩来子到们我后们，家他的们花便园一中个。接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
与员工进行一对一面谈
与员工进行一对一面谈在现代企业管理中，与员工进行一对一面谈是一项重要的管理工作。
一对一面谈是指管理者与员工之间的个别交流，旨在了解员工的工作情况、关注员工的需求与困扰，并通过面谈提供支持与指导，以促进员工的持续发展与工作满意度。
本文将从面谈的目的、准备工作、面谈技巧和面谈后的跟进等方面进行论述。
面谈的目的:一对一面谈的主要目的是建立良好的管理关系，通过有效的沟通与反馈，增进彼此之间的了解与信任，解决员工的问题与困扰，提升员工的工作表现与满意度。
面谈的目的具体包括以下几点：1.了解员工的工作情况：面谈是管理者了解员工在工作中所遇到的问题、进展和困难的重要途径。
通过面谈，管理者可以及时了解员工的工作情况，为员工提供支持和解决问题。
2.关注员工的需求与困扰：面谈是管理者了解员工的职业发展需求和个人困扰的有效方式。
通过面谈，管理者可以为员工提供专业的帮助和指导，满足员工的合理需求，提高工作积极性。
3.提供支持与指导：面谈是管理者与员工共同探讨工作目标、策略和方法的机会。
通过面谈，管理者可以针对员工的不足之处提供个别的指导和培训，帮助员工不断改进工作表现。
准备工作:在进行一对一面谈之前，管理者需要进行一些准备工作，以确保面谈的顺利进行。
1.制定面谈议程：在面谈之前，管理者应该明确面谈的议程和主题，并将其提前告知员工。
面谈议程应该包括对员工工作情况的了解、员工的需求与困扰以及提供支持与指导等内容。
2.收集相关信息：管理者应该在面谈之前，收集与员工相关的背景信息与数据。
这些信息可以帮助管理者更好地了解员工的工作情况和问题，为面谈提供依据和指导。
3.创造良好的面谈环境：在进行一对一面谈时，管理者应该选择一个安静、私密且舒适的场所。
确保面谈的环境可以营造出开放与信任的氛围，使员工愿意与管理者分享问题和想法。
面谈技巧:在进行一对一面谈时，管理者应该掌握一些面谈技巧，以有效地与员工进行交流与反馈。
1.倾听与关注：管理者在面谈过程中，应该全神贯注地倾听员工的发言，并展现出真诚的关注与尊重。
一对一员工沟通技巧(主管级)
要静心听完全部的内容。 处理方法是：
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
组织听到信息 利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。
处理方法是：
归类：整理出大纲要点。 排顺序：分辨出先后缓急。 比较对照：区别事实和假设、 好处和坏处、优点和缺点。
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
沟通的四种基本形态
听 倾听
说 说话
读 阅读
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
写 书写
沟通的重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 平等：真诚合作
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
成功的沟通方式
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关 怀、诚恳的感觉。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
倾听
是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时 间最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言 语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
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组织听到信息 利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。
处理方法是：
归类：整理出大纲要点。 排顺序：分辨出先后缓急。 比较对照：区别事实和假设、 好处和坏处、优点和缺点。
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成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
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沟通的四种基本形态
听 倾听
说 说话
读 阅读
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写 书写
沟通的重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 平等：真诚合作
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成功的沟通方式
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关 怀、诚恳的感觉。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
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倾听
是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时 间最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言 语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
一对一沟通(ppt资料)
第二十五页，共50页。
十 业绩(yèjì)沟通法
现在，很多人都十分现实 用自身的业绩（或周边(zhōu biān)事业伙伴的业绩）来说
话
2021/10/11
第二十六页，共50页。
2021/10/11
第二十七页，共50页。
01、心理因素
地面运作：碍于面子，害怕拒绝，难以启齿，
有好多朋友和熟悉的人谈起总怕被人拒绝，怕
2021/10/11
第三十八页，共50页。
12、学习频率 地面运作：受时间和地点的限制，需要去全国各地 开会，并且培训至少一两天，花费时间和大量的资 金；如果是兼职运作，那么就更差，学习和培训效 率大大降低，学习密度不高，难以坚持，人员容易 流失。 网上运作：随时可以参与学习，可以不占用你的工 作时间，每天下班回来，打开电脑就可以参与学习 ，借力开发(kāifā)市场。
2021/10/11
第三十一页，共50页。
05、精力分配 地面运作：就是不断的邀约人，讲解产品和事业， 想做成功，无论什么情况什么天气都要出门服务， 发展人员。一天沟通3~5人，回家一身的疲惫。 网上运作：轻松自由型，穿着睡衣都可以开展工作 (gōngzuò)，足不出户就能完成市场开拓、团队培训 、学习、复制、产品示范，售后服务。一天即便沟 通几十个人，语音聊天，一身轻松。
2021/10/11
第三十二页，共50页。
06、运作难度 地面运作：学习难度大，沟通难度大，借老师的力 繁杂，新朋友有时间，老师不一定有时间。 网上运作：学习方便，沟通方便，借力方便，打开 电脑或微信就可以(kěyǐ)邀请到专业老师协助。
2021/10/11
第三十三页，共50页。
07、速度比较
地面运作：邀约，定时间，定地点，路上消耗的时间
有效沟通技巧培训课件课件ppt精品模板分享(带动画)
沟通的定义与重 要性
沟通的过程与要 素
沟通障碍与解决 方法
有效沟通技巧的 应用与实践
有效沟通技巧
沟通的重要性 沟通的基本要素 有效沟通的技巧 沟通障碍及解决方法
沟通障碍及解决方法
沟通障碍的种类：语言障碍、文化差异、心理障碍等 解决方法：提高语言表达能力、了解文化差异、克服心理障碍等 沟通技巧的培训内容：倾听技巧、表达技巧、非语言沟通技巧等 培训方式：讲座、案例分析、角色扮演等
理论讲解：介绍有效沟通的基本概念和原则 案例分析：通过实际案例，分析有效沟通的技巧和方法 互动讨论：组织学员进行互动讨论，分享沟通经验 角色扮演：通过角色扮演，模拟实际沟通场景，提高沟通技巧
培训效果评估
培训前后对比 学员反馈与评价 培训成果转化情况 培训效果评估方法与工具
培训目标
提高沟通效率
明确沟通目的和内容
团队协作沟通技巧
有效沟通：掌握有效的沟通 技巧，包括倾听、表达和反 馈
明确分工：明确团队成员的 职责和分工，避免重复和遗 漏
建立信任：建立团队成员之 间的信任关系，提高沟通效 率
解决冲突：学会解决团队成 员之间的冲突，保持和谐氛
围
激励与赞美：学会激励和赞 美团队成员，增强团队凝聚
力
建立共同目标：建立共同的 目标和愿景，激发团队成员
小组讨论与案例分析
案例分析：通过具体案例， 分析沟通技巧在实际场景中 的应用
小组讨论：分组讨论，分享 经验和观点，促进交流与合 作
角色扮演：模拟真实场景， 练习沟通技巧，提高应对能
力
总结与反思：回顾讨论过程， 总结经验教训，改进沟通技
巧
角色扮演与互动游戏
角色扮演：通过模拟真实场景，让学员亲身体验沟通中的问题与挑战 互动游戏：设计有趣的互动游戏，让学员在轻松愉快的氛围中掌握沟通技巧
员工沟通技巧培训(含内容)PPT
让步到一定程 度时，坚持谈 判要求，不再 退让，甚至摆 出不惜破裂姿 态
利用有关自己 权利的种种限 制因素作为争 取时间或拒绝 对方的理由、 借口或挡箭牌 的技巧
商务谈判技巧与策略
倾听
耳到、眼到、心到、脑到
叙述
简明扼要、机会均等、注意自己、 原则而不具体、让对方先谈
发问
友好、关心、亲切的话；热情、 诚挚的话
卖方的底价小于并且接近等于买方的低
02
价，即卖方的底价跟买方的底价重合区
域狭小，则谈判成功的难度就相当大。
03
卖方的底价大于买方的低价，即卖方的 底价跟买方的底价无重合区域，则谈判
后发制人
运用战术时间的技巧
01
04
02
03
及时出击法
坐山观虎斗，选择合适 时间及时出击，充当制 定规则的裁判员
故意拖延法
打持久战法
拖延时间，制造合理困扰， 针锋相对，互不相让，等
最后逼其跳墙
待东风，使其让步
商务谈判技巧与策略
卖方的底价小于买方的低价，即卖方的
01
底价跟买方的底价有一段重合区域，则
谈判可能成功。
应答
不彻底回答、降低对方提问兴趣、 使自己充分思考、找借口拖延
商务谈判技巧与策略
战术时间的选择
1.谈判人员的精力结构 2.运用战术时间的技巧 3.争取战术时间的技巧
战略时间的选择 选择对本方有利的最佳谈判时间： 即是当对方背负各种内外压力而 迫切希望谈判的时候
商务谈判技巧与策略
避开锋芒法 避其锋芒，扰乱其心，
商务谈判准备与过程
✓ 适宜的灯光、温度、通风、隔音条件 ✓ 起码的装饰、摆设、座位 ✓ 使谈判者有良好的凤凰效果 ✓ 保证行动安全和交通、通讯的方便 ✓ 周围环境的肃静、优雅，使人心情愉悦 ✓ 必备的待客饮料、点心、水果 ✓ 电脑、摄像设备等
如何进行一场1on1对谈？几点技巧总结
如何进⾏⼀场1on1对谈？⼏点技巧总结 1 on 1制度指管理者及被管理者之间定期的⼀对⼀⾯谈，是⽤于向下管理及向上管理的对谈，每次每次30分钟到1⼩时制度，通常实⾏这⼀制度的公司员⼯，每两周会进⾏⼀次1 on 1对谈，左右。
有调查认为，在⼀家公司⾥，使⽤1 on 1对谈的员⼯⽐起没有使⽤的员⼯，1 on 1利⽤者对公司的归属感更⾼。
1 on 1制度起源于重视⼈才培养的硅⾕。
硅⾕向来注重以优秀⼯程师为⾸的⼈才争夺战，⽐较重视上下级之间⾯对⾯的交流。
⾕歌、英特尔、微软、 Adobe Systems等著名硅⾕企业已经施⾏1on1，⽽⽇本企业同样掀起了引进1 on 1制度的热潮。
⽇本企业中最早引进1 on 1的是雅虎。
据说雅虎7000名员⼯中，⼤约90%的⼈每两周就会进⾏⼀次1 on 1的沟通，并且还为经理职级以上员⼯设⽴了“如何进⾏1 on 1沟通”的培训课程。
在⽇本，甚⾄还有专门帮助进⾏1 on 1对谈的企业服务。
相关⽇本企业的负责⼈表⽰：“1 on 1对话的⽬的⼤致分为两⼤类。
其⼀是针对业务和技能相关的咨询，其⼆是围绕⼯作和职业⽣涯进⾏咨询。
前者应该在了解公司内部的情况下进⾏，后者是针对情感共鸣和倾听这样的有效交流。
”1 on 1对谈中会讨论什么样的话题？1 on 1对谈每次将占据半⼩时到⼀⼩时的时间，于是如何⾼效沟通就成了对谈成功与否及价值⼏何的关键所在。
对谈双⽅在开始前应对⾃⼰想获知的信息进⾏梳理，⽅便及时调整对谈⽅向，控制沟通进程。
通常1 on 1对谈中可以讨论这些话题：●讨论项⽬进度，引⼊对谈状态●⼯作遇到的困难、反馈、所需⽀持●对当前⼯作的看法、短期⼯作⽬标、长期职业规划●对⽬前团队合作的建议、体验●个⼈思想困惑、⽣活和家庭问题1 on 1制度具有怎样的特征？作为极其强调沟通深度的管理制度，1on1制度呈现鲜明的双刃性特点。
1 on 1制度⾯临的考验：●时间成本⾼。
对谈及相关准备的时间将对管理者和被管理者带来时间压⼒，管理者更甚，对其中⼀个事项投⼊较⾼时间成本也意味着⽆法⾯⾯俱到；●对⾯谈双⽅表达能⼒有较⾼要求。
一对一沟通技巧讲义(ppt 44页)
职业、收入、体型、性格、兴趣、爱好、理 想、健康文化等。
3、有对策
• ——对可能出现的问题有充足的心理准备， 分清该讲与不该讲的说话，该讲的就讲，不 该讲的就绝对不要讲，有所保留，掌握语言 的分寸，究竟哪些该讲，哪些不该讲呢？
• 总体来说有信心的话就该讲，没有信心的话 就不该讲，要有目标，周密的计划，准备成 功，结果成功，准备失败，结果失败。
• 4、富迪健康科技公司的背景
• 5、制度的优越性与投资回报 • 6、产品的大众化消费 • 7、加入条件 • 8、突出机会的重要性
• 9、解决疑难问题
• 10、个人分享自己使用产品与做富迪健康事 业事业的感受
• 11、打预防针跟进
第三节 沟通的结果
沟通能有四种情况：
• A 你赢我输 • B 你输我赢 • C 你输我输 • D 你赢我赢，最终目的
6、达成促成的十种最佳方法
• A、诱导法（这个生意太好做了，我得/学到 什么，很开心。先做心情，再做事情。）
• B、拍卖法（这个时机的重要性） • C、表决法（列出有跟没有的区别）
• D、二择一法（要A还是B呢） • E、直接请求法（来！一起成功） • F、假设促成法（这是表格，你的名字是……）
4、有方法
• ——沟通最忌引起争执，争执最易坏事，以下几个方法对避 免引起争执，都相当有效，朋友尽可灵活应用。
• A 引证法：当对方怀疑富迪事业是不是真的能令人美梦成真 时，你可以列举一些成功者的实际例子。
• B 故事法：讲自己的亲身经历和体会，参与富迪事业以后有 何改变，你真实的经历与感受容易打动对方。
（十五）很难做
１．万事起头难，了解不够，当然觉得很难做。 ２．你做过么？ ３．四十年收入要在四年内赚，当然不是很容易， 但也非你想的那么难。 ４．那要看你一天花多少时间在做。
3、有对策
• ——对可能出现的问题有充足的心理准备， 分清该讲与不该讲的说话，该讲的就讲，不 该讲的就绝对不要讲，有所保留，掌握语言 的分寸，究竟哪些该讲，哪些不该讲呢？
• 总体来说有信心的话就该讲，没有信心的话 就不该讲，要有目标，周密的计划，准备成 功，结果成功，准备失败，结果失败。
• 4、富迪健康科技公司的背景
• 5、制度的优越性与投资回报 • 6、产品的大众化消费 • 7、加入条件 • 8、突出机会的重要性
• 9、解决疑难问题
• 10、个人分享自己使用产品与做富迪健康事 业事业的感受
• 11、打预防针跟进
第三节 沟通的结果
沟通能有四种情况：
• A 你赢我输 • B 你输我赢 • C 你输我输 • D 你赢我赢，最终目的
6、达成促成的十种最佳方法
• A、诱导法（这个生意太好做了，我得/学到 什么，很开心。先做心情，再做事情。）
• B、拍卖法（这个时机的重要性） • C、表决法（列出有跟没有的区别）
• D、二择一法（要A还是B呢） • E、直接请求法（来！一起成功） • F、假设促成法（这是表格，你的名字是……）
4、有方法
• ——沟通最忌引起争执，争执最易坏事，以下几个方法对避 免引起争执，都相当有效，朋友尽可灵活应用。
• A 引证法：当对方怀疑富迪事业是不是真的能令人美梦成真 时，你可以列举一些成功者的实际例子。
• B 故事法：讲自己的亲身经历和体会，参与富迪事业以后有 何改变，你真实的经历与感受容易打动对方。
（十五）很难做
１．万事起头难，了解不够，当然觉得很难做。 ２．你做过么？ ３．四十年收入要在四年内赚，当然不是很容易， 但也非你想的那么难。 ４．那要看你一天花多少时间在做。
沟通技巧培训课件
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沟通与反馈技巧培训沟通有温度反馈有准度课件PPT
沟通的意义。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分 析，结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只 占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
哈 佛 大 学 就 业 指 导 小 组 1995 年 调 查 结 果 显 示 ， 在 5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
请求与汇报的基本态度。
主动而不越权：对工作要积极主动， 敢于直言，善于提出自己的意见；两 种错误认识，一是领导说什么就是什 么，二是自恃高明。
请示而不依赖：不要事事请示，该 请示汇报的必须请求人，但不要依 赖、等待。
积极主动要有利于维护领导的权威， 维护团体内部的团结，在某些工作上 不能擅自超越自己的职权。
高效沟通的原则。
谈论行为不谈论个性：也就是就事论事
1、让对方听得懂 2、不产生歧意
如何高效沟通？
• 缺乏信息或知识 • 没有说明重要性
• 没有注重反馈 • 没有理解他人的需求 • 职位的差距、文化的差距
也会造成很多沟通的失败
沟通失败原因
• 只注重了表达，没有注 重倾听
• 没有完全理解对方的话， 以至询问不当
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念吸引注意力
沟通原理与方式。
沟通的漏斗原理
你心里想的100% 别人听懂的40% 你嘴上说的80% 别人行动的 20% 别人听到的 60%
沟通原理与方式。
沟通的三大要素
STEP
STEP
02
03
达成共同的协议 :沟通结 束以后一定要形成一个 双方或者多方都共同承 认的一个协议。
职场关系_与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧 ppt课件
与领导相处的技巧
要与领导成为朋友，但不能亲密无间， 太随便，或是轻视领导 体谅领导的劳苦，分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依靠领导
PPT课件
8
如何恰到好处地赞美领导
赞美要快 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更好 背后说人的好话
PPT课件
9
批评领导的12条原则
PPT课件 16
怎样赢得同事的尊敬
不要和同事距离过近 不要给别人一个现成的托辞 提出合理要求时不要表示歉意 不要过分宽限你分派的任务 不要把你的责任推给别人
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17
怎样回答同事的尴尬提问？
如何答复同事关于你的薪水的问题
如何回答关于年龄的问题 如何回答关于领导的问题 关于同事升迁、任免的问题
（三）虚心接受批评
1.认真对待批评 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释
PPT课件 3
协调自己与领导
之间的关系
PPT课件
4
协调与领导关系的原则
1、服从原则
2、尊重原则 3、请示原则
PPT课件
5
（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
PPT课件
14
协调领导之间的关系
要同不同的领导搞好关系，首要的
一点就是，你必须对每一个不同的领
导同等对待
PPT课件
15
二、 与同事沟通的技巧
（一）尊重是同事沟通的前提 （二）与同事沟通的技巧 1.要有协作意识 2.要用微笑和幽默 3.与同事分享快乐 4.主动让利 5.聪明应对异议和分歧,融洽相处 （三）虚心向老同事学习
《沟通技巧全》PPT课件
接受者 6.理解 5.翻译 4.接受
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
3.传递 2.翻译 1.信息
4.接受 5.翻译 6.理解
发送者
反馈
2021/4/24
9
二、沟通类型、渠道与方式
（一）人际沟通
（二）组织沟通
(三) 组织沟通渠道
(四) 沟通方式
2021/4/24
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(一)人际沟通
人际沟通
语言沟通
管理：
• 认识它的存在，否认、 消灭、阻止、打击都 是不可取的；
• 利用它为己服务；
– 听所听不到的 – 知谁所知的
• 通过非正式渠道更正 错误信息。以其人之 道，还治其人之身，。
2021/4/24
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• 小道消息的特点
• 在很大程度上与人们的切身利益有关，内容往往是当下人 们关注的焦点问题；
• 小道消息有时传播的是正式沟通渠道不管以传播、有意不 说开的信息；
• 如果需要在组织中创造出一种高昂的士气来实 现组织目标，环式沟通是一种行之有效的方式。
2021/4/24
28
A B
全通道式沟通
E
C
D
2021/4/24
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全通道式沟通
• 这是一个开放的网络系统，其中每个成员 之间都有一定的联系，组织中的集中化程 度及主管领导的预测程度均很低。由于沟 通通道多，组织成员的平均满意度高且差 异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。这 对于解决复杂问题，增强组织合作精神， 提高士气均有很大的作用，但由于沟通通 道多，容易造成混乱，且又费时，也会影 响工作效率。
2021/4/24
21
(三)组织沟通的渠道
1、正式沟通渠道 2、非正式沟通渠道
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倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
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倾听不良的原因
外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念
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培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
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以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换 句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的 技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。
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成功的因素
85%
沟通与人际关系
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专业知识和技术
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沟通的四种基本型态
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说 说等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 平等：真诚合作
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沟通的主要障碍（传递管道）
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有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。
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非语言沟通的艺术和技巧
好的印象，是成功的一半，往往第 一印象要极为重要。
成功的生涯，不能全靠才干和努力， 好形象也是一个优势条件，足以使能力 强的人如虎添翼。
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
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口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
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询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
处理方法是：适时向说话者提出一个该问的问题。
察觉非语言的信息
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
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情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
一对一员工沟通技巧
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沟通的定义及重要性
沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传并达成共
同协议的过程。
使思想一致、产生共识
减少摩擦争执与意见分歧
疏导员工情绪、消除心理困扰
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使管理者洞悉真相、排除误解
增进人员彼此了解、改善人际关系
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无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
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口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
12
处理方法是：
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
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组织听到的信息
利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。
处理方法是：
归类：整理出大纲要点。 排顺序：分辨出先后缓急。 比较对照：区别事实和假设、 好处和坏处、优点和缺点。
减少互相猜忌、增强团队凝聚力
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沟通中常见的问题？
—“没等我说完,他就打断了我的话”. －“我知道他说的没错,但我就是接受不了” －“说了半天,他还是不清楚” －“每次谈话他总是扯出许多问题,最后没有一个得到解决” －“他是我的上司,所以他说什么我都不会反驳” －“我说什么他都说是,可事后他的行为依然如故” －“越争执,我觉得他越没有理由“ －“做为朋友,该说的我都说了,接不接受是他的事”
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口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
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口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
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注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
13
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进行口头沟通时，要注意用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
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倾听
是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
24
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第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
三个因素影响沟通的有效性
25
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通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语 言沟通。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。
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