《沟通方法与技巧》课程标准

《商务沟通》课程标准

《沟通方法与技巧》课程标准

一、课程描述

课程名称：沟通方法与技巧

总学时：54学时，讲授0小时，实训54小时

课程学分：3学分

开课班级：10级社区管理与服务

考试性质：考查课

《沟通方法与技巧》是我院社区管理与服务专业的一门专业必修课与技能课程，一直在学生的技能训练中占有比较重要的地位。

沟通技能是现代社会人都必须学习和掌握的一项基本技能。首先，从一名社会人的角度，要求学生应当有自信、大胆、得体的人际沟通与交往能力；其次，从专业的角度，社区管理与服务是一项与“人”打交道的职业，它要求学生在掌握基本社区管理与服务专业理论、基本实务的基础上，必须具备提供娴熟的人际沟通技巧，以实现理论与实务工作相互整合、彼此促进，实现“助人自助”的职业目标。

二、培养目标

（一）能力目标

本课程围绕岗位能力需求，主要使学生具备：

1、语言沟通技巧：熟练掌握倾听、表达、提问等语言技巧。

2、非语言沟通技巧：熟练掌握身体言语包括动作、表情、眼神等身体语言、副语言沟通技巧。

3、人际冲突的应对技巧：熟练掌握发生人际冲突时的回应批评、合理争吵、自我辩解等应对技巧。

4、情景沟通技巧训练：通过训练，培养学生在会谈沟通、电话沟通、书面沟通、同事沟通等常见情景下的沟通经验与能力。

（二）知识目标

1、人际沟通的基本规律

2、人际语言沟通和非语言沟通的基本知识

3、人际沟通的冲突应对知识

（三）职业素养目标

通过课程的培养，致力于使学生具备以下素养：

1、具备人际交往常识

2、掌握并运用日常社交礼仪

3、社工良好的职业伦理

4、较高的沟通技巧

三、本课程与其他课程的关系

先修课程：无

后续课程：

四、课程内容的设计与学时分配

1、课程内容设计

2、能力训练项目设计及评分标准、学时分布

3、进度表设计

五、教材、资料

实训指导书由教师编写并发放给学生。

参考书目：《沟通技巧》，惠亚爱主编，人民邮电出版社，2009年11月出版

《沟通技巧》（高职高专规划教材），李晓：航空工业出版社，2006年1月出版

六、考核方案设计

根据课程的培养目标，该课程在专业教学计划中列为考查课，考核方式建议以过程性考核为主，拟将平时考核占考核成绩的100％，其中，课堂表现与讨论参与占10％，平时出勤占10％，平时作业和期末大作业30％，实训成绩占50％。