精细化零售运营系统

终端管理体系： 人员的管理 运营的管理 货品的管理 销售的管理
• 晨会目的 ： 用来激励士气（有哪些方面） • • 定义今日目标（日目标、个人目标
• 时段目标、畅滞销目标等）
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为今日目标达成知道策略
橱窗陈列是否吸引、是否对 商品熟悉、销售技巧、是否做了增值服 务、如何做到了大单等
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• 员工的细分化
新员工
问题 员工
明星 员工
老黄牛
老员 工
• 如何化解导购对你的不满:公平公正（坦诚的与
• • 之沟通，告知她需要理和配合，适当 的保持距离做到公平公正）
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以身作则（积极靠近，大胆 管理
保持适当距离，对其批评要有准备， 适当给予帮助)
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正Leabharlann Baidu的积极工作状态（耐心倾
服务目标：
1、对服务标准是否了解 2、细分到每周所要执行的标准 3、服务 的九大流程
• 以上所有的目标 都必须去认真演练，熟悉，以及执行到
落地。
加油！
• VIP管理: a、VIP的分类（消费金额、消费频率、是否
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• 跟人回应的方式： • 1：不带指责的描述行为 • 2：客观的描述他的行为给 我和团队带来的影响 • 3：给出一个建议或是发出 一个问题，谁有情绪谁就有需求，为自己 的情绪负责
• 人在一起不是团队，心在一起才是团队 • 知道是没有力量的，相信并做到才有力量！
• 心灵排毒：当日事当日闭，日清日结 •
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2 、了解学员（背景，对内容的了解，
对专用名词和术语的了解培训 记录，课程表，计划表）
3、制定培训员工目标（共同协定发展
目标和计 划，评估成效）
• 做好管理人员的重要因素：
以身作则 换位思考. 勇于承担 自我管理
公平公正 关心员工 自我反省
• 零售管理标准方法 原则：a.预想周密，能够管到店铺日常工
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货品目标：
1、是否对新货品到店进行了分析 2、滞销产品是否进行了FAB的 推广、陈列、任务以及增值 的服务，连带率、激励等 3、畅销产品是否分析了生命周期、 补货计划、它的卖点 4、大类的产品的订货情况是否熟悉 出现大类滞销时，陈列、任务 、 促销
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听，不要立即反驳，分析抱怨原因， 不要附和或参与抱怨，合理解释说明， 不要乱贴标签，关心员工)
对人不对事（商讨式，循序
渐进要，有诚意，目的是让店员成长 不可发脾气，不评价，直接当面批 评，不背后批评，不要伤及店员面子
• 卖场氛围营造：播唛（音乐，目标达成情况等）
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打气（表扬性，组与组多人对多人个人
• 销售的推动方法：1、连带、客单物单
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• 销售分析：1、 进店率
• • • • 2、试衣率 3、成交率 4、连带率 5、促销的销售话术
• 货品分析：1、销产品销售占比
• • • • 2、滞销产品库存总占比 3、各个类别的销售占比 4、活动期间货品的波动分析 5、
附表： 激励）
游 戏（娱乐性，学习性，销售性等） 货品暗语（连带率，其他店PK，主推
款达成情况，分组 PK，客单价， 物单价等）
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报数暗语 （销售，防盗等）
• 如何带新员工：1、备课（A做好计划，列出要点，安
• • • 排程序，准备物料 产品知识， 服务标准及销售技巧跟进表， 服饰搭配手册，员工手册 ）
目前店铺管理情况：目标的制定 VIP的管控 销售的推动 顾客销售的分析 货品的了解和分析 功能小组的落地情况 销售过程的淡旺场
a:目标的 分析：业绩目标
； 1、根据年目标划分到月目标 周目标、日目标、 2、月目标的情况制定可以从货品的 上货情况、当月的节日情况，以及 活动情况来进行制定 3、周目标就可以上周的销售以及本 周是否有活动和节假日来制定 4、日目标可分时段目标、同时也可 根据当天的天气情况以及前两天 的目标完成情况来制定
精细化零售运营系统
1.管理的两大核心 2.终端管理体系 3.建立与推行零售管理标准
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第一 ：事和人 事：有目标，有结果，有考核。 人：愿不愿做 会不会做 做得是否开心
• 卓越的人活在行动里，平凡的人活在情绪 里。。。。。
• 第二 如何转化正能量 • 1:转化的三大要素：a:接纳（品质） • B正觉（思路） • C无界（思维） • • • • 2：学会把批评转化为建议： A: 把批评背后的正面的东西找出来 B：找出正面的陈述动机 C：发出邀请，找出你想要的答案
作的各个方面，而不是针对某个环节，帮助发现店铺营运问题的好工 具。 b. 简单可行。将零售管理标准转化为 可量化的评估工具 c.标准量化，标准话的工具，可避免 凭感觉引起的纷争，标准可以公开，信息可共享
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流程：确定管理范筹，确定管理项目，设计
流程表格，建立管理系统清单
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问题 定期优化管理标准
THE END
• 功能小组：陈列专员 • 货品专员 • 卫生专员 • 服务专员 • 后勤专员
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（附表工作标准）
• 销售淡旺场所应做的一些：详见附表
• 店长的角色认知：1、角色转变
• • • • • 2、明白自己的工作岗位职责 （附表 ） 3、带领团队向同一目标提升 4、加强自己的责任心和提升自 己进取心
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• 店长的日周工作重点：详见附表