项目管理之沟通管理培训课件PPT(共 38张)

成本估算
沟通需求列表模板
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PART THREE
信息分发
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沟通技术
作为沟通的一部分，发送者要负责确保信息清楚完成，以便接收者 可以正确接收并理解。接收者负责确保接收到完整的信息并正确理 解，进行沟通有多种方式， 1、书面和口头，听和说 2、内部的（项目内）和外部的（与客户、媒体、公众等） 3、正式的（报告、摘要）和非正式的（备忘录、专题谈话等） 4、纵向的（组织上下）和横向的（与同级）
成本估算
沟通计划都应该包括什么？
1、沟通项目：分发给项目干洗人的信息 2、目的：信息分配的动机 3、频率：信息分发的频度 4、开始/结束日期：信息分发时间表。时间表需要项目干 系人全部了解，以提醒他们按照时间表及时创建、接收或传 送项目信息 5、格式/媒介：信息编排与传输方法 6、职责：谁负责创建，收集和发送关键项目信息
PART FIVE
改善沟通技巧
改善沟通技巧
项目沟通的几个原则
1、沟通内外有别 对内有分歧，对外要一致，一个团队要一种声音说话 2、非正式沟通有利于关系融洽 在正式场合，说话正规、书面，自我保护的意识也更强烈一些。 而在私下的场合，人们的语言风格可能是非正规和随意的，反倒能获得更多信息 3、采用对方能接受的沟通风格 注意肢体语言，语态给对方的感受。无论在语言和肢体表达上，都要传递一种合作和双赢的态度， 试双发无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。 4、沟通的升级原则 横向沟通有平等的感觉，但合理使用纵向沟通，有助于问题的快速解决。 第一步，和对方沟通，第二步，和对方的上级沟通，第三步，和自己的上级沟通，第四步，自己的 上级和对方的上级沟通，这反映了沟通的升级原则 5、扫清沟通的障碍 职责定义不清，目标不明确，文档制度不健全，等等都是沟通的障碍
据统计，商场上的成功85%取决于沟通， 美国企业经理94%的时间用于沟通，项 目经理的时间用于沟通。
成本管理综述
项目干系人直接的沟通贯穿项目始终
成本管理综述
沟通管理过程包括？
沟通计划编制：
信息分发：
项目干系人管理
成本管理综述
项目管理中的沟通模型？
编码： 通信： 传播媒介： 噪声： 解码：
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成本预算
信息的收集与采集
信息可以通过不同的方式收集和检索，包括手工存档系统，电子数 据库，项目管理软件，项目计划，项目任务清单，项目监控报告， 设计评审报告，测试总结报告等等。
成本预算
信息分发方法
信息分发指整个项目过程中项目干系人可以及时的收取和共享信息 口头、书面、正式会议 项目信息可以通过不同的方式发布，包括： 项目会议、书面文档发布、共享数据库数据 电子方式的沟通，如电子邮件、传真、电话、视频会议等等 项目管理的电子工具，如项目管理软件，协同管理工具，网络会议， 虚拟办公软件等
改善沟通技巧
成本预算
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PART FOUR
项目干系人管理
成本监控
识别干系人
1、
成本监控
谁是老大
我们一般把干系人分为四类：
决策人： 1、最后拍板采购决定 2、控制预算支出 3、能调配企业的资源 4、有否决权
使用人： 1、微弱的建议权 2、最终使用解决方案者 3、有切身的关系 4、直接影响解决方案实施成本
影响人： 1、技术把关 2、评估具体解决方案 3、不能拍板做采购决定 4、可从技术角度出发否决方案
组织人： 1、协调厂家与客户之间的联络 2、提供厂家所需信息 3、评估多家供应商利益 4、可从流程角度设计供应商
成本监控
编制干系人管理计划
1、
成本监控
管理干系人参与
1、
成本监控
控制干系人参与
1、
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PART TWO
如何做沟通计划
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干系人分析
两个目的： 1、分析确定不同的项目干系人的信息需求 2、分析可以辨别出项目干洗人的影响和收益，以此帮 助制定出对项目最佳的沟通策略
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沟通需求分析
沟通需求分析是项目干系人信息需求的汇总，通过把所需信 息的类型和格式以及价值分析相结合便可以定义沟通需求 沟通复杂度指标 ，沟通渠道数目=N(N-1)/2 例如有一个具有10个项目干系人的项目，就有45个可能的沟 通渠道。可以发现沟通渠道的数量随着沟通人数的增长而急 剧增长
总之，沟通中的黄金定律“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”。
改善沟通技巧
沟通步骤
了解团队成员风格后，可以采用如下沟通步骤： 1、积极倾听：专心聆听对方的陈述理解传达的信息 2、同理心：说出对方当下的情绪以及背后的期待 有时候人们沟通的目的，并不是听对方的建议，而是一种情绪的发 泄或者希望对方接受自己的观点，所以站在对方的角度，说出对方 的情绪和背后的期待，可以使对方获得“找到知音”的感觉 3、谨慎探询真相：询问有利的问题，以协助对方和自己思考 可以重复表述对方的话，对于自己的理解提出问题，让对方确认， 以真正了解对方的意图
项目沟通管理
项目管理系列培训课程 孙铭
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目录
CONTENTS
1 项目沟通重要性 2 如何做沟通计划 3 信息如何分发
4 项目干系人管理 5 改善沟通技巧 6 总结
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PART ONE
项目沟通重要性
成本管理综述
沟通 是人们分享信息、思想和情感的过程
沟通的主旨是在与双方建立彼此相互了解的 关系，相互辉映，并且期待能经由沟通的行 为与过程相互接纳及达成共识
改善沟通技巧
人际沟通风格示意图
以事为主
分析型
实践型
内敛
A B
果断
表现型 C
D
理想型
以人为主
改善沟通技巧
人际沟通风格应对方法
对几种沟通风格的人，如果采用对方喜欢的方式去沟通，就会渠道好效果。 1、与理想型相处 要强调信任与忠诚，给予真诚及强烈的肯定，讲求团队合作，协助他将理想变成现实，专注倾听并 给予认同 2、与分析型相处 不必牵扯太多情绪，要提供完整信息，提供成果案例做法，给他足够时间思考，理解他的反应平淡 及习惯于按部就班的执行，不谈不实际的话Βιβλιοθήκη Baidu。 3、与实践型相处 了解其对事不对人，绝对肯定对方的能力，支持他的看法，把握事情完成的实现与正确性，沟通要 点，不拐弯抹角，直接了当。 4、与表现型相处 关系他的心情比关心事情更重要，协助他记录要点并对信息重复验证，让他觉得备受欢迎与重视， 欣赏他的善解人意与热情，接受他的幽默。