电信在电子渠道的运营和推广课件PPT(共29页)
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中国电信 电子渠道的运营和推广
目录
1 网厅建设和运营
--手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测) --提升宽带办理量(续约,新装,提速) --增值业务(体验和关联营销) --建设天翼百科
2 掌厅建设和运营
3 常用的推广手段
聚焦销售：以协同为基础，有所为有所不为，发挥各厅优势
各取所长，发挥自身优势
对目标用户进行数据分析，申请一些优惠政策针对用户群进行营销推广， 对一些上网需求流量大的用户，如观看高清视频，爱好网络游戏，P2P下载， 经常进行大文件上传和下载的用户进行精确营销提速，在提速套餐基础上，可 以关联营销带动相关的重点业务如宽带互联网视听等。
目录
1 网厅建设和运营
--手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测) --提升宽带办理量(续约,新装,提速) --增值业务(体验和关联营销) --建设天翼百科
• 对标京东商城，做好电子商务关键指标 • 做好信息流、物流、现金流保障：全流程闭环流转 • 以拳头产品为切入做好商城推广。
• 同步天翼终端丰富，做好手机和3G应用展示 – 跟踪新机上市，同步展示 – 打造3G应用粉丝团，引领智能机风潮：请产品中心定 期提供玩机心得，发掘员工应用高手 – 打造最全最酷手机展示：完成100款明星机型、主打 机型的仿真和360度全景
天翼网上商城运营的总体思路
天翼网上商城以提供服务的电子化为主，在做好 “功能、内容”的优化和运营基础上， 以CSP策略为基础，开展深度运营：
Come（到达用户） 运营的首要要素是吸 引客户到达我们的电 子渠道
Come
Stay
Stay（活跃客户） 要增加客户在天翼手 机商城的驻留时间
Pay（付费用户） 通过对优质业务、服 务和内容的收费，形 成有效的效益
手机商城的建设----内容优化
手机内容优化是为了更好的展现手机性能，让用户全面了解天翼手机，通 过这些栏目促进用户对于天翼手机的购买欲。需加下以下几个模块的资料实时 更新如（手机详情、手机配件、手机参数、售后服务、手机评测）等内容。
手
手
机
机
详
配
情
件
展
展
示
示
手
手
机
机
参
评
数
测
展
展
示
示
目录
1 网厅建设和运营
随着安卓系统不断强大，用户对安卓的了解及资源下载需求越来越大。 为了加强对潜在用户的影响力，建立一个3G论坛专区，其中包括：热门软 件、Android教程、Android导购、手机测评中心、Android应用软件、 Android最新游戏软件、以及最新终端推荐信息等。专区后台需配有系统增 删掉及文件上传功能。
Pay
天翼手机展示Байду номын сангаас
• 360度全景手机展示 • 天翼手机仿真体验 • 吸引用户产生购买欲望
✓客户体验提升
达
✓客户活跃提升
成
✓销售能力提升
✓管理流程优化
手机商城的建设----手机仿真体验
手机终端仿真体验以专区的形式，为用户提供了解终端功能特色的直接通道
手机终端仿真体验通过FLASH动画高度模拟手机的外观及手机功能，并以形象 化展示手机功能特性，有效地提升用户体验效果，及对终端的感知。
措施：由市场部先提供无地区差异产品跑通流程。如省内不结 算的无线上网卡+赠送网费；省级通用话费券。以此为基础，
组织手机促销。
京东商城行业竞争优势 产品 交付 为客户提供自助组件选择
快速 用户订单生成后后直接传送发货中 响应 心，没有留给客户“后悔时间”
支付 多种主流支付方式 方便
品牌 优势
专注于IT类产品销售，品牌突出
以渠道协同为保障，聚焦销售
在线仿真 终端体验 了解套餐 实时办理
WAP
费用查询 充缴
套餐变更
化优势拓展新用户
• 差异化的产品是销售的关键： – 价格优势是电子商务的核心优势：实现终端的超低价 和特殊政策打造——用户印象 “最给力、最优惠的Android手机卖场” – 实现手机、靓号、套餐的一站式销售：以差异化终端 ，专有号码，专有套餐资源提升吸引力 – 眼球卖点销售：新机尝鲜，尾货超低价，限量版定制 外壳、配件……
长处
网厅：功能强大、信息 丰富
主攻方向
3G终端体验，电信放号阵地 宽带升级续约，个性化套餐 升迁
掌厅：随身携带、精确 到达
流量经营，3G应用销售点
提升销售广度、精度、深度
✓广度：开放合作，资源置
换，提高用户接触面
✓精度：跟踪行为，数据挖
掘，针对销售，个性服务
✓深度：优化体验，强化互
动，培养客户黏性
网络
手机商城的建设----手机360度全景展示
客户在购买手机终端的时，除了了解终端功能外，还希望全面了解终端的外形、质感、 色彩等。360度全景展示是目前最好的展示方式。采用3D基础建模+无缝贴图技术，三维 立体的全方位展现手机外观，可利用鼠标拖动来观看手机的各个角度。
展示
手机商城的建设----3G论坛
提升宽带办理量----网厅宽带新装用户
挖掘目标用户，对目标用户进行精确营销。客户从网厅下单，须做出快速 反应，下单后12小时内跟踪处理，3个工作日内完成施工。在网厅进行一些常 规化活动的营销（如团购）。锁定高竞争区域范围进行推广营销，提升竞争区 域内宽带业务用户的使用率（如赠送）。
团购
赠送
提升宽带办理量----网厅宽带提速
2 掌厅建设和运营
3 常用的推广手段
增值业务----增值业务的在线体验
为增加客户体验的趣味性,将业务体验编写成有趣的小故事情节制作成动 感的FLASH动画,体验专区是一线客户的营销界面，主要功能为互动体验、业 务销售与促销投放；为互联网用户提供丰富多彩的内容和信息应用服务。案 例设计效果图如下：
增值业务----增值业务的主动推送
1 加入社会化分享工具 将社会化分享工具应用于增值业务的介绍 页面。
2 业务打包销售 例如我们根据10元版189邮箱的特性，绑定 与之密切相关的另一项业务打包优惠订购；
3 将业务有机关联 根据业务吸引的人群，例如10元189邮箱业 务介绍下面推荐与此相关的产品：30M流 量包月，天翼LIVE等相关业务； 可根据业务间的属性，类别，推荐指数， 热度进行关联。
--手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测) --提升宽带办理量(续约,新装,提速) --增值业务(体验和关联营销) --建设天翼百科
2 掌厅建设和运营
3 常用的推广手段
提升宽带办理量----网厅宽带续约
在网厅首页增加续约办理入口，针对老用户进行优惠政策营销，用户可以直 接在网厅专区进行续约套餐选择及在线支付。建立老用户带动新用户功能模块 奖励制度，策划系统营销活动：
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1 网厅建设和运营
--手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测) --提升宽带办理量(续约,新装,提速) --增值业务(体验和关联营销) --建设天翼百科
2 掌厅建设和运营
3 常用的推广手段
聚焦销售：以协同为基础，有所为有所不为，发挥各厅优势
各取所长，发挥自身优势
对目标用户进行数据分析，申请一些优惠政策针对用户群进行营销推广， 对一些上网需求流量大的用户，如观看高清视频，爱好网络游戏，P2P下载， 经常进行大文件上传和下载的用户进行精确营销提速，在提速套餐基础上，可 以关联营销带动相关的重点业务如宽带互联网视听等。
目录
1 网厅建设和运营
--手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测) --提升宽带办理量(续约,新装,提速) --增值业务(体验和关联营销) --建设天翼百科
• 对标京东商城，做好电子商务关键指标 • 做好信息流、物流、现金流保障：全流程闭环流转 • 以拳头产品为切入做好商城推广。
• 同步天翼终端丰富，做好手机和3G应用展示 – 跟踪新机上市，同步展示 – 打造3G应用粉丝团，引领智能机风潮：请产品中心定 期提供玩机心得，发掘员工应用高手 – 打造最全最酷手机展示：完成100款明星机型、主打 机型的仿真和360度全景
天翼网上商城运营的总体思路
天翼网上商城以提供服务的电子化为主，在做好 “功能、内容”的优化和运营基础上， 以CSP策略为基础，开展深度运营：
Come（到达用户） 运营的首要要素是吸 引客户到达我们的电 子渠道
Come
Stay
Stay（活跃客户） 要增加客户在天翼手 机商城的驻留时间
Pay（付费用户） 通过对优质业务、服 务和内容的收费，形 成有效的效益
手机商城的建设----内容优化
手机内容优化是为了更好的展现手机性能，让用户全面了解天翼手机，通 过这些栏目促进用户对于天翼手机的购买欲。需加下以下几个模块的资料实时 更新如（手机详情、手机配件、手机参数、售后服务、手机评测）等内容。
手
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机
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配
情
件
展
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评
数
测
展
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1 网厅建设和运营
随着安卓系统不断强大，用户对安卓的了解及资源下载需求越来越大。 为了加强对潜在用户的影响力，建立一个3G论坛专区，其中包括：热门软 件、Android教程、Android导购、手机测评中心、Android应用软件、 Android最新游戏软件、以及最新终端推荐信息等。专区后台需配有系统增 删掉及文件上传功能。
Pay
天翼手机展示Байду номын сангаас
• 360度全景手机展示 • 天翼手机仿真体验 • 吸引用户产生购买欲望
✓客户体验提升
达
✓客户活跃提升
成
✓销售能力提升
✓管理流程优化
手机商城的建设----手机仿真体验
手机终端仿真体验以专区的形式，为用户提供了解终端功能特色的直接通道
手机终端仿真体验通过FLASH动画高度模拟手机的外观及手机功能，并以形象 化展示手机功能特性，有效地提升用户体验效果，及对终端的感知。
措施：由市场部先提供无地区差异产品跑通流程。如省内不结 算的无线上网卡+赠送网费；省级通用话费券。以此为基础，
组织手机促销。
京东商城行业竞争优势 产品 交付 为客户提供自助组件选择
快速 用户订单生成后后直接传送发货中 响应 心，没有留给客户“后悔时间”
支付 多种主流支付方式 方便
品牌 优势
专注于IT类产品销售，品牌突出
以渠道协同为保障，聚焦销售
在线仿真 终端体验 了解套餐 实时办理
WAP
费用查询 充缴
套餐变更
化优势拓展新用户
• 差异化的产品是销售的关键： – 价格优势是电子商务的核心优势：实现终端的超低价 和特殊政策打造——用户印象 “最给力、最优惠的Android手机卖场” – 实现手机、靓号、套餐的一站式销售：以差异化终端 ，专有号码，专有套餐资源提升吸引力 – 眼球卖点销售：新机尝鲜，尾货超低价，限量版定制 外壳、配件……
长处
网厅：功能强大、信息 丰富
主攻方向
3G终端体验，电信放号阵地 宽带升级续约，个性化套餐 升迁
掌厅：随身携带、精确 到达
流量经营，3G应用销售点
提升销售广度、精度、深度
✓广度：开放合作，资源置
换，提高用户接触面
✓精度：跟踪行为，数据挖
掘，针对销售，个性服务
✓深度：优化体验，强化互
动，培养客户黏性
网络
手机商城的建设----手机360度全景展示
客户在购买手机终端的时，除了了解终端功能外，还希望全面了解终端的外形、质感、 色彩等。360度全景展示是目前最好的展示方式。采用3D基础建模+无缝贴图技术，三维 立体的全方位展现手机外观，可利用鼠标拖动来观看手机的各个角度。
展示
手机商城的建设----3G论坛
提升宽带办理量----网厅宽带新装用户
挖掘目标用户，对目标用户进行精确营销。客户从网厅下单，须做出快速 反应，下单后12小时内跟踪处理，3个工作日内完成施工。在网厅进行一些常 规化活动的营销（如团购）。锁定高竞争区域范围进行推广营销，提升竞争区 域内宽带业务用户的使用率（如赠送）。
团购
赠送
提升宽带办理量----网厅宽带提速
2 掌厅建设和运营
3 常用的推广手段
增值业务----增值业务的在线体验
为增加客户体验的趣味性,将业务体验编写成有趣的小故事情节制作成动 感的FLASH动画,体验专区是一线客户的营销界面，主要功能为互动体验、业 务销售与促销投放；为互联网用户提供丰富多彩的内容和信息应用服务。案 例设计效果图如下：
增值业务----增值业务的主动推送
1 加入社会化分享工具 将社会化分享工具应用于增值业务的介绍 页面。
2 业务打包销售 例如我们根据10元版189邮箱的特性，绑定 与之密切相关的另一项业务打包优惠订购；
3 将业务有机关联 根据业务吸引的人群，例如10元189邮箱业 务介绍下面推荐与此相关的产品：30M流 量包月，天翼LIVE等相关业务； 可根据业务间的属性，类别，推荐指数， 热度进行关联。
--手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测) --提升宽带办理量(续约,新装,提速) --增值业务(体验和关联营销) --建设天翼百科
2 掌厅建设和运营
3 常用的推广手段
提升宽带办理量----网厅宽带续约
在网厅首页增加续约办理入口，针对老用户进行优惠政策营销，用户可以直 接在网厅专区进行续约套餐选择及在线支付。建立老用户带动新用户功能模块 奖励制度，策划系统营销活动：