新形势下护士工作压力分析及应对新
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❖ 5-10年：回顾性担忧、易遗漏事件、病员满意度、 有侥幸心理、性格与心态、人际沟通
❖ 1-5年：刚到时第一周最紧张、疲软，专科理论、技 能、计划性、同事相处、人际沟通
❖ 护理本科：继续学习动力不足、不善交流沟通、新 东西接受慢
什么是压力？ 什么是压力？
又称紧张或应激，是某种事物对 人的生理或心理造成一系列紧张反 应状态、是压力源和压力反应共同 构成的一种认知和行为体验过程。
轻度----可刺激机体处于紧张状态，提高 人们的工作成绩，一旦压力源解除，身体 各系统又恢复到放松状态。
持续高水平压力--使机体内用以适应和调 节压力的能量和精力耗尽，造成机体平衡 失调，导致身心疾病。
压力源
护理人员自身因素
人员配置不足
工作满意度
来源
风险大
社会因素
睡眠紊乱
压力危害
在心理上的表现为 焦虑、压抑、迷惑 、急躁、疲劳、注 意力分散，自信心 不足。
新形势现状
• 《医疗事故处理条例》颁布以来，对医疗质量、护理质量、医疗护理安 全提出了更高的要求，既要求护士态度和蔼，工作认真，又要求护士技 术过硬，操作准确、熟练。
• 患者信任问题：处处以怀疑的眼光对待护理操作，对疗效不满意时，也 将护士作为发泄对象。
• 在医患冲突中，原则上护士即便遇到态度恶劣的患者，也必须保持冷静、 平和，压抑自身感受
新形势现状
❖ “心身耗竭综合征”是近年来美国、日本等国学者通过对医护人员的心 理健康状况调查提出的
❖ 心身耗竭综合征是一种心理能量在长期奉献给别人的过程中被索取过多， 而产生以极度的心身疲惫和感情枯竭为主的综合征，并且产生自卑、厌 恶工作、失去同情心。
❖ ❖ 因此压力已经日益成为人们关注的研究领域。护士所承受的压力已经成
个人措施
建立正确的价值观
个人 学会自我调解 措施 不苛求自己和他人
创造温馨和谐的家庭环境 养成健康的生活习惯
1、建立正确的价值观
❖ 明确自身价值、优点、 缺点，承认自己的不足。金 无足赤、人无完人，工作中 出现失误时勇于面对，及时 补救，将损失降到最小。
2、学会自我调解
❖ 情绪不佳的时候可以和三 五好友在一起聊聊天、逛逛 街、唱唱歌等，做一些自己 感兴趣的事情，排解不良情 绪，舒缓心理压力。
为一种职业性危险。社会、医院都应该采取有效的措施缓解这种隐患， 使护理人员在一个比较安全的领域里更好的服务于病人、社会
当我们踏着清晨的第一缕阳光
穿梭在我们工作的病房
医护一体、合作团队
又开始了忙碌的一天
仔细查对
别怕、有我们！
专注
好香
你有压力吗？
来自3类科室各种回答
❖ 10年以上骨干级：安全、环节质量、人员不足、新 老搭配、服务质量、实习生教育、人际沟通
• 护士在得不到理解，感情受到了伤害甚至发生伤医事件时，人身安全、 人格都得不到保障，会感到沮丧，使工作满意度下降，工作热情降低。
• 医疗民事诉讼案例的日益增多，护士唯恐差错事故的发生，造成其心理 压力增大，加之病人及家属的自我维权意识增强，对护理质量的要求日 趋增高，因此，护士的工作压力越来越大，其职业枯竭现象不容忽视。
危
害
在生理上主要症状 是 心率加快、血 压升高、肠胃失调 ，身体疲劳、心脏 疾病、呼吸问题、 汗流量问题、皮肤 功能失调、头痛、 睡眠不好等
在行为上的症状为 拖延和避免工作， 表现和生产能力降 低，工作完全破坏 .同时高强度的工 作压力使护士产生 工作疲惫感，对患 者漠不关心
应对---三大中介系统
3、不苛求自己和他人
❖ 真诚的对待身边的每位 同事，学会宽容，不要因为 一些小事而斤斤计较，生活 中保持幽默以缓解紧张气氛。 做现实的选择，改变能改变 的，接受不能改变的，改善 个人的心理压力反应。
5、养成健ห้องสมุดไป่ตู้的生活习惯
❖ 注意休息， 保证睡眠，注意 营养及饮食，规 律的体育锻炼和 放松训练，都是 减压的好方法。
送一碗心灵鸡汤给今天的您!
新形势下护士工作压 力分析与应对
宜宾市第二人民医院
曾白兰
LOGO
新形势现状
• 随着社会的发展，医学科学的进步，以及人们对健康需求的不断增加， 护理人员必须不断努力学习业务理论，提高自己的理论技术水平，才能 满足新形势下社会对医疗服务的要求。
• “以病人为中心，以质量求发展开展优质护理服务”的护理模式，使护 士工作从单纯的执行医嘱转移到为患者提供生理、心理、社会和文化的 全面服务。这种整体护理，是复杂而具有创造性的工作，需要护士付出 更多的劳动和精力。
4、创造一个温馨和谐的家庭环境
❖ 处理好家庭成员 间的和谐关系，与丈 夫、孩子、公婆和睦 相处，让家成为身心 放松的温馨空间，成 为支持自己努力工作 的动力来源。
减压感悟
❖结束语： ❖即要感恩生命中给你温暖的人 ❖也要感恩生命中给你挫折的人 ❖这是人生必须
衷 感谢！
2015年10月08日 GC LOGO
• 由于多数护理岗位护士严重缺编，致使护士超负荷工作，造成身心疲惫， 生活无规律，尤其是担负急救、抢救任务的特殊科室，护理工作更加繁 重，频繁的夜班，护士既要独立完成繁重的工作，又担心患者出现意外， 造成心理高度紧张和身体疲乏。
• 在这种长期状态下，护士常感到精力不足，可能出现神经衰弱、经前期 综合征、内分泌紊乱、心脏疾患等，影响护士身心健康，从而影响护理 质量。
社会措施
医院措施 减
个人措施
压
社会措施
❖ 社会支持系统：物资、精神 ❖ 亲密的可信任的社会关系
医院措施
❖医院管理层应推行人性化管理，避免高压政策，建 立有效的支持系统。在工作设计和安排上要符合卫 生学要求，关心护士工作的难点，对工作量大、危 重病人多的科室加强人员配备，适当调整工作强度， 科学弹性调度护士，定期召开座谈会，促进护士、 医生、领导及其他卫生工作者之间的沟通了解，形 成友好合作的气氛，创造和谐工作氛围，为护士营 造良好的轻松的工作环境，以提高工作效率，避免 矛盾向不利方向发展。同时，用多种形式教育引导 护士如何做好本职工作，培养她们经受挫折的能力 及不怕困难、乐观向上、自信的情绪。
❖ 1-5年：刚到时第一周最紧张、疲软，专科理论、技 能、计划性、同事相处、人际沟通
❖ 护理本科：继续学习动力不足、不善交流沟通、新 东西接受慢
什么是压力？ 什么是压力？
又称紧张或应激，是某种事物对 人的生理或心理造成一系列紧张反 应状态、是压力源和压力反应共同 构成的一种认知和行为体验过程。
轻度----可刺激机体处于紧张状态，提高 人们的工作成绩，一旦压力源解除，身体 各系统又恢复到放松状态。
持续高水平压力--使机体内用以适应和调 节压力的能量和精力耗尽，造成机体平衡 失调，导致身心疾病。
压力源
护理人员自身因素
人员配置不足
工作满意度
来源
风险大
社会因素
睡眠紊乱
压力危害
在心理上的表现为 焦虑、压抑、迷惑 、急躁、疲劳、注 意力分散，自信心 不足。
新形势现状
• 《医疗事故处理条例》颁布以来，对医疗质量、护理质量、医疗护理安 全提出了更高的要求，既要求护士态度和蔼，工作认真，又要求护士技 术过硬，操作准确、熟练。
• 患者信任问题：处处以怀疑的眼光对待护理操作，对疗效不满意时，也 将护士作为发泄对象。
• 在医患冲突中，原则上护士即便遇到态度恶劣的患者，也必须保持冷静、 平和，压抑自身感受
新形势现状
❖ “心身耗竭综合征”是近年来美国、日本等国学者通过对医护人员的心 理健康状况调查提出的
❖ 心身耗竭综合征是一种心理能量在长期奉献给别人的过程中被索取过多， 而产生以极度的心身疲惫和感情枯竭为主的综合征，并且产生自卑、厌 恶工作、失去同情心。
❖ ❖ 因此压力已经日益成为人们关注的研究领域。护士所承受的压力已经成
个人措施
建立正确的价值观
个人 学会自我调解 措施 不苛求自己和他人
创造温馨和谐的家庭环境 养成健康的生活习惯
1、建立正确的价值观
❖ 明确自身价值、优点、 缺点，承认自己的不足。金 无足赤、人无完人，工作中 出现失误时勇于面对，及时 补救，将损失降到最小。
2、学会自我调解
❖ 情绪不佳的时候可以和三 五好友在一起聊聊天、逛逛 街、唱唱歌等，做一些自己 感兴趣的事情，排解不良情 绪，舒缓心理压力。
为一种职业性危险。社会、医院都应该采取有效的措施缓解这种隐患， 使护理人员在一个比较安全的领域里更好的服务于病人、社会
当我们踏着清晨的第一缕阳光
穿梭在我们工作的病房
医护一体、合作团队
又开始了忙碌的一天
仔细查对
别怕、有我们！
专注
好香
你有压力吗？
来自3类科室各种回答
❖ 10年以上骨干级：安全、环节质量、人员不足、新 老搭配、服务质量、实习生教育、人际沟通
• 护士在得不到理解，感情受到了伤害甚至发生伤医事件时，人身安全、 人格都得不到保障，会感到沮丧，使工作满意度下降，工作热情降低。
• 医疗民事诉讼案例的日益增多，护士唯恐差错事故的发生，造成其心理 压力增大，加之病人及家属的自我维权意识增强，对护理质量的要求日 趋增高，因此，护士的工作压力越来越大，其职业枯竭现象不容忽视。
危
害
在生理上主要症状 是 心率加快、血 压升高、肠胃失调 ，身体疲劳、心脏 疾病、呼吸问题、 汗流量问题、皮肤 功能失调、头痛、 睡眠不好等
在行为上的症状为 拖延和避免工作， 表现和生产能力降 低，工作完全破坏 .同时高强度的工 作压力使护士产生 工作疲惫感，对患 者漠不关心
应对---三大中介系统
3、不苛求自己和他人
❖ 真诚的对待身边的每位 同事，学会宽容，不要因为 一些小事而斤斤计较，生活 中保持幽默以缓解紧张气氛。 做现实的选择，改变能改变 的，接受不能改变的，改善 个人的心理压力反应。
5、养成健ห้องสมุดไป่ตู้的生活习惯
❖ 注意休息， 保证睡眠，注意 营养及饮食，规 律的体育锻炼和 放松训练，都是 减压的好方法。
送一碗心灵鸡汤给今天的您!
新形势下护士工作压 力分析与应对
宜宾市第二人民医院
曾白兰
LOGO
新形势现状
• 随着社会的发展，医学科学的进步，以及人们对健康需求的不断增加， 护理人员必须不断努力学习业务理论，提高自己的理论技术水平，才能 满足新形势下社会对医疗服务的要求。
• “以病人为中心，以质量求发展开展优质护理服务”的护理模式，使护 士工作从单纯的执行医嘱转移到为患者提供生理、心理、社会和文化的 全面服务。这种整体护理，是复杂而具有创造性的工作，需要护士付出 更多的劳动和精力。
4、创造一个温馨和谐的家庭环境
❖ 处理好家庭成员 间的和谐关系，与丈 夫、孩子、公婆和睦 相处，让家成为身心 放松的温馨空间，成 为支持自己努力工作 的动力来源。
减压感悟
❖结束语： ❖即要感恩生命中给你温暖的人 ❖也要感恩生命中给你挫折的人 ❖这是人生必须
衷 感谢！
2015年10月08日 GC LOGO
• 由于多数护理岗位护士严重缺编，致使护士超负荷工作，造成身心疲惫， 生活无规律，尤其是担负急救、抢救任务的特殊科室，护理工作更加繁 重，频繁的夜班，护士既要独立完成繁重的工作，又担心患者出现意外， 造成心理高度紧张和身体疲乏。
• 在这种长期状态下，护士常感到精力不足，可能出现神经衰弱、经前期 综合征、内分泌紊乱、心脏疾患等，影响护士身心健康，从而影响护理 质量。
社会措施
医院措施 减
个人措施
压
社会措施
❖ 社会支持系统：物资、精神 ❖ 亲密的可信任的社会关系
医院措施
❖医院管理层应推行人性化管理，避免高压政策，建 立有效的支持系统。在工作设计和安排上要符合卫 生学要求，关心护士工作的难点，对工作量大、危 重病人多的科室加强人员配备，适当调整工作强度， 科学弹性调度护士，定期召开座谈会，促进护士、 医生、领导及其他卫生工作者之间的沟通了解，形 成友好合作的气氛，创造和谐工作氛围，为护士营 造良好的轻松的工作环境，以提高工作效率，避免 矛盾向不利方向发展。同时，用多种形式教育引导 护士如何做好本职工作，培养她们经受挫折的能力 及不怕困难、乐观向上、自信的情绪。