体检中心培训ppt课件
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趋势
3
健康体检现状
• 在我国，健康体检还是一个 崭新的健康产业。体检机构 最早产生于台湾、香港、深 圳、北京、上海等经济相对 发达地区。
• 我国健康体检的发展经历了 三个阶段 ：初期、中期、 后期
4
初期：1980年～1990年
特定人群,被动体检,无专门机构 • 体检工作仅限于为体检而体检; • 体检人员需要与门诊、急诊、住院病人一起排队检查; • 体检对象也局限在征兵、升学等人群，参加体检的人员也多
市场竞争趋于激烈
27
SO战略 （发挥优势，利用机会）
1、建立一套完善的健康服务体系 2 、确定具体的发展规划和赢利目标 3、争取政府、保健协会、各体检机构相互协作，
推动健康产业的良性快速发展 4、拓宽市场，充分利用自身优势，开展全员营
销 5、通过“健康管理”新理念，建立诚信第一，
服务第一品牌，提高客户忠诚度 6.开展特需和外延服务。
Threats 威胁
23
优势（S）
1、正处于健康产业的快速发展的良好时期 2、拥有金健医院的品牌和资源支撑 3、有独立的体检场地，避免了体检客户与病人的交叉
感染 4、已经拥有一批固定的客户， 体检市场份额和客户数
量在逐步上升 5、有外界强大的专家团队和中医系统疗法和健康管理
做后盾
24
劣势(W)
1、宣传力度不够，知名度有限，全员营销意识薄弱 2、制度尚不完善，体检质量控制缺乏统一标准规范 3、员工健康体检及健康管理专业知识欠缺，培训学习机会少 4、体检中心规模较小，不适应日益增长的健康体检市场的需求 5、体检后续服务及健康检测评估、心理评估等不完善
25
机会（o）
1、管理层有较为明确的战略规划 2. 全民健康意识增加，市场需求扩大 3. 服务理念正在导入，全员营销意识增强 4、政府、企业买单的健康消费不断增加
26
威胁（T）
1、相对其他医院体检中心，学科建设、品牌 知名度、信任度落后
2、其它医院运营理念市场化意识相对较强。 3、其它体检市场抢占决心及强大的人脉关系，
6
后期：2000年～至今
（2004年～爆炸式发展期） ◆规模化, 规范化, 产业化
●是健康产业快速发展时期，健康体检范围扩大，公立医疗机构、民营 ●医疗机构、社会团体、疾病预防控制中心等部门相继成立了健康体检 机构; ●服务模式进一步完善，采用健康体检软件，建立电子档案； ●体检服务人性化，体检质量质控化。 ●健康管理工作内涵提升，健康产业链形成 。
3、制定合理的科室质量管理制度；增强团 队的凝聚力
4、加强公关意识，争取社会各界尤其是民 间团体的支持与合作
2、争取并培育中高端客户，目标盯紧低 端体检市场，留住老客户，发展新客户
3、适时对体检中心环境、设备进行升级， 体检产品不断创新
4、成立客户服务部，开展检后服务和健 康随访，打造健康管理品牌
30
WT战略 （减小劣势、回避威胁）：
1、有计划地培养现有人员;规范体检流程， 学习沟通技巧，提高体检质量
2、加大对体检中心的宣传力度，搞好整合 营销。
7
（一）健康产业，未来的财富之路 • 有专家早在2007年时就预计，中国在未来的
10至20年内，将成为建立健康投资项目的最 重要的国家。
8
1.1健康产业的发力点——体检中心
9
VIP
院
上
长
海
报
周
Biblioteka Baidu
爱
告 解
雅
康
芳
国
宾
读 休 息 室
医
疗
中
心
等
候
区
10
爱康国宾体适能检测室
11
美年体检
慈铭体检
爱康国宾
实现健康体检中心持续良性发展
1
目
录
我国健康产业的现状与发展趋势 体检中心基本情况与组织结构图 愿景 目标 规划 日常管理系统 质量控制 服务理念导入 学习型组织建设 团队建设
2
我国健康体检产业现状、 发展趋势
（一）健康体检产业，未来财富之路 （二) 健康体检产业市场分析 （三）健康管理学术组织的发展 （四）健康体检中心的主要商业模式 （五）寻找蓝海，健康体检产业的发展
为被动体检。
5
中期：1990年～2000年
◆需求增多,主动体检增多,出现体检中心
*人们对体检的认识由被动体检转变主动体检。体检市场 凸显，需求量增加;
* 医疗机构有所重视，许多综合医院建立了健康体检中 心，并配备专职人员及设备，将体检人员与病人分开检查; * 体检机构除体检外，还开展了健康咨询、健康教育、健 康干预等健康管理工作，体检对象扩展到全人群。
– 正式合并，国内首家集健康管理服务与医疗实际服务为一体。 – 主要客户：银行、保险公司、大企业客户等。 – 主要业务：预约挂号、体检中介、企业健康管理、体检业务
——
爱
健康
康国
管 理 复
宾 模
合 型
式
体
检
服
务
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金健健康体检中心SWOT分析
Strengths 优势
Weaknesses 劣势
Opportunities 机会
12
台湾美兆
台湾景康
北京九华山庄
13
贵宾体检区
14
PET-CT体检
旅游休闲体检
专项体检
15
上海455医院PET-CT高端体检中心
复旦大学附属肿瘤医院PET-CT中心
上海仁济医院PET-CT中心 16
南京军区杭州海军疗养院
沙家浜昂立华山体检中心
阳澄湖疗养院
江苏省工人扬州疗养院
17
18
1
体检中心体检
最主要的业务模式， 但受场地限制，接 待人数有限。
2
上门体检服务
主要针对工厂客户， 单价低，但人数众 多，不占用体检中 心场地。
3
健康管理结合型
健康管理公司与体 检中心相结合，复 合式的商业模式。
19
提供企业年度体检和入职体检服务以及中高端个人 体检服务
– 良好的现场服务 – 良好的体检环境
较高的消费
28
WO战略 （利用机会、克服弱点）
1、加大宣传力度，巩固品牌形象； 2、提高综合实力，注重软性服务，超越客户心理预期 3、引进培养公共卫生、运动医学、健康管理、营养指
导等高学历人才和项目 4、加强员工自身专业知识学习与综合素质的提升。
29
ST战略 （利用优势、回避威胁）
1、避免恶意竞争，强化服务和项目差异 竞争
较高的满意度
20
到企业所在地体检
流动X光体检车 不占用体检中心资源 体检费用在100元左右 受检人数众多，通常200人以上 工厂型企业愿意接受
21
望族国宾大堂
– 由张黎刚于2004年创建，2007年12月获得了美林证券等多家投 行的
– 注资，扩张迅速，但其各地分公司皆为直营。爱康与国宾体检 中心
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健康体检现状
• 在我国，健康体检还是一个 崭新的健康产业。体检机构 最早产生于台湾、香港、深 圳、北京、上海等经济相对 发达地区。
• 我国健康体检的发展经历了 三个阶段 ：初期、中期、 后期
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初期：1980年～1990年
特定人群,被动体检,无专门机构 • 体检工作仅限于为体检而体检; • 体检人员需要与门诊、急诊、住院病人一起排队检查; • 体检对象也局限在征兵、升学等人群，参加体检的人员也多
市场竞争趋于激烈
27
SO战略 （发挥优势，利用机会）
1、建立一套完善的健康服务体系 2 、确定具体的发展规划和赢利目标 3、争取政府、保健协会、各体检机构相互协作，
推动健康产业的良性快速发展 4、拓宽市场，充分利用自身优势，开展全员营
销 5、通过“健康管理”新理念，建立诚信第一，
服务第一品牌，提高客户忠诚度 6.开展特需和外延服务。
Threats 威胁
23
优势（S）
1、正处于健康产业的快速发展的良好时期 2、拥有金健医院的品牌和资源支撑 3、有独立的体检场地，避免了体检客户与病人的交叉
感染 4、已经拥有一批固定的客户， 体检市场份额和客户数
量在逐步上升 5、有外界强大的专家团队和中医系统疗法和健康管理
做后盾
24
劣势(W)
1、宣传力度不够，知名度有限，全员营销意识薄弱 2、制度尚不完善，体检质量控制缺乏统一标准规范 3、员工健康体检及健康管理专业知识欠缺，培训学习机会少 4、体检中心规模较小，不适应日益增长的健康体检市场的需求 5、体检后续服务及健康检测评估、心理评估等不完善
25
机会（o）
1、管理层有较为明确的战略规划 2. 全民健康意识增加，市场需求扩大 3. 服务理念正在导入，全员营销意识增强 4、政府、企业买单的健康消费不断增加
26
威胁（T）
1、相对其他医院体检中心，学科建设、品牌 知名度、信任度落后
2、其它医院运营理念市场化意识相对较强。 3、其它体检市场抢占决心及强大的人脉关系，
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后期：2000年～至今
（2004年～爆炸式发展期） ◆规模化, 规范化, 产业化
●是健康产业快速发展时期，健康体检范围扩大，公立医疗机构、民营 ●医疗机构、社会团体、疾病预防控制中心等部门相继成立了健康体检 机构; ●服务模式进一步完善，采用健康体检软件，建立电子档案； ●体检服务人性化，体检质量质控化。 ●健康管理工作内涵提升，健康产业链形成 。
3、制定合理的科室质量管理制度；增强团 队的凝聚力
4、加强公关意识，争取社会各界尤其是民 间团体的支持与合作
2、争取并培育中高端客户，目标盯紧低 端体检市场，留住老客户，发展新客户
3、适时对体检中心环境、设备进行升级， 体检产品不断创新
4、成立客户服务部，开展检后服务和健 康随访，打造健康管理品牌
30
WT战略 （减小劣势、回避威胁）：
1、有计划地培养现有人员;规范体检流程， 学习沟通技巧，提高体检质量
2、加大对体检中心的宣传力度，搞好整合 营销。
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（一）健康产业，未来的财富之路 • 有专家早在2007年时就预计，中国在未来的
10至20年内，将成为建立健康投资项目的最 重要的国家。
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1.1健康产业的发力点——体检中心
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VIP
院
上
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海
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周
Biblioteka Baidu
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告 解
雅
康
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国
宾
读 休 息 室
医
疗
中
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等
候
区
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爱康国宾体适能检测室
11
美年体检
慈铭体检
爱康国宾
实现健康体检中心持续良性发展
1
目
录
我国健康产业的现状与发展趋势 体检中心基本情况与组织结构图 愿景 目标 规划 日常管理系统 质量控制 服务理念导入 学习型组织建设 团队建设
2
我国健康体检产业现状、 发展趋势
（一）健康体检产业，未来财富之路 （二) 健康体检产业市场分析 （三）健康管理学术组织的发展 （四）健康体检中心的主要商业模式 （五）寻找蓝海，健康体检产业的发展
为被动体检。
5
中期：1990年～2000年
◆需求增多,主动体检增多,出现体检中心
*人们对体检的认识由被动体检转变主动体检。体检市场 凸显，需求量增加;
* 医疗机构有所重视，许多综合医院建立了健康体检中 心，并配备专职人员及设备，将体检人员与病人分开检查; * 体检机构除体检外，还开展了健康咨询、健康教育、健 康干预等健康管理工作，体检对象扩展到全人群。
– 正式合并，国内首家集健康管理服务与医疗实际服务为一体。 – 主要客户：银行、保险公司、大企业客户等。 – 主要业务：预约挂号、体检中介、企业健康管理、体检业务
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爱
健康
康国
管 理 复
宾 模
合 型
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体
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务
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金健健康体检中心SWOT分析
Strengths 优势
Weaknesses 劣势
Opportunities 机会
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台湾美兆
台湾景康
北京九华山庄
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贵宾体检区
14
PET-CT体检
旅游休闲体检
专项体检
15
上海455医院PET-CT高端体检中心
复旦大学附属肿瘤医院PET-CT中心
上海仁济医院PET-CT中心 16
南京军区杭州海军疗养院
沙家浜昂立华山体检中心
阳澄湖疗养院
江苏省工人扬州疗养院
17
18
1
体检中心体检
最主要的业务模式， 但受场地限制，接 待人数有限。
2
上门体检服务
主要针对工厂客户， 单价低，但人数众 多，不占用体检中 心场地。
3
健康管理结合型
健康管理公司与体 检中心相结合，复 合式的商业模式。
19
提供企业年度体检和入职体检服务以及中高端个人 体检服务
– 良好的现场服务 – 良好的体检环境
较高的消费
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WO战略 （利用机会、克服弱点）
1、加大宣传力度，巩固品牌形象； 2、提高综合实力，注重软性服务，超越客户心理预期 3、引进培养公共卫生、运动医学、健康管理、营养指
导等高学历人才和项目 4、加强员工自身专业知识学习与综合素质的提升。
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ST战略 （利用优势、回避威胁）
1、避免恶意竞争，强化服务和项目差异 竞争
较高的满意度
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到企业所在地体检
流动X光体检车 不占用体检中心资源 体检费用在100元左右 受检人数众多，通常200人以上 工厂型企业愿意接受
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望族国宾大堂
– 由张黎刚于2004年创建，2007年12月获得了美林证券等多家投 行的
– 注资，扩张迅速，但其各地分公司皆为直营。爱康与国宾体检 中心