职场新人礼仪大全
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2、接电话
• 电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒后，首先要问好， 然后自报家门。
• 如果目前的工作确实非常重要，要向来电者说明原因，表 示歉意，并约一个具体时间，到时候自己再主动打过去。
• 假如对方所找的不是你，接电话时要尽可能问清事由，避 免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来。
• 在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行 踪、私人手机号码。
• 接听时，一般由最p低pt课职件·位分享的·职回报员·成接长听。
私人手机使用基本礼仪
• 置放到位 • 遵守公德 • 保证畅通 • 重视私密 • 确保安全
勿让手机变“手雷”！
ppt课件·分享·回报·成长
电子邮件礼仪
ppt课件·分享·回报·成长
用准、用好电子邮件
《公文写作》
ppt课件·分享·回报·成长
的是理解不同风格的人而非判断；我们也需要理解为什么 其他人这么看我。 • 你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？即你为什么与 前者沟通得好而与后者沟通不好？ • ······
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常见沟通的五种途径
1. 上下级间沟通与合作 2. 平级间沟通与合作 3. 部门间的沟通与合作 4. 同公司外部合作伙伴的沟通与合作 5. 同供应商的沟通与合作
• 拨打中
— 表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过3~5分钟）； — 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； — 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情， 要 再约时间并履行诺言；
• 情况处理
— 如所找人不在，应委托他人说明原由，主动留言，联系方式和自己姓名； — 记住委托人姓名，致谢pp。t课件·分享·回报·成长
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与上级沟通的要点——尊重、思 考、反馈
• 要拥有良好的向上沟通的主观意识
– 埋头拉车，抬头看路！
– 尊重
– 换位思考
• 寻找对路的向上沟通方法与渠道
– 要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的 个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的 关键！当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟 通渠道，
2．下班礼仪
• 下班时推迟10分钟离开办公室； • 当同事和上司离开办公室时，要和他们微笑告别，
说“明天见”； • 把手里当天没有处理完的事情处理完； • 关掉电脑等办公设备，切断电源，锁好抽屉，文
件柜； • 最后一个离开时要关灯，锁门。
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办公环境礼仪
1、公共办公区
• 不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧 哗，节约水电；
• 尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不 了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不 拒绝任何可能的机会的意识；
• 上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单 的回绝对方；
• 上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪 和不安
• 通话时如果有他人进来，应该点头致意。如果需要与 同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声 交谈
• 在内容方面，有一个最大原则——KISS：Keep It Short and Simple。即确保商务往来中的电子邮件内容简短、简 单，表达清晰。
• 在语气方面，基本上商业电子邮件还是一个商业信件，所 以语气要尽量保持正式和尊敬。
• 内容和格式要相符，避免写太多情感的东西。因为电子邮 件没有正式信件那么正式，很多人就可以很放松地随便写 写，甚至在没有思考周到前就发走，然后又后悔发得太快。
办公桌内； • 下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器
的电源，将台面的物品归位， • 锁好贵重物品和重要文件。
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办公电话礼仪
1、打电话
• 拨打前
— 时间与时机的选择得当 — 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。
• 接通后
— 对相识的人，简单问候即谈主题； — 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；
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外出办公基本礼仪
n 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出， 用时多少，联系方式：
n 若上级主管不在，应向同事交代清楚； n 出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，一般应保持
每天联系； n 如遇到住处变动，手机打不通，E-mail无法联系时，应及
时告诉公司以提供其它联系方式。
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Care ·Share ·Return ·Reborn
职场新人之职场沟通礼仪
保密级别：合协一家内部分享资料 分享人：盒爸 分享日期：2010-09-10
职场新人的沟通困惑
• 在工作中与你可能不喜欢的人起共事，怎么办？ • 我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人。但我们需要
– 掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非 要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面 上的沟通，偶尔沟ppt课通件沟·分通享·其回他报·的成长方面的事情也能有效 增进你与领导的默契！
职场新人之职场办公礼仪
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易犯的办公室礼仪毛病？
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上下班礼仪
1.上班礼仪
• 提前5-10分钟到办公室 • 整理办公区域 • 准备好当天必需的文件和办公用品 • 为上司准备好茶水 • 和同事微笑点头问好，准备迎接新的一天
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• 饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯， 减少一次性水杯的浪费，饮水时不 要将水洒到 地毯上；
• 如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区 域内用餐；尤其不允许在营业厅用。不得擅自 带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽 谈区域；
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2、个人办公区
• 办公桌位清洁，无可视灰，桌面码放整齐； • 非办公用品不外露； • 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回
• 如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电 话，应礼貌告知对方
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3、电话备忘的6W2H
WHO
WHOM
WHEN
WHERE
WHAT
WHY
HOW
HOW MUCH
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4、新人接听电话小技巧
• 别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听 电话，先弄清对方的身份和用意；
2、接电话
• 电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒后，首先要问好， 然后自报家门。
• 如果目前的工作确实非常重要，要向来电者说明原因，表 示歉意，并约一个具体时间，到时候自己再主动打过去。
• 假如对方所找的不是你，接电话时要尽可能问清事由，避 免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来。
• 在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行 踪、私人手机号码。
• 接听时，一般由最p低pt课职件·位分享的·职回报员·成接长听。
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• 置放到位 • 遵守公德 • 保证畅通 • 重视私密 • 确保安全
勿让手机变“手雷”！
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的是理解不同风格的人而非判断；我们也需要理解为什么 其他人这么看我。 • 你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？即你为什么与 前者沟通得好而与后者沟通不好？ • ······
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常见沟通的五种途径
1. 上下级间沟通与合作 2. 平级间沟通与合作 3. 部门间的沟通与合作 4. 同公司外部合作伙伴的沟通与合作 5. 同供应商的沟通与合作
• 拨打中
— 表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过3~5分钟）； — 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； — 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情， 要 再约时间并履行诺言；
• 情况处理
— 如所找人不在，应委托他人说明原由，主动留言，联系方式和自己姓名； — 记住委托人姓名，致谢pp。t课件·分享·回报·成长
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与上级沟通的要点——尊重、思 考、反馈
• 要拥有良好的向上沟通的主观意识
– 埋头拉车，抬头看路！
– 尊重
– 换位思考
• 寻找对路的向上沟通方法与渠道
– 要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的 个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的 关键！当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟 通渠道，
2．下班礼仪
• 下班时推迟10分钟离开办公室； • 当同事和上司离开办公室时，要和他们微笑告别，
说“明天见”； • 把手里当天没有处理完的事情处理完； • 关掉电脑等办公设备，切断电源，锁好抽屉，文
件柜； • 最后一个离开时要关灯，锁门。
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办公环境礼仪
1、公共办公区
• 不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧 哗，节约水电；
• 尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不 了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不 拒绝任何可能的机会的意识；
• 上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单 的回绝对方；
• 上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪 和不安
• 通话时如果有他人进来，应该点头致意。如果需要与 同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声 交谈
• 在内容方面，有一个最大原则——KISS：Keep It Short and Simple。即确保商务往来中的电子邮件内容简短、简 单，表达清晰。
• 在语气方面，基本上商业电子邮件还是一个商业信件，所 以语气要尽量保持正式和尊敬。
• 内容和格式要相符，避免写太多情感的东西。因为电子邮 件没有正式信件那么正式，很多人就可以很放松地随便写 写，甚至在没有思考周到前就发走，然后又后悔发得太快。
办公桌内； • 下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器
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办公电话礼仪
1、打电话
• 拨打前
— 时间与时机的选择得当 — 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。
• 接通后
— 对相识的人，简单问候即谈主题； — 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；
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n 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出， 用时多少，联系方式：
n 若上级主管不在，应向同事交代清楚； n 出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，一般应保持
每天联系； n 如遇到住处变动，手机打不通，E-mail无法联系时，应及
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• 在工作中与你可能不喜欢的人起共事，怎么办？ • 我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人。但我们需要
– 掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非 要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面 上的沟通，偶尔沟ppt课通件沟·分通享·其回他报·的成长方面的事情也能有效 增进你与领导的默契！
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• 饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯， 减少一次性水杯的浪费，饮水时不 要将水洒到 地毯上；
• 如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区 域内用餐；尤其不允许在营业厅用。不得擅自 带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽 谈区域；
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• 办公桌位清洁，无可视灰，桌面码放整齐； • 非办公用品不外露； • 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回
• 如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电 话，应礼貌告知对方
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