大学生职业素养提升有效沟通
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
有效沟通的关键因素
➢ 编码 ➢ 解码 ➢ 传递渠道（语言、非语言和通讯技术） ➢ 反馈
影响编码和解码的主要因素
➢ 技能（听、说、读、写、逻辑思维） ➢ 知识范围 ➢ 情感和态度 ➢ 个人经历和文化背景
25
有效沟通的障碍
沟通游戏(一)
大家闭上眼睛
把纸对折
再对折
再对折
把右上角撕下来，转180 度，把左上角也撕下来
3）沟通的构成要素
信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景）
16
3.沟通的分类
1）根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通、非言语沟通
28
有效沟通的障碍
A）结构性障碍 机构重叠，层次太多；条块分割，政出多门；部门之间职责不
分明，部门壁垒，小团体主义，利益冲突；工作安排不当，管理幅度 大，时间压力大；缺乏沟通平台；造成无效沟通的规章制度等。 B）文化性障碍
等级观念，缺乏平等意识；教育、性别、年龄、级别、资格等各 类歧视；独薄地位、权威、资历；文山会海，信息超载，失去重心； 交流不平衡，造成信息不对称，缺乏共同语言；不鼓励个性，不鼓励 创新，不鼓励挑战现状；中庸之道，封闭心态，以不变应万变；掩盖 矛盾，求得表面团结等。 C）个人障碍
争开眼睛，把纸打开
【启示】单向的沟通时：结果听者总是见仁见智， 个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的 差异。
26
沟通游戏（二）
“上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天， 老师又出了一道心算题目，来考考他：
有一辆公共汽车，车上有28个人。 到了一站上了18人，下了3人； 到了另外一站上了5人，下了20人； 然后又上了16人，下了2人； 到了另一站又上了4人，下了18人； 之后上了7人，下了4人； 到了下一站上了2人，下了5人； 最后上了6人，下了10人。
17
2）根据途径的异同分为正式沟通、非正式沟通 3）根据沟通的信息流向分为：上行、下行、平行
垂直沟通
水平沟通
18
4
5
3 1
2
1
5
1
2
3
4
5
2
4 轮式沟通
3 Y式沟通
链式沟通
1
1
5
2
5
2
4
3
4
3
圈式沟通
全管道式沟通
19
轮式葡萄藤沟通
链式葡萄藤沟通 20
链式
轮式
全方位式
21
沟通的方式及特征
标准 速度 准确性 高 产生领导的可能性 成员的满意度
➢ 发布指示（文件、通知、指令等） ➢ 员工手册、年度报告、规章制度 ➢ 请示、报告、备忘录、信件等 ➢ 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 ➢ 企业杂志、报纸、板报、简报等 ➢ 电视、广播等 ➢ 沟通技术：电话、电传、电子网络等
24
二.有效的沟通
➢ 信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。 ➢ 保持信息接受者对信息做出所期待的反应与反馈。 ➢ 与信息接受者保持良好的关系
此类障碍产生于个性、情感、思想方法、技能、沟通习惯等诸多 方面。特别需要引起我们注意的有：拒绝人、让人不愿、不敢沟通的 态度；片面的思想方法，如偏见，成见，匆忙下结论，作判断，不能 正确理解对方的意思；悲伤、恐惧、愤怒、怨恨、得意忘形时，可能 传达错误的信息。
据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、 听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福 就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际 沟通的成功 。”
3
企业最看重的员工技能
根据美国“全国大学与雇主协会”在2002年的调查， 美国企业最重视的员工技能和个人品质按顺序排列如下：
一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方 （信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意 向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行 动。
打算发送的 信息
编码百度文库过程
信
息
与
通
解码
道
过程
感受到的 信息
A-发送者
反
解码
馈
编码
过程
过程
= 噪音
B-接受者
13
沟通的过程
信息反馈
14
乔哈里视窗
15
1 沟通能力 2 积极主动性 3 团队合作精神 4 领导能力 5 学习成绩 6 人际交往能力
7 灵活性/适应能力 8 专业技术 9 诚实正直 10 工作道德 11 分析和解决问题的能力
4
企业最看重的员工技能
世界500强企业最重视的员工职业素质 进取心和热情 忠诚于企业 沟通技巧 理性思考 成熟度 计划与组织的能力 面对压力的应变能力 责任心
1）沟通的定义 ——信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者 到接受者进行传递，并获取理解的过程。
• 沟通是意义（Meaning）上的传递和理解 • 意义反映一个人的思想、情感、信仰和态度。 • 信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、
事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。
12
2）沟通的一般过程：
链式 中 高 中 中
轮式 快
中 高 低
全方位 快
无 高
22
4）根据沟通的功能：人际沟通与管理沟通
管理沟通以人际沟通为基础。 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为基础的。 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。
管理 沟通
科学性
有效性
理性
人际 沟通
本能的
经验性的
以个性为基础的
23
4.组织沟通的途径和媒介
请问： 这辆车停了多少站？
27
沟通信息传递游戏（三）
分别给两组一张纸条，只给的一个人看，然后依次 用语言传递纸条内容，最后一人说出纸条的内容是什么。
内容正确的一组每人加3分，都正确先传递完的一组 每人加5分。
纸条A： 由于我有急事，不能和你一起去看电影啦，我很抱歉！
纸条B： 我的心情很糟糕，我不知道今天晚上晚饭吃什么啊？
大学生职业素养提升 有效沟通
1
本讲结构图
2
一、认知沟通
1.沟通的重要性
信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸
无所适从
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又 能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
5
沟通的重要性
沟通可以满足人的心灵需求
6
感觉剥夺实验
7
挑战极限
8
沟通的重要性
沟通可以满足人的心灵需求 沟通是建立和谐人际关系的桥梁。
9
六度空间理论
10
沟通的重要性
沟通可以满足人的心灵需求 沟通是建立和谐人际关系的桥梁 沟通是有效决策的基础 沟通是取得理解与支持的法宝
11
2.沟通的内涵
➢ 编码 ➢ 解码 ➢ 传递渠道（语言、非语言和通讯技术） ➢ 反馈
影响编码和解码的主要因素
➢ 技能（听、说、读、写、逻辑思维） ➢ 知识范围 ➢ 情感和态度 ➢ 个人经历和文化背景
25
有效沟通的障碍
沟通游戏(一)
大家闭上眼睛
把纸对折
再对折
再对折
把右上角撕下来，转180 度，把左上角也撕下来
3）沟通的构成要素
信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景）
16
3.沟通的分类
1）根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通、非言语沟通
28
有效沟通的障碍
A）结构性障碍 机构重叠，层次太多；条块分割，政出多门；部门之间职责不
分明，部门壁垒，小团体主义，利益冲突；工作安排不当，管理幅度 大，时间压力大；缺乏沟通平台；造成无效沟通的规章制度等。 B）文化性障碍
等级观念，缺乏平等意识；教育、性别、年龄、级别、资格等各 类歧视；独薄地位、权威、资历；文山会海，信息超载，失去重心； 交流不平衡，造成信息不对称，缺乏共同语言；不鼓励个性，不鼓励 创新，不鼓励挑战现状；中庸之道，封闭心态，以不变应万变；掩盖 矛盾，求得表面团结等。 C）个人障碍
争开眼睛，把纸打开
【启示】单向的沟通时：结果听者总是见仁见智， 个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的 差异。
26
沟通游戏（二）
“上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天， 老师又出了一道心算题目，来考考他：
有一辆公共汽车，车上有28个人。 到了一站上了18人，下了3人； 到了另外一站上了5人，下了20人； 然后又上了16人，下了2人； 到了另一站又上了4人，下了18人； 之后上了7人，下了4人； 到了下一站上了2人，下了5人； 最后上了6人，下了10人。
17
2）根据途径的异同分为正式沟通、非正式沟通 3）根据沟通的信息流向分为：上行、下行、平行
垂直沟通
水平沟通
18
4
5
3 1
2
1
5
1
2
3
4
5
2
4 轮式沟通
3 Y式沟通
链式沟通
1
1
5
2
5
2
4
3
4
3
圈式沟通
全管道式沟通
19
轮式葡萄藤沟通
链式葡萄藤沟通 20
链式
轮式
全方位式
21
沟通的方式及特征
标准 速度 准确性 高 产生领导的可能性 成员的满意度
➢ 发布指示（文件、通知、指令等） ➢ 员工手册、年度报告、规章制度 ➢ 请示、报告、备忘录、信件等 ➢ 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 ➢ 企业杂志、报纸、板报、简报等 ➢ 电视、广播等 ➢ 沟通技术：电话、电传、电子网络等
24
二.有效的沟通
➢ 信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。 ➢ 保持信息接受者对信息做出所期待的反应与反馈。 ➢ 与信息接受者保持良好的关系
此类障碍产生于个性、情感、思想方法、技能、沟通习惯等诸多 方面。特别需要引起我们注意的有：拒绝人、让人不愿、不敢沟通的 态度；片面的思想方法，如偏见，成见，匆忙下结论，作判断，不能 正确理解对方的意思；悲伤、恐惧、愤怒、怨恨、得意忘形时，可能 传达错误的信息。
据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、 听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福 就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际 沟通的成功 。”
3
企业最看重的员工技能
根据美国“全国大学与雇主协会”在2002年的调查， 美国企业最重视的员工技能和个人品质按顺序排列如下：
一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方 （信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意 向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行 动。
打算发送的 信息
编码百度文库过程
信
息
与
通
解码
道
过程
感受到的 信息
A-发送者
反
解码
馈
编码
过程
过程
= 噪音
B-接受者
13
沟通的过程
信息反馈
14
乔哈里视窗
15
1 沟通能力 2 积极主动性 3 团队合作精神 4 领导能力 5 学习成绩 6 人际交往能力
7 灵活性/适应能力 8 专业技术 9 诚实正直 10 工作道德 11 分析和解决问题的能力
4
企业最看重的员工技能
世界500强企业最重视的员工职业素质 进取心和热情 忠诚于企业 沟通技巧 理性思考 成熟度 计划与组织的能力 面对压力的应变能力 责任心
1）沟通的定义 ——信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者 到接受者进行传递，并获取理解的过程。
• 沟通是意义（Meaning）上的传递和理解 • 意义反映一个人的思想、情感、信仰和态度。 • 信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、
事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。
12
2）沟通的一般过程：
链式 中 高 中 中
轮式 快
中 高 低
全方位 快
无 高
22
4）根据沟通的功能：人际沟通与管理沟通
管理沟通以人际沟通为基础。 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为基础的。 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。
管理 沟通
科学性
有效性
理性
人际 沟通
本能的
经验性的
以个性为基础的
23
4.组织沟通的途径和媒介
请问： 这辆车停了多少站？
27
沟通信息传递游戏（三）
分别给两组一张纸条，只给的一个人看，然后依次 用语言传递纸条内容，最后一人说出纸条的内容是什么。
内容正确的一组每人加3分，都正确先传递完的一组 每人加5分。
纸条A： 由于我有急事，不能和你一起去看电影啦，我很抱歉！
纸条B： 我的心情很糟糕，我不知道今天晚上晚饭吃什么啊？
大学生职业素养提升 有效沟通
1
本讲结构图
2
一、认知沟通
1.沟通的重要性
信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸
无所适从
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又 能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
5
沟通的重要性
沟通可以满足人的心灵需求
6
感觉剥夺实验
7
挑战极限
8
沟通的重要性
沟通可以满足人的心灵需求 沟通是建立和谐人际关系的桥梁。
9
六度空间理论
10
沟通的重要性
沟通可以满足人的心灵需求 沟通是建立和谐人际关系的桥梁 沟通是有效决策的基础 沟通是取得理解与支持的法宝
11
2.沟通的内涵