腾讯公司市场细分论文

论文

题目：腾讯公司的市场细分

学院：国际商学院

专业：工商管理

作者：破产姐妹组

指导教师：***

2013年5月5日

目录

摘要、关键字 (3)

第一章市场细分概述 (3)

第一节市场细分的定义 (3)

第二节市场细分的作用 (3)

第三节市场细分的主要细分变量 (4)

第二章腾讯公司市场细分的现状 (4)

第一节即使通讯业务 (4)

第二节网络媒体业务 (5)

第三节无线互联网增值业务 (6)

第四节互动娱乐业务 (6)

第五节互联网增值业务 (8)

第六节电子商务 (8)

第七节广告业务 (9)

结语 (9)

参考文献 (9)

浅谈市场细分原理的运用

——以腾讯公司为例

摘要：本文以市场细分为理论基础，以腾讯公司为例对其市场细分进行了研究，主要论述了市场细分的基本概念，对腾讯公司的市场细分现状进行了分析，同时阐述了腾讯公司对各个市场细分方面的状况。

关键字：市场细分腾讯公司现状

第一章市场细分概述

市场细分的概念是美国市场学家温德尔·史密斯(Wendell R.Smith)于1956年提出来的。

按照消费者欲望与需求把因规模过大导致企业难以服务的总体市场划分成若干具有共同特征的子市场，处于同一细分市场的消费群被称为目标消费群，相对于大众市场而言这些目标子市场的消费群就是分众了。

它是第二次世界大战结束后，美国众多产品市场由卖方市场转化为买方市场这一新的市场形式下企业营销思想和营销战略的新发展，更是企业贯彻以消费者为中心的现代市场营销观念的必然产物。

第一节市场细分的定义

是指根据整体市场上顾客对某类商品需求的差异性，已影响性，已影响顾客需求和欲望的某些特征或变量为依据，将一个整体市场划分为两个或两个以上的顾客群体，需求特点相类似的顾客群体就构成一个细分市场或子市场。并且市场细分主要是按照地理细分，人口统计细分，心理统计细分，行为细分来划分目标市场的，以达到企业的营销目标。

第二节市场细分的作用

市场细分被企业誉为具有创造性的新概念，是企业是否真正树立“消费者为中心”的营销观念的根本标志，它对企业具有以下作用：

（1）有利于发现市场机会。通过市场细分，企业对每一个细分市场的购买力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，探索出有利于本企业的市场机会。

（2）有利于掌握目标市场的特点。不进行市场细分，企业所选择的市场就可能是盲目的；不认真鉴别各个细分市场的特点，就不能进行有针对性的市场营销。细分后的子市场比较具体，比较容易了解消费者的需求，企业可以根据自己经营思想、方针及生产技术和营销力量，确定自己的服务对象。同时，细分的市场信息容易了解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速改变营销策略，

制定相应的对策，以适应市场需求的变化，提高企业的应变能力和竞争力。

（3）有利于制定市场营销组合策略。市场营销组合是企业综合考虑产品、价格、促销形式和销售渠道等各种因素而制定的市场营销方案。就每一特定市场而言，只有一种最佳组合形式，这种最佳组合只能是市场细分的结果。

（4）有利于提高企业的竞争能力。企业的竞争能力受客观因素的影响而存在差别，通过有效地市场细分可以改变这种差别。市场细分以后，每一细分市场上竞争者的优势和劣势就明显的暴露出来。企业只要看准市场机会，利用竞争者的弱点，同时有效地开发本企业的资源优势，就能用较少的资源把竞争者的顾客和潜在顾客变为本企业的顾客，从而提高市场占有率、增强竞争能力。

第三节市场细分的主要细分变量

第二章腾讯公司市场细分的现状

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。自成立以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700。

腾讯通过即时通信QQ、腾讯网()、腾讯游戏、微信、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。

第一节即时通讯业务

根据消费者的用途不同，腾讯公司将即使通讯业务又分为了：QQ、企业QQ 办公版、TM、RTX、IT浏览器、QQ医生、QQ邮箱、Foxmail、QQ影音、QQ拼音、QQ旋风、QQ软件管理，这些细分尽可能的满足了消费者在通讯方面的需求。

腾讯QQ是腾讯公司推出的一款基于互联网的即时通信平台。支持在线聊天、即时传送语音、视频、在线（离线）传送文件等全方位基础通信功能，并且整合移动通信手段，可通过客户端发送信息给手机用户。全新推出的QQ2009版本全面兼容和支持Windows XP及Vista、Linux、Mac等多个系统平台，用户可在电脑、手机以及无线终端之间随意、无缝切换。同时，以“Hummer”为内核的第三代QQ加强了腾讯各项互联网服务的整合力度，进一步为用户构建完整、成熟、多元化的在线生活平台。

腾讯企业QQ办公版是在个人QQ平台基础上，为中小企业用户提供量身定制的高效的企业级即时通信产品。

Tencent Messenger (简称TM) 是腾讯公司针对办公环境精心设计的一款即时通讯平台。

腾讯通RTX ( Real Time eXchange ) 是腾讯公司推出的企业级即时通讯平台。

腾讯TT是一款多页面浏览器，具有亲切友好的用户界面，提供多种皮肤供用户根据个人喜好使用，另外TT更新了多项人性化的特色功能。

QQ医生是腾讯公司开发的一款免费安全软件。

QQ邮箱作为腾讯公司网络平台服务的重点产品。

Foxmail客户端是最成功的国产软件之一，在2005年加入了腾讯公司后，持续进行优化和发展，目前除基础的邮件管理功能外，新增了全文检索、邮件档案、支持IMAP4协议、待办事项等特色功能，为邮件用户不断提供更好的体验。

第二节网络媒体业务

根据消费者使用网站的个人偏好不同，腾讯公司对网络媒体业务细分为了两