如何运用同理心沟通技巧试题及标准答案

如何运用同理心沟通技巧试题及答案

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如何运用同理心沟通技巧试题及答案

1. 下列关于寒暄的要领的说法，错误的是：√

A尽量使用“但是”这个词，以便进行转折

B在倾听过程中，可以点头微笑，时不时地进行目光交流

C可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作

D寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问

正确答案：A

2. 在同理心的四个层级中，“H”是指：√

A挖苦、伤害对方

B不理会对方的情绪、感受或解释

C照顾到对方的感受，理解对方

D充分尊重人性，设身处地地为对方着想

正确答案：C

3. 情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包括：√

A了解自身的情绪

B控制自身的情绪

C控制他人的情绪

D引导他人的情绪

正确答案：C

4. 高EQ者的职场特征不包括：√

A快乐工作

B做事有效率

C环境适应能力强

D不喜欢分享高科技知识

正确答案：D

5. 在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是：√

A聆听中注意捕捉要点

B注意倾听弦外之音

C不预设立场

D要有晕轮效应

正确答案：D

6. 寒暄的作用不包括：√

A了解对方的目的，做好戒备

B让双方消除紧张感

C解除对方的戒备心

D建立起双方的信任关系

正确答案：A

7. 下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是：×

A“那很好啊！”

B“您觉得怎么样（认为呢）？”

C“看不出来，……”

D“向您请教，……”

正确答案：D

8. 关于赞美的策略，下列表述错误的是：√

A认同、欣赏对方

B先处理事情，再处理心情

C随时随地发表赞美

D避免争议性话题

正确答案：B

9. 创造高EQ职场的不恰当做法是：√

A求同存异

B充分发泄情绪

C鼓励学习

D激励对方

正确答案：B

10. 关于赞美的方法，下列表述错误的是：√

A要对他人微笑，使对方理解自己

B与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题” C寻找赞美点，用心去赞美

D赞美缺点中的优点

正确答案：B

判断题

11. 沟通中的“二八定律”是指，影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

12. 在寒暄中，听是最重要的技能，多听才能多问。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

13. 父母、爱人和孩子等至亲的人一般不需要赞美。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

14. 影响一个人成功的决定因素不是EQ，而是IQ。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

15. 在沟通时，应该首先讨论不一致的问题，然后慢慢过渡到一致的地方。此种说法：√正确

错误

正确答案：错误