《有效沟通技巧》_测试题
《有效沟通技巧》试题及答案
一、单项选择题〔题数：35，共分〕1彼此身体接触频率升高，是在交往的〔〕。
〔1.4分〕分•A、关系恶化的阶段•B、关系稳定的阶段•C、共处亲热阶段•D、开展关系之初我的答案：C2通过〔〕可以提高沟通技巧。
〔1.4分〕分•A、表演和学习•B、演讲和训练•C、训练和实践•D、学习和实践我的答案：D3以下属于治理、操作表情的手段是〔〕。
〔1.4分〕分•A、加强•B、压抑•C、掩饰•D、以上都是我的答案：D4在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是〔〕的表现。
〔1.4分〕分•A、阳光社交•B、黑色社交•C、灰色社交•D、红色社交我的答案：C5《抚慰》的作者是〔〕。
〔1.4分〕分•A、X•B、海子•C、顾城•D、北岛我的答案：C6人际沟通要完成的目的不包含〔〕。
〔1.4分〕分•A、学习知识•B、建立关系•C、发挥影响•D、操作他人我的答案：D7以下因素造成沟通障碍的是〔〕。
〔1.4分〕分•A、地域偏见•B、设置条件•C、拖延时间•D、以上都是我的答案：D8以下不属于身体姿态的是〔〕。
〔1.4分〕分•A、手势•B、表演•C、眼势•D、下意识动作我的答案：C9关于身体气味，说法不正确的选项是〔〕。
〔1.4分〕分•A、身体气味是可以传递信息的•B、身体气味可以影响人的情绪状态•C、身体气味可以带给人们感情的体验•D、身体气味可能是人们不太简单想到的身体信息传播方法我的答案：D10〔〕说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也〞。
〔1.4分〕分•A、老子•B、孔子•C、孙子•D、孟子我的答案：B11沟通能力在现代社会被称为宝贵的〔〕。
〔1.4分〕分•A、高学历•B、推断力•C、软实力•D、操作力我的答案：C12解决表层和深层关系的重要环节是〔〕。
〔1.4分〕分•A、破译理解•B、评估推断•C、紧密关注•D、记忆保存我的答案：B13在鼓舞孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。
〔〕〔1.4分〕分•A、正确•B、错误我的答案：B14积极的倾听技巧不包含〔〕。
《有效沟通技巧》试题及答案
《有效沟通技巧》试题及答案一、选择题（每题1分，共20分）1. 沟通是指：A. 信息的交流和共享的过程B. 双方的争吵和冲突C. 单方面的信息发布2. 下列哪个不是有效沟通的特征：A. 目标明确B. 表达清晰C. 忽视对方意见3. 常见的非语言沟通方式包括：A. 肢体语言B. 言辞措辞C. 笔头上的沉默4. 沟通中最重要的技巧是：A. 听取对方意见B. 争论和争吵C. 发表自己观点5. 有效的沟通可以带来：A. 更好的人际关系B. 更高的薪水C. 更多的休息时间6. 下列哪个是非积极沟通的示例：A. 拒绝倾听他人观点B. 简明扼要表达自己观点C. 尊重并尝试理解他人观点7. 沟通的目的不包括：A. 传达信息B. 建立联系C. 控制对方8. 倾听的重要性体现在：A. 加深对他人理解B. 全面掌握对方观点C. 能主导沟通进程9. 积极倾听的特征不包括：A. 眼神交流B. 发表自己观点C. 重复对方说过的话语10. 情绪管理在沟通中的作用是：A. 促进理性思考B. 强调个人情绪体验C. 控制对方情绪二、问答题（每题10分，共30分）1. 请简要解释什么是非语言沟通，并举例说明。
答：非语言沟通指的是通过肢体语言、面部表情、身体姿势等方式进行的信息交流。
例如，当两人进行对话时，其中一人可能会不自觉地皱眉，表达出对话内容的不认同或困惑。
2. 请列举三种有效的沟通技巧，并解释其重要性。
答：三种有效的沟通技巧包括：- 积极倾听：这是沟通中至关重要的技巧，通过倾听他人的观点和意见，我们可以更好地理解对方，建立起良好的人际关系。
- 语言清晰：确保自己表达清晰、简明扼要，避免产生歧义和误会，这有助于有效传递信息。
- 尊重对方：在沟通中，我们要尊重他人的观点和感受，避免过度争辩和争执，从而建立和谐的沟通氛围。
3. 解释一下情绪管理在沟通中的重要性，并提供一个实际的案例。
答：情绪管理在沟通中起到至关重要的作用。
如果我们无法控制自己的情绪，往往会导致冲动的言辞和过激的行为，从而影响沟通的效果。
有效沟通技巧试题答案
学习课程：有效沟通技巧
1. A 下达过于抽象的命令
2. B 4 应下达命令足以证明自己权威
3. C * 不要经常变更命令
4. D C 以上都不是
2. 高效沟通的三原则之一是 回答：正确
1. A 谈论个性不谈论行为
2. B * 积极聆听
3. C 要模糊沟通
4. D 辺以上都不是
3. 哪一项不利于使部下积极接受命令 1. A 亠态度和善礼貌用词
(?
2. B 忌让部下有更大自主权
3. C 共同探讨
4. D 二让部下提出疑问
4. 以下说法正确的是 回答：正确
1. A * 沟通要有明确目标
o
2. B 沟通不需要形成协议
3. C 沟通的内容仅仅是信息
单选题
1.下达命令时要尽可能 回答：正确
回答：正确
r
4. D 以上都不是
5.以下选项中更容易沟通的是回答：正确
1. A “ 思想
2.B越信息
3. C 情感
4. D 厂以上都不是
6.一个完整的沟通过程包括回答：正确
1.A丄信息发送、接收
2. B 信息发送、反馈
3. C * 信息发送、接收、反馈
4.D二信息接受、反馈
7.支配型人进行沟通时必须要回答：正确
1. A 从感情的方向去沟通
2. B 语速不一定要比较快
3. C 不一定要有计划
4. D ”回答一定要准确
8.反馈就是回答：正确
1. A - 沟通双方期望得到的一种信息的回流
2. B 关于他人言行的正面或负面意见
3. C 关于他人言行的解释
4. D 对将来的建议或指示
9.FAB原则的含义不包括回答：正确
1. A 属性。
有效沟通技巧期末考试试题及答案
有效沟通技巧期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 沟通的三个基本要素包括：A. 信息发送者、信息接收者、信息内容B. 信息发送者、信息接收者、信息反馈C. 信息发送者、信息接收者、沟通渠道D. 信息发送者、信息接收者、沟通环境答案：B2. 在沟通过程中，非语言沟通的作用是：A. 增强语言沟通的效果B. 替代语言沟通C. 削弱语言沟通的重要性D. 与语言沟通无关答案：A3. 以下哪种方式不属于有效的倾听技巧？A. 保持眼神接触B. 避免打断对方C. 做笔记D. 边听边做其他事情答案：D4. 沟通中的“5W1H”原则是指：A. 谁、什么、何时、何地、为什么、如何B. 什么、何时、何地、为什么、如何C. 谁、什么、何时、何地、为什么D. 谁、何时、何地、为什么、如何答案：A5. 以下哪项不是有效沟通的障碍？A. 语言障碍B. 文化差异C. 情绪化D. 信息的清晰度答案：D...（此处省略其他选择题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述有效沟通的重要性。
答案：有效沟通对于个人和组织都至关重要。
它有助于信息的准确传递，减少误解和冲突，促进团队合作，提高工作效率，并建立良好的人际关系。
2. 解释什么是“同理心”在沟通中的作用。
答案：同理心是指站在他人的角度理解和感受他人的情感和需求。
在沟通中，同理心有助于建立信任和尊重，促进更深层次的理解和共鸣，从而提高沟通的效果。
3. 描述在团队中如何提高沟通效率。
答案：提高团队沟通效率的方法包括：明确沟通目标，选择合适的沟通渠道，确保信息的清晰和准确，鼓励开放和诚实的反馈，以及定期进行团队沟通培训。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家公司的项目经理，你的团队成员之间出现了沟通障碍，导致项目进度受到影响。
请分析可能的原因，并提出解决方案。
答案：可能的原因包括：团队成员之间的文化差异、信息传递不明确、缺乏有效的沟通渠道、团队成员间的信任缺失等。
有效沟通技巧-满分试题【范本模板】
有效沟通技巧测试成绩：100。
0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A 沟通的技巧B 管理的技巧C 团队合作的技巧D 服从的技巧正确答案： D2。
高效沟通的三原则之一是√A 谈论个性不谈论行为B 积极聆听C 要模糊沟通D 以上都不是正确答案: B3. 以下说法正确的是√A 沟通要有明确目标B 沟通不需要形成协议C 沟通的内容仅仅是信息D 以上都不是正确答案： A4. 不符合聆听的原则的是√A 要适应讲话者风格B 仅用耳朵听C 首先要理解对方D 鼓励对方正确答案: B5. 积极聆听的技巧中不包括√A 倾听回应B 重复内容C 提示问题D 与自己的观点对比进行评论正确答案： D6。
沟通中不看中结果的是√A 表达型人士B 支配型人士C 和蔼型人士D 分析型人士正确答案： C7. 沟通过程是√A 双向的过程B 单向的过程C 多向的过程D 以上都不是正确答案： A8。
以下哪一种批评部下的方式是不对的√A 我以前也会犯这种错误……B 你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误C 你对工作太不负责了D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案： C9。
对互动型领导沟通应√A 私下发泄不满情绪B 切忌公开赞美C 积极发言D 忌用肢体语言正确答案： C10。
在沟通视窗中盲区的信息是√A 自己知道，别人也知道B 自己不知道,别人知道C 自己知道，别人不知道D 自己和别人都不知道正确答案: B11. 积极聆听是指√A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B 边听边想自己的事情C 设身处地聆听D 选择性地聆听正确答案： C12. 接听电话中要求√A 多使用简略语以提高效率B 要养成复述的习惯C 不必注意自己的语气和语调D 不必注意姿态表情正确答案: B13。
哪一项不是打开客户心防的基本途径√A 让客户产生信任B 迫切地向客户推销产品C 引起客户注意D 引起客户的兴趣正确答案： B14。
有效沟通技巧(考试答案)
3、上下级之间得沟通要建立以下何种态度回答:正确A 请问一下会议结束了吗?B 请问去上海有哪些航班？C 您对我公司有什么瞧法？D 这个问题您认为如何解决比较好?7、反馈就就是回答:正确A 沟通双方期望得到得一种信息得回流B 关于她人言行得正面或负面意见C 关于她人言行得解释D 对将来得建议或指示8、沟通中不瞧中结果得就是回答:正确A 表达型人士B 支配型人士C 与蔼型人士1下达命令时要尽可能回答：正确A 下达过于抽象得命令B 应下达命令足以证明自己权威C 不要经常变更命令D 以上都不就是2、向领导提建议得较好时间就是 回答:正确 A 刚上班时 B 快下班时C 上午10点左右D 午休前学习考试课前自评学习课程查瞧考试结果A 强迫性B 回避性C 折D 合作性5、支配型人进行沟通时必须要回答:正确A 从感情得方向去沟通B 语速不一定要比较快C 不一定要有计划D 回答一定要准确6、以下哪一个不属于开放式问题回答:正确持续改3 6 0度 改进计划3 6 0度改进评估改进实 施报告D 分析型人士9、哪一项不就是与蔼型人际风格得特征回答：正确B频繁得目光接触C谈话慢条斯理D 使用鼓励性语言10、向领导请示汇报得基本态度回答：正确A事事请示B 尊重吹捧C积极越权11、沟通过程就是回答：正确B单向得过程C多向得过程D 以上都不就是12、信任度低得人得沟通视窗得特点就是回答:错误A公开区信息量最大B盲区信息量最小D 未知区信息量最小13、以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确A您可以再解释得清楚一点吗B能谈谈您对这件事情得瞧法吗D 您能不能说得再详细一点14、以下哪一种情况不属于反馈回答：正确A给对方提建议B 表彰对方C对她人言行得解释D 鼓励对方15、在沟通技巧中需要强调进行目光接触得就是回答:正确A分析型人士与支配型人士B支配型人士与与蔼型人士C与蔼型人士与分析型人士D 表达型人士与分析型人士I、不属于职业人士所需要得三个基本技巧得就是回答：正确A沟通得技巧B管理得技巧C团队合作得技巧4、以下说法正确得就是回答：正确B沟通不需要形成协议C沟通得内容仅仅就是信息D 以上都不就是5、以下选项中更容易沟通得就是回答：正确A思想C情感D 以上都不就是6、一个完整得沟通过程包括回答：正确A信息发送、接收B信息发送、反馈D信息接受、反馈9、FAB原则得含义不包括回答:正确A属性B 利益C作用II、积极聆听就是指回答:正确A 一边听一边与自己得观点进行比较进行评论B边听边想自己得事情D选择性地聆听13、接听电话中要求回答：正确A多使用简略语以提高效率C不必注意自己得语气与语调D不必注意姿态表情14、控制型领导得性格特征不具备回答:正确A强硬得态度B 对琐事不感兴趣D要求下属立即服从3、高效沟通得三原则之一就是回答：正确A谈论个性不谈论行为■ B积极聆听C要模糊沟通D 以上都不就是4、哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确A态度与善礼貌用词B 忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问、积极聆听得技巧中不包括回答:正确A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己得观点对比进行评论11、对互动型领导沟通应回答：正确1沟通得基础就是（3分）A知识B语言C说明问题D信任2控制型领导得性格特征不具备回答：正确1. A强硬得态度2. B对琐事不感兴趣3. D要求下属立即服从12、以下哪一种批评部下得方式就是不对得回答:正确1. A我以前也会犯这种错误……2. B您以往表现都优于一般人，希望您不要再犯这样得错误3. D像您这么聪明得人，我实在无法同意您再犯一次同样得错误10、沟通中得合作态度得表象不包括回答：正确1. A双方说明各自所担心得问题2. B积极去解决问题3. D达成双赢得协议14、属于实事求就是型领导得性格特征得就是1. A要求下属立即服从2. B凡事喜欢参与3. C想象力丰富缺乏理性思考12、在沟通视窗中盲区得信息就是回答:错误5. A自己知道，别人也知道6. B自己不知道，别人知道7. C自己知道，别人不知道8. D自己与别人都不知道。
《有效沟通技巧》测试题
《有效沟通技巧》测试题部门：姓名：得分：一、填空题（每空2分，共30分）1.沟通的主要障碍分别是：、、。
2.七种不同的回应方式包括：、、、、、、。
3.听的五个层次是：、、、、。
二、情景题，请选出最佳的沟通语言项（每题2分，共20分）1. 请公寓的房东粉刷墙壁 ( )A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道C：我们也会帮忙的D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子东粉刷墙壁2. 你在宴会中想使一个醉鬼安静下来 ( )A：明天一清醒，你会后悔的B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下C：你还不知道，大家都在看你呢D：安静一点，不要那么大声好不好E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？3. 你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格( )A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧B：你们的校长是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学4. 你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人 ( )A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务D：如果你捐了，就是给我面子了E：这是十分有意义的慈善活动5. 暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱 ( )A：你真倒霉，我恰好没有带钱包B：小心点，我是空手道高手C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧6. 你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作 ( )A：这份工作只有靠你的协助才能进展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选D：现在我是上司，今后请听我的命令行事E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟7. 你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴 ( )A：你弹的好，爸会多开心呢B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的E：不练琴，那学费不是白交了8. 你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作 ( )A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部E：我相信这项工作只有你才可以做好9. 你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假 ( )A：今天我见了王大夫，他说你得休息休息B：你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次了C：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？D：亲爱的，我好想去度假，想死了E：不是很妙吗，只有我们两个一起去度假10. 你超速行使，想请警察通融通融 ( )A：仅此一次，请高抬贵手吧B：我这有200，就算了吧，别记录了C：也许你不相信，我一直都是很规矩的D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊三、选择题（每题2分，共10分）1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 ( )A: 沟通的技巧错误！未找到引用源。
《有效沟通技巧》试题及答案
一、单选题（题数：35，共?50.0?分）1彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。
（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：C2通过（）可以提高沟通技巧。
（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：D3下列属于管理、控制表情的手段是（）。
（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：D4在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。
（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：C5《安慰》的作者是（）。
（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：C6人际沟通要实现的目的不包括（）。
（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：D7下列因素造成沟通障碍的是（）。
（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：D8下列不属于身体姿势的是（）。
（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：C9关于身体气味，说法不正确的是（）。
（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：D10（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。
（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：B11沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：C12解决表层和深层关系的重要环节是（）。
（1.4分）0.0?分A、B、C、D、我的答案：B13在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。
（）（1.4分）1.4?分A、B、我的答案：B14积极的倾听技巧不包括（）。
（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：D15听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。
（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：C16独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。
（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：D17关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：C18解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。
《有效沟通技巧》期末考试答案
《有效沟通技巧》期末考试答案work Information Technology Company.2020YEAR《有效沟通技巧》期末考试（20）一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。
2.0分A、阳光社交B、黑色社交C、灰色社交D、红色社交我的答案：C2关于身体气味，说法不正确的是（）。
2.0分A、身体气味是可以传递信息的B、身体气味可以影响人的情绪状态C、身体气味可以带给人们情感的体验D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：D3（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。
2.0分A、老子B、孔子C、孙子D、孟子我的答案：B4关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。
2.0分A、听是主动的接受B、听需要更强的专注力C、倾听是心理上的投入D、倾听是一个生理过程我的答案：C5沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
2.0分A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力我的答案：C6研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。
2.0分A、六B、七C、八D、九我的答案：C7下列因素造成沟通障碍的是（）。
2.0分A、地域偏见B、设置条件C、拖延时间D、以上都是我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。
2.0分A、有选择地倾听B、提问来印证自己的理解C、发表个人见解D、不断称赞对方我的答案：B9倾听的好处包括（）。
2.0分A、学习知识B、建立关系C、影响他人D、以上各项我的答案：D10倾听时需要关注的是（）。
2.0分A、语言信息和非语言信息B、内容信息和关系信息C、说话者的自我陈述D、以上各项我的答案：D11下列不属于身体姿势的是（）。
2.0分A、手势B、表演C、眼势D、下意识动作我的答案：C12《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
2.0分A、五B、六C、七D、八我的答案：D13解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。
有效沟通测试题
有效沟通测试题(总19页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除有效沟通测试题一、填空题：（每空５分，共75分）1、沟通为了达到设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
2、倾听的最高层次是设身处地聆听。
3、根据人物的不同性格分为：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型。
4、影响沟通的三大因素：情绪因素、个人背景因素、环境因素5、平级沟通中要建立互利、双赢关系6、沟通中的三要素是点头、微笑、倾听。
7、赞美是沟通的润滑剂。
8、沟通中的反馈有正面反馈、负面反馈、修正性反馈、没有反馈。
二、多选题（每题５分，共25分）1、以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语：（ AB ）A、保持微笑并适时点头B、身体前倾C、双手环抱胸前D、经常看手表2、恰当的提问技巧有哪几个：（ ABC ）A、开放式提问B、封闭式提问C、激励式提问D、逼近式的提问3、以下哪些是在沟通中倾听的障碍：（ ABCD ）A、观点不同B、偏见C、时间不足D、急于表达自己的观点４、以下哪些是与上司沟通中在表示不同意见应遵循的原则：（ ABCD ）Ａ、先肯定后否定Ｂ、用请教的方式Ｃ、迂回进言Ｄ、提意见时将问题和方案打包５、与上司沟通中来自上司的沟通障碍是：（ABC ）Ａ、习惯于单向沟通Ｂ、没有时间Ｃ、对下级不信任Ｄ、你不找我，我不找你有效沟通技巧单选题1.高效沟通的三原则之一是回答：正确1. A 谈论个性不谈论行为2. B 积极聆听3. C 要模糊沟通4. D 以上都不是2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性4.不符合聆听的原则的是回答：正确1. A 要适应讲话者风格2. B 仅用耳朵听3. C 首先要理解对方4. D 鼓励对方5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确1. A 请问一下会议结束了吗2.3.4. B 请问去上海有哪些航班5.6.7. C 你对我公司有什么看法8.9.10.D 这个问题你认为如何解决比较好11.12.原则的含义不包括回答：正确1. A 特色2. B 利益3. C 优势4. D 互补7.向领导请示汇报的基本态度回答：正确1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言8.沟通过程是回答：正确1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是9.反馈的类型不包括回答：正确1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是10.对互动型领导沟通应回答：正确1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言11.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确1. A 公开区信息量最大2. B 盲区信息量最小3. C 隐藏区信息量最大4. D 未知区信息量最小12.接听电话中要求回答：正确1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确1. A 用准确的专业术语2. B 多用眼神交流3. C 少做计划少用图表4. D 不要太快切入主题14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确1. A 分析型人士和支配型人士2. B 支配型人士和和蔼型人士3. C 和蔼型人士和分析型人士4. D 表达型人士和分析型人士沟通技巧试题1一.单项选择题1 （B）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
《有效沟通技巧》练习题及答案
《有效沟通技巧》练习题及答案一、单项选择题1.根据弗鲁姆的期望值理论，个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的理解，这是（）的关系。
A.努力—绩效B.绩效—奖赏C.懒惰—成绩D.成功—失败【正确答案】B【答案解析】根据弗鲁姆的期望值理论，绩效—奖赏的关系：个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的理解。
2.根据弗鲁姆的期望值理论，个体对通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性的认知，这是（）的关系。
A.努力—绩效B.绩效—奖赏C.懒惰—成绩D.成功—失败【正确答案】A【答案解析】根据弗鲁姆的期望值理论，努力—绩效的关系：个体对通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性的认知。
3.弗鲁姆的期望值理论公式为（）。
A.M＝V×ＥB.M＝V×ＦC.M＝V×ＧD.M＝V×Ｈ【正确答案】A【答案解析】弗鲁姆的期望值理论公式为：M＝V×E。
M表示激励力，V 表示效价（满足度），E表示期望值（可能性）。
4.根据赫兹伯格的双因素理论，没有被满足的需求是（）。
A.鼓励因素B.保健因素C.激励因素D.基本因素【正确答案】C【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:保健因素：这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。
激励因素：这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。
已经被满足的需求是保健因素；没有被满足的需求是激励因素。
5.根据赫兹伯格的双因素理论，保健因素不具备时（），但不具备时，会产生不满。
A.不会产生激励B.不会产生满足C.不会产生动力D.不会产生情绪【正确答案】A【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:保健因素：这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。
激励因素：这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。
6.根据赫兹伯格的双因素理论，已经被满足的需求是（）。
A.保健因素B.激励因素C.正面因素D.负面因素【正确答案】A【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:已经被满足的需求是保健因素；没有被满足的需求是激励因素。
有效沟通技巧(考试答案)
1.下达命令时要尽可能回答：正确1 A 下达过于抽象的命令2 B 应下达命令足以证明自己权威3 C 不要经常变更命令4 D 以上都不是2.向领导提建议的较好时间是回答：正确5 A 刚上班时6 B 快下班时7 C 上午10点左右8 D 午休前3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确9 A 强迫性10 B 回避性11 C 折衷性12 D 合作性5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确13 A 从感情的方向去沟通14 B 语速不一定要比较快15 C 不一定要有计划16 D 回答一定要准确6.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确17 A 请问一下会议结束了吗？18 B 请问去上海有哪些航班？19 C 你对我公司有什么看法？20 D 这个问题你认为如何解决比较好？7.反馈就是回答：正确21 A 沟通双方期望得到的一种信息的回流22 B 关于他人言行的正面或负面意见23 C 关于他人言行的解释24 D 对将来的建议或指示8.沟通中不看中结果的是回答：正确25 A 表达型人士26 B 支配型人士总体进度学习课前自评学习课程考试查看考试结果持续改进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记27 C 和蔼型人士28 D 分析型人士9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确29 A 陈列有说服力的物品30 B 频繁的目光接触31 C 谈话慢条斯理32 D 使用鼓励性语言10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确33 A 事事请示34 B 尊重吹捧35 C 积极越权36 D 敢于直言11.沟通过程是回答：正确37 A 双向的过程38 B 单向的过程39 C 多向的过程40 D 以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：错误41 A 公开区信息量最大42 B 盲区信息量最小43 C 隐藏区信息量最大44 D 未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确45 A 你可以再解释的清楚一点吗46 B 能谈谈你对这件事情的看法吗47 C 难道你不认为这样是不对的吗48 D 你能不能说的再详细一点14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确49 A 给对方提建议50 B 表彰对方51 C 对他人言行的解释52 D 鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确53 A 分析型人士和支配型人士54 B 支配型人士和和蔼型人士55 C 和蔼型人士和分析型人士56 D 表达型人士和分析型人士1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确1 A 沟通的技巧2 B 管理的技巧3 C 团队合作的技巧4 D 服从的技巧4.以下说法正确的是回答：正确5 A 沟通要有明确目标6 B 沟通不需要形成协议7 C 沟通的内容仅仅是信息8 D 以上都不是5.以下选项中更容易沟通的是回答：正确9 A 思想10 B 信息11 C 情感12 D 以上都不是6.一个完整的沟通过程包括回答：正确13 A 信息发送、接收14 B 信息发送、反馈15 C 信息发送、接收、反馈16 D 信息接受、反馈9.FAB原则的含义不包括回答：正确17 A 属性18 B 利益19 C 作用20 D 互补11.积极聆听是指回答：正确21 A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论22 B 边听边想自己的事情23 C 设身处地聆听24 D 选择性地聆听13.接听电话中要求回答：正确25 A 多使用简略语以提高效率26 B 要养成复述的习惯27 C 不必注意自己的语气和语调28 D 不必注意姿态表情14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确29 A 强硬的态度30 B 对琐事不感兴趣31 C 是方法论的最佳实践者32 D 要求下属立即服从3.高效沟通的三原则之一是回答：正确1 A 谈论个性不谈论行为2 B 积极聆听3 C 要模糊沟通4 D 以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确5 A 态度和善礼貌用词6 B 忌让部下有更大自主权7 C 共同探讨8 D 让部下提出疑问.积极聆听的技巧中不包括回答：正确1 A 倾听回应2 B 重复内容3 C 提示问题4 D 与自己的观点对比进行评论11.对互动型领导沟通应回答：正确1 A 私下发泄不满情绪2 B 切忌公开赞美3 C 积极发言4 D 忌用肢体语言12.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确5 A 用准确的专业术语6 B 多用眼神交流7 C 少做计划少用图表8 D 不要太快切入主题1 沟通的基础是(3分)A 知识B 语言C 说明问题D 信任2 控制型领导的性格特征不具备回答：正确1.A强硬的态度2.B对琐事不感兴趣1.C是方法论的最佳实践者3.D要求下属立即服从12.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1.A我以前也会犯这种错误……2.B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误2.C你对工作太不负责了3.D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确1.A双方说明各自所担心的问题2.B积极去解决问题3.C对事对人揭短指责3.D达成双赢的协议14.属于实事求是型领导的性格特征的是1.A要求下属立即服从2.B凡事喜欢参与3.C想象力丰富缺乏理性思考4.D是方法论的最佳实践者12.在沟通视窗中盲区的信息是回答：错误5.A自己知道，别人也知道6.B自己不知道，别人知道7.C自己知道，别人不知道8.D自己和别人都不知道感谢下载欢迎您的下载，资料仅供参考！。
有效沟通技巧(考试答案)
C 和蔼型人士D 分析型人士9. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确A 陈列有说服力的物品B 频繁的目光接触C 谈话慢条斯理D 使用鼓励性语言10. 向领导请示汇报的基本态度回答：正确A 事事请示B 尊重吹捧C 积极越权D 敢于直言11. 沟通过程是回答：正确A 双向的过程B 单向的过程C 多向的过程D 以上都不是12. 信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：错误A 公开区信息量最大B 盲区信息量最小C 隐藏区信息量最大D 未知区信息量最小13. 以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确A 你可以再解释的清楚一点吗B 能谈谈你对这件事情的看法吗C 难道你不认为这样是不对的吗D 你能不能说的再详细一点14. 以下哪一种情况不属于反馈回答：正确A 给对方提建议B 表彰对方C 对他人言行的解释D 鼓励对方15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确A 分析型人士和支配型人士C 和蔼型人士和分析型人士D 表达型人士和分析型人士1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确A 沟通的技巧B 管理的技巧C 团队合作的技巧D 服从的技巧4. 以下说法正确的是回答：正确A 沟通要有明确目标B 沟通不需要形成协议C 沟通的内容仅仅是信息D 以上都不是5. 以下选项中更容易沟通的是回答：正确A 思想B 信息C 情感D 以上都不是6. 一个完整的沟通过程包括回答：正确A 信息发送、接收B 信息发送、反馈C 信息发送、接收、反馈D 信息接受、反馈9.FAB 原则的含义不包括回答：正确A 属性B 利益C 作用D 互补11. 积极聆听是指回答：正确A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B 边听边想自己的事情C 设身处地聆听C 和蔼型人士和分析型人士D 表达型人士和分析型人士1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确A 沟通的技巧B 管理的技巧C 团队合作的技巧D 服从的技巧4. 以下说法正确的是回答：正确A 沟通要有明确目标B 沟通不需要形成协议C 沟通的内容仅仅是信息D 以上都不是5. 以下选项中更容易沟通的是回答：正确A 思想B 信息C 情感D 以上都不是6. 一个完整的沟通过程包括回答：正确A 信息发送、接收B 信息发送、反馈C 信息发送、接收、反馈D 信息接受、反馈9.FAB 原则的含义不包括回答：正确A 属性B 利益C 作用D 互补11. 积极聆听是指回答：正确A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B 边听边想自己的事情C 设身处地聆听C 和蔼型人士和分析型人士D 表达型人士和分析型人士1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确A 沟通的技巧B 管理的技巧C 团队合作的技巧D 服从的技巧4. 以下说法正确的是回答：正确A 沟通要有明确目标B 沟通不需要形成协议C 沟通的内容仅仅是信息D 以上都不是5. 以下选项中更容易沟通的是回答：正确A 思想B 信息C 情感D 以上都不是6. 一个完整的沟通过程包括回答：正确A 信息发送、接收B 信息发送、反馈C 信息发送、接收、反馈D 信息接受、反馈9.FAB 原则的含义不包括回答：正确A 属性B 利益C 作用D 互补11. 积极聆听是指回答：正确A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B 边听边想自己的事情C 设身处地聆听C 和蔼型人士和分析型人士D 表达型人士和分析型人士1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确A 沟通的技巧B 管理的技巧C 团队合作的技巧D 服从的技巧4. 以下说法正确的是回答：正确A 沟通要有明确目标B 沟通不需要形成协议C 沟通的内容仅仅是信息D 以上都不是5. 以下选项中更容易沟通的是回答：正确A 思想B 信息C 情感D 以上都不是6. 一个完整的沟通过程包括回答：正确A 信息发送、接收B 信息发送、反馈C 信息发送、接收、反馈D 信息接受、反馈9.FAB 原则的含义不包括回答：正确A 属性B 利益C 作用D 互补11. 积极聆听是指回答：正确A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B 边听边想自己的事情C 设身处地聆听。
有效沟通技巧题库
有效沟通技巧题库一、在沟通中，哪种行为最有助于建立信任关系？A. 频繁打断对方，强调自己的观点B. 认真倾听，适时给予肯定反馈C. 避免眼神交流，保持一定距离D. 过分夸大事实，以吸引对方注意（答案：B）二、当你发现与同事在项目方向上有分歧时，最恰当的沟通方式是？A. 直接指出对方错误，坚持己见B. 忽略分歧，继续按自己计划行事C. 邀请对方共同探讨，寻找共识点D. 私下向领导打小报告，寻求支持（答案：C）三、有效沟通中，非言语信息的重要性通常占多大比例？A. 10%以下B. 20%-30%C. 50%左右D. 超过70%（答案：D）四、在团队会议中，为了鼓励沉默的成员发言，以下哪种做法最为适宜？A. 直接点名要求其发言B. 创造一个安全、无压力的发言环境C. 降低讨论标准，以适应其水平D. 忽略其存在，继续其他话题（答案：B）五、当你需要通过电子邮件进行重要信息传递时，以下哪个做法能提高信息的清晰度？A. 尽可能使用专业术语，展现专业性B. 信息简洁明了，重点突出C. 附上大量背景资料，供对方参考D. 不考虑格式，快速编写发送（答案：B）六、在跨文化交流中，为了避免误解，以下哪项策略最为关键？A. 假设所有文化差异都是障碍B. 保持开放心态，主动学习和适应对方文化C. 强调自身文化的优越性D. 避免讨论任何可能涉及文化差异的话题（答案：B）七、面对情绪激动的沟通对象时，有效的应对策略是？A. 同样提高音量，与之争辩B. 保持冷静，用平和的语气安抚对方C. 立即结束对话，避免冲突升级D. 无视对方情绪，继续原有话题（答案：B）八、在向上级汇报工作时，哪种方式更能提高沟通效率？A. 事先准备，条理清晰地陈述要点B. 边想边说，随性而为C. 过分谦虚，贬低自己的工作成果D. 只报告成功案例，隐瞒失败经历（答案：A）。
有效沟通技巧测试题
《有效交流技巧》测试题一、单项选择题(请点击你以为正确的选项)1．支配型人进行交流时一定要○从感情的方向去交流○语速必定要比较快○不必定要有计划⊙回答必定要正确2．交流中不看中结果的是○表达型人士○支配型人士⊙平和型人士○剖析型人士3．对互动型领导交流应○私下宣泄不满情绪○切忌公然赞叹⊙踊跃讲话○忌用肢体语言4．属于脚踏实地型领导的性格特点的是○要求手下立刻听从○凡事喜爱参加○想象力丰富缺少理性思虑⊙是方法论的最正确实践者5．哪一项不是翻开客户心防的基本门路○让客户产生相信⊙急迫地向客户销售产品○惹起客户注意○惹起客户的兴趣6．以下哪一种状况不属于反应○给对方提建议○表彰对方⊙对别人言行的解说○鼓舞对方7．向领导提建议的较好时间是○刚上班时○快下班时⊙上午 10 点左右○午睡前8．哪一项不利于使手下踊跃接授命令○态度和蔼礼貌用词⊙忌让手下有更大自主权○共同商讨○让手下提出疑问9．高效交流的三原则之一是○讨论个性不讨论行为⊙踊跃倾听○要模糊交流○以上都不是10．踊跃倾听的技巧中不包含○倾听回应○重复内容○提示问题⊙与自己的看法对照进行议论11．以下哪一个不属于开放式问题⊙请问一下会议结束了吗○请问去上海有哪些航班○你对我企业有什么见解○这个问题你以为怎样解决比较好12． FAB原则的含义不包含○特点○利益○优势⊙互补13．向领导请示报告的基本态度○事事请示○尊敬吹嘘○踊跃越权⊙敢于直言14．交流过程是⊙双向的过程○单向的过程○多向的过程○以上都不是15．反应的种类不包含○正面的反应○建设性的反应⊙负面的反应○以上都不是二、列举题1．请列举交流的三大体素。
2．请列举出怎样使手下踊跃接授命令的技巧。
3．请示与报告的基本态度是什么4．高效交流的基本步骤是什么三、简答题1．交流有哪二种方式各自的内容是什么两者的差别是什么2．简述合作态度详细的表象。
3．与剖析型人士进行交流的技巧是什么四、论述题论述怎样灵巧应付会议的窘境参照答案一、列举题1．答案重点：（1) 要有明确的目标；（2) 完成共同的协议；（3) 交流信息、思想、感情。
有效沟通技巧试题与答案
单选题正确1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是1. A 沟通的技巧2. B 管理的技巧3. C 团队合作的技巧4. D 服从的技巧正确2.不符合聆听的原则的是1. A 要适应讲话者风格2. B 仅用耳朵听3. C 首先要理解对方4. D 鼓励对方正确3.一个完整的沟通过程包括1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈正确4.积极聆听的技巧中不包括1. A 倾听回应2. B 重复内容3. C 提示问题4. D 与自己的观点对比进行评论正确5.以下哪一个不属于开放式问题1. A 请问一下会议结束了吗？2. B 请问去上海有哪些航班？3. C 你对我公司有什么看法？4. D 这个问题你认为如何解决比较好？正确6.FAB原则的含义不包括1. A 属性2. B 利益3. C 作用4. D 互补正确7.沟通中不看中结果的是1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士正确8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言正确9.沟通过程是1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是正确10.反馈的类型不包括1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是正确11.对互动型领导沟通应1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言正确12.在沟通视窗中盲区的信息是1. A 自己知道，别人也知道2. B 自己不知道，别人知道3. C 自己知道，别人不知道4. D 自己和别人都不知道正确13.接听电话中要求1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情正确14.哪一项不是打开客户心防的基本途径1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣正确15.以下哪一种情况不属于反馈1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方。
《有效沟通技巧》期末考试答案整合(2019)
我的答案：A 7 关于身体气味,说法不正确的是()。 A、身体气味是可以传递信息的 B、身体气味可以影响人的情绪状态 C、身体气味可以带给人们情感的体验 D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 我的答案：D 8 《安慰》的作者是()。 A、毛泽东 B、海子 C、顾城 D、北岛 我的答案：C 9 积极的倾听技巧不包括()。 A、表达对说话者感受的理解 B、适当提问 C、解释说话人的意思 D、无条件包容接纳 我的答案：D 10 ()是我们最先使用的感觉。 A、嗅觉 B、触觉 C、听觉 D、视觉 我的答案：B 11 下列不属于空间距离的分类是()。 A、亲密距离 B、私人距离 C、社交距离 D、社会距离 我的答案：D 12 在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 我的答案：C 13
沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实,并发表一些评论。() 我的答案：N 18 人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程。() 我的答案：Y 19 纹身可能会影响别人对自己的判断,所以应该慎重。() 我的答案：Y 20 倾听的时候应更倾向于深层倾听,避免表层倾听。() 我的答案：N 21 在表扬时,应该确保表情是积极友善的。() 我的答案：Y 22 成功的倾听不仅仅是接纳对方,也要指出对方的不足。() 我的答案：Y 23 同一个信息,听到的人有差不多的解释。() 我的答案：N 24 权力感的需要在男性身上可能表现为控制感,女性可能是决策权。() 我的答案：Y 25 OK 的姿势在法国代表《三个》。() 我的答案：N 26 填补空间距离不是眼神接触的作用。() 我的答案：N 27 倾听的最后一步是评估判断,即想好回应答复对方的方式。() 我的答案：N 28 批评时应该把握时机,诚恳建议。() 我的答案：Y 29 提出个人建议时,应注意保留双方颜面。() 我的答案：Y 30 倾听应该做到由深入浅,从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。() 我的答案：N
有效沟通技巧考试真题及答案(20121219)
单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是1. A 沟通的技巧2. B 管理的技巧3. C 团队合作的技巧4. D 服从的技巧2.高效沟通的三原则之一是1. A 谈论个性不谈论行为2. B 积极聆听3. C 要模糊沟通4. D 以上都不是3.哪一项不利于使部下积极接受命令1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问4.上下级之间的沟通要建立以下何种态度1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性5.以下说法正确的是1. A 沟通要有明确目标2. B 沟通不需要形成协议3. C 沟通的内容仅仅是信息4. D 以上都不是6.积极聆听的技巧中不包括1. A 倾听回应2. B 重复内容3. C 提示问题4. D 与自己的观点对比进行评论7.沟通过程是1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是8.以下哪一种批评部下的方式是不对的1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误9.对互动型领导沟通应1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言10.信任度低的人的沟通视窗的特点是1. A 公开区信息量最大2. B 盲区信息量最小3. C 隐藏区信息量最大4. D 未知区信息量最小11.在沟通视窗中盲区的信息是1. A 自己知道，别人也知道2. B 自己不知道，别人知道3. C 自己知道，别人不知道4. D 自己和别人都不知道12.以下哪一个问题不利于收集信息1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点13.与分析型人际风格的人沟通时要1. A 用准确的专业术语2. B 多用眼神交流3. C 少做计划少用图表4. D 不要太快切入主题14.以下哪一种情况不属于反馈1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是1. A 分析型人士和支配型人士2. B 支配型人士和和蔼型人士3. C 和蔼型人士和分析型人士4. D 表达型人士和分析型人士。
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《有效沟通技巧》测试题
部门：姓名：得分：
一、填空题（每空2分，共30分）
1.沟通的主要障碍分别是：、、。
2.七种不同的回应方式包括：、、、、、
、。
3.听的五个层次是：、、、
、。
二、情景题，请选出最佳的沟通语言项（每题2分，共20分）
1. 请公寓的房东粉刷墙壁 ( )
A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧
B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道
C：我们也会帮忙的
D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了
E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子东粉刷墙壁
2. 你在宴会中想使一个醉鬼安静下来 ( )
A：明天一清醒，你会后悔的
B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下
C：你还不知道，大家都在看你呢
D：安静一点，不要那么大声好不好
E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？
3. 你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格( )
A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧
B：你们的校长是我朋友呢
C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧
D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下
E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学
4. 你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人 ( )
A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税
B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务
D：如果你捐了，就是给我面子了
E：这是十分有意义的慈善活动
5. 暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱 ( )
A：你真倒霉，我恰好没有带钱包
B：小心点，我是空手道高手
C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪
D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待
E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧
6. 你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作 ( )
A：这份工作只有靠你的协助才能进展
B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你
C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选
D：现在我是上司，今后请听我的命令行事
E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟
7. 你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴 ( )
A：你弹的好，爸会多开心呢
B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀
C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴
D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的
E：不练琴，那学费不是白交了
8. 你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作 ( )
A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭
B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去
C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧
D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部
E：我相信这项工作只有你才可以做好
9. 你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假 ( )
A：今天我见了王大夫，他说你得休息休息
B：你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次了
C：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？
D：亲爱的，我好想去度假，想死了
E：不是很妙吗，只有我们两个一起去度假
10. 你超速行使，想请警察通融通融 ( )
A：仅此一次，请高抬贵手吧
B：我这有200，就算了吧，别记录了
C：也许你不相信，我一直都是很规矩的
D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已
E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊
三、选择题（每题2分，共10分）
1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 ( )
A: 沟通的技巧错误！未找到引用源。
B: 管理的技巧错误！未找到引用源。
C: 团队合作的技巧错误！未找到引用源。
D: 服从的技巧
2.下达命令时要尽可能 ( )
A: 下达过于抽象的命令错误！未找到引用源。
B: 应下达命令足以证明自己权威
错误！未找到引用源。
C: 不要经常变更命令错误！未找到引用源。
D: 以上都不是
3. 高效沟通的三原则之一是 ( )
A: 谈论个性不谈论行为错误！未找到引用源。
B: 积极聆听错误！未找到引用源。
C: 要模糊沟通错误！未找到引用源。
D: 以上都不是
4. 一个完整的沟通过程包括 ( )
A: 信息发送、接收错误！未找到引用源。
B: 信息发送、反馈错误！未找到引用源。
C: 信息发送、接收、反馈错误！未找到引用源。
D: 信息接受、反馈
5. 沟通过程是 ( )
A: 双向的过程错误！未找到引用源。
B: 单向的过程错误！未找到引用源。
C: 多向的过程
错误！未找到引用源。
D: 以上都不是
四、案例分析
1.（不会沟通，从同事到冤家）小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得
都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
问题：如果你是小贾，你看到小李的这种行为，你会怎么做？（15分）
2.（张丹峰的烦恼）张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。
张丹峰一上任，就对制造部门进改造。
张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。
借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。
每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。
没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。
为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。
但过不了几天又返回了原来的状态。
张丹峰怎么也想不通
问题：张丹峰与员工之间的沟通出现了什么问题？（10分）如果你是张丹峰，你会如何改善？（15分）。