《有效沟通技巧》_测试题

《有效沟通技巧》测试题

部门：姓名：得分：

一、填空题（每空2分，共30分）

1.沟通的主要障碍分别是：、、。

2.七种不同的回应方式包括：、、、、、

、。

3.听的五个层次是：、、、

、。

二、情景题，请选出最佳的沟通语言项（每题2分，共20分）

1. 请公寓的房东粉刷墙壁 ( )

A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧

B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道

C：我们也会帮忙的

D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了

E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子东粉刷墙壁

2. 你在宴会中想使一个醉鬼安静下来 ( )

A：明天一清醒，你会后悔的

B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下

C：你还不知道，大家都在看你呢

D：安静一点，不要那么大声好不好

E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？

3. 你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格( )

A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧

B：你们的校长是我朋友呢

C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧

D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下

E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学

4. 你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人 ( )

A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税

B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务

D：如果你捐了，就是给我面子了

E：这是十分有意义的慈善活动

5. 暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱 ( )

A：你真倒霉，我恰好没有带钱包

B：小心点，我是空手道高手

C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪

D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待

E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧

6. 你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作 ( )

A：这份工作只有靠你的协助才能进展

B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你

C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选

D：现在我是上司，今后请听我的命令行事

E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟

7. 你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴 ( )

A：你弹的好，爸会多开心呢

B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀

C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴

D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的

E：不练琴，那学费不是白交了

8. 你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作 ( )

A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭

B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去

C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧

D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部

E：我相信这项工作只有你才可以做好

9. 你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假 ( )

A：今天我见了王大夫，他说你得休息休息

B：你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次了

C：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？

D：亲爱的，我好想去度假，想死了

E：不是很妙吗，只有我们两个一起去度假

10. 你超速行使，想请警察通融通融 ( )

A：仅此一次，请高抬贵手吧

B：我这有200，就算了吧，别记录了

C：也许你不相信，我一直都是很规矩的

D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已

E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊

三、选择题（每题2分，共10分）

1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 ( )

A: 沟通的技巧错误！未找到引用源。 B: 管理的技巧错误！未找到引用源。 C: 团队合作的技巧错误！未找到引用源。 D: 服从的技巧

2.下达命令时要尽可能 ( )

A: 下达过于抽象的命令错误！未找到引用源。B: 应下达命令足以证明自己权威

错误！未找到引用源。C: 不要经常变更命令错误！未找到引用源。D: 以上都不是

3. 高效沟通的三原则之一是 ( )

A: 谈论个性不谈论行为错误！未找到引用源。B: 积极聆听错误！未找到引用源。C: 要模糊沟通错误！未找到引用源。D: 以上都不是

4. 一个完整的沟通过程包括 ( )

A: 信息发送、接收错误！未找到引用源。B: 信息发送、反馈错误！未找到引用源。C: 信息发送、接收、反馈错误！未找到引用源。D: 信息接受、反馈

5. 沟通过程是 ( )

A: 双向的过程错误！未找到引用源。B: 单向的过程错误！未找到引用源。C: 多向的过程

错误！未找到引用源。D: 以上都不是

四、案例分析

1.（不会沟通，从同事到冤家）小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得

都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

问题：如果你是小贾，你看到小李的这种行为，你会怎么做？（15分）

2.（张丹峰的烦恼）张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。

每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。

为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通

问题：张丹峰与员工之间的沟通出现了什么问题？（10分）如果你是张丹峰，你会如何改善？（15分）