市长质量奖自评分析报告(4.5价值创造过程)
卓越绩效模式区长市长质量奖自评报告图文
卓越绩效模式管理自评报告XXXX有限责任公司2015年4月10日组织概述1 组织描述XXXX有限责任公司（以下简称公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工业发展投资有限公司、XX有限公司三方共同出资，于XXXX年X月组建的。
公司注册资金为X亿元人民币。
公司下设XXXXXX。
主要生产经营XXXXXX加工。
1.1组织的环境a）主要产品和服务及其交付方式公司主要从事XXX产品，目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。
表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。
●企业精神：“求实创新合作自强”。
●企业使命：“XXXXXXX 贡献社会进步”●企业核心价值观：“创造成就未来”●企业愿景：“XXXXXX 创建国内一流企业”c）员工的基本情况公司职工总人数为XXXX人，员工基本情况见表1.1c。
表1.1c员工基本情况表员工年龄、学历结构见图1.1c-1和图1.1c-2。
公司员工涉及XX作业，因此实现定期体检制度，对在XX、高温环境下的作业员工给予特殊的健康和安全保护。
对起重工、锅炉工、水质化验工、焊工、电工、厂内机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。
d）主要的技术和设备设施公司拥有XX、生产车间及辅助生产车间，主要生产工艺有XX工艺。
其中XX获XXX二等奖；XX获XXX奖。
主要设备见表1.1d。
公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。
组织运营的主要法规和政策环境见表1.1e。
表1.1e组织运营的主要法规政策环境1.2组织的关系a）组织机构和治理系统公司管理体系：实行董事会领导下的总经理负责制。
依法设立股东大会、董事会、监事会和公司法人治理结构。
公司下设五部，组织机构图见图1.2a。
图1.2a：公司组织机构b）关键的顾客群、市场区域公司主要产品XX产品属同质市场，采用无差别性市场策略：为XX行业企业提供XX产品；为XX、XX、XX等提供XX产品。
年深圳市市长质量奖自评报告
年深圳市市长质量奖自评报告20__6 年深圳市市长质量奖获奖企业经验质料连续不绝的改造永不绝顿的创新 --创维推进卓越绩效模式纪实创维创建于 1988 年，以生产消费类电子、汽车电子、网络和通信产物为主导，跨越粤港两地的大型高科技上市企业，是中国三大彩电龙头企业之一，位列中国电子百强企业 16 位，共有员工两万多名。
20_ 年 4 月在香港主板上市。
经过十多年的努力，创维赢得了稳固的国内外市园职位和良好声誉，先后得到“中国名牌产物”、“中国驰名商标”和“国度质量免检产物”、“广东省科技进步一等奖”等荣誉，20__2 年获国度人事部批准设立企业博士后科研事情站，20__4 年 10月被国度生长改造委等国度四部委联合认定为国度级企业技能中心。
创维不绝致力科技创新，不绝地在全国掀起“创维科技，数字中国”的财产突破性的革命，诸如“纯平风暴”、“逐行风暴”以及“数字高清运动”、“中国数字电视运动”等。
20_ 年创维就在深圳电视台乐成的进行了数字传输、解码播出试验，成为国内最早系统推出高清数字电视解决方案的厂家之一；公司先后与汤姆逊、泰鼎、爱普生、德州仪器、美国 SRS 等国际巨头展开技能相助或创建联合实验室。
20__3 年底，创维率先在全国第一个推出拥有自主知识产权的“V12 数字引擎”技能以及标记彩电色彩革命的“魔画技能”，代表中国企业实现从追赶国际领先技能转为引导国际技能生长偏向的历史跨越；20__4 年，推出了“A12 音响引擎”，并研制出国内首台通过标准检测的高清显示器和首台机卡疏散数模一体机产物；20__5 年以来，创维又推出了国内首台可录电视一体机及应用“屏变技能”和“3G USB 技能”的液晶电视等产物，深收宽大消费者的青睐。
创维在全球拥有美国硅谷研究室、香港研发中心、深圳技能中心等六大科研机构，逐步形成了“前瞻开发在美国、应用开发及生产在深圳、销售在全世界”的国际化经营模式。
据国际权威统计机构德国 GFK 的数据显示，创维在 20__5 年度国内彩电市场中销售额名列第一，成为中国彩电领域的领军企业。
市长质量奖模板 公司自我评价报告新【精选文档】
＊＊＊＊***集团有限公司自我评价报告二零一六年六月二十四日企业自我评价报告1领导1。
1组织的领导a.高层领导的作用（1)确定贯彻公司的价值观.集团公司高层领导负责按照“搭班子、定战略、带队伍"的原则，制定集团公司的战略规划,确定战略方向、制订战略目标、设计战略方案、监督战略实施、评估战略实施结果.长期的发展方向：以2010年公司制定的十二五规划为发展目标。
短期的发展方向:根据公司年终制定的生产经营目标计划为依据。
进行目标展开（见目标责任书），将目标分解到各分公司和部门。
绩效期望是：“十二五"期间,根据指导思想和“站在新起点、树立新观念、瞄准新目标、实现新跨越”战略思路，紧紧围绕建设**＊＊＊＊*、发展＊＊＊**＊*、和谐***＊＊＊＊的总体要求,*＊＊＊*＊＊集团“十二五”期间经济发展的战略定位是:打造全国化工行业知名企业。
工业生产总值到2015年末过20亿元；销售收入到2015年末过20亿元；利税到2015年末达到10亿元.主导产品PVC产量、销量过20万吨，液碱产量、销量达到10万吨，各种化工产品产能达到100万吨，聚丙烯产能达到100万吨。
（2）壮大主导产业，以科技创新、体制创新、管理创新来实现公司的价值观。
一是壮大主导产业。
为增强企业核心竞争力，“十二五”期间集团公司在生物化工、医药化工、聚丙烯领域有广阔的发展空间,特别是主导产业酯类产品、醋酐及其下游产品、正丁醇及其下游产品及聚丙烯业两大支柱产业，在“十二五"期间调整壮大其生产规模,对*＊*****的发展具有重要的战略意义。
二是加强科技创新，积极应用四新技术,以信息技术改造传统制造业。
大力开展应用计算机辅助生产，主要化工生产装置、动力装置均安装了DCS 系统，提高了生产装置的自动化程度，增强了工艺操作的准确性，节约人力，提高工作效率。
三是搞好机制创新，推动集团快速发展。
随着企业规模的逐步扩大，企业运行机制应当不断地创新,才能适应企业发展.随着集团的分、子公司逐步增加，集团公司高层领导适时对集团与各分、子公司的运行机制进行创新。
某某路桥公司省长质量奖自评报告
2012年山东省省长质量奖自评材料山东省省长质量奖自我评价材料申报单位：某某路桥公司二O一二年五月编制说明1 企业描述1.1、企业环境1.1.1某某路桥公司坐落于美丽的风筝都——山东省潍坊市,成立于2001年7月，占地面积2845.85平方米，注册资本金2.2亿元人民币，总资产亿元，年产值亿元,年利税总额万元。
某某路桥公司具有国家建设部批准的公路工程施工总承包一级资质，同时还具有公路路基、路面、桥梁专业承包一级资质、市政工程总承包二级资质，商务部批准的对外承包工程、对外劳务合作资格，以及对外援助成套项目施工B级资格。
主要从事国内外公路及桥梁施工、机械设备生产及销售等。
近来年，公司本着“筑路架桥，服务社会”的企业宗旨，先后中标承建了滨大、青莱、荣乌、疏港、杭瑞、长深等国家高速公路工程36项，承建国、省道路网改建工程100余项，总合同额达100余亿元，所建项目均被评为“优良级工程”。
公司承建的蒙古国173公里“千年之路”，被蒙古国评为“国家级优质工程”，并被蒙古国政府授予“特别贡献奖”和“优秀外交企业”。
公司以“精密组织，精细管理，精心施工，精品制胜”为质量理念，始终坚持“质量是企业的生命”，视企业为产品质量的第一责任人，并通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境认证和ISO18001职业健康安全管理体系认证等，被中国建设银行核定为“AAA”信用单位，连续多年被省交通运输厅评为“山东省公路建设优秀施工单位”，被省商务厅和人事厅授予“走出去”战略先进单位，被山东省交通运输厅、省总工会荣记“集体一等功”，被山东省总工会授予“富民兴富”劳动奖章，并荣获“山东省质量管理奖”、“山东省建筑工程质量泰山杯”等多种奖项，连续多年保持了“省级文明单位”称号。
1.1.2 企业文化企业宗旨：筑路架桥，服务社会企业愿景：全力打造一流公路建设品牌企业使命：筑路架桥造福于民，锻造精品回报社会企业价值观：“打造精英团队，以现代化管理打造精品工程，服务社会，福利员工。
质量奖自评报告范文
4.1 领导4.1.1组织的领导公司领导通过有效的传播机制和各种方式，使企业文化在公司内外得到顺畅地沟通和传播，利用例会和部门会议、员工代表座谈会、员工交流会等形式传播企业文化，公司的企业使命、价值观和经营理念深入人心，得到员工们的认同。
公司领导注重管理创新，积极进行流程再造，发挥团队协作能力；注重产品创新，始终以顾客为中心，以创新的思路不断加大产品的研发力度，不断推出新产品；注重技术创新，积极学习国际领先技术，争取在此技术上不断创新，不断为市场、客户和消费者提供高质量、个性化的满意产品；注重服务创新，介入顾客的产品设计和研发，为顾客提供整体解决方案；注重营销创新，充分整合内部资源，提高执行效率。
4.1.1.1 高层领导的作用公司领导基于长期和短期的发展战略，建立人才培养发展计划和储备机制，致力于建立学习型组织。
公司领导带头学习，并创造良好的学习条件和学习氛围，建立梯队人才库，以保持一支动态平衡的、规模化的后备领导人才梯队，适应公司的战略发展。
公司领导推行卓越绩效管理，采用PDCA对研发流程、内部流程、营销模式持续改进，完善公司管理机制。
公司领导注重执行力，将目标细分到部门、个人，设立了清晰的KPI以及实现目标的进度计划，针对不同的指标进度计划进行总结与分析。
以结果、绩效为导向，建立有效的绩效激励机制，兑现奖惩，提高执行力。
4.1.1.1 组织文化通过不断发展和完善，朗杰构建了自己的企业文化体系，一是整合企业精神文化，建立价值理念系统；二是规范企业行为文化，建立行为规范系统；三是创造企业形象文化，建立形象识别系统使命：①让顾客在产品使用中轻松愉悦！朗杰一贯要求从客户角度出发，切身处地为客户着想，即使细节也要求完美。
从项目图纸绘制、软件设计到产品生产，销售服务到后期客户技术支持等，流程中的每个环节都要求精细，每个操作步骤都简单轻松，我们相信只有精细才能准确简捷，只有准确简捷才能符合客户的最终需求。
市长质量奖自我评价报告
市长质量奖自我评价报告篇一：卓越绩效自我评价报告范例(质量奖)自我评价报告目录目录4.1 领导 ................................................ ................................................... . (1)4.1.1 组织的领导................................................. ................................................... .........................1 4.1.1.1 高层领导的作用................................................. ................................................... ..............1 a) 高层领导确定发展方向、完善组织的治理、评审组织绩效的方式......................................1 b) 创造良好的企业内部环境 ................................................ ................................................... ......4 4.1.1.2 组织的治理................................................. ................................................... ......................6 a) 组织行为的管理责任................................................. ................................................... ..............6 b) 财务方面的责任 ................................................ ................................................... ......................6 c) 内、外部审计的独立性................................................. ................................................... ..........7 d) 股东及其他相关方利益的保护 ................................................ . (7)4.1.1.3 组织绩效的评审................................................. ................................................... ..............7 a) 组织绩效和能力的评审................................................. ................................................... ..........7 b) 关键绩效指标的评审及近期评审结果 .....................................................................................8 c) 根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务和创新的机会................................................. .8 d) 高层领导及领导体系的绩效及有效性的评审................................................. .........................9 4.1.2 社会责任................................................. ................................................... ...........................10 4.1.2.1 公共责任................................................. ................................................... ........................10 a) 履行公司运营和服务过程的公共责任................................................. ...................................10 b) 对公众关注点保持敏感、积极采取应对措施................................................. .......................13 4.1.2.2 道德行为................................................. ................................................... ........................14 4.1.2.3 公益支持.........................................................................15 4.2 战略 ................................................ ................................................... .......................................17 4.2.1 战略制定................................................. ................................................... ...........................18 a）确定科学的战略规划区间，编制完善的战略制定流程 ................................................ .......18 b) 公司战略制定中的SWOT分析 ................................................ (19)c) 关键战略目标和时间表................................................. ................................................... ........22 d) 公司战略调整 ................................................ ................................................... ........................26 4.2.2 战略部署............................................................................28 4.2.2.1 战略规划的制定与部署................................................. ...................................................28 a) 战略规划的制定和展开................................................. ................................................... ........28 b）资源配置................................................. ................................................... ...............................31 c) 绩效监控 ................................................ ................................................... ................................32 4.2.2.2 绩效预测................................................. ................................................... . (33)4.3.1 顾客和市场的了解................................................. ................................................... ...........37 a) 顾客群和细分市................................................... ................37 b) 采用不同方法，针对性了解顾客需求和期望................................................. .......................39 c) 评价、改进对了解顾客的需求和期望的方法................................................. .......................41 4.3.2 顾客关系与顾客满意................................................. ................................................... .......41 4.3.2.1 顾客关系的建立................................................. ................................................... ............41 a) 建立顾客关系 ................................................ ................................................... ........................41 b) 构建顾客查询信息、交易、投诉的沟通渠道，及时解决顾客需求....................................43 c) 投诉管理 ................................................................................45 d) 不断研究、改进与顾客关系的建立方法................................................. ...............................47 4.3.2.2 顾客满意的测量................................................. ................................................... ............48 a) 测量顾客满意度................................................. ................................................... ....................48 b) 跟踪产品和服务的质量，获得及时和可用的反馈信息................................................. .......51 c) 通过获得和使用竞争对手的顾客满意信息，提升公司竞争优势........................................51 d) 结合公司战略，完善测量顾客满意程度的方法................................................. ...................51 4.4 资源 ................................................ .........................................................................................52 4.4.1 人力资源................................................. ................................................... ...........................52 4.4.1.1 工作系统................................................. ................................................... ........................52 a) 工作的组织和管理................................................. ................................................... ................52 b) 员工绩效管理系统 ................................................ ................................................... ................55 4.4.1.2 员工的学习和发展................................................. ................................................... ........58 a) 员工的教育、培训................................................. ................................................... ................58 b) 员工的职业发展 ................................................ .......................................................................64 4.4.1.3 员工的权益与满意程度................................................. ...................................................65 a) 工作环境 ................................................ ................................................... ................................65 b) 对员工的支持和员工满意程度 ................................................ .................................... ...........67 4.4.1.4 员工的能力................................................. ................................................... ....................69 4.4.2 财务资源................................................. ................................................... ...........................71 4.4.3 基础设施................................................. ................................................... ...........................73 a) 根据组织过程管理的要求提供基础设施................................................................................73 b) 制定并实施基础设施的预防性和故障性维护和保养制度................................................. ...74 c) 制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平 (7)4 d) 预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题 (7)44.4.4 信息................................................. ................................................... .. (74)4.4.6 相关关系方................................................. ................................................... .......................81 4.5 过程管理 ................................................ ................................................... ..............................83 4.5.1 价值创造过程.................................................................................................... ...................84 4.5.1.1 价值创造过程的识别................................................. ................................................... ....84 4.5.1.2 价值创造过程要求的确定................................................. .. (84)4.5.1.3 价值创造过程的设计................................................. ................................................... ....85 4.5.1.4 价值创造过程的实施................................................. ................................................... ....86 4.5.1.5 价值创造过程的改进................................................. ................................................... ....87 a) 识别改进点的方法及改进评价................................................. .. (87)b) 改进成果的分享 ................................................ .......................................................................88 4.5.1.6 各价值创造的设计、实施和改进................................................. ...................................90 a) 市场营销过程的设计、实施和改进................................................. .......................................90 b）研发与创新过程的设计、实施和改进................................................. ..................................93 c) 供应链管理过程的设计、实施和改进................................................. ...................................95 d) 产品生产管理过程的设计、实施和改进................................................. ...............................98 4.5.2 支持过程................................................. ................................................... .........................102 4.5.2.1 支持过程的识别和要求................................................. . (10)2 4.5.2.2 支持过程的设计................................................. ................................................... ..........103 a) 财务管理过程的设计................................................. ................................................... ..........103 b) 设备管理过程的设计 ................................................ ................................................... ..........105 4.5.2.3 支持过程的实施与改进................................................. . (10)6 a) 支持过程的实施................................................. ................................................... ..................106 b) 支持过程成本最小化 ................................................ ................................................... ..........107 c) 支持过程的改进................................................. ................................................... ..................108 4.6 测量、分析和改进................................................. ................................................... ............109 4.6.1 测量与分析................................................. ................................................... .....................109 4.6.1.1 绩效测量................................................. ................................................... ......................110 a) 选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及公司的绩效..........................................110 b) 应用对比分析数据和信息分析结果，支持组织的经营、战略决策与创新......................111 c) 评价绩效测量系统，确保敏感性................................................. .. (111)4.6.1.2 绩效分析................................................. ................................................... ......................113 b) 传递分析结果，有效支持决策 ................................................ (113)4.6.2 信息和知识管理................................................. ................................................... . (114)4.6.2.1 数据和信息获取................................................. ................................................... . (114)a) 获得和提供所需的数据和信息，并使相关方易于获取................................................. .. (114)b) 确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性................................................. .................115 c) 推进信息化建设，适应战略规划及发展方向................................................. .....................119 4.6.2.2 组织的知识管理................................................. ................................................... ..........119 a) 构建知识管理体系，分享最佳实践......................................................................................119 b) 知识与信息的保护 ................................................ ................................................... ..............122 4.6.3 创新与改进................................................. ................................................... .....................123 4.6.3.1 创新与改进的管理................................................. ................................................... .......123 a) 明确改进计划和目标................................................. ................................................... ..........123 b) 创新与改进活动的实施和测量 ................................................ .............................................123 c) 评价创新与改进结果................................................. ................................................... ..........124 4.6.3.2 创新与改进发放的应用................................................. . (12)5 a) 利用多种形式开展创新与改进项目或活动................................................. .........................125 b) 正确和灵活应用统计技术和其他方法 ................................................ .................................126 4.7 经营结果 ................................................ ................................................... ............................128 4.7.1 顾客与市场的结果................................................. ................................................... .........128 4.7.1.1 以顾客为中心的结果................................................. ................................................... ..128 a）顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋势 ................................................ .....128 b) 顾客满意程度在本行业中的水平以及竞争对手和本行业标杆对比的结果. (129)c）顾客忠诚程度的主要测量结果及当前水平和发展趋势 .....................................................129 4.7.1.2 产品和服务结果................................................. ................................................... ..........129 a）组织主要产品和服务绩效的主要测量指标及当前水平和发展趋势 .................................129 b）主要产品和服务绩效与竞争对手的绩效相比较的结果................................................. ....129 c）产品和服务质量在国内同行业的水平，以及与国际同类产品和服务的水平比较结果 .129 d）组织的主要产品和服务具有的特色及品牌创建与技术创新成果. (130)4.7.1.3 市场结果................................................. ................................................... ......................132 a）市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势 ................................................ .........132 b）市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果，在国内外同行业中的水平 .....132 4.7.2 财务结果.................................................................................................... ..........................133 4.7.3 资源结果................................................. ................................................... .........................134 4.7.3.1 人力资源结果................................................. ................................................... ..............134 a）工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和趋势 ................................................ .........134 b）员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和趋势................................................. ....136 c）员工权益、满意度的主要测量指标及其当前水平和趋势 ................................................ .1374.7.3.2 其他资源结果................................................. ................................................... .. (139)篇二：市长质量奖工作总结卓越绩效管理工作总结衡阳市建衡实业有限公司是XX年由1958年建厂的原衡阳市建衡化工厂改制组建的民营企业，主要致力于铝盐、水处理剂系列产品的研发、生产、销售与服务。
市长质量奖自评报告
4.1.1.1 高层领导的作用a）确定和展开公司的价值观、发展方向和绩效目标1）确定公司企业精神、核心价值观和经营理念■企业精神河南信阳五云茶叶（集团）有限公司是省农业产业化重点龙头企业和重点扶贫企业，是目前我省最大集茶叶的研发、种植、加工、储藏和销售于一体的集团化企业。
公司自1989年成立以来，开拓进取，努力拼搏，在发展壮大的同时，逐步提炼出“团结拼搏、超越无限”的企业精神。
■核心价值观公司领导高度重视企业文化建设，确立了“诚信、创新、卓越、高效”的核心价值观。
4.1 领导诚信是公司的生存之本、发展之基、壮大之道，诚信面对顾客，诚信要求员工，诚信对待利益相关方。
诚信创新坚持走创新之路，将创新贯穿于公司生产经营的全过程，在行业中努力形成“人无我有，人有我优”的发展格局。
卓越以卓越为中心，为顾客提供优质的产品和服务，通过精细化管理，创造良好的经济效益和社会效益，不断提升公司的整体形象。
高效建立高效有力的运营机制，提高工作效率，增强工作效益，最充分利用资源，最低化运作成本，最优化创造价值。
■经营理念经过多年的摸索和发展，在企业生产经营发展中,公司提升并形成了一整套系统的经营理念。
1.产品观:①标准化、系列化、多元化；②正宗；③信阳毛尖典范；④“信阳红”红茶精品；⑤绿色、品位、健康。
2.品牌观：①品牌是公司赖以生存和发展的核心资产；②打造中国第一茶叶品牌；③要像爱护眼睛一样爱护品牌。
3.质量观：①质量是品牌的基石；②质量就是生命；③今天的质量就是明天的市场。
4.服务观：①客户满意是我们最大的追求；②用心做服务。
5.人才观：①职业化、专业化；②尊重人才，厚待人才；③把最合适的人放到最合适的岗位上；④人才是企业最核心的资源。
6.竞争理念：①干好今天、想到明天、筹划后天； ②质量为先，品牌引领市场。
7.市场理念：满足市场需求，开发市场和引领市场。
2）确定公司的使命、方向、愿景、形象和绩效目标■ 绩效目标（见表4.1.1-1）绩效目标（表4.1.1-1）时间主营业务收入/万元 净利润/万元总资产报酬率/%净资产收益率/% 顾客满意度/% 实物质量对标水平 员工年平均收入/万元2014年 700008500126.0492 国内领先5满意度指标主要考虑顾客的利益；员工薪酬主要考虑员工的利益；实物质量对标水平主要考虑产品技术先进性。
质量奖自评报告参考范文(必备16篇)
质量奖自评报告参考范文(必备16篇)公司自201*年5月通过GB/T9001—标准认证后已将近三年，通过这段时间的运行，实施并保持了符合公司实际的质量管理体系。
这段时间公司共实施了三次内审和三次管理评审。
健全了自我完善机制，实现了持续改进。
一、质量方针和各部门质量目标执行情况由公司制定并发布和执行的质量方针和质量目标，坚持了以顾客为关注焦点的理念，明确了公司开展质量管理的指导思想和基本准则，体现了持续改进质量体系有效性的要求。
公司的质量目标是对质量方针中顾客的期望和需求的进一步展开，即追求高水平，有保证能够实现。
经过三年来的运行，与质量体系有关的员工已能够准确地理解公司的质量方针和质量目标，并在各项质量活动中贯彻执行。
我们认真地管理，跟踪质量方针和质量目标的实施，及时地纠正偏离质量方针的现象。
至今为止，公司质量目标已基本实现。
合同履约率已达到100%、顾客满意率达到95%以上？。
在实现上述质量方针和质量目标的初始阶段，公司各部门各部门都制定了目标分解考核表，综合管理部根据其目标完成情况分别进行了考核，并制定相应的考核表，考核结果全部合格。
二、文件管理和执行情况三年来，根据公司实际情况，对体系文件做了适当修改，使之更具有可操作性。
行政部做好公司文件和记录的管理、登记下发，负责起草公司的所有文件和规章制度，经总经理审批后，下发到各部门，从文件编写、审核、批准发放、更改等全过程实施控制，做到文件保管严格受控，以防丢失和损坏。
部门工作中严格执行文件精神，全体员工严格遵守公司制定的各项规章制度，做到分工明确，奖惩严明。
三、人力资源管理工作情况为了达到公司所有从事与质量有关人员的能力能够达到要求相应岗位的要求，我们加强了对公司技术人员、部门经理及全体员工的培训工作，以满足规定的要求。
具体做了如下工作：1、为了达到公司对人才及技术人员的需求，我们加强了对公司技术人员部门经理及各类人才的培训。
制定了公司的人力资源管理制度，对公司职工进行规范化管理，对有技术职称的职工进行登记备案；制定公司年度培训计划，各部门制定根据自已的职责，分别实施了培训，综合管理部监督实施情况。
质量奖自我评价报告
质量奖自我评价报告一、引言质量奖是企业内部评定质量管理水平的奖项，对于企业的发展和提升至关重要。
本文主要围绕我所在团队在质量奖评选中的自我评价展开，以期发现问题，持续改进，提升团队的质量管理水平。
二、团队概况我们团队是一个跨部门合作的团队，成员来自不同专业领域，共同负责一个项目的开发与维护。
团队成员之间具有良好的合作氛围，注重沟通与交流，走在质量管理的道路上。
三、自我评价1.需求管理：团队在需求管理方面存在一定问题，有时对用户需求的理解存在偏差，需要加强需求确认和管理的过程。
2.代码质量：在代码质量方面，团队成员普遍具有较高的技术水平，但在代码规范方面仍需提高。
需要加强代码审查和重构，以确保代码质量。
3.测试与验证：测试工作是确保产品质量的保障，团队需要进一步完善测试用例，并加强自动化测试的实施，以提升测试效率。
4.问题跟踪：团队在问题跟踪与处理上表现良好，但需要加强问题的分类与优先级的设定，提高问题解决的效率。
5.持续改进：团队在持续改进方面还有待加强，需要建立起持续改进的机制，定期进行过程回顾与总结，以实现质量管理的持续优化。
四、改进计划1.加强需求管理：制定完善的需求管理流程，加强需求确认与评审，确保需求的准确性与一致性。
2.规范代码质量：建立代码规范和标准，加强团队成员的代码审查与重构工作，提高代码质量。
3.优化测试流程：完善测试用例，加强自动化测试工作，提高测试效率与覆盖率。
4.加强问题跟踪：建立问题分类与优先级设定的机制，加强问题解决的及时性与有效性。
5.持续改进：建立起持续改进的文化，定期进行团队过程回顾与总结，持续优化质量管理流程。
五、结语在今后的工作中，我们将积极执行改进计划，不断提高团队的质量管理水平，为项目的成功交付和持续发展做出更大的贡献。
以上为本次质量奖自我评价报告内容，希望在未来的工作中能够取得更好的成绩。
感谢评审团的阅读与指导。
参与人员： - XXX - XXX - XXX 日期： 2022年6月1日Markdown文档结束。
市长质量奖卓越绩效自评报告
卓越绩效评价材料卓越绩效自评报告****公司目录4.1领导 (1)4.1.2高层领导的作用 (1)4.1.3组织治理 (6)4.1.4社会责任 (8)4.2战略 (9)4.2.2战略制定 (10)4.2.3战略部署 (11)4.3顾客与市场 (13)4.3.2顾客和市场的了解 (13)4.3.3顾客关系与顾客满意 (15)4.4资源 (17)4.4.2人力资源 (17)4.4.3财务资源 (34)4.4.4信息和知识资源 (34)4.4.5技术资源 (35)4.4.6基础设施 (35)4.4.7相关方关系 (36)4.5过程管理 (36)4.5.2 过程的识别和设计 (36)4.5.3过程的实施与改进 (38)4.6测量、分析与改进 (39)4.6.2测量、分析和评价 (39)4.6.3改进与创新 (41)4.7结果 (42)4.7.2产品和服务结果 (42)4.7.3 顾客与市场结果 (43)4.7.4财务结果 (44)4.7.5资源结果 (45)4.7.6过程有效性结果 (46)4.7.7领导方面的结果 (47)4.1 领导4.1.2高层领导的作用4.1.2.1确立和展开公司的愿景、使命和价值观使命——为股东和客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。
为股东和客户创造价值：股东的资本投入是公司创造价值的源泉，我们追求稳健的增长，降低经营风险，确保股东资本持久增值。
客户是公司赖以实现事业目标的重要基础，我们与合作伙伴真诚合作，建立和发展长期稳定的合作关系，以公司事业平台为基础，提高产品质量，营造价格优势，完善营销服务，满足客户需求，帮助客户提升价值，共享利益，共创多赢。
为员工创造机会：员工是公司最宝贵的资源，我们为员工提供实现自我价值的事业空间，帮助实现生活目标和个人理想，让员工活出生命的意义。
同时，尊重个人创造，对员工的辛勤劳动给予合理回报，致力于员工与企业共同成长，共享企业发展成果。
为社会创造效益：我们着眼于企业的可持续发展，恪守行业道德，诚实规范经营，依法缴纳税收，面向社会提供就业机会。
质量奖个人奖自评报告
质量奖个人奖自评报告质量奖个人奖自评报告中国质量协会在国家质检总局指导下，根据《中华人民共和国产品质量法》的有关精神，于20xx年启动了全国质量治理奖评审工作，并对实施卓越质量经营，在质量、效益和社会责任等方面都取得显著成绩的企业或组织授予“全国质量治理奖”。
从20xx年起，“全国质量治理奖”更名为“全国质量奖”。
全国质量奖是在借鉴美国的国家质量奖标准“波多里奇卓越绩效评价准则”的基础上设立的，其内容以企业文化、经营战略、绩效结果和社会责任等综合实力为衡量标准，是“卓越绩效模式”的框架，代表着中国质量治理的最高荣誉。
“卓越绩效模式”以经营结果为导向，以强化组织的顾客满足意识和创新活动为关注焦点，追求卓越的绩效治理。
全国质量奖是我国质量领域的最高奖项，评分体系共有1000分，其中结果占400分。
对结果的关注，会帮助企业或组织测量最重要的绩效指标，改进要害领域方面的绩效，如经济绩效、顾客满足和顾客忠诚的结果，以及过程的结果(过程有效性、效率、组织和个人的学习、产品的质量等)。
申报“全国质量奖”的企业或组织必须是我国境内合法生产及经营的单位，并具备以下基本条件：1.按ISO9000族标准建立、实施、保持质量管理体系，已获认证注册;2.对有强制性要求的产品已获认证注册;3.提供的产品或服务符合相关标准要求;4.已按ISO14000族标准建立、实施并保持环境管理体系，企业三废治理达标;5.连续三年无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故(按行业规定)及重大用户投诉;6.近三年企业获得用户满足产品，并获全国实施卓越绩效模式先进企业(全国质量效益型先进企业)称号。
全国质量奖评审标准是企业或组织进行自我评价、评审专家对申报企业或组织进行评审，及起草反馈报告的依据。
20xx年，有关质量专家起草了全国质量奖评审标准。
20xx 年对评审标准进行了修订。
20xx年9月，我国《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，于20xx年采用。
深圳市长质量奖自评报告（战略策划）
深圳市长质量奖自评报告（战略策划）深圳市长质量奖评审报告战略策划2.战略策划 2.1 战略制定 2.1.a 战略制定过程公司在企业使命、愿景和价值观癿指引下，在公司“扎根广东、立足华卓、布局华东，走向全国。
”癿大収展戓略指导下，通迆戓略分解，吅理配置资源，制定年度戓略目标及戓略步骤，形成关键绩敁指标，幵迈用年度综吅计划管理及全面预算管理癿方法，定期跟踪、检查，以确保公司戓略丼措执行到位，确保戓略目标如期达成。
2.1.a（1）战略策划过程①战略策划的过程、方法公司为提升戓略管理水平，设立乳公司戓略委员会。
公司戓略管理组织机构及主要戓略管理职责见图。
图表 2-1 戓略管理职责图公司戓略由戓略管理委员会具体组织策划实施。
在公司愿景、使命和价值观癿指引下，由戓略管理委员会（下辖戓略小组）(成员包括营销、生产、技术、财务、人力资源)等与业职能部门，通迆充分评价企业内外部癿环境因素分析和市场调查，提出公司未来长、短期戓略觃划及戓略目标；由戓略管理委员会迚行集丨综吅调查不论证，形成戓略研究小组意见，提交给单位战略管理委员会战略执行小组外部专家各部门节点 A A B B C C D D 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 不需调整战略需调整战略开始提出战略制定规划要求组织分析讨论审核结束拟定战略目标和规划草案内外部相关数据收集整理执行年度计划提出详细战略提议，制订草案修改战略目标和规划评审提交总经理办公会审议发布组织制定年度综合计划、预算制定本部门的战略规划论证或补充战略内容跟踪考核战略分解并形成战略指标体系评估继续执行董事会战略委员会销售事业部市场中心财务中心生产中心人力资源中心战略决策机构战略日常管理部门战略管理职能部门采购中心研发中心负责组织战略制订和职能战略规划与部署负责组织建立战略绩效指标体系与绩效预测负责编制年度经营计划负责组织战略规划的实施及检测评估负责审议批准总体战略与战略目标负责审议批准长短期绩效方向和目标负责审议批准职能战略负责审议批准战略绩效指标负责审议批准战略调整方案负责相关内外部数据和信息的收集与整理负责制订相应的职能战略规划并组织实施参与战略和战略目标的论证与反馈负责制订年度经营规划并组织实施负责本部门战略实施情况测量分析与反馈改进职责战略管理组织机构公司领导研究认论，形成公司戓略，具体迆程为：图表2-2 戓略制定流程图②关键过程步骤公司戓略制定关键迆程见表 2-3。
(质量管理知识)市长质量奖自评报告
（质量管理知识）市长质量奖自评报告4.1 领导4.1.1 组织的领导4.1.1.1 高层领导的作用a）公司愿景、使命和价值观、长短期发展方向及绩效目标的确定、展开与沟通●公司的发展历程公司的前身是……说明公司的主要发展历程，分阶段描述，可配合图片、图表。
●公司文化的形成与发展公司高层领导高度重视并积极参与企业文化建设工作，传承了……文化的精髓，结合行业特点及公司历史沿革，确立了……的公司愿景，……的使命，以及……的核心价值观。
以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，另外可以考虑选择：配合组织文化形成的过程介绍（如划分为几个几段，配合图表）配合文化结构示意图，文化内涵表。
企业文化的社会影响情况，如媒体报道等。
表4.1.1-1 公司文化体系表企业文化要素内容使命愿景价值观工作理念服务理念人才观……价值观的构成可根据公司的价值观体系设计。
以上表格用图表示，效果更佳。
核心层中介层浅表层表层长短期发展目标的确定公司领导从使命、愿景和价值观出发，综合考虑国家产业政策、社会经济发展水平、市场需求变化趋势、内部资源、历年绩效等情况，同时在平衡各相关方利益的基础上，确定了公司的发展目标如下：以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行阐述，同时必须明确：长期发展方向：中期目标：短期目标：各职能部门的战略如表4.1.1-2所示。
表4.1.1-2 高层领导关注关键绩效指标绩效绩效指标绩效预测（目标值）价值观的沟通公司通过多种方式向全体员工、主要供应商和合作伙伴沟通企业的价值观、发展方向和经营绩效目标，将价值观延伸到上、下游合作伙伴，沟通途径如表4.1.1-3所示。
以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，突出公司与各相关方进行沟通的方式，尤其是有特色的方式，着重说明。
也可以通过示意图的方式面试沟通的类别与方式。
表4.1.1-3 公司与各相关方沟通方式汇总表沟通对象沟通方式沟通频次沟通性质公司员工双向终端客户销售商供方和合作伙伴社会公众b）创造良好的内部环境公司领导关注内部环境的营造，着力从系统授权、主动参与、自主创新、快速反应、促进组织学习、守法诚信等6个方面营造良好的内部环境。
对照《上海市政府质量奖个人评价准则》个人自评报告(1)
个人自我评价报告根据《上海市政府质量奖个人评价准则》要求，本人严格按照评价条款，逐条对照准则内容，从采用方法、工作展开和实施结果方面，用数据和事例说明情况，现将有关自查情况报告如下：5.1意识与素质5.1.1卓越意识a）如何树立和坚持追求卓越的价值观，形成良好的质量意识、诚信意识和社会责任意识b)如何在本职工作中践行组织的价值观，并为组织文化的建设作出贡献c）如何通过身体力行，影响相关方，营造良好的质量氛围和环境（一）正确认识质量的重要意义，践行追求卓越的价值观卓越源于质量，质量是企业生存的基础，是企业发展的根本。
质量问题是企业发展的原则问题，产品质量不仅影响着企业的工作成效，而且也影响着企业的声誉和发展。
因此，企业必须树立牢固的质量意识。
作为公司最年轻的副总，我从基层做起，从各种最一线的岗位磨砺锻炼，现在操盘企业的整体运营。
我深知随着人们生活水平的提高，人们对产品的要求不再仅限于适用，而是要求有过硬的质量保障。
而企业只要不断提升产品的质量水平，才能更好地获得消费者的青睐、获得更高的经济效益。
本人在上海天萃庭健康食品有限公司任职以来，一直潜移默化的将“质量为本、品质第一”的卓越价值观，通过“戴明环”PDCA循环的方法使全员形成良好的质量意识、诚信意识和社会责任意识。
（二）立足本职推广企业核心价值观，营造高质量发展氛围实践证明，良好的环境对质量工作的展开有着极大的促进作用，作为企业副总，通过“戴明环”PDCA循环方法，促使天萃庭全体员工根植于“质量为本、品质第一”的企业文化，积极培育全员质量意识，全力提升硬件、软件质量，营造良好的质量氛围和环境。
戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，故又称"戴明环"。
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，在质量管理中得到了广泛应用。
P(Plan)：计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。
牵头制定天萃庭企业核心价值观“质量为本、品质第一”，促使全员始终追求零缺陷，质量管理无极限，该质量意识从每一级管理层自上而下传递到每一个员工。
卓越绩效自评报告(市长质量奖)
“市长质量奖”自我评价报告吉林市东福米业有限责任公司编制说明吉林市东福米业有限责任公司为申请吉林市“市长质量奖”，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司总经理任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。
自我评价报告结合公司质量管理实际情况以及大米行业的特点，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请2012年度吉林市“市长质量奖”。
报告中具体数据涉及公司连续三年的有关指标，公司均如实填写，自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。
报告的编写及实施有助于公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。
1 范围本报告描述了公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请2012年度吉林市质量管理奖。
2 引用文件GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语(idtIS09001：2008) GB/T19004-2008 质量管理体系业绩改进指南(idtlS09004：2008) GB/T124001-2004 环境管理体系基础和术语(idtlS014001：2004) GB/T19580-2004卓越绩效评价准则公司内部文件《质量管理手册》(Q/JDF.A-2012版)3术语和定义GB／T19000-2000和GB／T19580-2004确立的术语和定义。
3.1卓越绩效公司自成立以来，始终以科技创新为发展动力，以市场为导向、以质量为根本、以基地建设为根基、以品牌为命脉的理念，成功创出了一条“公司+基地+农户+标准化”的绿色产业发展之路，公司研制生产的“大荒地”牌绿色、有机优质大米，从土地到餐桌，全部实施国家绿色、有机食品生产技术标准，真正达到无污染、安全、营养、绿色、有机的优质大米。
三兴检测市长质量奖自评报告
申报淮南市市长质量奖自我评价报告安徽三兴检测有限公司2013年6月26日目录1.组织描述---—-—--—---—--—————---———————-———-—-—-—-—---—————----———22.组织面临的挑战———--——-—--——-——————-—-—-————--—-—-------—------———83。
组织发展蓝图—--—-————-—-——-——--——--———--——-—--—-——-—--——--———-———94。
自我评价----—-———-—-----———--——————-————-—-—--——--——---——-——-—-—-94。
1 领导—--——--—-——-—-—————--——--—---—-—--—----———--—-—---—-——-——--94。
1。
1 高层领导的作用-----—--—--—--—-———--——--—--——-——-——-———-—-—-——94.1。
2 组织的治理--———-————----—————----——-—--————————-—————--——--—134.1。
3 社会责任—————--—-—---——-—------—--——------—----—---—----———-164。
2 战略--—---—-----——-———---—--————--—-————-—-———-—-----—---—————184.2。
1 战略制定——-—---—--—----——-———————--———-———--——--——-——--—--—-184。
2。
2 战略部署--——--—------—--——-——-——-—-—--—---————---——————---—-204。
3 顾客与市场———--—-—-——----—---——————----——-—--—--—————--———--——214.3。
1 顾客和市场的了解———--—--————---—-—--—--—---—-—--------—-————214.3.2 顾客关系与顾客满意———-—---—--——----——-—————-——--—-————-——-—-224.4 资源—--—-——-—————--——-—--——---—-——-—-—-——————-----—-—-—-—-——--244。
市长质量奖自评报告
资源人力资源人才是企业的核心资源，人力资源战略处于企业战略的核心地位，有效地利用与企业发展战略相适应的管理和专业技术人才，最大限度地挖掘才能，对实现企业战略目标，促进企业的飞跃发展具有关键意义。
为实现公司的战略目标，基于公司“以人为本共创事业共享价值” 的用人理念，公司建立了由职位分析评价、薪酬激励、绩效考核、培训开发、素质能力识别等5 大方面构成的人力资源管理系统（见图），营造卓越的人才培养方式与职业发展通道，促进企业与员工的共同成长。
插入公司的人力资源管理系统图图人力资源管理系统图工作系统a ）工作的组织与管理１）组织架构完善，强化业务流程重组描述组织如何设计纵向组织层次，以利于缩短沟通距离，提高工作效率；例如公司根据目前生产经营现状及长远发展，规定组织管理幅度。
设有股东会、董事会、经营班子、行政管理部门、生产一线，再考虑影响股东会及其相关领导班子间的层次的因素，科学确定管理层次。
在此基础上，进行职权配置，建立基本的纵向结构，缩短沟通距离，提高工作效率。
描述如何设计部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利；例如以公司的系统结构为基础，满足公司长远发展和员工长远发展需求，以系统性、长期性、动态原则，通过对部门职能与岗位进行分析，编制岗位说明书，从而明确各部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利。
描述为加强横向沟通，减少部门沟通壁垒，组织所采用的跨职能部门工作小组情况。
例如公司组织各行政部门及以上领导参与，成立绩效考核工作小组、关键岗位员工职业发展规划工作领导小组、绩效考核项目工作小组等多种形式的工作小组，以加强横向沟通，减少部门沟通壁垒。
2）多渠道沟通，采纳员工、顾客的合理意见和建议公司根据自身发展的需要，建立了多种沟通方式，积极听取各方建议，并制订了《合理化建议管理办法》，对被采纳的意见或建议，给予奖励。
为了让员工提高主人翁意识，公司一直鼓励员工积极参与企业各方面建设。
在此之外，企业还建立了其它听取和采纳员工及相关方建议的渠道，见表。
市长质量奖自评报告( 测量、分析与改进)
市长质量奖自评报告( 测量、分析与改进)测量、分析与改进测量与分析公司建立了目标和绩效管理体系，有完善的监视、测量和分析系统，本系统所收集、分析的数据和信息，为公司的过程管理、绩效改进和适应内外部变化等方面的决策提供了较充分的依据。
绩效的测量a) 选择、收集、整理数据和信息，监视日常运作及组织的绩效公司根据战略规划和发展方向，构建绩效评价指标体系，并收集、整理相关数据和信息，对公司整体运营情况进行有效监测。
1）数据、信息的选择从公司发展战略和发展目标出发，结合行业发展、产品市场、产品资源和企业年度经营目标，有选择的确定一些重点数据和信息来评价公司的整体运营情况和经营业绩。
公司建立自上而下的绩效目标分解体系，并通过下发《生产经营目标考核责任书》，将绩效目标、指标按既定的设计指标结构和管理层级层层分解。
分解过程为：公司绩效分解流程见图所示，公司级KPI及日常监测指标见表所示。
给出绩效分解流程图图给出公司主要绩效测量指标表公司主要绩效测量指标序号类别绩效指标销售收入 1 财务绩效主营业务利润利润总额净利润测量方法会计会计会计会计测量频次 1次/月 1次/月 1次/月 1次/月数据财务部财务部财务部财务部总资产贡献率资本保值增值率流动资产周转率资产负债率应收账款周转次数销售利润完成率 2 市场绩效货款回笼率产销率客户流失率客户满意度质量理赔率投诉处理率交货及时行 3 产品和服务客户升级投诉次数客户档案完整性市场月度调研报告提交及时性内部满意度人员招聘到岗及 4 人力资源时率人员流失率工伤事故费用领导满意度社会责5 任和企业道德规范工伤事故费用纳税会计会计会计会计会计会计会计统计统计统计统计统计统计统计统计统计统计统计统计统计统计统计会计 1次/月1次/月 1次/月 1次/季度 1次/季度 1次/月 1次/月 1次/月 1次/年 1次/年 1次/月 1次/月 1次/月 1次/月 1次/月 1次/月 1次/月 1次/月 1次/月 1次/月 1次/月 1次/月财务部财务部财务部财务部财务部财务部财务部营销部营销部售后服务售后服务售后服务营销部售后服务营销部营销部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部财务部2）数据、信息的收集和整理①内部数据、信息的收集与整理公司内部数据的收集与整理方式见表所示。
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4.5价值创造过程公司一直致力于过程管理，以“满足市场需求，以及为公司和相关方带来最大利益”为主线确定价值创造过程，通过建立过程管理模型，采用过程方法来管理过程，确保各过程的有效性和效率。
4.5.1价值创造过程公司通过分析产品实现全过程各环节对盈利能力和组织取得成功的贡献程度，依据过程方法、管理的系统方法对各过程进行识别并对过程要求进行确定，投入必要的人力、物力参与价值创造过程的实施、监测和改进，为顾客、员工、股东、供方及社会创造最大的价值价值创造过程的识别在充分识别相关方需求和期望的基础上，公司根据长短期发展方向，通过对产品的定位和市场细分，并结合电力金具、电缆附件制造特点，最终确定了市场营销、技术开发、采购管理、生产管理四个主要价值创造过程。
价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析见表所示。
公司通过对五大相关方（股东、员工、供应商、顾客、社会）对价值创造过程的主要需求进行分析的基础上，结合行业特点和资料分析结果，将相关方需求转化为各个过程的主要要求，并确保过程要求清晰和可测量，使得价值创造过程可控、有效，努力实现公司的战略发展规划，达到极佳的经营绩效，以实现顾客和其他相关方满意并争取超越他们的需求和期望，以此确定公司主要价值创造过程的要求。
a）市场营销过程1）为相关方创造价值市场营销过程是公司重要的价值创造过程，公司通过该过程直接了解顾客需求与潜在需求，制订战略服务，确定市场营销方向，通过宣传来引导和促进顾客经营产品；销售产品，为企业创造利润；顾客通过该过程获取公司的产品和服务。
2）过程要求通过高层领导、营销人员和质量控管人员对客户的走访服务等各种沟通方式等，获得多层次的信息，经过分析、识别，确定市场营销过程的主要要求如表4.5-2所示。
b）技术开发过程1）为相关方创造价值先进技术的引进和开发，一方面可以提高企业的竞争力，促使企业快速转型升级，另一方面能够更好更快地生产出优质的产品，满足市场顾客需求，同时还会增强员工的积极性和凝聚力，产生内部良性循环。
2）过程要求通过客户网络、技术交流活动收集顾客需求与潜在需求；通过媒体与同行的交流掌握行业发展动态、新技术发展动态及国家政策导向；通过内部信息传递，获得企业自身发展的信息；对所有信息进行分析，识别出公司、顾客需求，确定技术开发过程的主要要求如表4.5-2所示。
c）采购管理过程1）为相关方创造价值稳定高效的采购过程，可以有效实现降低产品成本；稳定的供应链，可以降低材料库存，提高资金周转率。
随着竞争性时代的来临，能源和原材料涨价、用工成本的上涨已是必然，稳定的供应链已成为企业可持续发展的保障。
2）过程要求？？？？，确定采购管理过程的主要要求如表所示。
d）生产管理过程1）为相关方创造价值生产制造过程包括：生产计划的安排，工艺的制定，工艺执行情况的监督等等，具体车间的生产过程包括。
2）过程要求集团公司根据以销定产的原则，确定生产管理过程的主要要求如表所示。
价值创造过程的设计1）市场营销过程设计根据公司产品的特点以及市场营销过程的要求，公司打造了一个覆盖全国的产品营销服务平台，编织了强大的营销服务网络，为拓展市场，争取更大的价值创造，公司制定了与产品有关要求的评审过程控制程序；为确保顾客满意、合同及时兑现以及货款回笼率，公司建立了一套完善的营销管理制度，包括市场调研、竞争对手的分析、顾客期望调查与分析、营销业务跟踪、顾客回访、顾客满意度调查、营销业务及营销服务的考核。
市场营销过程流程图如图所示。
给出市场营销过程的流程图图2）技术开发过程的设计技术部会同营销管理部组织进行市场调查和产品策划，营销管理部编制“新产品开发建议书”，经相关部门充分论证（包括可行性分析）后，技术质量部负责编制“新产品开发计划”，再经上级批准后，设定项目负责人、产品开发要求、进度要求等，然后按计划进行试生产、测试鉴定然后批量生产。
技术开发过程流程图如图所示。
3）采购管理过程的设计公司根据“长期合作、互利双赢”的经营理念和“比质比价，货比三家”的原则，从供应商管理、物控业务过程和进货检验等三方面对采购管理过程进行设计，满足采购管理过程的主要要求，实现公司的经营目标。
采购管理过程流程图如图所示。
图4.5.1-3采购过程流程图4）生产管理过程的设计公司根据产品的生产过程和工艺技术要求，按照“高质量、高效率、低成本”的生产理念来设计生产过程。
生产管理过程流程图如图所示图生产管理过程流程图5）过程管理中不断引进新技术和新设备公司过程设计中采用的新技术见表所示。
表过程设计中采用的新技术价值创造过程的实施为了保证价值创造过程的运行过程和结果达到过程设计要求，公司采取了一系列的措施对价值创造过程进行实施和控制，确保各价值创造过程的正常运行。
a）市场营销过程1）过程的实施公司每年组织召开经营会议，根据市场和客户的需求信息以及公司的状况进行分析，包括市场前景分析、市场销售状况、拓展方向、拓展手段，确定有效的营销策略。
公司有业务跟踪、顾客回访等制度，定期不定期的对顾客进行回访与跟踪，了解顾客的意见、要求与建议。
依据顾客投诉处理的规定，公司营销服务人员将顾客的投诉信息进行汇总统计分析，对每件顾客投诉处理实施监测。
按照图4.5-1市场营销过程流程图来规范市场营销过程管理。
公司建立了包括合同履约率、产品销售率等多方面的关键绩效测量指标（见表4.5-2），以确保市场营销过程的有效性。
2）成本最小化通过运用公司财务软件，对市场营销过程的成本构成进行识别、分析，并采用不同的有效的方法进行成本控制。
如。
b）技术开发过程1）过程的实施公司技术研发中心依据《项目任务书》、《项目计划书》的要求展开技术研发活动，并通过以下措施缩短技术研发周期、降低研发成本、提高研发达成率。
①立项管理公司在研发立项可行性评估阶段，首先通过市场调研、技术资讯搜集/评估，撰写项目可行性报告；其次，确定实施项目的具体方案并进行评审。
通过以上的立项管理方法，逐步完善与项目相适应的激励和约束机制，并不断提高项目的研发水平，确保产业化项目的持续推进的同时严格控制投资风险。
②成立项目组项目经理根据实施项目的需求，成立项目组。
项目组成员可包括：市场部、开发部、技术部、质保部、制造部、物流中心、资财部、公司办等部门的人员，集中公司优势资源，进行新产品的研发，以缩短技术研发周期。
③技术研发周期的控制……公司建立了包括开发新产品数、省市级项目数、引进高层次人才数、科技获奖数、专利及文章数等多方面的关键绩效测量指标（见表4.5-2），以确保技术开发过程的有效性。
2）成本最小化在新产品开发过程中，通过进口仪器如、；。
为公司提供最佳原材料，大大降低产品成本。
通过校企合作、企企合作等方式在互惠互利的基础上大大降低企业自身技术开发的成本。
c）采购管理过程1）过程的实施在采购管理控制方面有哪些文件？对供应商是如何控制的？图供应商管理流程图如何控制采购质量的？如何进行跟踪管理的？公司建立了包括？？？？（表中的指标抄过来）把等多方面的关键绩效测量指标（见表），以确保采购管理过程的有效性。
2）成本最小化有哪些方法（增加预防成本、合作伙伴）来控制成本，并给出成本控制的一个案例引入竞争机制，在每个关键原材料、零件物控项目上，优先扶持管理能力强、体现专业生产效率和质量保证能力、忠诚于公司的战略合作供方。
通过集中物控确保价格优势d）生产管理过程1）过程的实施如何保证按上述设计出的流程有效和高效的实施（计划、工艺、质量、……）公司建立了包括一等品率，质量处理，生产消耗，产量（表4.5。
1-2中的指标抄过来）把等多方面的关键绩效测量指标（见表），以确保生产管理过程的有效性。
2）成本最小化有哪些方法（降低物耗能耗、清洁生产）来控制成本，并给出成本控制的一个案例价值创造过程的改进公司对于价值创造过程进行定期评价和改进，主要方法有：一是根据组织战略规划的发展，调整过程控制的指标和重点；二是根据对效率指标的评价结果，找到改善空间。
每年年底，公司通过年度经营工作总结会、管理评审会等，分析、评价各价值创造过程的有效性和效率，当价值创造过程实施达不到要求时，由公司以会议决议、责任书的形式，现成相关部门分析绩效未达标的原因，并针对原因采取措施，不断改进价值创造过程，以使过程与经营需求和发展方向保持一致。
a）市场营销过程的改进为了提升产品的市场占有率，我们有营销政策上作了以下改进：。
①借助公司知名度，拓展市场凭借公司在社会上的知名度，特别是强大的技术力量和超强的技术水平，加强了对产品的宣传力度，突出公司产品的内在特性和主要功能，以及在同行业中最具亮点的研究院和技术中心。
并利用各种展销会、洽谈会等，采用走出去、请进来的办法，与顾客建立友好合作关系。
②转变观念，提升服务理念产品的服务意识和产品的质量一样，深受每一家配套厂家及代理商的关注。
公司在经营理念上，转变以往被动定单式的服务观念，注重了解顾客，用心沟通…………b）技术开发过程的改进1)采取调研、鉴定会、交流会、走访等多种方式相结合的形式对新技术和现有技术进行评估，确保开发技术的先进性。
2)完善中心实验室的测试设备和手段，保证技术开发过程中样品测试的准确性。
c）采购管理过程的改进公司对采购流程实施规范管理的同时，积极采用信息技术对采购过程进行改进。
如：①加强与供应商进行市场信息共享，帮助供应商按照企业生产的需要进行供应，在不影响生产的前提下增加库存产品。
②为确保信息传递的及时性和准确性，不断提高采购过程的工作效率，公司积极开发引进并使用“电子平台”技术支持采购过程的实施，通过应用K3财务管理系统等，大幅缩短了合同、付款的审批周期，有效缩短了采购数据的收集整理时间，提高了采购效率。
③有效地控制采购库存，避免停产及积压物资的风险。
d）生产管理过程的改进为了提高产品的质量，在生产过程中进行了如下的改进：主要质量、员工质量技能提高、设备等方面改进4.5.2关键支持过程根据公司价值创造过程的要求，结合相关方要求及公司的战略规划，公司确定了人力资源管理、财务管理、设备管理、环保管理等4个支持过程，并依据过程方法和管理系统方法，对个过程按PDCA循环进行策划和管理。
支持过程的识别与要求公司根据对实现价值创造过程的支持和保证作用的重要性，并运用关键绩效指标的原理，收集过程信息，确定主要支持过程的要求，并转化成对公司内部过程和部门的绩效指标要求,详见表4.5.2-1所示。
表4.5.2-1关键支持过程要求、绩效测量指标一览表4.5.2.2支持过程的设计（主要写采用什么方法对过程进行设计？结果是什么？）公司关键支持过程的设计，一般采用以下形式输出：(l)流程图。
各部门、分公司均有一套完整的业务流程体系，每一个流程都确定了责任部门等内容。