卓越绩效自评报告深圳市市长质量奖获奖单位金蝶软件

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深圳市长质量奖自评报告(测量分析知识管理)

深圳市长质量奖自评报告(测量分析知识管理)

4测量、分析和知识管理4.1组织的绩效的测量、分析和改进组织的绩效测量属于生物科技公司的绩效管理范畴,根据组织的发展战略,通过KPI指标管理的方式明确公司的经营方向,确定关键的绩效目标,通过绩效管理架构,层层分解,相互支撑,从公司、体系、部门到个人,最终完整的在工作和行动计划中,同时公司也实施监控、评价和改善,不断提升组织的整体绩效。

图表4-1绩效测量分析改进系统4.1.a 绩效测量4.1.a(1)绩效测量深圳生物科技公司在公司愿景和企业战略规划的基础上,根据平衡积分卡建立完善的KPI体系。

公司领导层在每年的11月-12月根据企业的内外部环境变化、竞争对手的信息、公司运营的中的优劣势进行分析,从而制定出公司、各部门的发展战略、各年度主导行动策略。

公司根据《绩效管理办法》和《年度绩效考核方案》,运用信息系统,对各层次数据信息的收集、整理、分析、传递过程实施规范化管理,全面、准确、及时地选择、收集、整理数据和信息,监测日常运作及组织的绩效。

考核部门根据各部门日、周、月报表,作为监测部门绩效的依据,用以评价图表4-3公司日常运作主要监测数据和信息一览表4.1.a(2)比较性数据公司注意收集行业和竞争对手的信息。

收集的方法主要有:通过政府及行业协会:我们与政府相关部门及有关协会建立了良好的关系。

通过其发布的政策、报告以及沟通,了解有关信息。

通过经销商/代理商:我们会有意识地从经销商/代理商那里了解竞争对手的信息,并将这些信息汇总及分析。

此外,我们还注意从杂志、网络、展览会等渠道收集竞争对手的信息。

我们搜集竞争对手有关战略、经营策略及营运生产业务等方面的信息和数据,目的在于及早察觉竞争对手在市场拓展、技术创新、人力资源等方面的实时动态,以便在第一时间明确应对措施、方法并及时实施。

竞争对手及标杆的数据收集、分析及运用见下表描述:图表4-4 比较性数据应用4.1.a(3)顾客数据我们通过多项途径倾听顾客的声音,主要的方法和渠道见3.1a 倾听顾客的声音。

卓越绩效自评报告范本

卓越绩效自评报告范本

2022集团公司为申请安徽省质量管理奖,特成立卓越绩效评价领导小组,由公司董事长(总经理)任组长,公司办主任任副组长,负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。

自我评价报告结合公司质量管理实际情况以及电缆行业的特点,从领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景,为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据,并用于申请××年度安徽省质量管理奖。

报告中具体数据涉及公司连续三年的有关指标,公司均如实填写,自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。

报告的编写及实施有助于集团公司提高整体业绩和能力,为公司的所有者、顾客、员工、供方、合作火伴和社会创造价值,有助于公司获得长期成功,并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。

本报告描述了集团公司从事质量管理活动的所有方面,为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据,并用于申请××年度安徽省质量管理奖。

GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语(idtIS09000:2000)GB/T19004-2000 质量管理体系业绩改进指南(idtlS09004:2000)GB/T19580-2004 卓越绩效评价准则公司内部文件《质量手册》 (HH01-C 版)GB/T19000-2000 和 GB/T19580-2004 确立的术语和定义。

1 企业概况1.1、企业简介。

见公司简介(略)。

1.2、企业文化1.2.1 公司愿景:“诚信、高效、奋进、创新”。

1.2.2 使命:讲究科学管理、立足竞争市场、为本地同行树立标杆。

1.2.3 核心价值观:“以率先技术、优质产品和科学管理,为顾客提供良好服务,满足并超越顾客期望”。

1.3、企业人力资源、社会责任与守法1.3.1 企业人力资源:职工总人数××人,管理队伍××人,占职工总数××% ;技术骨干、专业技术人员××人,占职工总数××% ;中级职称××人,初级职称××人,高、中专以上的占××%。

年深圳市市长质量奖自评报告

年深圳市市长质量奖自评报告

年深圳市市长质量奖自评报告20__6 年深圳市市长质量奖获奖企业经验质料连续不绝的改造永不绝顿的创新 --创维推进卓越绩效模式纪实创维创建于 1988 年,以生产消费类电子、汽车电子、网络和通信产物为主导,跨越粤港两地的大型高科技上市企业,是中国三大彩电龙头企业之一,位列中国电子百强企业 16 位,共有员工两万多名。

20_ 年 4 月在香港主板上市。

经过十多年的努力,创维赢得了稳固的国内外市园职位和良好声誉,先后得到“中国名牌产物”、“中国驰名商标”和“国度质量免检产物”、“广东省科技进步一等奖”等荣誉,20__2 年获国度人事部批准设立企业博士后科研事情站,20__4 年 10月被国度生长改造委等国度四部委联合认定为国度级企业技能中心。

创维不绝致力科技创新,不绝地在全国掀起“创维科技,数字中国”的财产突破性的革命,诸如“纯平风暴”、“逐行风暴”以及“数字高清运动”、“中国数字电视运动”等。

20_ 年创维就在深圳电视台乐成的进行了数字传输、解码播出试验,成为国内最早系统推出高清数字电视解决方案的厂家之一;公司先后与汤姆逊、泰鼎、爱普生、德州仪器、美国 SRS 等国际巨头展开技能相助或创建联合实验室。

20__3 年底,创维率先在全国第一个推出拥有自主知识产权的“V12 数字引擎”技能以及标记彩电色彩革命的“魔画技能”,代表中国企业实现从追赶国际领先技能转为引导国际技能生长偏向的历史跨越;20__4 年,推出了“A12 音响引擎”,并研制出国内首台通过标准检测的高清显示器和首台机卡疏散数模一体机产物;20__5 年以来,创维又推出了国内首台可录电视一体机及应用“屏变技能”和“3G USB 技能”的液晶电视等产物,深收宽大消费者的青睐。

创维在全球拥有美国硅谷研究室、香港研发中心、深圳技能中心等六大科研机构,逐步形成了“前瞻开发在美国、应用开发及生产在深圳、销售在全世界”的国际化经营模式。

据国际权威统计机构德国 GFK 的数据显示,创维在 20__5 年度国内彩电市场中销售额名列第一,成为中国彩电领域的领军企业。

卓越绩效自评报告

卓越绩效自评报告

卓越绩效自评报告作为卓越绩效的自评报告,我们重视质量、诚信、创新和责任,力图为客户提供卓越的服务,完美的解决方案和高质量的产品。

本报告旨在详细阐述我们公司在各个层面的表现和成就,虚心接受客户和公众对我们的批评和建议,以进一步提高我们的绩效。

一、公司概览我们的公司成立于2010年,总部位于中国上海,主要经营领域为软件和电子产品制造业,并在全球范围内销售这些产品。

我们在全球范围内提供符合客户需求的解决方案和专业化的服务,为客户提供价值和良好的体验。

二、战略目标的制定和落实情况为了满足客户需求,我们制定了明确的战略目标和计划,并根据业务需求不断进行修正和更新。

我们一直致力于提高品质和服务,活跃市场,扩大市场和提高销售额。

在过去的几年中,我们成功实现了各项目标,不断提高客户满意度,以及赢得业内的好评。

三、产品和服务质量保障对于产品和服务,我们坚持不断提高标准和要求,将质量作为最高的责任。

我们在制定生产计划时秉持“质量第一”的原则,采取严格的生产控制流程,并通过多种方式对产品和服务进行质量检测,以确保每个产品都符合高质量标准。

我们还特别规定了质量保障体系、生产标准和质检标准等文件,为客户提供清晰明了的质量保障内容。

四、创新力和技术实力我们始终把创新列为公司的核心战略之一,并采用最先进的技术和方法,不断开拓创新领域。

我们在不断寻找提高产品质量,寻找下一个大的增长机会,并总结已有的成功经验,以保持持续的增长。

五、团队建设和人才引进我们在人力资源管理方面积极开展多项工作,包括建设和完善公司员工制度,为员工提供培训和晋升机会,制定福利和薪资待遇保障,为公司建设提供强有力的人力支持。

我们也在不断引进优秀人才,以各种渠道推广公司品牌和形象,为公司的发展和增强创新力,引入了具有领导力和专业化的人才,为公司的各个领域带来了新想法和新技巧。

六、社会责任和公共利益发展我们明确自己的社会责任,我们认为社会责任不仅是一种道德义务,也是公司的战略目标。

市长卓越质量奖模板公司自我评价设计报告新

市长卓越质量奖模板公司自我评价设计报告新

市长卓越质量奖模板公司自我评价设计报告新1. 公司概述本公司成立于XXXX年,专注于XXXX领域。

我们致力于提供优质的产品和卓越的服务,以满足客户的需求。

2. 质量管理体系本公司建立了完善的质量管理体系,以确保产品和服务的稳定性和可靠性。

我们严格按照国际标准开展全面的质量管理工作,包括质量策划、质量控制和质量改进。

3. 员工培训与发展作为一家注重人才培养的公司,我们重视员工培训与发展。

我们定期为员工提供专业培训,提升其技能和知识水平。

同时,我们也鼓励员工参与外部培训和研究活动,以不断提升能力。

4. 创新与研发我们积极推进创新和研发工作,不断引入新的技术和产品。

我们与多家知名科研机构合作,共同开展研究项目,以保持在行业内的领先地位。

5. 客户满意度客户满意度是我们最重要的指标之一。

我们通过建立健全的客户反馈机制,及时了解客户需求和反馈,并积极采取措施改进产品和服务,以提高客户满意度。

6. 质量改进与创优我们不断进行质量改进和创优工作。

我们定期开展质量评估和审查,找出问题和不足,并采取相应的改进措施。

我们鼓励员工参与质量改进活动,并奖励优秀的改进方案。

7. 社会责任本公司积极履行社会责任,关注环境保护和可持续发展。

我们推行绿色生产,节约能源和资源,并支持社会公益事业。

8. 经验和成果多年来,本公司积累了丰富的经验和取得了一系列的成果。

我们获得了多项行业认证和荣誉,并与众多合作伙伴建立了良好的合作关系。

9. 未来展望未来,本公司将继续致力于质量的提升和创新的推进。

我们将积极应对市场的变化和挑战,并不断提升自身的竞争力,为客户提供更好的产品和服务。

以上为我公司的自我评价报告,感谢您的关注和支持!。

卓越绩效企业自评报告范文

卓越绩效企业自评报告范文

卓越绩效企业自评报告范文1. 引言自评报告是一个机构对其绩效进行全面评估和分析的重要工具。

本报告是对我公司卓越绩效的自我评估和分析,以期发现潜在的问题,并提出改进的建议和方案。

我们的目标是建立一个高效、创新和有竞争力的企业,以适应不断变化的市场环境。

2. 绩效评估指标为了评估我们的绩效,我们选择了以下几个指标:2.1 财务绩效- 利润增长率- 资产回报率- 现金流量2.2 客户满意度- 客户调研结果- 投诉率- 重复购买率2.3 员工绩效- 员工满意度调查- 员工离职率- 培训和发展机会2.4 创新能力- 新产品/服务的推出数量- 创新项目的成功率- 技术投入3. 绩效评估结果3.1 财务绩效在过去一年中,我们的利润增长率达到了15%,超过了我们设定的10%目标。

资产回报率达到了8%,也接近目标。

然而,我们的现金流量略低于预期,这可能是由于账期管理不当,导致现金流不畅。

3.2 客户满意度通过客户调研,我们得知80%的客户对我们的产品和服务表示满意。

这是一个积极的结果,但我们还有改进的空间。

投诉率为3%,高于我们的目标。

重复购买率达到了60%,也有待提高。

3.3 员工绩效员工满意度调查的结果显示,70%的员工对我们的工作环境和文化表示满意。

然而,我们的员工离职率达到了15%,超过了我们的目标。

对培训和发展机会的评价也只有40%的员工满意。

3.4 创新能力过去一年,我们推出了10个新产品/服务,其中5个获得了成功。

这代表了我们的创新能力。

然而,我们在技术投入方面仍有进一步提升的空间。

4. 改进措施和方案基于以上评估结果,我们提出以下改进措施和方案:4.1 财务绩效改进改进现金流管理,确保及时收款和支付,以提高现金流量。

并加强成本控制,以提高利润增长率。

4.2 客户满意度改进加强与客户的沟通和反馈机制,及时解决客户问题和投诉。

定期进行客户满意度调研,以了解客户需求和改进产品和服务。

4.3 员工绩效改进提升员工满意度,加强对员工的培训和发展机会,提供更好的工作环境和文化,以减少员工离职率。

卓越绩效自评报告--2008年深圳市市长质量奖获奖单位-金蝶软件(中国)有限公司

卓越绩效自评报告--2008年深圳市市长质量奖获奖单位-金蝶软件(中国)有限公司

2008年深圳市市长质量奖获奖单位金蝶软件(中国)有限公司案例组织概述金蝶软件(中国)有限公司(以下简称金蝶)始创于1993年8月,主要为顾客提供企业管理软件产品(金蝶EAS、金蝶K/3、金蝶KIS)及相关服务。

金蝶拥有38家以营销与服务为主的分支机构和2000余家咨询、技术、实施服务、分销等渠道伙伴;营销、服务及伙伴网络分为南方、北方、华东、西部四大区域,遍及200多个城市和地区。

金蝶是中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件龙头企业、全球软件市场中成长最快的独立软件厂商之一。

金蝶是中国软件产业众多“第一”的缔造者:第一个WINDOWS 版财务软件及小企业管理软件--金蝶KIS的缔造者;第一个BOS平台的缔造者;第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统--金蝶K/3的缔造者。

金蝶以引领管理模式进步、推动电子商务发展、帮助顾客成功为使命,为全球范围内超过50万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。

金蝶连续四年被IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名、连续两年被《福布斯亚洲》评为亚洲最佳中小企业、2007年被Gartner评为在全世界范围内有能力提供下一代SOA服务的十九家主要厂商之一。

2007年,IBM与雷曼兄弟入股金蝶国际,成为集团战略性股东,金蝶与IBM组成全球战略联盟,共同在SOA、市场销售、咨询与应用服务、SaaS多个方面进行合作。

同时金蝶拥有“中国名牌产品、中国弛名商标”等称号。

一、领导经过15年的发展,公司形成了具有金蝶特色的治理、管理与文化体系(如图1所示),高层领导积极参与构建和维护公司治理与运营管理体系,建设深入人心的文化,确保组织可持续发展。

图1 治理、管理与文化体系2007年初高层领导审视发展历程、经营环境、思考未来方向,通过广泛、多渠道的内部讨论(Space、社区论坛、员工座谈会、客户拜访与沟通等),重新梳理与定义公司的企业文化,确定了“没有家长的大家文化”作为金蝶未来文化建设的方向,并形成新的愿景、使命和核心价值观。

卓越绩效自评报告

卓越绩效自评报告

卓越绩效自评报告1. 引言本报告旨在对个人在过去一段时间内的绩效进行自我评估和总结。

通过分析自己在工作中的表现和成果,总结出自己的优点和不足之处,并提出改进和发展的方向,以不断提高自身的绩效和职业发展。

2. 绩效评估2.1 工作目标达成情况在过去一段时间内,我将工作目标分解为具体的任务,并制定了合理的时间安排和计划。

通过合理的工作分配和高效的时间管理,我成功地完成了大部分的工作目标。

其中,我在项目A中负责的任务,按时完成并交付了高质量的工作成果,得到了项目经理的赞许。

2.2 工作质量与效率我注重工作质量,对每项任务都精益求精,确保高水平的完成质量。

我对任务有清晰的认识和理解,并能够快速有效地组织工作。

我具备分析问题、解决问题和创新的能力,在工作中能够主动担当起责任,做出恰当的决策。

2.3 团队合作作为一个团队成员,我积极参与并支持团队合作。

我与团队成员之间保持良好的沟通与协调,分享工作经验,与他人共同解决问题。

我能够认真倾听他人的意见和观点,并接受建设性的反馈。

在团队协作中,我能够有效地发挥自己的优势,并为团队的共同目标做出贡献。

3. 个人优点和不足之处3.1 个人优点•自律性强:我有良好的时间管理和自我规划能力,能够有效地安排并完成工作任务。

•适应能力强:我能够快速适应工作环境和工作需求的变化,具备应对复杂情况的能力。

•学习能力强:我善于学习和吸收新知识,能够自主学习并将学到的知识应用于工作实践中。

3.2 个人不足之处•缺乏表达能力:在团队讨论和交流中,我有时难以清晰地表达自己的观点,需要进一步提升沟通能力。

•决策效率有待提高:在面对较为复杂的情况时,我有时会优柔寡断,需要增强决策能力和快速判断的能力。

•抗压能力有限:在工作压力较大的情况下,我有时会感到焦虑和不安,需要更好地管理和调节情绪。

4. 改进和发展方向4.1 提升表达能力为了提升表达能力,我将积极参与团队讨论和交流,多与他人进行沟通,积极学习沟通技巧和表达能力,提升自己的语言表达能力和说服力。

卓越绩效自评报告3篇

卓越绩效自评报告3篇

卓越绩效自评报告3篇报告一:销售业绩评估尊敬的领导:我特此向您提交我的销售业绩自评报告。

在过去的一年里,我全力以赴,努力提高销售业绩,并取得一定的成绩。

以下是我的自我评估:1. 销售目标达成率:我设定了每个季度的销售目标,并通过积极的市场拓展和客户关系维护,成功实现了90%的销售目标达成率。

2. 销售额增长率:通过主动寻找新的销售机会和拓展客户群体,我成功地提高了销售额增长率,实现了年度销售额增长30%的目标。

3. 客户满意度:我注重与客户的沟通和了解,及时解决客户问题,确保客户满意度。

根据客户反馈数据,我的客户满意度达到了90%以上。

4. 团队合作:作为销售团队的一员,我积极参与团队合作,分享销售经验和策略,与团队成员协作,共同实现团队和个人销售目标。

基于以上评估,我相信我在销售方面取得了卓越的绩效并有望进一步提升。

同时,我也会进一步提高自己的专业知识和技能,以更好地应对市场竞争和变化。

谢谢您对我的支持和信任。

报告二:团队管理自评尊敬的领导:我向您提交我在团队管理方面的自评报告。

在过去的一年里,我以身作则,注重团队合作,并取得一定的成效。

以下是我的自我评估:1. 团队目标实现:我与团队成员一起制定了明确的团队目标,并通过有效的沟通和协作,成功实现了80%的团队目标。

2. 团队氛围建设:我重视团队氛围的建设,鼓励团队成员之间的相互交流和合作,营造积极向上的工作氛围。

3. 团队角色分配:我根据团队成员的特长和能力,合理分配工作任务,确保团队工作高效、有序进行。

4. 目标达成过程:我注重每个任务的目标设定和跟踪,通过制定详细的计划和进度表,确保团队任务按时完成,并在过程中及时调整和优化。

基于以上评估,我相信我在团队管理方面取得了卓越的绩效,并希望在未来能够进一步提升自己的领导能力和团队管理水平,为公司创造更大的价值。

谢谢您的支持与指导。

报告三:项目执行自评尊敬的领导:我向您提交我在项目执行方面的自评报告。

卓越绩效自评报告1.领导

卓越绩效自评报告1.领导

卓越绩效自评报告1.领导领导自评报告随着时间的推进,我已经担任公司的领导职务已达五年之久。

在这五年中,我始终努力为公司做出最大的贡献,同时也不断学习和成长以提高自身领导能力。

首先,我将从以下几个方面总结自己在领导方面取得的成绩,对自己进行评价,同时也提出自我反思与未来目标。

1.团队领导力作为公司中高层领导,团队的协调与管理是我的首要任务。

我努力打造团结、融洽的团队氛围,始终关注并尝试解决员工遇到的问题,使得公司员工的凝聚力得以提高。

在过去的五年里,我也在不断学习和实践各种领导方法,既能够多角度去解决问题,也能够更好地与各层次员工交流和合作。

然而,团队领导仍是一个值得我进一步提高的方面,我会继续学习团队管理的新方法,加强与员工和其他领导之间的沟通。

2.策略规划作为领导团队中的一员,我负责公司的运营和发展策略规划。

过去五年中,我积极地参与了公司的各项战略制定活动,为公司未来的发展方向提出建设性意见。

在不断总结和反思中,我意识到落实策略规划的关键在于更好的执行和团队协作。

在此方面,我将自己的重点放在推动策略落地和协调各个岗位团队的合作上,以确保公司的战略实施能够得到全面贯彻。

3.企业文化建设企业文化是公司的灵魂,也是协调员工关系、提升员工归属感的有效方式。

作为领导者,我认为企业文化建设的重要性不亚于战略制定和执行。

过去五年中,我始终注重企业文化建设并在实践中多次尝试。

我也明白,企业文化建设是一个长期的过程,需要全体员工的共同参与以及不断的修正和完善。

在未来,我会继续关注企业文化建设,推动公司文化氛围的完善,让公司的员工始终感受到家一般的温暖。

自我反思与未来目标经过多年领导工作的实践,我也意识到,领导者不仅是给予命令的人,更是需要有谋略、有智慧,可以对整个团队的指方向,能够让员工在其领导下一同成长。

在这个过程中,我也做出了不少失误和犯错,但是对这些错误的反思也驱动我不断成长。

未来,我将更加注重员工的参与与反馈,加强自我反思,积极跟进和学习科技和技术的发展趋势,为公司创造更多的机会和价值。

XX公司卓越绩效自评报告

XX公司卓越绩效自评报告

XX公司卓越绩效自评报告一、引言作为XX公司的自评报告,我们将对公司的绩效进行全面评估和分析。

本报告旨在展示公司在过去一年的绩效表现,并提出改进和发展的建议,以持续提升公司的绩效和竞争力。

二、背景XX公司是一家在行业内具有广泛影响力和声誉的公司。

我们专注于提供高品质的产品和优质的服务,同时致力于创新和发展。

在过去的一年里,我们面临了许多挑战和机遇,包括市场竞争的加剧、行业监管的变化等。

在这个竞争激烈的环境下,我们努力迎接挑战,取得了许多重要的成绩。

三、绩效评估1.财务绩效在财务方面,XX公司取得了令人瞩目的成绩。

我们的销售收入在过去一年里持续增长,达到了XX万元,同比增长了XX%。

公司的盈利能力和资产利用率也明显提升。

这些成绩证明了我们在市场上的竞争力和发展潜力。

2.市场绩效在市场方面,我们不断扩大市场份额,并加强了与客户的合作关系。

我们推出了一系列新产品,满足了客户的需求,同时加强了品牌宣传和推广活动。

公司的市场份额在过去一年中有所提升,并成功进入了新的市场领域。

我们的客户满意度调查显示,超过XX%的客户对我们的产品和服务表示满意。

3.内部运营绩效在内部运营方面,我们实施了一系列有效的管理措施,提高了生产效率和运营质量。

公司的产品质量得到了客户的认可,并通过了行业的认证和标准。

我们还加强了员工培训和团队建设,提升了员工的专业素质和团队协作能力。

公司的员工流失率明显下降,员工满意度稳步提升。

四、改进与发展尽管我们取得了一定的成绩,但我们也意识到还有许多改进和发展的空间。

为了提高公司的绩效和竞争力,我们将采取以下措施:1.加强产品研发和创新能力,不断推出满足市场需求的新产品。

2.加强市场推广和营销活动,提升品牌知名度和市场份额。

3.进一步完善内部运营管理体系,提高生产效率和运营质量。

4.继续加强员工培训和团队建设,提升员工的专业素质和团队协作能力。

5.积极应对行业监管和市场变化,保持灵活性和适应性。

卓越绩效企业自评报告

卓越绩效企业自评报告

卓越绩效企业自评报告一、公司概况本公司是一家专业从事信息技术解决方案的企业,成立于2010年,总部位于北京。

公司目前拥有员工300人,业务范围涵盖软件开发、移动应用开发、云计算、大数据分析等领域。

我们以技术创新为驱动,致力于为客户提供专业、高效的解决方案,赢得了良好的声誉和市场份额。

二、战略规划及执行公司设有完善的战略规划部门,定期举行战略规划会议,制定明确的发展目标,并制定相应的实施计划。

我们重视市场调研和客户需求的分析,根据不同市场和行业的特点制定相应的战略,并通过培训、激励措施来保证员工的执行力。

截至目前,我们已成功实施并取得了多项重大项目,获得了客户的高度评价。

三、人力资源管理员工是公司发展的核心竞争力。

公司注重人力资源的培养和管理,建立了一套完善的人力资源体系。

我们通过招聘优秀人才,提供具有竞争力的薪酬福利,激发员工的工作激情;同时,我们也十分重视员工的培训和发展,通过内部培训、外部培训等方式,提升员工的专业和技术水平,为公司的发展提供强有力的支持。

四、绩效考核与奖励机制绩效考核是公司管理的重要环节。

公司建立了科学、公正、透明的绩效考核体系,根据员工在工作中的表现进行全面评估。

我们注重定期反馈和沟通,给予员工及时的反馈和指导,激励员工不断学习和进步。

对于表现突出的员工,我们采用多种方式进行奖励,如表彰、提升、薪酬激励等,以激励员工持续创新和提高工作绩效。

五、科技创新与研发投入作为一家信息技术企业,科技创新是我们发展的核心动力。

公司设有专门的研发部门,吸纳了一支高水平的技术团队。

我们加强与国内外高校和科研院所的合作,积极开展科研项目,推动技术创新与研发投入。

同时,我们鼓励员工自主创新,建立了知识产权保护制度,保护员工的创新成果。

六、客户满意度与品牌价值客户满意度是我们最重要的衡量标准之一。

公司注重与客户的沟通和反馈,提供及时、全面的技术支持和售后服务,满足客户的需求是我们不断努力的目标。

卓越绩效自评报告

卓越绩效自评报告

卓越绩效自评报告尊敬的领导:根据公司要求,我对自己的卓越绩效进行了自评,并准备了以下报告。

一、工作业绩在过去的一年里,我在工作中取得了一定的成绩。

首先,我完成了公司下达的任务,并按时交付了结果。

在项目推进过程中,我能够合理安排时间和资源,高效地管理和分配工作。

我还能够灵活应对各种变化和挑战,采取恰当的措施来解决问题。

此外,我还积极参与团队合作,与同事紧密配合,提高了工作效率和质量。

其次,我始终保持对新知识的持续学习和进步。

我充分利用各种学习资源,不断提升自己的专业知识和技能。

我阅读了大量和工作相关的书籍和文献,并积极参加行业内的培训和研讨会。

通过持续学习,我提高了自己的综合能力,能够更好地应对工作中的各种挑战。

最后,我积极参与公司内外的交流与分享。

我经常与同事讨论工作中的问题,共同探讨解决方案。

我还积极参加公司组织的内部培训和交流活动,与其他部门的同事交流经验和技术。

我还与行业内的专家和学者进行了交流,并分享了自己的思考和见解。

通过这些交流和分享,我不仅扩大了自己的知识面,还提高了自己的专业素养。

二、创新能力在工作中,我不断尝试新方法和新思路,努力寻找创新的机会。

我能够主动思考,发现和解决问题。

我充分利用现有的资源和技术,提出了一些创新的建议和方案,为公司的发展和改进做出了一定的贡献。

我也经常参与项目的改进和优化,提高了工作的效率和质量。

三、团队合作能力我深知团队合作的重要性,因此我始终以积极的态度参与团队工作。

我能够与团队成员保持良好的合作关系,共同完成团队的目标和任务。

我善于倾听和理解他人的意见和建议,在集体决策过程中,我能够虚心听取他人的意见,并在必要时做出让步。

我也会积极分享自己的经验和知识,为团队的发展和进步做出贡献。

四、自我反思和成长在过去的一年里,我经常对自己的工作进行反思,总结经验和教训,不断改进自己的工作方式和技能。

我能够及时识别自己的不足之处,并努力改正。

我也会向同事和领导请教和学习,从他们的经验中吸取智慧,提高自己的工作能力和职业素养。

某公司卓越绩效自评报告

某公司卓越绩效自评报告

某公司卓越绩效自评报告尊敬的领导和同事们:我所在的公司近年来一直致力于提高员工绩效和工作质量,通过不断创新,我们在市场中获得了良好的声誉和业绩。

在过去的一年里,我本人也不断努力,在工作中取得了一些成绩,并且有了一些新的想法和行动。

首先,我理解并且始终坚持“卓越绩效”的核心意义,即超越目标、不断进步和不服输的精神。

在过去的一年里,我努力倾尽自己的能力,超越每个工作目标,并与同事们一起合作激发出更多的想法和创新。

同时,我还参加了一些助于提升自己技能的相关培训和学习,并将其应用于实际工作中。

通过这些努力,我不仅提高了个人绩效,也对团队的合作和公司的发展作出了积极贡献。

其次,在过去的一年里,我注重提升工作质量,积极追求绩效的高标准。

我不断思考工作中存在的问题和瓶颈,并寻找解决方案。

我积极与同事和上级沟通,汇报进展和需要的支持,以确保工作的顺利推进和高质量完成。

同时,我也梳理了一些工作流程,提高效率,减少不必要的浪费,为公司带来更多利润和效益。

第三,我坚持不断反思和改进自己的工作方法和技巧。

我意识到在快速变化的市场环境中,不断学习和适应是提高绩效的关键。

因此,我主动寻找反馈和建议,并针对性地进行改进。

通过不断调整工作方法,我能更好地应对工作压力和挑战,并提高工作效率和生产力。

此外,在过去的一年里,我还积极主动地参与到公司的团队活动和社会责任项目中。

通过参与这些活动,我培养了团队合作能力,增强了自我管理能力,并对公司文化和社会责任有了更多的认识和理解。

这些经验和体验也进一步激发了我对于卓越绩效的追求和使命感。

虽然我在过去的一年里取得了一些成绩,但我也清楚还有很多可以改进的地方。

我会继续保持积极的工作态度,努力提高个人能力和绩效,为公司的进一步发展做出更大的贡献。

再次感谢领导和同事们的支持和信任!谢谢!。

深圳市市长质量奖创维自我评价报告-测量、分析和知识管理

深圳市市长质量奖创维自我评价报告-测量、分析和知识管理

4 测量、分析和知识管理4.1 组织绩效的测量、分析和评审4.1a绩效测量4.1a(1)按照《KPI考核管理办法》的规定,建立绩效测量系统,通过及时、准确、科学地收集、整理数据和信息,实施对公司绩效的测量。

同时,通过充分发挥绩效测量系统的作用,准确、及时地评价公司的绩效和能力,实施公司绩效的持续改进。

公司绩效测量系统运作流程见图4.1-1。

图4.1-1 流程公司绩效评价主要指标见表4.1-1:表4.1-1公司绩效评价主要指标4.1a(2)对比数据与信息的管理(1)公司大力提倡标杆管理。

公司领导层将标杆管理的理念灌输到公司的各个管理层面,并将标杆管理的方式全面运用到公司的各项管理活动中。

⑵公司选择和有效使用多种比较数据来建立目标和评价相关绩效。

在年度目标展开过程中,与竞争对手如TCL等进行差距分析是确定改进目标的重要依据。

通过分析对手情况,确立主要标杆目标,并展开全方面的对比工作。

⑶公司建立标杆信息收集系统。

疏通稳定可靠的行业数据来源渠道,完整、准确地收集行业信息,形成行业资料信息库。

由竞争力研究部与竞争对手建立信息交换制度,同时通过视像行业协会及GFK、中怡康等咨询机构获取对标信息。

各系统指标的专业责任单位可通过对比单位专业部门收集信息。

各生产单位通过对比单位的对应工序收集信息。

各部门、单位通过各种方式获得的信息,按月、季、半年、年度报竞争力研究部。

竞争力研究部将三类信息(各部门、单位报送信息,竞争力研究部通过协议交换的对比单位信息,从协会、统计局等收集的信息)整理成公司信息资料库,进行定期发布。

4.1a(3)绩效测量系统评价在每年目标制定的过程中,由评价领导小组确定下一年的关键绩效指标,并对每一个部门和过程的测量系统进行评价,依此识别公司的优势和不足,为改进测量系统提供依据,确保绩效测量系统与业务需要和发展方向保持同步。

在绩效评价体系中设立了KPI考核制度、定期收集员工或部门提交的各项意见与建议,在保证绩效评价的公正性的同时,为评价绩效评价体系提供了依据。

卓越绩效自评报告完整版doc

卓越绩效自评报告完整版doc

引言概述:
卓越绩效自评报告是一种用于评估组织或个人表现的工具。

本文旨在分析并阐述卓越绩效自评报告的重要性,以及如何编写一份完整且专业的自评报告。

通过该报告,个人或组织能够全面评估他们的绩效,并制定改进计划以实现更高的绩效水平。

正文内容:
一、卓越绩效自评的背景和目的
1.1绩效评估的定义和意义
1.2卓越绩效自评的目的和重要性
二、准备工作
2.1确定评估指标和标准
2.2收集相关数据和信息
2.3制定评估计划和时间表
三、分析和评估绩效
3.1绩效分析的方法和工具
3.2对各项指标进行绩效评估
3.3较上一期的绩效进行对比分析
四、发现问题和制定改进计划
4.1发现绩效问题的方法和技巧
4.2制定明确的改进目标和策略
4.3制定详细的改进计划和时间表
五、执行改进计划和追踪绩效
5.1实施改进措施并跟踪执行情况
5.2监测改进效果与绩效提升
5.3完善和调整改进计划
总结:
通过卓越绩效自评报告的编写和实施,个人或组织能够全面评估自身的绩效,并发现存在的问题和不足之处。

在制定改进计划的过程中,必须明确改进的目标和策略,并制定详细的改进计划和时间表。

在执行改进计划的过程中,要不断监测改进效果,并根据实际情况进行调整和完善。

通过反复实施和追踪,个人或组织的绩效将持续提升,达到卓越的水平。

卓越绩效自评报告

卓越绩效自评报告

卓越绩效自评报告一、引言在过去一年的工作中,我全力以赴,勤勤恳恳地完成了我的工作职责,同时也对自己进行了不停地反思和总结,以不断提升我的绩效表现。

本报告将全面回顾我在过去一年中的工作表现,分析评估自己的优点和不足之处,并提出改进措施以进一步提高我的绩效。

二、工作表现回顾1.熟悉业务自上岗以来,我通过深入学习和不断实践,熟悉并掌握了公司的业务。

我了解并能够独立完成各项操作流程,包括客户服务、销售和市场推广等。

我也积极参与各种业务训练和学习,提高自己的专业知识和技能。

2.达成目标在过去一年中,我成功完成了公司下达的各项工作目标。

我制定了详细的计划,并积极执行,不断调整和优化工作方法,确保任务按时完成。

同时,我也主动参与团队合作,积极协作,通过与同事紧密配合,帮助团队成功地完成了一些重要的项目。

3.提高效率我注重提高工作效率,通过优化工作流程和学习高效工具的使用,有效地减少了工作时间和资源的浪费。

我尝试使用项目管理软件和时间管理工具,帮助我更好地组织和安排工作,提高了工作效率和质量。

4.主动学习作为一个不断进取的人,我不断学习和探索新知识。

我定期阅读专业书籍和文章,参加各种行业培训和研讨会,不断更新自己的知识储备。

通过持续学习,我能够更好地应对工作中的挑战,提出创新的解决方案。

三、优点和不足分析1.优点(1)责任心强:我对自己的工作充满了责任感,对每一个任务都十分认真和负责,从不敷衍了事。

(2)团队合作:我积极参与团队合作,能够和同事沟通有效,并协调各方的利益,从而达成共同目标。

(3)学习能力强:我善于学习,能够快速掌握新知识和技能,并将其应用到实际工作中。

2.不足之处(1)沟通能力有待提高:在与他人沟通时,我有时候表达不够清晰,导致产生误解。

我需要进一步提高沟通技巧,尤其是以更简练的语言表达自己的观点。

(2)时间管理:有时候我在面对多个任务时,会有一些困惑,不知道如何合理安排时间。

我需要提高自己的时间管理能力,更好地分配时间,并制定有效的计划来处理各项任务。

完整版)卓越绩效自评报告

完整版)卓越绩效自评报告

完整版)卓越绩效自评报告XXX是XXX的控股子公司,成立于2011年6月,注册资本为万元。

该公司采用目前国际先进技术建设ACM生产基地,以推广新型高性能粉体橡胶,提升我国塑料加工业的总体技术水平并提高国际竞争力。

该项目创新了生产工艺,在生产过程中更加合理的利用能源,对环境基本无污染,产品附加值高,符合我国现阶段建设资源节约型、环境友好型社会的发展要求。

抗冲改性剂ACM产品可替代进口产品,且出口前景广阔,将彻底改变我国依靠进口的历史。

对促进民族化工产业的发展,实现以塑代木、以塑代钢、节能环保、可持续发展具有十分重要的意义。

公司自成立之初就加大科技研发的投入力度,高度重视创新性科技人才队伍建设,不断提升企业自主创新能力。

公司现有人员300人,其中工程技术人员60人,管理人员30人。

公司管理人员知识层次高、进取意识强、团结风气浓,具有较高的管理水平和决策能力,是一支善管理、重实干、敢拼搏的优秀团队。

公司自创立之初即设立研发中心,积极投身新产品开发,新产品ACM断裂伸长率由同行业的800%提高到1600%,性能指标提高两倍,使产品性能得到质的飞跃。

公司全体研发人员经过不断探索、潜心研发,以先进的工艺技术和完善的检测手段,创立了塑料行业知名的“HL”品牌。

2014年公司被评为“市级工业设计中心”、“市级研发中心”等荣誉称号。

公司始终坚持“以市场为导向、以用户为中心、以质量为核心、以服务赢市场”的经营方针,努力为客户提供满意的产品和周到的服务。

销售和技术服务网络遍布全国,产品国内市场占有率位居前列,与广东联塑、XXX、XXX、谷地等国内知名企业建立了战略合作关系,稳定内贸市场,同时积极开发国际市场,产品已销往美国、XXX、韩国、以色列、土耳其、印度、东南亚等国家和地区,产品质量受到了客户的广泛好评。

为满足客户对产品的需求,公司计划建设二期年产10万吨ACM及1万吨CPVC项目。

2016年完成新项目土地、土建、设备投资8200万元,2017年度预计完成新项目投资万元,投资密度达到100%。

XYZ公司卓越绩效自评报告

XYZ公司卓越绩效自评报告

XYZ公司卓越绩效自评报告XYZ公司杰出绩效模式自评报告目录P前言:组织简介2P.1 组织概况2P.2 组织的现状131. 领导181.1高层领导 181.2 治理和社会责任272. 战略策划352.1 战略制定352.2 战略展开423. 以顾客为关注焦点493.1 顾客契合493.2 顾客关系与中意594. 测量、分析与知识治理634.1 组织绩效的测量、分析和改进634.2信息、知识和信息技术的治理 725. 以职员为本765.1职员契合度765.2职员环境 836. 过程治理866.1工作系统 866.2工作过程 927. 结果957.1 产品结果957.2 以顾客为关注焦点的结果967.3 财务和市场结果1007.4 以职员为本的结果1037.5 过程有效性结果1087.6 领导结果109P前言:组织简介P.1 组织概况深圳市XYZ有限公司成立于1993年,是中国高科技板块上市公司“X YZ高科”(股票代码)的控股公司之一。

深圳市XYZ有限公司是国家级高新技术企业,是中国电工仪器外表标准化技术委员会单位会员,是经深圳市政府评定的民营领军骨干企业和直通车服务大企业,通过了ISO 9001:2000国际质量治理体系认证。

产品通过了中国国家强制性产品检验(3C)认证、荷兰KEMA-KEUR认证及欧盟CE认证。

公司总部位于深圳市南山区,在深圳市龙岗区建有10万平方米工业园。

XYZ以“公用表计专业制造商”作为市场定位和战略目标,现已进展成为以全电子式电能表、智能水表、新型燃气表三大产业为主体的大型现代化企业。

XYZ拥有国内最大的生产基地以及国际领先的流水线,产品畅销中国内地、中国台湾、印度、摩洛哥、秘鲁、菲律宾、蒙古、尼日利亚、阿尔及利亚、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋等几十个国家和地区,要紧产品出口一直位居行业前3名。

XYZ一直奉行“以品质开拓市场,以诚信树立品牌”的经营理念。

在新的历史时期,XYZ将以更加领先的优势,完美的品质,战略的思想,高端的视野,博大的胸怀,向世界发出邀请,向多元化、国际化的目标稳步前进,成为具有全球竞争力的强势品牌。

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2008年深圳市市长质量奖获奖单位金蝶软件(中国)有限公司案例组织概述金蝶软件(中国)有限公司(以下简称金蝶)始创于1993年8月,主要为顾客提供企业管理软件产品(金蝶EAS、金蝶K/3、金蝶KIS)及相关服务。

金蝶拥有38家以营销与服务为主的分支机构和2000余家咨询、技术、实施服务、分销等渠道伙伴;营销、服务及伙伴网络分为南方、北方、华东、西部四大区域,遍及200多个城市和地区。

金蝶是中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件龙头企业、全球软件市场中成长最快的独立软件厂商之一。

金蝶是中国软件产业众多“第一”的缔造者:第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件--金蝶KIS的缔造者;第一个BOS平台的缔造者;第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统--金蝶K/3的缔造者。

金蝶以引领管理模式进步、推动电子商务发展、帮助顾客成功为使命,为全球范围内超过50万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。

金蝶连续四年被IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名、连续两年被《福布斯亚洲》评为亚洲最佳中小企业、2007年被Gartner评为在全世界范围内有能力提供下一代SOA服务的十九家主要厂商之一。

2007年,IBM与雷曼兄弟入股金蝶国际,成为集团战略性股东,金蝶与IBM组成全球战略联盟,共同在SOA、市场销售、咨询与应用服务、SaaS多个方面进行合作。

同时金蝶拥有“中国名牌产品、中国弛名商标”等称号。

一、领导经过15年的发展,公司形成了具有金蝶特色的治理、管理与文化体系(如图1所示),高层领导积极参与构建和维护公司治理与运营管理体系,建设深入人心的文化,确保组织可持续发展。

图1 治理、管理与文化体系2007年初高层领导审视发展历程、经营环境、思考未来方向,通过广泛、多渠道的内部讨论(Space、社区论坛、员工座谈会、客户拜访与沟通等),重新梳理与定义公司的企业文化,确定了“没有家长的大家文化”作为金蝶未来文化建设的方向,并形成新的愿景、使命和核心价值观。

在金蝶大家庭里,大家可称直呼中文或英文名。

在金蝶大家庭里,谁是家长不是高层管理者,也不是各级管理人员,而是我们的客户!客户是我们的母亲。

没有客户,就没有金蝶,就没有我们的一切。

制度是我们的父亲,任何人不能凌驾于制度之上,任何人都应按制度管理、依流程办事。

在金蝶大家庭里,什么是家规家规就是那些最大公约数的基本行为规范,即《金蝶三大纪律八项注意》。

在金蝶大家庭里,每一位兄弟姐妹都可以当家作主,在任何情况下,都能以认真负责的态度和专业的精神做出对公司有利的决定。

新的企业文化确立后,金蝶通过各种方式(如BeerBust、Space、金蝶画报、经营会议、伙伴大会、伙伴社区和新员工入职培训)进行企业文化的传播,让员工充分理解公司的愿景、使命和价值观,让员工的思想和步伐与公司的企业文化保持一致。

公司采用三级治理结构体系,股东大会、董事会与经营管理层,股东大会授权董事会对公司重大事项进行决策,经营管理层贯彻执行董事会的决议。

董事会下常设四个委员会,包括审核委员会、薪酬委员会、提名委员会和战略委员会,以处理不同领域的公司事务。

公司严格遵守香港联交所《上市规则》的规定,建立了完善的财务会计管理制度,聘请着名的罗宾咸永道会计师事务所对公司财务报告进行外部审计。

自上市以来,罗宾咸永道会计师事务所已为金蝶出具了多份无保留意见结论的审计报告。

公司秉持“客户第一、持续创新、诚信负责”的核心价值观,引导员工正确处理与企业内部、顾客、合作伙伴及社会公众之间的关系,有力地促进了企业内部组织和个人诚实守信、遵纪守法。

金蝶在追求自身发展壮大的同时,十分注重承担社会责任和义务。

金蝶把支持国家科学教育事业作为公益事业的重点,公司投入近1亿元与多所高校联合设立实验室;金蝶满怀“回馈社会”的社会责任感,积极参与社会公益事业,捐款共计681万元。

随着公司不断的发展壮大,金蝶将一如既往的履行社会公民的责任,为社会公益事业做出更大的贡献。

二、战略策划公司设立战略规划委员会,负责公司战略的制定和调整工作,战略制定的流程如图2所示。

战略制定完成后,通过人力资源部、财务部、运营与信息管理部进行战略展开和下达,并负责对业务部门或单元的战略执行情况实施监控、评估和分析,必要时上报战略规划委员会进行战略调整。

图2 战略制定的流程金蝶采用“战略制定十步法”进行战略规划(如图3所示)。

图3?战略制定十步法2007年底战略规划委员会开始对公司未来三年(2008-2010年)的战略进行评估、通过行业标杆、竞争对手的直接比对,利用SWOT等分析工具,确定公司未来三年的战略主旨:打造中国软件航母舰队,创造卓越软件服务价值。

金蝶到2010年营业规模超过20亿,由产品型公司向服务型公司转型,由直销向分销转型,建立管理专家形象,并制定了2008年-2010年的“三突破支撑战略”。

渠道突破:突破渠道有效覆盖率,突破渠道实施服务能力;2008年打造中国第一大实施伙伴队伍;产品突破:突破全程电子商务,突破产品易用性,突破产品可靠性;2009年打造一个中国乃至世界最佳的全程电子商务产品;服务突破:突破咨询业务,突破实施服务,突破运维业务,突破培训业务;2010年,希望达到市场占有率第一、客户满意度第一;公司通过试算法制定每一年度的经营目标,经营目标制定流程如图4所示。

图4?经营目标制定流程为了达成战略目标,公司把每年的战略目标从重点的业务方向,各个业务部门的重点业务策略等进行了部署和安排,并进行目标分解(如图5所示)。

图5 目标分解流程公司在制定发展战略时,充分考虑各相关方的利益,制定了相应的利益评估体系和价值关注点,具体如表1所示:利益相关方如何平衡利益顾客不断提供更好的产品和服务,为客户创造价值股东努力完成每年的利润指标,定期分红、送股和配股的方式为股东创造价值员工发放期权、定期调薪和发放奖金,为员工创造价值伙伴业务授权收益、经营扶持、结算与促销,为伙伴创造价值供应商与优质供应商签订长期合作协议社会遵纪守法,诚信经营、积极支持公益事业表1 平衡相关方利益三、以顾客和市场为中心金蝶一贯关注顾客和市场的需求和期望,一直以快速响应顾客需求,为顾客提供全生命周期的产品和服务作为不断前进的动力,与顾客建立并保持战略伙伴关系。

推动中国企业管理模式进步,帮助顾客成功是公司持之以恒的经营理念。

根据顾客、顾客群和细分市场,识别各类顾客群的关键需求和期望(如表2所示)。

顾客群主要需求关键要求和期望价格服务可用性技术支持咨询网络覆盖政策支持大企业集团管控、BPM、集团财务、HR、供应链?√√√√√?中小企业预算管理、集中财务核算、资金管理、财务业务一体√√√?√??化生产成本管理、流程标准化小企业库存、销售及现金台账、总帐报表管理√?√????渠道伙伴持续可盈利,成长性?√?√?√√表2 顾客关键需求和期望通过倾听和了解顾客关键需求和期望,金蝶凭借强大的研发力量、领先的技术水平、完整的产品线,为客户提供个性化的解决方案。

金蝶十五年来一直坚持以顾客为向导,通过多种渠道(如客户需求反馈系统、客户投诉处理系统、4008咨询热线、客户走访、客户座谈会、市场推广活动、渠道伙伴社区、金蝶技术大会、明珠客户大会)并行使用,解决顾客对产品、服务的要求和期望,发展互利共赢的顾客关系。

客户满意度是公司评价产品和服务质量的关键指标,为更客观的反映客户的评价,公司从2005年开始,正式委托第三方机构(盖洛普公司)进行“客户满意度”测评工作。

客户满意度调查由六个环节构成(如图7所示),每个环节的得分由环节内的各细项得分加权得到,各环节和各细项的权重通过多元回归分析模型计算得出,并且根据不同的客户群结合公司的发展方向进行调整。

图6 客户满意度构成通过盖洛普公司的调查分析报告,公司获得从总体到局部各个层面的客户感受数据,为公司的产品开发、市场推广、营销沟通、服务策略的调整提供了较为充分的依据,公司从中挖掘了从公司战略层面到员工执行层面的多个管理改进方向,例如关于“服务的响应速度”得分在售后服务得分中最低,由此我们制定了网格化的客户服务管理模式,并成立了客户服务中心,使服务流程标准化,以提高服务响应速度。

四、测量、分析和知识管理金蝶以科学、严谨、完善的绩效测量系统,先进、安全、可靠的信息管理系统为基础,构建了一个基于数据、信息和知识管理的信息化平台,为金蝶的业务运营、管理控制、战略决策提供了有力的支持。

金蝶通过科学的绩效管理体系进行组织绩效的测量、分析和改进(如图7所示)。

?图7 绩效管理系统公司绩效的考核方式:采用平衡计分卡及KPI考核方式相结合;考核模式:金蝶组织绩效与组织管理者相挂钩,即组织绩效为该组织的管理者绩效;考核周期:管理人员采用年度考核,并结合中期述职模式进行;过程管理采用绩效目标月度指标分解、监控的模式进行;关键绩效指标(如收款)采用周监控模式。

组织绩效的业务支撑体系:采用金蝶eHR系统进行绩效考核,具体各项考核指标数据来源,通过各业务系统取数获得,避免人为因素干扰;如收款、利润通过财务系统报表(经审计后),如渠道覆盖率通过MOP(Marketing Operation Platform 销售管理平台)提取数据等。

公司通过绩效分析,形成绩效报告,使公司和各被考核部门明确绩效中存在的问题,由各业务部门分析问题产生的原因,提出专项问题分析及改进建议方案,并提出改进方案的优缺点分析,得出绩效改进的建议。

绩效改进和优化流程如图8所示:图8 绩效改进和优化流程金蝶作为管理软件领导厂商,已经率先在公司内部全面实施企业信息化的整体解决方案,并围绕公司战略,面向客户管理和伙伴合作,建立起了一整套集团管控型IT治理架构、业务运营平台和内部协同体系,金蝶信息系统架构如图9所示。

?图9 金蝶信息系统架构金蝶的数据、信息以至组织知识都从已有的信息系统中采集、获取并用于业务决策,公司的信息化为卓越绩效运营提供了良好的运行平台。

目前公司已建立了战略监控、业务运营、客户管理、伙伴合作、内部协同平台,实现了对市场、销售、渠道、物流、实施、服务、研发、财务、人力资源在内的各业务环节流程的全面支持,确保了各类业务数据、信息的全面和完整,并通过完整全面的信息有效实现了流程集成,保障了公司战略的落地。

金蝶的信息系统不仅为各业务环节的日常运营提供基本支持,同时也是质量管理人员进行质量保证和控制的统一平台。

为实现对产品、服务、流程的质量保证,质量管理部会定期从各运营平台获取各类运营数据,如产品的缺陷率、研发项目的变更率、实施反馈的客户满意度等,并与各业务环节提供的运营报告进行对比分析,找出问题并督促业务部门改进。

这种严格的质量审计机制确保了信息系统提供数据的准确性和权威性,同时也使信息系统成为内部提升管理水平、优化流程的有效工具。

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