XX市公共自行车运维中心管理制度

XX市公共自行车运维中心管理制度

1. 严格遵守公司作息时间，准时上下班，不迟到、不早退。

2. 运维主任对管理员、调度员、司机、电工负领导管理责任，全面负责运维中心日常调度、值班、监控和运行监督管理工作，保障公共自行车系统正常运行、安全运行，并跟进协调、督导各执行岗位的工作情况。

3. 运维人员要积极参与工作，做到不推诿、不扯皮，加强执行力度，提高运维效率。

4. 运维人员在工作期间，不准擅自离岗、消极怠岗，因事离岗要做到事先请假。下班及时断电整理好办公卫生，爱护公共财产，节约能源。

5. 维护好运维中心公共卫生，保持良好的工作秩序，不得在办公区打扑克、下棋、吃东西，不准办私事或做与工作无关的事情。上班时间和午休时间不得饮酒。

6. 工作期间严禁将电脑用于看电影、玩游戏、网上聊天等与工作无关的事情。

7. 要严格履行职责，及时、准确完成所承担的工作，做到当天工作当天完成，不积压、不拖延、不失误。

8. 运维管理严格做到不吃、拿、卡、要，强化效能建设，树立公司形象。

9. 对待市民咨询要热情耐心，正确指导市民借还车，帮助解决自行车骑行期间的各类困扰。

10. 保持通讯畅通，服从运维中心的安排，及时准确处理调度、维护等各类保障任务。

11. 坚持以民为本的服务宗旨，文明礼貌、语言规范、亲切热情。

12. 每位员工必须服从公司工作调配，圆满完成公司领导交办事宜，严格执行操作规范，杜绝安全事故发生。

13. 顾大体、识大局，服从命令、听从指挥，主动配合、遵章守纪，积极完成公司交办的其它临时性保障工作。

1. 管理员按规定着装，佩戴工作牌，工作期间不准擅离责任区范围，不准办私事或做与工作无关的事情，因事离岗须事先请假。上班时间和午休时间不得饮酒。

2. 管理员须定期完成租赁卡发放、收款、开收据等工作。传达公司管理指令到各服务亭站点，把各服务亭需求反馈回公司，做到跟踪信息、及时服务。

3. 管理员巡查管理中，要坚持以民为本，服务至上，做到语言规范、亲切热情，严禁出现简单粗暴和肢体冲突等行为，坚决杜绝吃、拿、卡、要徇私舞弊等现象。

4. 管理员要与运维中心密切对接，懂得自行车维修保养的一般常识，遇锁桩因电力、通讯或系统故障无法刷卡等情况时，应第一时间报告指挥中心进行抢修。对因客观或人为原因造成的无主车、流浪车、丢失车、故障车等，应及时追缴和组织协同管理。

5. 管理员应熟悉掌握责任区内自行车上下桩流通情况，必要时预设地面锁，适时配合做好客流高峰、重大节日、重要活动期间的自行车站间调配工作。

6. 管理员要严格落实日报工作制度，须保持通讯畅通，及时、准确完成运营维护任务，做到当天工作不积压、不拖延、不失误。（《员工手册》通讯费用补贴规定：凡在工作联系时，3次以上呼叫联系不上的，当月通讯补贴不予发放。特殊情况下，被呼叫人未接电话的需及时回复电话，说明情况。）

7. 管理员应做好运营场地如桩下、亭棚、灯箱、桩车的日常维护，确保车辆无故障上路，并做好日、周循环点检工作记录。

8. 管理员要服从命令、听从指挥，主动配合、遵章守纪，积极完成公司交办的其它临时性保障工作。

XX市公共自行车调度员岗位职责

1. 调度员配属司机和车辆，负责全市公共自行车运营统一调度，接受运维主任的直接领导和安排。

2. 调度员出车前须严格办理出车登记手续，经行政审批后方可出车。

3. 调度员要利用后台系统、全视通监控和管理员通报，或在运维主任的指令下，对满桩、空桩站点及时进行站间车辆调整。运营高峰时，按运维主任指令，公司车辆、调度员全员上岗，统筹运作，确保正常运营。

4. 调度员要加强与管理员的工作沟通，遇有情况随时调度。

5. 调度员要服从命令、听从指挥，主动配合、遵章守纪，积极完成公司交办的其它临时性保障工作。

1. 全力做好电能卡充值、电费代收代缴和电力保障工作。需对全市站点服务亭用电情况和电力安装情况进行摸查登记，建立《服务亭用电登记表》《服务亭供电单位明细表》，便于规律性的掌握服务亭用电情况和交费情况，及时给电能卡充值，收缴电费，开具单据，和财务对账，做到准确无误，保障服务亭及广告灯箱的电力供应。

2. 严格遵守公司《员工手册》和各项规章制度。

3. 熟练掌握电力线路的施工组织技术规范，熟悉电气设备的原理及实际操作与维修。

4. 制订公共自行车电力运营设施的检修计划，并做好工作记录。

5. 隶属运维主任、运维中心总经理随时调度，积极协助运维管理员、调度员等搞好电力运营保障。在恶劣天气条件下，出现电力事故或苗头时，必须无条件立即上岗到位，第一时间到服务亭一线解决电力问题。

6. 严格落实非工作时间电力保障值班制度。工作交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班。

7. 保管好公司配发的电工工具，丢失按原价赔偿或从工资中扣除。

8. 吃苦耐劳，服从指挥，适应户外电力保障工作，运营保障能力强。

9. 服从命令、听从指挥，主动配合、遵章守纪，积极完成公司交办的其它临时性保障工作。

1. 服务亭管理：规范服务亭陈列摆放；定期完成租赁卡发放、收款、开收据等工作。

2. 自行车锁桩管理和广告灯箱维护：清理自行车锁桩区域卫生；对站点倒车、受损车进行纠正维护，检查锁桩功能运行情况；查看广告灯箱有无受损。

3. 运维指令，工单派发：每天将各运行时间段自行车上下桩情况，结合后台系统监控，形成详细操作记录，及时就出现问题形成运维指令。工单派发是指需紧急调度或维修的站点，第一时间通知调度员、管理员或电工，前往指定站点抢修或维护，同时以电话记录的形式，将问题站点发生的时间、地点、损毁情况、处置人员等进行认真登记，当班工作结束时核查该工单办理结果，并认真进行交接或汇总上报。

4. 站间调度：利用后台系统、全视通监控或管理员通报，对满桩、空桩的站点及时进行站间车辆调整。运营高峰时，按运维主任指令，公司车辆、调度员全员上岗，统筹调度，确保正常运营。

5. 抢修维护：管理员统筹管理服务站点，小故障问题及时抢修，大故障问题与调度员、电工、司机相配合共同解决。必要时作故障标识，运回中心维修。

6. 电能卡充值、电费收缴和电力保障：由运维专职电工完成。电工需对全市站点服务亭用电情况和电力安装情况进行摸查登记，建立《服务亭用电登记表》《服务亭供电单位明细表》，便于规律性的掌握服务亭用电情况和交费情况，及时给电能卡充值，收缴电费，开具单据，保障服务亭电力供应。

7. 站点循例养护：管理员每周要保养2~3个站点，包括自行车擦拭、链条上油、座把调整、刹车线检修、螺丝紧固等保养内容，至少每季度累积对所分包站点车辆保养一遍。平时养成对运营场地如桩下、亭棚、灯箱、桩车进行擦拭巡检的习惯，每周至少有一次站点养护的工作记录。