优质服务商申请函模板

优质服务商申请函

及

IT服务外包方案书

申请单位：XXX有限公司

年月

申请函

尊敬的XXXXX：

我公司有意并渴望成为贵单位优质供应商，公司法人代表我方：XXX有限公司；地址：XXXX号提交《申请文件》一份，内容包括：

一、守法诚信承诺书

二、售后服务承诺书

三、企业相关资质及证明

四、耗材类检测报告

五、无线网络类公安部及无线电管理委员会认证报告

六、我公司代理的软件及硬件产品

七、设备维护报告书模板

八、IT服务外包方案书及方案定制内容

在此，声明如下：

一、我公司已认真并详实的对全部内容逐一核实。

二、我公司已按资料提供的顺序完成本《申请文件》，保证本《申请文件》清晰可读。

三、我公司代理产品型号较多，有个别型号及相关检测报告未能在《申请文件》中体现，还望贵单位谅解。

申请单位：XXX有限公司

法定代表人：

2017年8月1日

一、守法诚信承诺书

致：XXX

为维护社会的公平正义，捍卫法律的尊严，提高诚信商家指数，我方郑重承诺：

1、诚信经营，拒绝假货。不制假售假、不掺杂使假。所供货物均为正品新品并满足数量和质量要求。

2、秉承公开、公平、公正和诚实守信原则。承诺决不向贵单位工作人员赠送礼金、有价证券和贵重物品等；承诺《申请文件》内容真实和准确。

3、我方无吊销营业执照、经营许可，责令停业整顿以及财产被接管或冻结等情形。近三年没有组织或参与买卖资质、转包分包、弄虚作假等违法、违规行为；没有行贿等不良记录；没有因重大质量问题或严重违约被查处或追究的情形。

4、我方已对本次报价文件内容逐一核实，承诺报价准确。

5、我方将严格按照《守法诚信承诺书》和《售后服务承诺书》执行，不提出附加条件，保证全面正确地履行合同义务。在实施过程中不随意变更，不以任何手段要求贵单位增加金额，否则，贵单位可单方面解除合同且有权将我方从供应商名录中除名。在合同履行过程中，我方将严格贯彻执行国家和地方的法律法规和贵单位有关制度，自觉维护贵单位和谐稳定的发展环境。

6、在参与贵单位的采购活动中，若我方存在行贿、弄虚作假等违法违规行为，一经发现，任何时候，我方都承担相应的法律责任，自愿放弃中选资格，并接受处罚。

7、贵单位指定一个自然年内的任意时间支付货款，我方将完全配合贵单位并按贵单位要求时间开具发票。

专此承诺

承诺单位：XXXX有限公司

2017年8月1日

二、售后服务承诺书

致：XXX

我公司对所提供所有商品做出如下售后服务承诺：

一、售后服务承诺

质量保证：我方所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合国家3C质量认证和ISO质量认证体系，并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等）；

供货安装时间：我方在贵单位要求的时间内将所需产品送达指定地点并安装调试。

用户培训工作：所提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时我方还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护。

提供技术资料：在设备安装完毕并正常使用后，我方将厂家原产包装的技术资料（如操作说明书）制作成简明扼要的操作流程表，保证用户在设备使用过程中能详细且操作方便。

设备保修期：按厂家保修规定，我方对供货有效期内所提供的所有产品保修期壹年至叁年不等（详见产品质保期附表），保证设备在保修期内的正常运行。保修期内提供软件免费上门维修、保养服务；终身提供技术服务支持。

维修响应时间：保修期内，产品若发生故障，我方在接到用户报修后，1个小时内维修响应并到位检修，如特殊情况无法修复，我方将提供代用设备。

售后服务保障：我方对所提供的产品提供四层保障体系：

(1)每季度按时上门对设备进行专业的保养及维护；

(2)当设备出现故障时，我方将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修；

(3)当用户需要耗材时，我方将在维修响应时间内，派专人送货上门，以保证设备的正常运行；

(4)客户服务中心的调度会定期对用户进行回访，倾听您的建议及意见，解决您的实际问题，最大程度地满足用户的需求。

服务工作时间：我方对有效期内所提供的所有产品，坚持每周7天，每天8小时服务。

正品耗材：我方所提供的所有消耗材料均为正品，决不提供假冒伪劣耗材，以确保设备的良好运转。我公司维护的打印机硒鼓将不再要求客户更换，只需加入碳粉，如硒鼓出现故障，我公司将为您免费维修或更换组件（复印机及稀有定制机型、明显人为损坏除外）直至完全无法使用，本公司将为您免费更换一套新的硒鼓（复印机及稀有定制机型、明显人为损坏除外）。

免费售后服务：提供免费上门保修、保养服务，零配件、耗材免费送货上门。

二、售后服务保障

1、公司实力保障：我方拥有一支专业售后服务队伍，解决用户所提出的问题（如用户报修、疑难解答、投诉等），安排技术员上门保养及维修工作。

2、维修响应程序：

接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修报告，录入档案——提供由技术员、技术经理、厂家技术员构成的三级维修支援。

三、投诉体系及联系方式XXXXX

1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。

2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我方的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。

承诺单位：XXXX有限公司

日期：2017年8月1日

三、我方提供的相关资质及证明

（营业执照等）