(完整版)跨境电商基础与实务第一章
《跨境电商》第一章
（二）主流跨境电商平台简介
亚马逊公司成立于1995年，是美国最大 的一家电子商务公司，亚马逊平台是全球成 立最早的B2C电商平台之一。亚马逊平台站 点多，流量大，截止到2020年3月，中国 卖家通过亚马逊全球开店项目可以对接14 个亚马逊海外站点，这些站点活跃用户数可 达3亿。亚马逊平台开店成本低，重产品， 轻店铺，对卖家以及产品的要求比较高，非 常注重客户体验。由于产品质量有保证，所 以客单价高，利润较高。
（二）主流跨境电商平台简介
eBay平台1995年创立于美国，是一个可 以让民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网 站。eBay平台门槛低，开店免费，但是手 续较复杂，上架产品会收取一定的产品刊登 费用。eBay起源于拍卖网站，它的销售方 式有三种：拍卖、一口价、拍卖与一口价相 结合，主要面向市场为欧洲和美国。
一 跨境电商的定义与 主要模式
（一）跨境电商的定义
跨境电商是跨境电子商务的简称，是指分属不同关境的交易主体通过跨境电子商务平台下单并达成交易 ，进行支付、结算，完成商品从仓储到物流再到消费者的一种国际性商业活动。 跨境电商的主体主要分为三类：第一类是指外贸企业，这类外贸企业在网络上自建电子商务平台，并在这 个平台上自营进出口买卖；第二类是利用第三方跨境电子商务平台进行进出口业务的企业；第三类是建设 、利用互联网交易平台为其他外贸企业提供服务并收取费用的专业互联网公司。
（二）主流跨境电商平台简介
Shopee平台成立于2015年11月，总部 设在新加坡，是东南亚地区增长第一的全品 类电商平台。2018年，Shopee平台App 下载量超过两亿，全年交易总额达到103亿 ，发展势头非常迅猛。Shopee平台是一个 备受女性用户青睐的移动电商平台，目前平 台共设有8个站点，主要销售品类有服装配 饰、美妆、母婴、家居装饰、流行鞋包等， 产品品类还在不断拓展中。卖家入驻 Shopee平台，无须缴纳平台使用费、年费 和保证金，所以Shopee平台更适合中小型 卖家入驻。
《跨境电商基础与实务(第2版)》第一章 初识跨境电商
（二）跨境电商的特点
全球性 无形性 透明化
即时性 数字化
（三）跨境电商的模式分类
跨境电商的模式分类
划分标准
划分类型
按进出口 方向划分
按商业 模式划分
进口跨境电商； 出口跨境电商
企业与企业之间的跨境电子商务（Business to Business，B2B）； 企业与个人消费者之间的跨境电子商务（Business to Consumer，B2C）； 个人消费者与个人消费者之间的跨境电子商务（Customer to Customer，C2C）
面对的最终客户为个人消费者，商家也是个人卖家。 由个人卖家发布售卖的商品和服务的信息、价格等 C2C 内容，个人消费者进行筛选，最终通过电子商务平 eBay、全球速卖通等 台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达 商品，完成交易
（三）跨境电商的模式分类
不同服务类型的跨境电子商务平台及其业内代表
出口跨境电商是指境内企业借助电子商务平台与境外企业或个人买家达成交易， 通过跨境物流将商品送至境外，完成交易的商业活动。出口跨境电商代表电商平 台有全球速卖通、eBay、Wish、阿里巴巴国际站、敦煌网、环球资源网等
（三）跨境电商的模式分类
不同商业模式的跨境电商企业特点及业内代表
商业模式
特点
业内代表
际快递、邮政小包 快递、邮政小包
境内保税仓
（二）进口跨境电商平台的运营模式
零售进口类跨境电商平台运营模式的特点及其业内代表
平台运营模式
特点
业内代表
海外代购
身处境外的人或商户为有需求的中国买家在当地采购商品，然 后通过跨国物流将商品送达至买家手中，分为海外代购平台和 朋友圈海外代购。海外代购平台走的是C2C平台的模式，通过 淘宝全球购 吸引符合要求的第三方卖家入驻为买家提供商品；朋友圈海外 美国购物网 代购是依靠社交关系从移动社交平台自然生长出来的原始商业 形态，难以继续发展
跨境电商基础与实务培训教材(PPT31页)
Contents
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1 选品基础 2 速卖通选品 3 亚马逊选品 4 选品知识小结
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3.3.1 亚马逊选品原则
注重产品的品质
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价格适中
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4．网站推荐选品
网站推荐
首页类目 bestselling
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同行其他卖家
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3.2.2 站外选品
参考eBay 平台的产品
参考小语种网站
V选S
品
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3.2.1 站内选品
3．属性选品
关联产品
热销属性
属性组合
买家在浏览此类商品 时会同时浏览、点击、 购买的其他类商品
TOP热销属性指某个品 类下的热销的属性，如 颜色、品牌、款式等。
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某品类下的热销属 性组合
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3.2.1 站内选品
3.3.2 亚马逊站内选品数据分析
工具
销量排行榜： Best Sellers 热销新品榜： Hot New Releases 销量飙升榜： Movers & Shakers 收藏排行榜： Most Wished For 礼品推荐榜： Gift Ideas
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第3章
B2C平台选品
(电子商务基础与实务)第一章电子商务概述
虚拟试衣间
利用虚拟现实技术，让消费者在购买前能够试穿虚拟的衣物，提 高购物满意度。
电子商务在制造业的应用
定制化生产
根据消费者需求进行定制化生产，满足个性化 需求。
供应链管理
优化生产流程，降低库存成本，提高生产效率。
质量控制
通过在线监测和数据分析，提高产品质量和可靠性。
O2O（Online-to-Offlin…
线上与线下结合的电子商务，如在线预订、线下消费等。
电子商务的模式
平台型
提供交易平台，商家和消费者可以在平台上进行交易，如淘宝、 京东等。
自营型
企业自己经营商品或服务，通过电子商务平台销售给消费者，如当 当网、唯品会等。
综合型
既提供交易平台，也自营商品或服务，如亚马逊等。
04
电子商务的优势与挑战
电子商务的优势
便捷性
电子商务提供了一种方便快捷的购物 方式，消费者可以在家中或办公室随 时随地浏览和购买商品。
多样性
电子商务平台通常提供更广泛的产品 选择，包括全球各地的商品，满足了 消费者多样化的需求。
降低成本
通过减少中间环节和降低库存成本， 电子商务有助于降低企业的运营成本。
电子商务在金融业的应用
网络银行
提供在线银行服务，方便客户查询、转账和办理其他 银行业务。
保险业务
在线销售保险产品，简化投保流程，提高保险业务效 率。
证券交易
提供在线证券交易服务，方便客户进行股票、基金等 交易。
电子商务在服务业的应用
在线旅游预订
01
提供机票、酒店、旅游线路等预订服务，方便客户安排旅行计
划。
在线教育
第一章 国际贸易基础理论与实务 《跨境电子商务理论与实务》
运输单据，是指代表运输中的货物或证明货物已经装运或已被承运人或其代理人 接管的单据。在国际贸易中，按运输方式不同，运输单据有海运提单、铁路运单、航 空货运单等。
国际贸易货运保险
第一章| 国际贸易基础理论与实务
海上风险、损失和费用
海上风险是指保险人承保的在海上和海与陆上、内河或与驳船相连接的地方所发 生的风险。它可分为一般海上风险和外来风险。
按商品形态划分：
1、有形贸易
有形贸易也叫货物贸易，是指传统的实物商品的进出口活动。
2、无形贸易
无形贸易是指不具有物质形态的商品贸易，如运输、保险、金融、旅游、文化娱乐、法律服 务、咨询等的提供和接受。
按国境与关境划分：
1、总贸易
总贸易是以国境为标准划分和统计的进出口贸易。凡进入国境的商品一律列为总进口，凡离 开国境的商品一律列为总出口。
本票又可分为商业本票和银行本票。
支票
支票是以银行为付款人的即期汇票。是出票人（银行存款人）对银行（受票人） 签发的，要求银行见票时立即无条件支付一定金额的票据。出票人签发支票时，应在 支付行存有不低于票面金额的存款。如果存款不足，持票人提示遭拒付，这种支票称 为空头支票。开出空头支票的出票人要负法律责任。
国际贸易货物运输
第一章| 国际贸易基础理论与实务
常用的国际货物运输方式
目前国际贸易货物运输方式有海洋运输、铁路运输、航空运输、邮政运输和联合 运输（国际/国内，多式/单式联合运输）等。这里重点介绍海洋运输和国际多式联运。
（1）在国际货物运输中，海洋运输是最主要的运输方式，其运量占国际货物运 输总量的80%以上。按照船舶的经营方式，海洋运输方式可分为班轮运输和租船运输。 班轮运输是指按照固定的航行时间表，沿着固定的航线，停靠固定的港口，收取固定 运费的运输方式。租船运输通常是指包租整船，大宗贷物一般都采用租船运输。
《跨境电子商务基础》第1章 跨境电子商务概述
各位同学大家好，欢迎大家进入跨境电子商务运营实务的课堂，本次课我们来学习一下，跨境电子商务的主要模式 想到跨境电商，这些平台马上会浮现再大家的脑海，
第一章 初识跨境电子商务
1.3 跨境电子商务的主要模式
跨境电子商务的主要模式
按出口方向
进口跨境电子商务 出口跨境电子商务
按交易主体
B2B B2C C2C
全球更多消费者选择在线购物，线上购物将在全球进一步普及。
2015~2020年全球在线购物者数量及其增长率 （数据来源：iiMedia Research）
2015~2020年全球在线购物 透率 （数据来源：iiMedia Research）
二、跨境电子商务的发展现状
全球B2C跨境电商交易额同比增长27.5%，成为跨境电商发展趋势。
流趋势
代表
Wish平台
二、跨境电子商务的发展现状
全球零售电商销售额持续增长，线上购物在全球越来越普及。
2015~2020年全球零售电子商务销售额及其增长率 （数据来源：iiMedia Research）
2015~2020年全球零售总额的电子商务份额 （数据来源：iiMedia Research）
二、跨境电子商务的发展现状
2014~2018年中国跨境电子商务交易进出口结构
二、跨境电子商务的发展现状
01 跨境电子商务进口规模将进一步扩大 02 创新融合将成为跨境电子商务新增长点 03 中国跨境电子商务将进入规范发展阶段
中国参与跨境电子商务国际治理 04 将不断深入
THANKS
Hello，各位学员好，感谢大家在寒假期间选我们团队《跨境电子商务运营实务》这门课。
主流是B2C模式 电子报关，方便快捷。
跨境电商综合税
跨境电子商务基础更新版PPT课件
代表企业：敦煌网、速卖通。
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第二节 跨境电子商务的基本分类
3. 外贸综合服务平台
外贸综合服务平台可以为企业提供通关、物流、 退税、保险、融资等一系列的服务，帮助企业完 成商品进口或者出口的通关和流通环节，还可以 通过融资、退税等帮助企业完成资金周转问题。
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第四节 移动电商
二、移动通信系统的发展
（二）2G 2G(Second Generation)是第二代手机通信
技术的简称。主要采用的是数码的时分多 址(TDMA)技术和码分多址(CDMA) 技术与之 对应的是全球主要有GSM和CDMA两种体制。
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第四节 移动电商
二、移动通信系统的发展
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第一节 跨境电商的概念和特点
跨境电子商务，简称跨境电商，是指分属 不同关境的交易主体，通过电子商务平台 达成信息交流、 商品交易、提供服务的国 际商业活动。根据跨境电商模式的不同， 平台提供支付结算、跨境物流送达、金融 贷款的服务内容均有不同。
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二、跨境电子商务的特征
跨境电商融合国际贸易和电子商务两方面的特征 主要表现在：
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第二节 计算机网络
二、计算机网络的分类（按覆盖范围分）
1.局域网（LAN） （网络所覆盖的地理范围比较小；信息的传输速 率比较高；网络的经营权和管理权属于某个单位） 2.城域网（MAN） （一种介于局域网与广域网之间，覆盖一个城市 的地理范围，用来将同一区域内的多个局域网互联 起广域网来的中等范围的计算机网） 3.广域网（WAN） （是影响广泛的复杂的网络系统）
电子商务法律与实务第1章(2024版)
电子商务法律与实务第1章(2024版)合同目录第一章：电子商务法律基础1.1 电子商务法律概述1.2 电子商务法律环境1.3 电子商务法律体系第二章：电子商务合同法2.1 电子商务合同的法律效力2.2 电子商务合同的成立与生效2.3 电子商务合同的履行与变更第三章：电子商务消费者权益保护3.1 消费者权益概述3.2 电子商务中的消费者保护措施3.3 消费者投诉与争议解决第四章：电子商务知识产权保护4.1 知识产权在电子商务中的重要性4.2 电子商务中的著作权保护4.3 电子商务中的商标权与专利权保护第五章：电子商务支付法律问题5.1 电子支付概述5.2 电子支付的法律框架5.3 电子支付的风险与法律责任第六章：电子商务物流法律问题6.1 电子商务物流概述6.2 物流合同的法律效力6.3 物流服务中的法律责任第七章：电子商务数据安全与隐私保护7.1 数据安全与隐私保护概述7.2 电子商务中的数据安全法律要求7.3 电子商务中的隐私保护措施第八章：电子商务税收法律问题8.1 电子商务税收概述8.2 电子商务税收的法律框架8.3 电子商务税收的合规与风险管理第九章：电子商务争议解决机制9.1 电子商务争议概述9.2 争议解决的法律途径9.3 电子商务争议的调解与仲裁第十章：电子商务法律实务案例分析10.1 电子商务合同纠纷案例10.2 消费者权益保护案例10.3 知识产权侵权案例第十一章：合同的签订与附件11.1 合同签订程序11.2 签字栏11.3 签到时间与签订地点11.4 合同附件与效力合同编号：______第一章：电子商务法律基础1.1 电子商务法律概述1.1.1 电子商务的定义与特征1.1.2 电子商务法律关系的构成要素1.1.3 电子商务法律关系的主体与客体1.2 电子商务法律环境1.2.1 国际电子商务法律环境1.2.2 国内电子商务法律环境1.2.3 电子商务法律环境的发展趋势1.3 电子商务法律体系1.3.1 电子商务法律体系的构成1.3.2 电子商务法律体系的层次性1.3.3 电子商务法律体系的完善与创新第二章：电子商务合同法2.1 电子商务合同的法律效力2.1.1 电子商务合同的成立要件2.1.2 电子商务合同的法律效力2.1.3 电子商务合同的无效与撤销2.2 电子商务合同的成立与生效2.2.1 电子商务合同的要约与承诺2.2.2 电子商务合同的成立时间与地点2.2.3 电子商务合同的生效条件2.3 电子商务合同的履行与变更2.3.1 电子商务合同履行的原则2.3.2 电子商务合同履行的程序2.3.3 电子商务合同的变更与转让第三章：电子商务消费者权益保护3.1 消费者权益概述3.1.1 消费者的定义与特征3.1.2 消费者权益的法律保护3.1.3 消费者权益保护的国际与国内比较3.2 电子商务中的消费者保护措施3.2.1 电子商务平台的消费者保护责任3.2.2 电子商务经营者的消费者保护义务3.2.3 消费者个人信息的保护3.3 消费者投诉与争议解决3.3.1 消费者投诉的途径与程序3.3.2 电子商务争议的解决机制3.3.3 消费者权益保护的法律救济第四章：电子商务知识产权保护4.1 知识产权在电子商务中的重要性4.1.1 知识产权的定义与分类4.1.2 电子商务中的知识产权问题4.1.3 知识产权保护对电子商务的影响4.2 电子商务中的著作权保护4.2.1 著作权的法律保护4.2.2 电子商务中的著作权侵权行为4.2.3 著作权侵权的法律责任与救济4.3 电子商务中的商标权与专利权保护4.3.1 商标权与专利权的法律保护4.3.2 电子商务中的商标权与专利权侵权行为4.3.3 商标权与专利权侵权的法律责任与救济第五章：电子商务支付法律问题5.1 电子支付概述5.1.1 电子支付的定义与分类5.1.2 电子支付的发展历程5.1.3 电子支付的法律地位5.2 电子支付的法律框架5.2.1 电子支付的法律法规体系5.2.2 电子支付的监管机构与职责5.2.3 电子支付的法律规范与标准5.3 电子支付的风险与法律责任5.3.1 电子支付的风险类型与识别5.3.2 电子支付风险的法律防范措施5.3.3 电子支付中的法律责任与风险管理第六章：电子商务物流法律问题6.1 电子商务物流概述6.1.1 电子商务物流的定义与特点6.1.2 电子商务物流的发展趋势6.1.3 电子商务物流的法律地位6.2 物流合同的法律效力6.2.1 物流合同的成立与生效6.2.2 物流合同的履行与违约责任6.2.3 物流合同的变更、解除与终止6.3 物流服务中的法律责任6.3.1 物流服务提供者的法律责任6.3.2 物流服务消费者的权益保护6.3.3 物流服务中的损害赔偿责任第七章：电子商务数据安全与隐私保护7.1 数据安全与隐私保护概述7.1.1 数据安全与隐私保护的定义7.1.2 电子商务中数据安全与隐私保护的重要性7.1.3 数据安全与隐私保护的法律框架7.2 电子商务中的数据安全法律要求7.2.1 数据收集、处理与存储的法律要求7.2.2 数据传输与共享的法律要求7.2.3 数据安全事件的应对与法律责任7.3 电子商务中的隐私保护措施7.3.1 隐私政策的制定与实施7.3.2 个人信息的保护与使用限制7.3.3 隐私保护的国际合作与标准第八章：电子商务税收法律问题8.1 电子商务税收概述8.1.1 电子商务税收的定义与特点8.1.2 电子商务税收的法律地位8.1.3 电子商务税收的发展趋势8.2 电子商务税收的法律框架8.2.1 电子商务税收的国内法律框架8.2.2 电子商务税收的国际法律框架8.2.3 电子商务税收的协调与合作8.3 电子商务税收的合规与风险管理8.3.1 电子商务税收合规的重要性8.3.2 电子商务税收风险的识别与管理8.3.3 电子商务税收争议的解决机制第九章：电子商务争议解决机制9.1 电子商务争议概述9.1.1 电子商务争议的定义与特点9.1.2 电子商务争议的类型9.1.3 电子商务争议解决的重要性9.2 争议解决的法律途径9.2.1 电子商务争议的协商解决9.2.2 电子商务争议的调解解决9.2.3 电子商务争议的仲裁解决9.3 电子商务争议的调解与仲裁9.3.1 电子商务争议调解的原则与程序9.3.2 电子商务争议仲裁的规则与实践9.3.3 电子商务争议解决的国际合作与协调第十章：电子商务法律实务案例分析10.1 电子商务合同纠纷案例10.1.1 合同成立与效力的案例分析10.1.2 合同履行与违约责任的案例分析10.1.3 合同变更、解除与终止的案例分析10.2 消费者权益保护案例10.2.1 消费者投诉与争议解决的案例分析10.2.2 消费者个人信息保护的案例分析10.2.3 消费者损害赔偿的案例分析10.3 知识产权侵权案例10.3.1 著作权侵权的案例分析10.3.2 商标权与专利权侵权的案例分析10.3.3 知识产权保护的国际案例分析第十一章：合同的签订与附件11.1 合同签订程序11.1.1 合同签订的准备工作11.1.2 合同签订的正式程序11.1.3 合同签订后的备案与公告11.2 签字栏甲方（盖章）：______乙方（盖章）：______授权代表签字：______授权代表签字：______签订日期：____年____月____日11.3 签到时间与签订地点11.3.1 签到时间：____年____月____日____时。
《跨境电商基础与实务》课程标准
《跨境电商基础与实务》课程标准一、课程性质《跨境电子商务基础与实务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。
本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。
通过本课程的学习，学生能够理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。
通过本课程的教学，使学生熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，使学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。
该课程的前置课程：《电子商务基础》《外贸基础》，后续课程为《跨境网络营销》《跨境电商客户服务》《跨境电子商务物流》等。
二、设计思路跨境电商专业属于交叉学科，它既有国际贸易专业的特点，也有电子商务专业的特点，这就要求跨境电商从业者不仅要具备国际贸易的相关知识，还要具备电子商务运营的能力，如线上选品、营销推广、物流发货、收款与结汇、客户关系管理等。
此外，激烈的市场竞争、颠覆性的技术革新、高质量的客户服务需求，也不断为跨境电商从业者提出新的挑战。
本课程遵循以职业能力培养为核心，围绕如何运营第三方电子商务平台，以网络销售岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，采用“教、学、做”一体的教学模式，结合任务驱动为主的多种教学方法，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。
课程设计依据：①跨境电子商务行业、企业调研；②跨境电子商务专业人才培养方案；③跨境电子商务网络销售岗位的实际需求。
课程内容的确定主要依据面向跨境的网络销售岗位设置工作任务目标。
本课程从院校跨境电商类通识课程的需求出发，坚持理论与实践并重，注重培养学生的实践操作和运营能力。
1．遵循职业性。
高职教育就是就业教育，是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育，所以高职电子商务专业的《跨境电子商务基础与实务》课程就应该达到直接为提高学生专业技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。
第一章 跨境电子商务基础ppt课件
精选ppt课件2021
38
阿里巴巴鑫校园校企合作项目
精选ppt课件2021
39
跨境电商校企合作项目指定用书
精选ppt课件2021
40
2016年度速卖通各类目技术服务费年费一览表（部分）
精选ppt课件2021
41
2016年度速卖通各类目技术服务费年费一览表（部分）
精选ppt课件2021
42
精选ppt课件2021
35
关键词三：学生团队老大
电商公司 学生团队 企业内训
代运营
精选ppt课件2021
36
关键词四：创业导师
温州大学外聘讲师 跨境电商课程开发 温州大学城市学院创业导师
团队组建 培训指导
精选ppt课件2021
37
关键词五：双绿带讲师
速卖通大学绿带讲师 数据分析 金麦奖
四本书的作者 速卖通直通车绿带讲师
精选ppt课件2021
20
跨境电商对人才技能的需求
精选ppt课件2021
21
跨境电商企业对人才职业素质的要求
精选ppt课件2021
22
跨境电子商务人才的职业能力
首先跨境电子商务人才的职业能力大致可以分为三类：
（1）语言能力：包括对于产品描述的写作能力及与买家在 线沟通的表达能力。阅读英文网站资讯，并获取有效信息。 语音服务中基本的听说能力。
任职资格：
1.需要具备良好英文水平，必须会读写，有一定的词汇量，听说不作要求
2.操作过ebay、Amazon,速卖通平台的优先
3.会摄影和细，具有良好的沟通能力
6.接受无经验的踏实应届毕业生。 精选ppt课件2021
10
最新外贸相关职业招聘要求
跨境电商运营操作实务
跨境电商运营操作实务第1章跨境电商概述 (3)1.1 跨境电商的定义与发展历程 (4)1.2 跨境电商的模式与分类 (4)1.3 跨境电商的优势与挑战 (4)第2章跨境电商市场环境分析 (5)2.1 国际贸易环境分析 (5)2.1.1 全球经济形势 (5)2.1.2 贸易壁垒 (5)2.1.3 国际物流体系 (6)2.2 目标市场分析 (6)2.2.1 市场规模 (6)2.2.2 消费需求 (6)2.2.3 竞争态势 (6)2.3 跨境电商政策法规解读 (6)2.3.1 政策支持 (6)2.3.2 法规监管 (7)第3章跨境电商平台选择与运营策略 (7)3.1 跨境电商平台概述 (7)3.2 平台选择与入驻流程 (7)3.2.1 平台选择 (7)3.2.2 入驻流程 (7)3.3 跨境电商运营策略 (8)3.3.1 产品策略 (8)3.3.2 营销策略 (8)3.3.3 服务策略 (8)第4章产品选品与上架策略 (8)4.1 产品选品原则与策略 (8)4.1.1 市场需求分析 (8)4.1.2 竞品分析 (9)4.1.3 利润空间评估 (9)4.1.4 供应链管理 (9)4.2 产品上架与优化 (9)4.2.1 产品标题优化 (9)4.2.2 产品描述编写 (9)4.2.3 产品图片处理 (9)4.2.4 产品评价管理 (9)4.3 产品分类与标签设置 (9)4.3.1 产品分类 (9)4.3.2 标签设置 (9)4.3.3 活动标签与促销策略 (10)第5章跨境电商物流管理 (10)5.1 跨境电商物流模式分析 (10)5.1.1 直邮模式 (10)5.1.2 海外仓模式 (10)5.1.3 保税区模式 (10)5.2 物流渠道选择与优化 (10)5.2.1 渠道选择原则 (10)5.2.2 渠道优化策略 (10)5.3 仓储管理与库存控制 (11)5.3.1 仓储管理 (11)5.3.2 库存控制 (11)第6章跨境电商支付与结算 (11)6.1 跨境支付方式与特点 (11)6.1.1 银行转账 (11)6.1.2 信用卡支付 (11)6.1.3 第三方支付平台 (11)6.1.4 数字货币支付 (11)6.2 支付渠道选择与风险管理 (12)6.2.1 支付渠道选择 (12)6.2.2 风险管理 (12)6.3 结算与汇率管理 (12)6.3.1 结算方式 (12)6.3.2 汇率管理 (12)第7章跨境电商营销推广策略 (13)7.1 跨境电商营销渠道与方法 (13)7.1.1 搜索引擎营销（SEM） (13)7.1.2 社交媒体营销 (13)7.1.3 邮件营销 (13)7.1.4 电商平台推广 (13)7.1.5 跨境电商直播 (13)7.2 搜索引擎优化（SEO） (13)7.2.1 关键词研究 (13)7.2.2 网站结构优化 (13)7.2.3 网页内容优化 (13)7.2.4 移动端优化 (14)7.2.5 外部建设 (14)7.3 社交媒体营销与网红合作 (14)7.3.1 社交媒体账号运营 (14)7.3.2 网红合作 (14)7.3.3 话题营销 (14)7.3.4 用户内容（UGC） (14)7.3.5 社交媒体广告投放 (14)第8章跨境电商客户服务与售后 (14)8.1 客户服务策略与沟通技巧 (14)8.1.1 客户服务策略 (14)8.1.2 沟通技巧 (15)8.2 售后服务与争议处理 (15)8.2.1 售后服务 (15)8.2.2 争议处理 (15)8.3 客户满意度与口碑营销 (15)8.3.1 客户满意度 (15)8.3.2 口碑营销 (16)第9章跨境电商数据分析与优化 (16)9.1 数据分析工具与方法 (16)9.1.1 数据分析工具 (16)9.1.2 数据分析方法 (16)9.2 数据驱动运营策略 (17)9.2.1 用户画像分析 (17)9.2.2 流量分析 (17)9.2.3 产品优化 (17)9.2.4 价格策略 (17)9.3 跨境电商优化案例分析 (17)9.3.1 案例一：某服装品牌跨境电商优化 (17)9.3.2 案例二：某3C数码跨境电商优化 (17)9.3.3 案例三：某家居用品跨境电商优化 (17)第10章跨境电商风险防范与合规 (18)10.1 跨境电商主要风险识别 (18)10.1.1 法律法规风险 (18)10.1.2 汇率风险 (18)10.1.3 信用风险 (18)10.1.4 物流风险 (18)10.1.5 信息安全风险 (18)10.2 风险防范与应对策略 (18)10.2.1 完善内部管理制度 (18)10.2.2 建立风险评估机制 (18)10.2.3 多元化经营策略 (18)10.2.4 优化供应链管理 (18)10.2.5 购买保险 (19)10.3 跨境电商合规经营与监管遵循 (19)10.3.1 遵守国际法律法规 (19)10.3.2 尊重知识产权 (19)10.3.3 诚信经营 (19)10.3.4 加强监管协同 (19)10.3.5 建立健全售后服务体系 (19)第1章跨境电商概述1.1 跨境电商的定义与发展历程跨境电商，即跨境电子商务，是指通过互联网进行交易、支付以及物流等活动，实现跨越国界的商品或服务买卖。
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的主要运营模式分为如下五大类
▪“海淘” 就是在海外设有
海外代购
转运仓库的转运公司代消费 者在位于国外的转运仓地址 收货，之后再通过第三方/转 运公司自营的跨国物流将商
淘宝全球购 京东海外购 美国购物网
品发送至中国口岸。
自营B2C
亚马逊（综合）、 1号店的“1号海购” （综合） 中粮我买网（垂直，食品） 蜜芽宝贝（垂直，母婴） 莎莎网（垂直， 化妆品）
B2C 代表：速卖通丶DX丶兰亭集势丶米兰网丶大龙网 C2C 代表：什么值得买、淘世界、北美省钱快报
信息服务平台 代表：阿里巴巴国际站丶环球资源网丶中国制造网
在线交易平台 代表：敦煌网丶速卖通丶DX丶米兰网丶大龙网
第三方开放平台 代表：速卖通丶敦煌网丶环球资源丶阿里巴巴国际站 自营型平台 代表：兰亭集势丶米兰网丶大龙网 综合服务平台 代表：四海商舟、一达通
两类试验区
跨境电商综合试验区和 海峡两岸电子商务经济 合作实验区
公共平台指的是第三方电商交易平台,如速卖通,eBay、亚马逊、Wish等。在 当前的跨境电商第三方平台中,亚马逊、Wish各具特色,eBay和速卖通价格战较 为严重,敦煌网受流量限制严重,在第三方跨境电商平台不属于于主流。
外贸综合服务企业是指为广大中小企业开展跨境电商提供一系列政务服务和 商务服务的企业, 如四海商舟、锐意企创、一达通等。其中,这些外贸综合服务 企业提供的政务服务包括通关、退税和外汇,商务服务涉及供应链物流和供应链 金融等。
自建平台是指自采自销的平台,如兰亭集势、环球易购、大龙网等。这类平 台一般是做垂直品类,与公共平台相比,流量要少很多。然而依托全球市场的巨 大规模,不少自建平台在一些细分领域已经打出名气,年销售迅猛增长。以上三 类平台企业在跨境电商的发展中均起着举足轻重的作用,因此,国家是从战略意 义的角度大力扶持这3类平台的
1.2.1 传统国际贸易的衰落与跨境电商的兴起
2．跨境电商的兴起
在中国，跨境电商的发展历 史与电子商务的发展是同步的。 自1999 年电子商务产生，也就 有了跨境电商，其标志是1999 年阿里巴巴成立。随后敦煌网、 兰亭集势成立，跨境电商由最初 的线下交易向线上交易发展；随 着阿里巴巴速卖通的成立，国内 跨境电商开始兴起。
海外商品闪购
聚美海外购 天猫国际环球闪购
直发/直运
天猫国际 洋码头 跨境通 苏宁全球购
导购／返利平台
55海淘、一淘网(阿 里旗下)、极客海淘 网、海淘居、悠悠 海淘、什么值得买、 美国便宜货
7
跨境电子商务分类
进出口方向
按照商业模式 按平台服务类型 按平台运营方
出口跨境电子商务 进口跨境电子商务
B2B (占据着整体跨境电商市场交易规模的90%以上) 代表：敦煌网丶中国制造丶阿里巴巴国际站丶环球资源网
1.2.1 传统国际贸易的衰落与跨境电商的兴起 3．跨境电商对传统外贸的机遇
机遇
缩短对外贸易中间环节，提升进出口贸易效率 跨境电商有利于实现外贸客户资源管理 跨境电商降低了交易成本和采购成本，交易透明度高 跨境电商有利于外贸企业越过贸易壁垒，扩大贸易机会 跨境电商有利于减轻外贸企业对实物基础设施的依赖
第1章
电商领域的“蓝海诱惑“ ——初识跨境电商
跨境电商交易额：2015，5.4万亿。2016,6.5万 亿，2018，上半年4.5万亿，8.5万亿
世界互联网大会的召开
跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非 常重要的战略意义。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际 贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。
1.2.2 跨境电商的发展规模
1．进出口比例
从进出口结构上来看， 在一定时期内，跨境出口 电商的比例将持续高于跨 境进口电商的比例。
从进出口增长速度来 看，跨境进口电商的增速 将长期快于跨境出口电商 的增速。
1.2.2 跨境电商的发展规模
2．交易模式
从中国跨境电商的交易模 式来看，据调查显示2015 年跨 境电商B2B 交易占比达88.5%， 跨境电商基础与实务跨境电商 B2C 交易占比11.5%，跨境电 商B2B 交易模式占有绝对优势。 从商业模式上看，由于B2B 交 易具有交易量大、订单较为稳 定的特点，因此未来跨境电商 交易中B2B 仍然是主流，且此 种模式已趋成熟，未来行业发 展格局趋于稳定。
复习导入
1、跨境电商的定义 2、跨境电商的模式分类 导入新课
1-2 跨境电商与传统国际贸易
1.2.1 传统国际贸易的衰落与跨境电商的兴起
1．传统国际贸易的衰落
近年来，中国传统外贸形 势日趋严峻，陷入议价能力差、 毛利增长有限的困境，在世界 经济下行压力加大的不利形势 下，一些企业的订单逐渐减少。 多数传统外贸企业都面临“夺 命三枪”的威胁。
广义的跨境电商
广义上的跨境电商基本上指的就是外贸电商，即 分属于不同关境的交易主体，利用网络将传统外贸中 的展示、洽谈以及成交等各环节电子化，并借助跨境 物流运送商品、完成交易的一种国际商业活动。
1.1.2 跨境电商的模式分类
1.按进出口方向分类：进口跨境电商、出口跨境电商
除了最为传统的海淘模式，我们根据不同的业务形态将进口零售类电商现有
1.2.3 政策红利不断释放 1．利好政策酝酿已久
发展 阶段
政策起步期：侧重规范行业。 政策成长期：侧重支持引导。 政策喷发期：向实施层全面推进。
1.2.3 政策红利不断释放 2．关于跨境电商发展的政策浅析
20%
70%10%Fra bibliotek三类平台企业公共平台、外贸综合 服务企业、自建平台
四个相关部门
海关、商检、财税、 外管
2014年11月20日，首届世界互联网大会分论坛跨境电子商务和全球 经济一体化在浙江乌镇举行。国内外企业高管如论坛上谈跨境电商。
目录
Contents
1 跨境电商定义及其模式分类 2 跨境电商与传统国际贸易 3 跨境电商的发展趋势 4 跨境电商岗位及职位能力分析
1.1跨境电商定义及其模式分类
1.1.1 跨境电商的定义：跨境电商是指分属不同关境的交易主 体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境 物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 狭义的跨境电商相当于跨境零售。所谓跨境零售，是指分属于 不同关境的交易主体，通过计算机网络完成交易，进行支付结 算，并利用小包、快件等方式通过跨境物流将商品送达消费者 手中的商业活动。