角色认知与沟通2-4

缺点：信息从发送者一段段接力式传送 过程存在着巨大的失真的可能性。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/12/7
角色认知与沟通2-4
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角色认知与沟通2-4
沟通常见的错误观念
❖ 沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？ ❖ 我告诉他，所以，我和他已经沟通了。 ❖ 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 ❖ 双方达成协议就是一次良好的沟通。 ❖ 良好的沟通是使别人接受自己的观点。
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“丛林中的一棵树倒了却无人听到， 它是否发出了声响？”
• 案 例：假设制造经理发现需要一种零件，他必须与采购经 理沟通，把这个信息传达给他。
•共同背景
•思想1
•制造经 理
•发送 者 •编 码
•传 送 •反 馈 •通 道
•采购经理 •接收者
•解 码
•思想2
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思想1： 制造经理认为我们需R77零件
编码： 给采购经理写便函指示定购R77
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作为上司的中层经理
常见误区— 角色错位1：业务员
1.以业务为主 2.不懂管理 3.对下属的业务或技术要求过严
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角色错位二：领主 1.忽略自己角色的多维性 2.将自己看成下属的保护人 3.过分看重自己对下属的作用
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通道： 通过内部信箱将便函传递给采购经理
解码： 把便函信息回译为思想
思想2： 认识到他需要购买汽车半轴。
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案例分析
• 名医劝治的失败
•
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沟通方式
n 口头方式 n 书面方式 n 非语言方式 n 电子媒介
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n 口头方式 优点：快速传递和即时反馈。
n 通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。 n 解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为
思想，并理解其含义。 n 噪声：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程
的各个环节，并有可能造成信息失真。 n 反馈：接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被
理解进行核实。
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角色错位三：官僚思想 1.过分看重自己的级别 2.用级别看待遇 3.官僚作风
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实现上司角色的要领
•1、做管理者该做的事 •2、正确处理业务与管理的关系 •3、处理好管理者和领导者的关系
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小结
❖ 一个出色的中层经理，应当是“经营者的替身”，代 表 高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理
❖ 一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的“供应 商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自 己的“内部客户”。
❖ 一个出色的中层经理，应当是下属的榜样、领导和教 练。
❖ 一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾问。
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第二讲 沟通概论
沟通是信息凭借一定的符号载体，在个 人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获 取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议， 而是准确理解信息意义。
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2020/12/7
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wk.baidu.com
•企业内部供应链
第一种：内部物流 第二种：服务供应链 第三种：信息供应链
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n 要点五：从以职责为中心，向内部客户 的需求为中心转变
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n 要点六：“让内部客户满意”
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•噪 声
•发送者
•接收者
•信息源 •编 码 •通 道 •解 码 •接受者
• • • •
信 息
信
信
信
息
息
息
•反 馈
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沟通过程就是发送者将信息通 过选定渠道传递给接受者的过程。
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n 信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之 为要被传递的信息。