报警平台接线员岗位职责
报警平台接线员岗位职责
1、服装要整洁、美观、大方;
2、化淡妆以健康向上的精神面貌出现；仪容美观、大方、整洁、保持良好的个人卫生习惯；
3、与人交谈热情礼貌，不卑不亢，面带微笑，保持愉快心情；
4、在工作过程中要以热情饱满的精神状态接听电话；
5、工作机台面保持整洁，不允许放其他与工作无关物品；
6、接警平台两班制，白班8：30至17:30，晚班17:30至8:30；
7、接警平台人员要每天登记报警平台的运行情况，做到有警必处，有信息必看，对有问题的网点以文本的形式告知维护部。做到每天上班情况有记录。做好交接班日志。
8、上班时间接警平台人员不得做与工作无关的事。不得玩手机，看手机视频。
9、接警平台人员必须熟悉掌握平台运行情况，发现警情首先打电话核实，找出和发现问题，并做详细记录。如平台不能处理，通知技术人员及时做好维护工作。
10、接警平台人员不得擅自离岗，如有特殊情况，告知在公司人员代为值守。
11、上级交办的其他工作。
如违反以上制度，将按公司管理制度处罚！
遵义盛旭科技有限公司
2018-8-23执行
客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责
团公司下属销售、爆 并对其起到一定的监 访 客户服务中心隶属于销售事业部， 破服务等业务咨询、投诉受理及客 督指导作用 3.2业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 一、 基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供 各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良 好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美 誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进 客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集 客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划 和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高 客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部 门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为 打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、 组织架构及设置说明 1组织架构图 销售事业部 2编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力 的因素，初步拟定设置为 2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务 受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务 能力的提高及业受理的逐步，再考虑增加人数。 回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指 集团公司下属销售、爆破服务等业务服务 过程中出 现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工 作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出 现 访
前台接线员岗位职责
前台接线员岗位职责(范本） 前台接线员岗位职责 前台接线员岗位职责 篇一: 职位说明书-前台文员,前台专员,前台接线员,前台职位说明书图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看 篇二: 接线员岗位职责接线员岗位职责 1、上岗前保持精神饱满、端庄大方、声音甜美。 2、准备好日常营业用品，检查电话、对讲机是否有故障，整理营业台的摆设和卫生。 3、接受客人的预定和营业人员的代订，详细、礼貌地询问客人称呼、人数、电话、时间和其它具体要求，为客人安排满意、适当的 房间或台位，并在《房态表》上做好记录。 4、预定已满时，礼貌地向客人阐明，并请客人留下联系电话，以便有退房时重新联系。 5、在订房时间和营业时间中，合理地为有需要的客人换房、加房、并房等，做到细心谨慎，避免出现订房中出现的错误现象。 6、客人迟迟未到，应礼貌、婉转地用电话催促客?人，确定客人的到达时间。如再次推延，在房间需求量不够的情况下，请求客人尽 快到达或取消预定。 7、有预定婚宴、寿宴等宴会的客人，应主动询问客人电话，通知营业经理接洽。
8、当客人到店预定，要求看房时，应暂时放下手头的工作，将客人带到需要的房间参观，并耐心地介绍消费标准、房间功能、餐台人数等。 9、当营业过程中《房态表》如有更改，如换房、加房等，应及用 对讲机通知咨客，保证每名咨客均有回应。与咨客形成良好的沟通， 已到、已走、复房、转房等信息及时、到位。 10、收市时做好记录，检查订房表是否有误，向财务部呈交当天 的报表，以便核对经手人的业绩提成 篇三: 居家养老呼叫服务热线岗位职责居家养老呼叫服务热线岗位职责中心办公室主任岗位职责 一、协助中心分管主任开展工作，主持办公室工作。 二、负责中心办公室的日常管理工作。 三、负责中心大厅的日常管理工作。 四、负责各项制度落实、考核及大厅投诉的处理工作。 五、负责中心各类文件的起草工作。 六、负责拟定中心各类活动计划及组织实施工作。七、负责中心财务制度的执行及报表的编制工作。 八、负责中心后勤管理工作。 九、负责中心人事档案管理工作。十、负责中心对外接待工作。中心窗口负责人岗位职责 一、协助中心办公室做好本窗口管理工作。 二、负责向本窗口工作人员传达落实中心例会精神，配合中心的协调工作。 三、负责检查、督促、落实本窗口工作人员对中心各项规章制度的执行情况。 四、负责处理好办事群众在本窗口的纠纷，并将处理结果反馈至中心办公室。
机关服务中心工作及岗位职责
机关服务中心工作及岗位职责一、机关服务中心及各处室主要职责 1、机关服务中心工作职责机关服务中心以下简称“中心”是所属事业单位主要是为机关日常工作提供后勤保障服务。具体职责是 1 承担机关后勤事务工作。 2 受托管理国有资产并负责保值增值。 3 搞好机关职工生活福利。 4 负责机关安全保卫工作。 5 完成交办的其他事项。“三定”方案中规定的办公厅“管理机关安全保卫、后勤服务和其他行政事务”的职能由中心承担。 2、办公室工作职责 1 负责中心人事劳资管理有关工作 2 承担中心财务管 理具体事宜 3 负责中心的文秘、保密、公文运转工作 4 协助中心领导处理日常事务 5 负责中心印章的管理 6 参与 中心内部各种规章制度的制定为中心领导提供工作情况分 析和建议 7 安排中心各种会议落实和执行会议决议 8 完 成领导交办的其他工作。 3、总务处工作职责 1 负责管理机关行政后勤事务工作 2 负责固定资产、办公设备、办公用品的政府采购及相关管理工作 3 负责机关车辆管理提供交通运输保障 4 负责机关医疗卫生工作 5 承担机关办公 用房、职工住房的管理及相关具体工作 6 负责机关文印管理工作 7 落实中心内部有关制度的执行 8 完成领导交办 的其他工作。 4、经营处工作职责 1 对会内委托经营性资产进行管理提出经营方案并组织实施保证合同的兑现确保 资产的保值增值 2 向中心控股、参股公司派股东代表、董
事、监事 3 负责联系会内相关部门的培训及出版发行的相关经营工作 4 负责对控股公司的经营审计工作 5 完成领导交办的其他工作。二、机关服务中心领导岗位职责 1、机关服务中心主任岗位职责 1 主持中心全面工作 2 负责提出机关行政事务管理、后勤服务保障、经营创收工作发展规划研究制定年度工作计划及实施方案组织完成工作总结 3 组织制定中心的各项管理制度并对制度的实施进行监督和考核 4 根据机关行政后勤工作整体规划和要求与机关签订并履行服务协议 5 负责中心员工的思想教育理论学习业务培训 6 负责审定和签发中心的各类公文 7 负责审批中心年度经费预决算和各项经费的开支 8 组织、检查、督促中心各部门完成工作任务协调与机关各方面关系 9 负责中心党的建设工作 10 完成会领导交办的其他工作。 2、机关服务中心副主任岗位职责 1 协助主任开展工作主任出差或休假时受主任委托主持中心工作 2 参与内部重要问题的研究和决策 3 负责制定分管工作计划及实施措施完成工作总结 4 负责审核分管部门代中心起草的或上报的各类公文 5 负责分管部门人员的思想政治工作、理论学习、业务培训、安全教育和工作考核 6 负责协调分管部门之间的内外工作关系建立良好的工作氛围 7 组织、检查、督促分管部门人员完成工作任务提高工作效率 8 完成领导交办的其他工作。 3、办公室主任岗位职责协助中心主任做好本职工作
[接线员的岗位职责]接线员岗位职责(Word可编辑版)
[接线员的岗位职责]接线员岗位职责 （最新版） -Word文档，下载后可任意编辑和处理- 接线员岗位职责接线员岗位职责（一）：岗位职责： 1、接听客户打进来的关于对产品的咨询、投诉方面的电话。 2、主要负责接听电话，对客户的来电登记记录。 3、维护客户关系，展现公司良好形象。 任职要求： 1、大专以上学历，有建筑方面服务领域工作经验优先 2、普通话标准，善于电话沟通，反应灵敏 3、耐心仔细，良好的客户服务意识 4、有职责心，团队合作精神，能承受工作压力 接线员岗位职责（二）： 岗位职责： 1.耐心并有必须策略地接听家长电话，给家长做出专业咨询。 2.引导家长带孩子上门并接待。 3.制定孩子的长期辅导计划与方案。 4.对孩子进行全面的测试与分析，使家长认可。
5.与家长签订辅导协议。 6.监督和跟踪辅导与服务质量。 任职要求： 1.大专或以上学历，教育、销售、管理等相关专业。 2.最好有教育行业经历，对行业有必须的了解，一年以上经验。 3.对文化学科较熟悉，能对学生学科问题进行基本的分析。 4.具备销售意识，热爱教育行业，良好的书面口头表达潜力，工作条理性较强，应变潜力，协调沟通控制潜力好，良好的学习潜力。 5.能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作潜力，有用心主动的个性，反应敏锐，气质沉稳 接线员岗位职责（三）： 接线员（岗位职责） 职位描述 岗位职责： 1.接听热线电话，记录客户信息[由https://www.360docs.net/doc/9915699144.html,整理] 2.电脑操作熟练：WORD.EXCEL 任职要求： 1.声音甜美，普通话熟练 2.语言表达潜力好，善于变通 3.有客服或销售经验者优先 接线员岗位职责（四）： 接线员（岗位职责）
中心各部门及岗位职责
华韵盛世艺术培训中心中心各部门及岗位职责
行政人事部编写（试行） 2014年10月14日 中心各部门及岗位职责 1、总经理岗位职责： 一、职权 1、全面负责中心的经营管理工作； 2、对下属人员有任命、处分及奖励的权力； 3、主持中心的日常工作。对副总经理（或部门经理）有工作分配、指挥调度、绩效考核、奖惩建议的权力。 3、审核、审批中心经营管理过程中的相关文件、本部门文件报表。 4、中心有关管理制度授予的权力 二、职责 1、主持中心的经营管理工作，组织实施董事会决议。 2、组织实施中心年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标。 3、根据市场需求，提出调整经营战略方针、经营计划、投资方案的建议。 4、组织实施年度财务预算方案组织制定中心经营预算方案。 5、拟定中心的基本管理制度。 6、决定中心具体规章制度，组织建立和完善中心的工作程序。 7、按既定模式管理中心，保证中心经营管理活动有序进行。 8、拟订中心内部管理机构设置方案及人员编制和薪酬方案。 9、提请董事会聘任或解聘中心总监级管理人员，并提出总监级管理人员的奖惩建议。
10、决定中心部门经理级管理人员的聘任或解聘事项。 11、定期提出营业状况和财务状况报告。 12、提出重大技术、设备改造更新建议和预算外开支计划。 13、创建中心企业文化。 14、保证中心经营运作的合法性，保证公司、员工安全以及公司、员工的合法权益不受侵犯。 2、副总经理岗位职责 一、职权 1、主持中心各部门日常工作。对部门员工有工作分配、指挥调度、绩效考核、奖惩建议的权力。 2、审核、审批各部门相关文件、本部门文件报表。 3、中心有关管理制度授予的权力 二、职责 1、对总经理负责，协助总经理抓好全面工作，在总经理不在中心时，代总经理负责中心的全面职责； 2、熟悉和掌握中心情况，及时向总经理反映、提出建议和意见，当好总经理的参谋和助手； 3、具体抓好中心的招生计划、培训、统计及各项指标考核等； 4、参与中心重大经营决策，组织制定中心营销发展战略，编制年度营销计划；招生计划安排，实施，及时解决实施中出现的问题； 5、每月按时向总经理汇报营销计划的实施情况，市场变化、具体业务的进展； 6、负责中心整体市场规划、市场调研与网络建设； 7、负责协调财务、业务、行政等部门的相关工作； 8、负责审批中心员工的借款、差旅费等； 9、组织收集市场培训信息、学员反馈信息、竞争对手战略分析；
服务中心窗口岗位职责
综合服务窗口工作职责 一、企业服务中心窗口工作要求 1、热情接待，对咨询负责。 回答服务对象询问时应当认真热情。咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的窗口。 2、耐心解释，一次性告知。 3、企业到访认真填写好《企业服务结登记表》，积极协调，限时办结完，对于因故无法在承诺时限内办结的事项，应及时告知企业服务中心相关负责人统一协调，并且详细填写好企业服务跟踪记录表。 4、细致工作，认真总结好正确合理使用各类办公用品和工具，注意节约。爱护好个人及公共的办公设备，不得损坏。保持个人办公区域的卫生，做到干净、整齐、统一。 5、严格落实好各项工作制度，认真填写好各类登记，做到有进件及时沟通，有问题及时上报。 二、企业综合服务窗口 1、负责对本部门工作目标的拟订及执行。 2、负责服务中心对中小企业各种信息的收集、整理和汇总。 3、负责发布中小企业的信息、推荐和产品介绍，提供政策、技术、市场、人才等信息发布和查询服务。 4、负责为企业提供政务代办。
5、负责协调、开展各类管理咨询服务。 6、负责协助企业做好项目申报工作。 7、完成领导交办的其他工作。 三、培训服务窗口 1、负责拟订服务中心的培训计划及执行。 2、负责建立、完善和管理专家库。 3、负责了解企业的需要，组织、开展人员培训。 4、负责组织开展创业培训服务。 5、负责组织、协调专家与企业的对接，开展企业现场技术和质量的培训活动。 6、完成领导交办的其他工作。 四、财税服务窗口 1、开展代理记帐、纳税申报服务。 2、为企业提供代理税务登记、变更、注销服务。 3、为企业提供税收政策咨询、税务策划服务。 4、为企业提供认定增值税一般纳税人资格服务。 5、为企业提供代办减免税申请服务。 6、为企业提供清理企业旧帐、乱帐，设计会计制度、出具财务情况说明书服务。 7、为企业管理咨询、审计服务 五、法律服务窗口 1、解答法律咨询，对中小企业咨询的法律方面的事务，特别是重大
二 坐席员岗位职责(接线员、值班长、派遣员)
二、岗位职责 （一）接线员职责 1、负责受理信息采集员上报、12319热线、微信举报平台、视频监控平台等受理范围内的问题，按照操作规范进行登记，需要核查的通知责任网格信息采集员到现场核实案发地点和报案内容，根据核实反馈的情况，经甄别后报值班长立案； 2、熟悉掌握系统操作和城市管理相关的法律、法规和规章制度，对于群众咨询建议类问题能够当场解答的需当场解答，走简易流程结案，需要立案处理的，报值班长立案； 3、及时向值班长或带班领导报告信息、来电中的重大突发事件、重复投诉和重点建议，并进行妥善处理； 4、负责做好本人的当班日志； 5、做好涉密保密工作； 6、完成领导交办的其它工作任务。 （二）值班长职责 1、负责案件立案审核，结案工作，协助完成特殊案件、重要案件的跟踪督办； 2、负责本班组每周处置案件情况总结、统计汇总工作； 3、负责对接线员解答进行现场监听考核和实时指导； 4、妥善应对处理接线员上报的突发事件和疑难复杂问题，及时向单位领导和有关部门报告；
5、负责监督指挥中心遇到的疑难问题的解答； 6、负责对咨询信息、数据及政策法规研究中发现的问题进行汇总分析，对于重大信息及时上报； 7、负责做好本班、本人的当班工作日志及交接班工作； 8、做好安全生产和保密工作； 9、完成领导交办的其它工作任务。 （三）派遣员职责 1、负责及时派遣已立案的各类案件。对未达到结案要求的案件重新派遣给责任单位进行再处理； 2、负责与承办单位操作人员的沟通协调工作，提醒并监督承办单位按有关要求及时处理案件； 3、及时将承办单位已处理并回复的案件批转接线员安排核查； 4、负责做好本人的当班工作日志； 5、做好涉密保密工作； 6、完成领导交办的其它工作任务。 （四）科室责任 1、综合办公室 职责：负责数字化城市管理暨城市化办公室日常事务的处理工作。包括公文处理、参观接待、对外宣传、人事、财务，以及城市化推进工作。
岗位设置及岗位职责(设计管理中心)word版本
岗位设置及岗位职责(设计管理中心)
房地产管理中心设计部岗位职责及职位说明 第一部分部门职责 1．部门本职工作： 1.1产品研发： 1.1.1确定产品研发课题，组织产品研发工作。 1.1.2负责建立健全公司产品研发和标准化体系及其推广、落实工作，监督 和检查产品标准执行情况。 1.1.3收集和分析产品设计资料，研究产品发展趋势，开展各类产品的研究。 1.1.4负责跟进市场动态（包括市场需求、竞争对手楼盘、政策导向等）， 开展专题设计研究。 1.1.5研究并掌握行业内的新技术、新材料、新工艺的应用，在公司内部进 行推广。 1.1.6制定产品标准化实施方案并组织实施。 1.2设计管理： 1.2.1参与产品定位，负责规划方案设计委托方的选择；审批项目公司提报 的扩初和施工图设计委托方的选择结果。 1.2.2负责概念、规划和方案的设计；审批扩初设计任务书和扩初/施工图 设计成果。 1.2.3审批重大设计变更（如：对原设计方案有重大影响和调整，造成原设 计风格、形式、功能有调整的）；监控一般设计变更及其执行。 1.2.4审定材料选型的结果。 2. 部门责任： 2.1公司的产品研究、设计中心。 2.2参与产品定位、负责产品研究、方案设计、初步设计。
2.3跟踪施工图设计和产品实施，确保项目产品能够实现公司项目定位，保证公司产品的合理性和先进性，提高项目综合效益，建立公司在产品设计上的核心能力。 3. 主要职能： 3.1项目前期阶段: 3.1.1参与项目定位； 3.1.2负责设计单位的考察、选择； 3.2概念方案、深化方案、方案扩初设计阶段： 3.2.1负责设计任务书的编写； 3.2.2组织概念、方案、初步设计提报及评审并将评审结论及时反馈； 3.3施工图设计阶段 3.3.1负责设计任务书审核； 3.3.2参加施工图会审及设计交底； 3.3.3审批施工图内部评审结果； 3.4景观设计阶段： 3.4.1负责设计单位选择； 3.4.2负责设计任务书编制； 3.4.3组织方案提报及审核； 3.4.4参与图纸会审及设计交底，监督其执行情况； 3.4.5不定期检查施工图实施情况； 3.5装修设计： 3.5.1.负责装修（售楼处、样板间、精装）方案设计任务书的编制；3.5.2.负责装修（售楼处、样板间、精装）方案成果评审； 3.5.3.负责装修（公共部分）方案设计任务书的编制；
行政服务中心工作职责 - 制度大全
行政服务中心工作职责-制度大全 行政服务中心工作职责之相关制度和职责，篇一:行政服务中心职责(一)负责全县行政审批制度改革的日常工作;负责对全县行政审批事项、程序、环节等内容的调研,提出取消行政审批事项、简化审批程序和环节的改革方案;负责组织县直有关... 篇一:行政服务中心职责 (一)负责全县行政审批制度改革的日常工作;负责对全县行政审批事项、程序、环节等内容的调研,提出取消行政审批事项、简化审批程序和环节的改革方案;负责组织县直有关行政机关对保留的行政审批事项制定审批技术规范。 (二)负责对全县行政审批办证事项集中受理和办理工作的管理、监督和协调;负责组织协调涉及2个以上部门的行政审批办证事项并联审批工作;负责管理、组织对涉及行政审批办证的收费实行“一单清”工作;负责对中心机关及窗口工作人员考勤、考核管理及窗口公务员的年度考核,组织政治、业务学习,思想、组织、作风和廉政建设。 (三)负责对县直部门(单位)所属的集中审批办证大厅的工作效能、服务质量、公示承诺等制度进行监督管理;负责对县直部门(单位)所属的集中审批办证大厅审批办证、收费情况的综合汇总工作。 (四)负责对县直部门、单位(乡、镇)集中行政审批办证(中心)等工作进行业务指导,并纳入统一监督管理,共同打造对外窗口,优化发展环境。 (五)负责受理投资者及社会各界对行政审批办证服务工作的投诉,配合县监察部门进行查处。 (六)负责县直部门单位(乡、镇)集中审批办证系统计算机网络管理;负责组织协调行政审批事项的网上受理、网上审批工作;负责窗口工作人员计算机操作培训;负责全县行政审批办证工作的信息汇总工作。 (七)统一受理,分级(口)办理,并联审批,代办服务。 (八)承办县委、县政府交办的其它事项。 篇二:行政服务中心职责 1.以公开的办事方式、透明的操作程序、规范的工作制度、精简的工作机构,为投资者提供高效、优质、诚信的一条龙服务。 2.负责把握入园企业的投资强度和产出、宣传及发放相关政策条例。 3.负责入园项目的协调服务工作,全力协助企业办理各类证件手续。 4.负责在建项目的协调和跟踪服务工作,对建办、在建项目管理工作的指导,促进建办、在建项目的进度。 5.负责与市、区审批中心的沟通和衔接工作,以及与相关部门的联络工作。 6.负责对项目办理后的资料收集、整理、归档工作。 7.做好服务中心的内部综合工作和领导交办的其他工作任务。 篇三:行政服务中心职责 1、负责制定政务服务中心各项规章制度、管理办法,组织对进入“中心”的窗口人员进行现场管理,并提供优良的服务;
前台接线员岗位职责
前台接线员岗位职 责 1
前台接线员岗位职责 【篇一：酒店总机接线员岗位职责】 酒店总机接线员岗位职责 1．坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。耐心细致，讲求效率。 2．按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。 3．对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。 4．熟悉市内常见电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。 5．熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。 6．接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。 7．熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。 8．自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密：
(1)客人的情况，特别是vip客人的情况。 (2)饭店宾馆不对外公开的情况。 (3)各部门的工作情况。 (4)店内各种设施的运行情况。 (5)客人的房号。 10．爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作。 11．掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守计算机操作程序。 12．刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的 电话服务，以维护饭店宾馆的声誉和利益。 13．执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。 14．自觉遵守饭店宾馆的各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在 电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作之便到客人房间，不得泄露饭店宾馆秘密、
运营管理部岗位职责
运营管理部门职责 运营总监：岗位职责 1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2. 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3. 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4. 制定公司运营标准并监督实施； 5. 制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6.
制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 7. 负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8. 经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。 9. 不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。 10. 严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。 11.
商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 12. 部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 13. 配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。 14. 组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整 15. 完成上级临时交办的其他任务。 运营督导岗位职责
120接线员岗位工作职责
120接线员岗位工作职责 120接线员岗位职责 一、120接线员在财务科的统一管理下负责24小时接听120急救电话并及时、合理安排救护车和医生出诊急救。 二、值班的120接线员在工作时间内必须坚守在120急救电话旁负责接听、记录并调度120救护车和驾驶员。如有特殊情况须暂时离开工作岗位，必须委托其他接线员负责接听120急救电话，否则以脱岗按医院相关制度处理，造成严重后果的需承担相应的责任。 三、120接线员必须要有高度的责任心、熟练的业务能力，熟悉医院的120出车急救流程。接到120电话时，应详细询问求救人员的伤病情况（车祸、心脏病等及伤员人数）、求救人员的具体方位、联系方式，并详细记录在案。同时应立即将详细情况通知救护车驾驶员和随车急救医生，并将接到电话的时间和发车时间准确记录在《120登记本》。如确定不能立即出车，应与病人做好沟通，根据伤情指导他们充分利用其他交通工具来院。 四、120接线员须严格遵守县人民医院120急救上报制度： （一）当医院的120救护车主班和副1班都已同时出车后，应立即将此情况上报急诊室、医教科（白天）和总值班（夜班）。 （二）当医院的120救护车主班和副1班都已同时出车后，应根据具体情况选择通知副2班驾驶员（即第三辆救护车）和医生：⑴主班和副1班的出车范围是在淳溪镇范围之内，立即通知副2班驾驶员告知其主班和副班都已出车，请在家待命，待接到出车通知电话立即到院出车；⑵若主班和副1班的出车范围已超出淳溪镇范围，预计25分钟之内不能回院，则应立即通知副2班驾驶员立即到医院待命，准备随时出车。（必须始终保持有一辆救护车处于应急状态） （三）当医院的主班、副1班和副2班三辆救护车都已出车，应立即上报院部请求协调出车。 （四）当遇到重大交通事故或其他重大突发性事件而需要出动救护车时，应立即上报院部请院部统一调度派车。 （五）120接线员通知驾驶员、随车医生后，其在规定时间没有到岗，接线员除电话再次通知驾驶员、随车医生，须将此情况上报急诊室、医教科（白天）和总值班（夜班）。 五、120接线员须按出车收费标准及时向患者收取120救护车费，不得漏收、少收或不收，一经发现一律按相应财务制度处理。 六、120接线员必须按真实出车情况开具出车通知单给驾驶员，不得弄虚作假，一经发现一律按相应财务制度处理。 七、120接线员负责每天将当天出车情况（出车次数、县内或县外出车次数、空车情况）上报院部总值班，并负责将每月120信息登记本装订成册上交财务科。 感谢您的阅读！
职工服务中心岗位职责
职工服务中心岗位职责 1、职工服务中心岗位职责 1、信访接待 热情接待职工来访，认真处理职工来信来电，受理劳动争议案件的调解申请； 2、困难帮扶 对因灾因病生活困难的职工、劳动模范提出的求助，经核实符合救助条件，由“中心”为其提供一定的资助，包括资金帮助、助学、推荐挂钩帮扶、推荐结对帮扶； 3、就业帮助 “中心”建立就业信息库，对职工提出求职要求的，免费为其提供就业咨询、中介服务。“中心”通过工会就业维权联盟，帮助企业招工牵线搭桥； 4、法律援助 对开发区各类企事业单位起诉到人民法院或劳动仲裁委员会受理的劳动争议案件中合 法权益受到非法侵害的职工、劳动模范和因履行工会职责受到非法侵害的工会工作者以及合法权益受到侵害的工会组织提供有关法律、法规、政策咨询和调解服务。 2、职工服务中心主要岗位职责 1、调查了解全县困难职工情况，建立和完善困难职工档案，并实行动态管理。 2、为来电来信来访者提供政策，法律咨询服务，在职责范围内帮助解决他们反映的有关问题。 3、做好12351职工热线电话的来电咨询、来电接听登记等有关工作。 4、对困难职工及家庭成员因遭受意外灾害、患大(重)病、子女上学等原因造成生活难
以为继的实施资金或物质等生活救助。 5、为合法权益受到侵害的困难职工、劳动模范、工会干部和工会组织，提供法律援助。 6、为困难职工家庭子女就学实施助学救助。 7、为困难职工实施医疗救助。 8、开展下岗失业职工再就业培训，加强与就业服务机构和用人单位的联系，共同对下岗失业职工再就业进行培训。 9、开展职业介绍服务，积极与就业咨询服务机构加强联系，及时提供就业信息，帮助下岗失业人员在求职登记、就业指导、职业介绍等方面提供服务。 10、抓好帮扶中心资金、实物的筹集管理、使用等各项工作。 11、负责统计全县帮扶管理系统数据工作。 12、协助做好元旦春节送温暖活动、“金秋助学”活动和送温暖资金及赣县和谐帮扶、困难劳模帮扶基金的管理使用工作。 3、困难职工帮扶中心岗位职责 “帮扶中心”是区总工会深入实施送温暖工程，开展特困职工和困难职工帮扶救助的有效载体。对基本生活难以维系的困难企业特困职工，遇意外灾害致使生活难以维系的困难职工家庭进行帮扶。主要职责是： 职业介绍：对具有再就业能力的特困职工，有区人民政府发放的《特困证》的职工﹑下
呼叫调度中心接线员工作制度
呼叫调度中心接线员工作制度 为加强呼叫调度中心接线员的管理工作，实现管理制度化、规范化，增强接线员的职责意识、岗位意识、服务意识，接线员必须坚持“遵守纪律、爱岗敬业、文明服务、忠于职守”的服务理念，努力加强接线员队伍建设，确保公司各项工作正常、有序的展开，特制定以下制度监督管理。 1、工作制度规范 1.1不迟到，不早退，不旷工，不提前就餐。 1.2工作期间，接线员必须按规定统一着装并佩带工作标牌后进入工作区域。 1.3工作期间，接线员必须迅速准确受理公司管辖范围内的用户电话，不准做与工作无关的事，阅读与工作无关的书刊杂志。 1.4非当班接线员不得上机接听电话。 1.5外来人员因公进入工作区域，须由中心主任陪同，方可进入。 1.6坚守工作岗位，服从领导的指挥调度，不擅离职守。 1.7各类设施设备、资料文件应摆放整齐，保持工作区域内的整洁安静，严禁吸烟、大声喧哗、闲谈、用餐、吃零食等，不准将私人物品带入工作区域。 1.8严禁推诿、刁难、拒绝受理用户电话，不准在来电用户尚未挂机前抢先挂机。
1.9不准利用工作热线和电话接听私人电话。不准将手机带入工作区域，如因特殊情况带入工作区域，必须将手机调至振动模式。严禁在工作区域内接打手机。 1.10严禁工作中与来电用户发生争执，影响公司形象和信誉。一经发现并确认因接线员自身原因所致，立即上报公司领导处理。 1.11认真执行上级下达的各项任务，服从管理，如有异议可通过正常途径反映，但必须坚决执行，严禁消极怠工。 2、文明规范 2.1工作期间保持仪容严整、精神振作、坐姿端正。 2.2同事之间相互团结协作，交往谦逊有礼。 2.3仪表得体，不准将头发染烫的过分夸张，佩戴统一标识，着装整齐，体现接线员的整体形象。 2.4保持工作区域和办公室内的整洁干净。 2.5爱惜操作和办公的设施设备，做好日常的基本维护。 2.6接听电话时用语规范，语气亲切和蔼，不准使用污言秽语及不文明、不规范的日常口语。 （1）称呼用语：先生、女士。 （2）基本用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。 （3）接听用语：您好，请问有什么可以帮助您；您好，请问您有什么问题反映？……您反映的问题（情况）我们会尽快处理（会尽快给您答复）；您能否留下您的联系电话；
售后服务中心岗位职责
售后服务中心岗位职责 一、目的： 明确售后服务中心岗位内容（物流、售后、库管），切实有效履行其岗位职责。 二、范围： 售后服务中心岗位 三、内容： 1.公司各项关于售后服务中心的任何会议指示和指导要座作以详细的记录，并下达给下面各个部门的负责人。 2.根据库房管理统计报告的库房货物数量来定位是否需要订货，当产品到货时向取货人要去出库单，并和库房管理人员清点所到货物数量是否与出库单一直，并双方点库人员签字入库。当清点的数量与出库单的数量有差出的，及时向上级反映。 3.出库 3-1.客户自提时在后台处理完成后填写产品购销单，客户进行签字后并库房提货，提货后需要客户确认并清点所出货物是否正确。 3-2.客户发货需后台处理完成后填写产品购销单，（店铺进货和重复消费的需要对后台信息进行截图打印，并粘贴在相应客户产品购销单的黄联上）并根据相应产品填写发货明细表（货物类别、数量、收货人地址、姓名、电话）最后移交给库房管理人员进行配货，最后清点发货数量（最少两个人复查审核）打包发货。 3-3.客户购物选择会员购物时必须成套装出库，不可以挑货。 4.入库 根据客户入库产品数量填写入库，并将其入库。 5.换货 .相同产品换货经检查后直接入库。
.不同产品换货需要分别填写出入货单。 四、售后服务人员岗位职责 1.后台处理客户订单发货明细表时，对客户提交的产品有疑问的进行电话拜访，如客户进行沟通。 2.根据正确的客户订单发货明细表对客户联系方式及其信息进行核实。 3.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。 4. 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料。 5.根据客户明细表打印快递单，并把快递单中的第三联撕下，留作登记信息。 6.配合相关人员对客户出库货物进行配货、清点出货数目。 7.整理完货后，对每天发出的货进行登记，内容包括（姓名、电话、地址、物流单号、货物名称）然后进行跟单。 8.当货发出第三天时，未抵达到目的地时，应及时与快递公司联系，查看物流信息并查明原因然后通知客户讲明原因，做好售后服务。 当货发出第三天时，我们及时向派送员联系，看看能不能优先派送，当客户签收后我们应该及时联系客户，看看货物有无损坏问题，箱内的货和出库详单是否一致，做好售后服务。 五、物流服务人员岗位职责 1.负责联系快递进行发货。 2.对发货货物进行清点数量，进行包装。 3.当售后服务中心人员繁忙时配合各个部分进行各项工作（出库、入库等）。
管理中心岗位职责
航遥大厦物业管理中心岗位职责 一、总经办 〈一〉、总经理职责 1．贯彻、执行企业管理法规、政策，执行中心章程和决策；全面负责航遥大厦物业管理和经营工作，向航空物探遥感中心负责。 2. 制定以租户为中心的经营、管理方针和目标,并传达、监督实施；拟定大厦物业管理和经营计划并提交航遥中心审批，批准部门工作计划。 3. 制定、改进大厦宏观经营、管理机制、方案和模式，批准和发布各项文件，签订各项合同和责任书。 4．制定中心组织机构和批准人员编制方案，任免、奖惩部门经理，并定期进行考评。 5．全面负责大厦资产的监管，拟定中心年度预算、批准各项资金支出计划，定期向航遥中心报告财务状况和资产管理情况；制定物业管理收费和物业租赁价格标准。 6．负责重要分包方、供方的资格审查和评价，审定各项物资采购计划。 7．指导、监督部门工作，对存在的问题提出整改意见，督促各部门不断提高服务质量、改进服务方式。 8．负责与政府及与大厦经营、管理相关方的协调和沟通。 9．营造具有亲和力和激励作用的中心文化，最大限度发挥员工积极性；组织建立中心CI系统。 10．主持召开中心例会和管理评审，向各部门传达满足租户和法律、法规的重要性。 11．领导处理重大事件和重大方案，落实中心安全防范、消防安全第一责任。 12．完成航空遥感物探中心交办的其他任务。 〈二〉、办公室主任职责 1. 全面负责中心办公室工作，向总经理负责。 2. 负责拟定部门年度工作计划和目标，并组织实施和实现。 3. 制定、修改中心各项管理制度，评审合同和对外文书；协助总经理起草中心计划和有关文件。 4. 负责各项资金的支出、收入的审核、核算和财务分析的报告等财务管理工作。
客户服务中心的职责及主要工作
客户服务中心的职责及主要工作 客户服务中心主要是给客户提供信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉和建议、市场调查、市场营销等功能。 客户服务中心的职责： 1.受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案； 2.落实客户服务请求和投诉，并及时将落实情况传达给客户； 3.跟踪分配任务的完成情况，对未能按承诺规定进度实施的，发出整改通知或请示公司分管领导进行处理，并及时将处理结果反馈给客户； 客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务 一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。售前服务一般是指在销售产品之前为客户提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。 售前服务，企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益 突出特点，既是售前服务的功能，也是售前服务的有效策略。在同类产品竞争比较激烈的情况下，许多产品只有细微的差别，消费者往往不易察觉。企业通过富有特色的一系列售前服务工作，一方面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来，树立自己产品或劳务的独特形象；另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益，吸引更多拘消费者。这样，就能创造经营机会，占领和保持更多的市场。 售中服务，企业要在剧烈竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之优，一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程度上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。因此顾客在购买决策之前，就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等情报，甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。企业只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要，才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。 售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。
市场管理中心岗位职责
市场管理中心岗位职责 一市场管理中心定位与职责 市场管理中心作为集团职能管理及营销体系的重要支持部门，下设品牌、公关、企划、设计、文案、营销管理等团队或岗位，以此为目标根据公司的发展及实际需要，分阶段性完善和调整；全面为公司的市场建设服务，并在市场总监的统一协调下开展工作。 市场管理中心主要职能 市场管理中心主要职能包括以下几个方面： 1.制定公司整体品牌战略：策划品牌推广活动并实施，组织品牌设计与包装，统筹各分支机构所在市场的本地化品牌建设；指导完善VIS的应用；管理品牌推广节奏：管理、协调公司大型推广项目的时间及资源投入；对各阶段品牌推广的效果与目标达成负责。 2.进行行业市场研究：竞争对手、市场需求及区域市场分析，提炼企业竞争力、产品卖点，拟定年度、季度、月度活动推广方案及广告宣传。 3.管理市场推广费用：包括费用预算、费用计划、费用决算等；指导、协调集团下属经营单位各项推广活动的执行，不断
完善市场信息反馈机制与宣传通道，对部门费用预算的控制及各项活动推广的效果负责。 4.负责与各种媒体、媒介建立好的关系，根据公司发展要求进行策划新闻点并进行高效的发布、宣传；负责建立危机公关体系，并定期预演，做好日常舆情监测。 二、组织结构 见附件市场管理中心架构图 三、各岗位职责 1.市场总监岗位描述 主持市场部全面工作；参与公司发展战略制定，并制定对应的市场营销策略及其市场计划；负责市场部门的团队建设和管理，并带领团队实施市场推广计划；负责制定公司整体品牌战略，策划品牌推广活动并实施；统筹各分支机构所在市场的本地化品牌建设；负责带领团队进行全国性品牌渠道的建设，统筹各分支机构所在市场的本地化高端客户渠道建设；负责带领团队策划并实施各地市场推广活动，协助客户营销与产品路演；负责带领团队整合高端资源，策划并实施高净值客户的增值服务；负责带领团队进行市场调研和分析，从而为营销策略和战略制定提供决策依据；部门员工年度绩效考核方案制定与实施，以及员工年度绩效考核结果的落实。 2.公关职位描述
服务中心经理岗位职责
物业公司服务中心主任在物业公司总经理的领导下全权负责服务中心综合管理事务， 1 负责服务中心相关制度的草拟与制定，经领导批准后执行 2 负责服务中心各项规划、计划的制定 3 主持服务中心日常工作，全面进行服务质量控制 4 及时解决业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复 5 定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见 6 负责服务中心内部员工的培训 7 负责服务中心日常服务项目的审批工作 8 负责服务中心突发性事件的处理工作 9 负责辖区内各项物业管理人员的奖惩、考核以及工资的发放 10 负责与其他部门协调处理物业管理工作 11 完成上级领导临时交办的其他工作
工程管理部主管对物业工程项目进行全面的管理、执行工作。 1 负责分管系统和部位设施设备维修保养工作，确保所辖系统各种设备的正常运行 2 负责制定所管辖系统的最佳运行方案 3 编制各类设备的技术档案 4 及时登记各设备的运行情况及维修记录 5 制定设备的大、中、小修及保养计划，定期编制与之配套的备品、备件计划 6 负责检查下属实施岗位责任制、及时提出规程及设备维修保养制度的执行情况 7 及时掌握科技发展新动态，及时提出推广新技术、新工艺、新材料的建议 8 定期检查各专业系统各种设备的运行状态，发生故障及时组织力量抢修 9 制定切实可行的节能措施，提出实施办法 10 审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费 11 实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题时及时采取纠正措施 12 负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品。备件计划 13 负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施 14 现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度 15 定期对所管辖员工进行技术考核 16 检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正 17 及时完成上级领导交办的其他工作
酒店总机接线员岗位职责
酒店总机接线员岗位职责 1．坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。耐心细致，讲求效率。 2．按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。 3．对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。 4．熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。 5．熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。 6．接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。 7．熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。 8．自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密： (1)客人的情况，特别是VIP客人的情况。 (2)饭店宾馆不对外公开的情况。 (3)各部门的工作情况。 (4)店内各种设施的运行情况。 (5)客人的房号。 阅读更多相关知识，返回【岗位职责】栏目列表9．遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录。 10．爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作。
11．掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守计算机操作程序。 12．刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的 电话服务，以维护饭店宾馆的声誉和利益。 13．执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。 14．自觉遵守饭店宾馆的各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在 电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作之便到客人房间，不得泄露饭店宾馆秘密、 违反有关外事纪律。 阅读更多相关知识，返回【岗位职责】栏目列表