万科物业内部沟通程序

1.目的
建立公司内部畅通、方便、有效的沟通渠道，创造良好的沟通和合作环境，使所有员工了解公司管理动态和有关信息并及时反映各类意见和建议，为公司质量管理体系的改进提供依据，促进公司发展。

2.范围
适用于公司内部包括各部门和所有层次、级别人员之间的所有沟通。

3.职责和权限
3.1总经理办公室负责公司内部沟通的检查和监督，督促内部沟通工作的执行。

3.2总经理办公室信息中心负责公司的信息发布渠道（公司网站、周刊、业务简报、公告板等）的建立、维护和更新。

3.3公司各部门负责人负责本部门沟通工作的具体落实和实施。

3.4职工委员会委员负责协助全体职员参与信息沟通，并行使监督权。

4.方法和过程控制
4.1公司提倡坦诚的沟通与合作，致力于营造良好、融洽、简单的沟通氛围和人际关系，任何员工的任何问题都可以通过公司提供的各种渠道进行交流和沟通，提出意见、建议和咨询并寻求解决。

公司也鼓励员工积极参与公司的各类活动并提出有益的合理建议，为公司的发展出谋划策。

4.2为实现有效沟通，公司建立以下渠道。

4.2.1总经理接待日
4.2.1.1公司规定每周二下午为公司总经理接待面谈时间。

4.2.1.2公司所有员工均可在总经理接待日与总经理进行面谈，并就
任何问题向总经理反映。

总经理接待面谈应提前和总经理秘书进行预
4.2.1.3总经理秘书应对沟通的相关事项予以跟踪，并将结果及时反馈给有关人员。

4.2.2上级经理门户开放制度
4.2.2.1公司任何有单独办公室的经理人员都主动敞开大门，职员可以进入并提出任何工作上的想法和疑问，进行坦诚的交流，职员不应因此遭到批评和指责。

4.2.2.2经理人员应该经常走出办公室，主动了解和关注下属的想法。

4.2.2.3上级经理门户开放制度需要每一位经理人员的长期坚持，并且不以工作繁忙为理由推卸职员面谈要求。

4.2.3“吹风会”
4.2.3.1公司领导层人员应根据公司业务开展的需要不定期的召开公司内部的“吹风会”，将公司的管理情况、有关的动态及阶段性目标和要求向员工进行宣贯。

4.2.3.2员工可在“吹风会”上提出问题，公司领导应认真倾听员工想法，并就职员提出的问题进行答复。

4.2.3.3如有需要，与总部员工关系专员联系邀请总部领导前来就有关事宜进行“吹风”。

4.2.4部门例会
4.2.4.1公司各部门经理或负责人应确保每月至少组织召开两次部门会议，就部门工作的有关事宜进行讨论商议。

4.2.4.2员工工作中有任何疑问均可在部门会议上提出。

4.2.5（共同制定目标、愿景共享的）工作讨论和会议
4.2.
5.1公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。

公司建立倾听工作意见，表达工作愿望的渠道，在制定目标的时候倾听团队的意见。

公司各级领导应经常组织这样的讨论和
工作会议并确保在日常管理中得以持续不断的进行。

4.2.6内部信息发布、传递和讨论的渠道
4.2.6.1公司建立公司内部网站并设有专人进行维护和更新，通过信
职员方便、快捷的了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。

保持对业务和管理的关注、探讨和改善改进。

4.2.6.2公司建立畅通的电子邮件系统，当面对面的交流不适合时，员工可以给任何人发送邮件，解决工作中的疑问和困惑。

如员工有意见需要直接向公司领导甚至集团领导反映时，可以在邮件系统中直接发送相关人员。

电子邮件应该简洁明了，并应只发给真正需要联系的人员。

4.2.6.3公司建立众多的内部和外部论坛，员工有任何意见和建议，或希望能与其它同事进行观点交流分享，均可通过网上论坛直接发表。

4.2.7员工意见箱
4.2.7.1公司本部和各部门（管理处）都应在指定地点设员工意见箱。

4.2.7.2指定的专人负责每日开启员工意见箱，并将有关意见反馈给有关人员，跟踪意见的处理结果。

4.2.8工作面谈（转正、调薪、岗位变动、工作评估、离职）
4.2.8.1新职员即将转正时，职员的上司需要与职员进行转正面谈，了解职员加入公司后的工作体会，给予职员试用期的工作评价，并明确告知职员转正后的薪金级别。

4.2.8.2如果有调薪和岗位变动发生，职员的上司应该与职员面谈，解释公司的决定，倾听职员的意见。

4.2.8.3进行工作评估和职业发展承诺时，职员的上司与职员进行评估面谈、职业发展面谈，就职员的工作表现和潜力进行评估和反馈，并对职员今后的工作和职业发展提出建议。

4.2.8.4如果职员即将离开公司，职员的上司应与职员进行离职面谈，聆听职员选择离开的原因，同时，职员还可以申请与任何一位信任的职员进行离职面谈。

4.3员工关系专员和职工委员会
4.3.1公司设立员工关系专员岗位，接受和处理员工表达的想法、意
员工有任何问题可向员工关系专员反映。

公司指定总经理办公室薪酬管理员担任员工关系专员一职，电话：3169111转员工关系专员；电子邮箱：****************；传真：3166521；邮寄地址及接收人：深圳市莲花北区富莲大厦3栋3楼万科物业发展有限公司员工关系专员收。

4.3.2公司职工委员会是代表全体员工利益并为之服务的机构，其基本职能是参与、沟通、监督。

如果职员有意见和想法，可以向职工委员会专员直接反映。

公司现任职工委员会专员由公司总经理办公室主任担任，电话：3169111转职工委员会专员；电子邮箱：***************；传真：3166521；邮寄地址及接收人：深圳市莲花北区富莲大厦3栋3楼万科物业发展有限公司职委会专员收。

4.4员工满意度调查
公司总经理办公室组织每年两次的员工满意度调查以了解员工的想法，发现不足并予以改善。

有关员工满意度调查的具体操作见《顾客满意度测评程序》
4.5员工申诉渠道
4.5.1员工如认为部门给予本人或其他员工的考核评分或奖惩等不合理时，可书面向总经理办公室申诉，总经理办公室须对员工的申诉进行核查，填写《员工申诉表》，在处理后将结果通知申诉人。

如员工在向总经理办公室申诉后，未得到合理的答复时，可书面向公司分管领导申诉。

公司领导须对员工的申诉进行核查，并将结果通知申诉人。

4.5.2除了以上的沟通渠道和途径，根据集团规定，当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其它职员有违反职务准则的
5.相关文件
VKPD8.0-01 《顾客满意度测评程序》
6.质量记录和表格
VKPD5.0-01-F1 《员工申述表》。