工作场所礼仪
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任务三 工作场所礼仪
案例
财务人员的艺术照 秘书的盆栽
一、职场环境要点
卫生。
注意着装形象与职位岗位一致，避免摆 放与工作无关的东西。
文件归档分类，重要文件和一般文件可用不同 颜色的文件夹。
案例
老婆的电话----微笑与不笑 忙乱的接电话者
二、办公室电话礼仪
拨电话 问好——自报家门——确பைடு நூலகம்对方身份
个一组） 电话旁备好纸笔 把握好节奏，让对方听清 发音清晰准确不含混
三、 请领导给文件签字
敲门——递文件（注意文字方向）—— 道别（可询问有事否）——后退一步再转身
办公室礼仪案例
电梯里优雅的新员工（晋升总部董事长助 理）
出入房门——电影院里主持人被当作服务 生
四、其他
电梯里主动按按钮，帮助他人，礼让谦逊 ，忌目中无人（如戴耳机听歌或旁 若无人地唱歌，不招呼人，）
出入房门有讲究 进入领导办公室 推的门，拉的门 顾及后面的人 前面一人开门，后面的人跟上后应接住门
吃工作餐要注意注意通风，以免遗留食物味道，并及时收拾扔掉餐具饮料盒，
五、办公室应避免的行为
实训演练
1.模拟出入领导办公室汇报工作。 2.模拟请领导签字。 3.情景模拟：办公室的一天。
接电话
问好（超过三声接电话要致歉）——自报家门——左手拿 听筒（便于记录）——作好记录（对方姓名、电话时间、 电话号码、内容）
重复重点 代问他人好
挂电话 感谢对方 相互再见
暗示对方 轻挂电话
使用电话注意事项
避免吃东西，喝水等 确认挂断电话再和旁人交谈 微笑通电话，语速适中，如需报号码应分组（4或3
案例
财务人员的艺术照 秘书的盆栽
一、职场环境要点
卫生。
注意着装形象与职位岗位一致，避免摆 放与工作无关的东西。
文件归档分类，重要文件和一般文件可用不同 颜色的文件夹。
案例
老婆的电话----微笑与不笑 忙乱的接电话者
二、办公室电话礼仪
拨电话 问好——自报家门——确பைடு நூலகம்对方身份
个一组） 电话旁备好纸笔 把握好节奏，让对方听清 发音清晰准确不含混
三、 请领导给文件签字
敲门——递文件（注意文字方向）—— 道别（可询问有事否）——后退一步再转身
办公室礼仪案例
电梯里优雅的新员工（晋升总部董事长助 理）
出入房门——电影院里主持人被当作服务 生
四、其他
电梯里主动按按钮，帮助他人，礼让谦逊 ，忌目中无人（如戴耳机听歌或旁 若无人地唱歌，不招呼人，）
出入房门有讲究 进入领导办公室 推的门，拉的门 顾及后面的人 前面一人开门，后面的人跟上后应接住门
吃工作餐要注意注意通风，以免遗留食物味道，并及时收拾扔掉餐具饮料盒，
五、办公室应避免的行为
实训演练
1.模拟出入领导办公室汇报工作。 2.模拟请领导签字。 3.情景模拟：办公室的一天。
接电话
问好（超过三声接电话要致歉）——自报家门——左手拿 听筒（便于记录）——作好记录（对方姓名、电话时间、 电话号码、内容）
重复重点 代问他人好
挂电话 感谢对方 相互再见
暗示对方 轻挂电话
使用电话注意事项
避免吃东西，喝水等 确认挂断电话再和旁人交谈 微笑通电话，语速适中，如需报号码应分组（4或3