服务礼仪培训-仪态礼仪课件(刘畅)-中华讲师网
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仪态礼仪培训课件(PPT63页)
（2）非正式场合
采用轻松的坐姿，一般适用叠放式坐姿， 适当调整变化坐姿。
（三） 走姿
走姿，也就是走路的姿势，指人 在行走过程中的姿势。走姿是一 种动态的身体造型。
基本要领
上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾； 两肩平稳，双臂前后自然摆动； 双目平视，收颌，表情自然平和。
平稳、从容、直线
1、走姿的基本要求
第二节 仪态礼仪 微露牙齿的双唇，表示对对方的友善。
笑容的功能是巨大的，但要笑得恰到好处，也是不容易的，所以微笑是一门学问，又是一门艺术。 办事联络，往来于各部门之间，步伐要快捷又稳重，以体现办事者的效率、干练。 王昭君是肩膀窄小，所以她喜欢穿斗篷。 西施是大脚，所以她的裙子都很长 ，在腰间佩戴一串摇铃，走路时不仅没有脚板声，反而因为铃声，倒更增添了几分女性的妩媚。 嘴 让我和你一起做的更好！ 与人交谈时，目光应注视对方。 常用的引导手势
坐姿，指人在就座后身体多呈现的姿 势，是一种静态的身体造型。
1、坐姿的基本要求
（1）入座时，分清座次的尊卑，上座让给 尊长。落座时，身体轻和稳，从座位的左前 方入（出），走到座位前，坐于椅子的三分 之二处，两脚并齐。
（2）入座后，上体坐直，头部端正，双目 平视，两肩齐平，下颚微收，双手自然搭放， 双膝并拢，两脚平落地面，不宜前伸。
3、不同场合的走姿
参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、有跳跃感，以反映喜悦的心情。 参观吊丧活动，步态要缓慢、沉重、有忧伤感，以反映悲哀的情绪。 参观展览、探望病人，环境安谧，不宜出声响，脚步应轻柔。 进入办公场所，登门拜访，在室内这种特殊场所，脚步应轻而稳。 走入会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要稳健、大方、充满热情。
一、姿势
姿势是人的身体呈现的体态，它 包括：站姿，坐姿，走姿，蹲姿， 手势
采用轻松的坐姿，一般适用叠放式坐姿， 适当调整变化坐姿。
（三） 走姿
走姿，也就是走路的姿势，指人 在行走过程中的姿势。走姿是一 种动态的身体造型。
基本要领
上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾； 两肩平稳，双臂前后自然摆动； 双目平视，收颌，表情自然平和。
平稳、从容、直线
1、走姿的基本要求
第二节 仪态礼仪 微露牙齿的双唇，表示对对方的友善。
笑容的功能是巨大的，但要笑得恰到好处，也是不容易的，所以微笑是一门学问，又是一门艺术。 办事联络，往来于各部门之间，步伐要快捷又稳重，以体现办事者的效率、干练。 王昭君是肩膀窄小，所以她喜欢穿斗篷。 西施是大脚，所以她的裙子都很长 ，在腰间佩戴一串摇铃，走路时不仅没有脚板声，反而因为铃声，倒更增添了几分女性的妩媚。 嘴 让我和你一起做的更好！ 与人交谈时，目光应注视对方。 常用的引导手势
坐姿，指人在就座后身体多呈现的姿 势，是一种静态的身体造型。
1、坐姿的基本要求
（1）入座时，分清座次的尊卑，上座让给 尊长。落座时，身体轻和稳，从座位的左前 方入（出），走到座位前，坐于椅子的三分 之二处，两脚并齐。
（2）入座后，上体坐直，头部端正，双目 平视，两肩齐平，下颚微收，双手自然搭放， 双膝并拢，两脚平落地面，不宜前伸。
3、不同场合的走姿
参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、有跳跃感，以反映喜悦的心情。 参观吊丧活动，步态要缓慢、沉重、有忧伤感，以反映悲哀的情绪。 参观展览、探望病人，环境安谧，不宜出声响，脚步应轻柔。 进入办公场所，登门拜访，在室内这种特殊场所，脚步应轻而稳。 走入会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要稳健、大方、充满热情。
一、姿势
姿势是人的身体呈现的体态，它 包括：站姿，坐姿，走姿，蹲姿， 手势
《服务礼仪训练》PPT课件
• b、可以掩饰容貌的缺点，让自己看起来更 美丽，不卑不抗，自然的微笑。
• c、微笑可以做为一种特殊的情绪语言，感染 和诱导客人的情绪。
微笑的来源
• a、能够时刻以微笑面对客人，要求服务人员要有一个稳定的心里 素质，不大喜、不大悲，冷静沉着，对待工作的各种问题，特别 是服务人员自身的工作失误，及时进入角色，忘掉一切烦恼和不 快乐。
交手，背手站姿图
• 前交手站姿 • 后交手站姿 • 单前手站姿 • 单背手站姿
站 姿（视频资料）
座姿
• 概念：座姿是一种静态造型
• 要领：入座轻缓，上身正直，人体重心 垂直向下，腰部提起，脊柱向上，挺胸， 双肩放松，平放躯干和颈、胯、腿、脚、 正对前方。手自然放在双膝上，双膝并 拢，双目平视，面带微笑，座椅面的三 分之二处。
手势语礼仪
• 体态语作为语言交际的“第二表现方法”，不仅可以 弥补有声语言的不足，而且可以在特定的交手势和表 情等无声语言传递。就服务而言，手势语是使用频率 较高的体态语言。服务人员在运用服务语言时，如果 能恰到好处地发挥手势语的作用，将会大大提高服务 语言的质量，强化与客人交流的效果，从而有效地在 宾客心目中树立良好的服务形象，赢得宾客的好感和 信任。
• 握手是一种微妙的感情交流，带有很大试探性和可感性。 当握住宾客的手时，必须注意对方的反应，以决定握手 的力度和持续时间。与VIP宾客握手时应手心向上，以 示对对方的恭敬。对女性宾客，不能握得太紧太久，但 也要避免“死鱼式”握手的松而无力，以示对女性的尊 重。对熟悉的宾客，在握手时，可用左手接触对方，接 触部位的高低依熟悉程度而定，或用两只手握住宾客的 手，并适当加大力度，以示友谊长存。当接触对方的手 感到冷淡时，也不应立即放开，但持续的时间可适当短 些。
• c、微笑可以做为一种特殊的情绪语言，感染 和诱导客人的情绪。
微笑的来源
• a、能够时刻以微笑面对客人，要求服务人员要有一个稳定的心里 素质，不大喜、不大悲，冷静沉着，对待工作的各种问题，特别 是服务人员自身的工作失误，及时进入角色，忘掉一切烦恼和不 快乐。
交手，背手站姿图
• 前交手站姿 • 后交手站姿 • 单前手站姿 • 单背手站姿
站 姿（视频资料）
座姿
• 概念：座姿是一种静态造型
• 要领：入座轻缓，上身正直，人体重心 垂直向下，腰部提起，脊柱向上，挺胸， 双肩放松，平放躯干和颈、胯、腿、脚、 正对前方。手自然放在双膝上，双膝并 拢，双目平视，面带微笑，座椅面的三 分之二处。
手势语礼仪
• 体态语作为语言交际的“第二表现方法”，不仅可以 弥补有声语言的不足，而且可以在特定的交手势和表 情等无声语言传递。就服务而言，手势语是使用频率 较高的体态语言。服务人员在运用服务语言时，如果 能恰到好处地发挥手势语的作用，将会大大提高服务 语言的质量，强化与客人交流的效果，从而有效地在 宾客心目中树立良好的服务形象，赢得宾客的好感和 信任。
• 握手是一种微妙的感情交流，带有很大试探性和可感性。 当握住宾客的手时，必须注意对方的反应，以决定握手 的力度和持续时间。与VIP宾客握手时应手心向上，以 示对对方的恭敬。对女性宾客，不能握得太紧太久，但 也要避免“死鱼式”握手的松而无力，以示对女性的尊 重。对熟悉的宾客，在握手时，可用左手接触对方，接 触部位的高低依熟悉程度而定，或用两只手握住宾客的 手，并适当加大力度，以示友谊长存。当接触对方的手 感到冷淡时，也不应立即放开，但持续的时间可适当短 些。
仪态礼仪培训课程(PPT49页)
怪笑
微笑 狂笑
窃笑
轻笑 假笑 冷笑
微笑的功能
▪ 微笑是自信的象征 ▪ 微笑是礼貌的表现 ▪ 微笑是交际的手段
▪ 微笑是成功的基石 ▪ 微笑是健康的标志
“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
“笑一笑,十年少”
境由心造－
谁偷走了你的微笑
微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
与眼睛的结合
仪态礼仪培训课程(PPT49页)
仪态礼仪培训
仪态礼仪培训课程(PPT49页)
仪态塑造的意义
外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象
（一）仪态的含义：形体语言，主要 指人体的动作、举止。
（二）仪态的礼仪功能：表达简洁、 生动、真实、形象、自然。
（三）仪态塑造的目的：是为了打造 美好的高素质的职业形象。
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人 的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想 着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然 的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这 是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可 目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用 眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
标准走姿规范
1、身直。 2、步位直。 3、步幅适度。 4、步态平稳。 5、手动自然。
四、常用相关职业仪态
1、微笑
微笑是表情中 最能赋予人好感， 增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方 式。一个对你微笑 的人，必能体现出 他的热情、修养和 他的魅力，从而得 到人的信任和尊重。
笑的种类
含笑
仪态礼仪训练教材(PPT 50张)
微收，双目平视，嘴角微闭，面
带微笑，两脚尖略分开，右脚在 前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，
两脚尖呈“V”字型，双手自然并
拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 前，身体重心可放在两脚上，也
可放在一脚上，并通过重心的移
动减轻疲劳。
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼 仪 （五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼 仪
（四）几种基本站姿
1．男士的基本站姿 （ 1 ）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双 手自然垂直于身体两侧，双膝并 拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖 分开呈“V”字型。
第二节
站姿、坐姿、走姿的礼 仪
（四）几种基本站姿
（2）前伸式
（4）交叉后点式 （6）重叠式
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼 仪
标准式
前伸式
前交叉式
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼 仪
交叉后点式
曲直式
重叠式
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼 仪
（五）坐的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
站姿、坐姿、走姿
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼 仪
（二）双手的摆法
坐时，双手可采取下列手位之一：
（1）双手平放在双膝上。
（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。
仪容仪表礼貌礼节PPT
第四节 礼貌礼节
礼貌是人们在相互交往中，通 过语言、表情、行为、态度表示相 互尊重和友好的言行规范。它体现 了时代的风尚与道德水准，反映着 人们受教育的程度。
员工在服务工作中应做到举止 庄重文雅，言语谦虚恭敬，态度诚 恳热情。礼貌可以分为礼貌行动和 礼貌用语两个部分。。
（一）身体语言
身体语言： ⑴、身体语言揭示了我们的真情实感； ⑵、我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐于效劳，否则 宾客回感到不受欢迎和不自在； ⑶、我们必须观察宾客的身体语言，去确定他们是否满意，是否需要我们提 供更多的帮助； ⑷、在工作中，我们要避免以下身体语言： ①、双臂交叉胸前； ②、把双手插到衣服口袋里； ③、低头弯腰走路。
Description of the contents
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第一节 仪容
（一）员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。 （二）说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。 （三）眼睛应有神，体现出热情，礼貌、友善、诚恳。 （四）遇事从容大方，不卑不亢。 （五）与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下大量 客人。
（三）修饰
1、面部 （1）员工应保持面部的整洁，上岗前应做好面容检查。 （2）男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。 （3）鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。 （4）要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味 的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）
（三）修饰
2、手部 （1）经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝 一定要一定要清理干净，不得有残留物。 （2）男女员工均不得留长指甲，指甲应经常修剪，以 不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。 （3）女员工如用指甲油，应选用与肤色一致或透明的 指甲油。不应使用其它颜色，或在指甲上描纹图案。
仪态礼仪培训课件(PPT57页).pptx
式
体 抬至体侧时，手心
地面成45度，五
侧 指并拢。肘关节自 指 然弯曲，以140度
45°
站
姿
略于左
二
向手手
前指在
张部下
。位， ，右
叠手
放在 于上
小，
腹双 前手
，交
双叉 臂握
站 姿 三 男 士 腹 前 握 指 式
站
两 腿
姿
分
三
开
，
与
肩
同
宽
。
两
脚
脚
尖
平
行
。
站 姿 三
右手握住左手 手背部分，自 然交叉，叠放 于小腹，两臂 略向前张。
站 姿 女四
士 丁 字 步 腹 前 握 指 式
操作标准：站立时，颈部的曲线要尽量拉长，向 上直立。肩部双肩打开，保持外扩。抬头，双目 平视前方，嘴唇微闭，下额微收，面带微笑，双 肩放松，气息要沉于小腹，双臂自然下垂，贴于 体侧或身体前后，双膝并拢，挺直，两脚跟靠拢， 脚尖分开，女士45度，男士成45至60度，成V字 形或丁字形，身体重心落于两脚正中。脊柱后背 挺直，挺胸、收腹、提臀。
自然伸直，高
臂 度 低 于 肩 部 。 式 右 手 五 指 拇 指
并拢，掌心向
指 上 与 地 面 成 45 示 度 。 上 身 微 前
倾，应先与客 人对视交流后，
方 然 后 转 向 所 指 向 示 方 向 。 左 臂
自然放于体侧。
手 势 二
曲 一般用于较近方向
时右手以肘关节为
臂 轴，上臂带动前臂
自体前抬起。抬起 过程中手心翻出，
（ 下蹲捡拾物品。 女 男式下蹲时，
士 可两腿间有一
仪态礼仪培训教材(共31张PPT)
1、优美走姿的要点： （1）步位标准 （2）步幅适度 （3）速度均匀 （4）步韵优美
2、男女行进姿态差异 (1)女士的行进姿态 两脚尖稍外，两脚交替地走在一条直线上，即“一字步”。 背脊挺直，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间 (2)男士的行进姿态 两脚跟交替行进在一条直线上，两脚尖稍微外展，脚步稍大 ，抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
蹲姿 蹲姿是人体在低处取物、拾物或整理工作环境或自 己鞋袜时所呈现的姿态，它是人体静态美和动态美 的结合。 蹲姿标准：
直腰下蹲 弯腰拾物 直腰站起
常见蹲姿： 1.高低式蹲姿
基本特征是双膝一高一低。其要求是，下 蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前 ，右脚脚掌着地，脚跟提起。右膝应低于 左膝，女性要靠紧双腿，男性则可适度将 其分开，臀部向下，服务人员选用这种蹲 姿既方便又优雅。
3、站姿的手势
(1)侧放式 双臂自然下垂，双手拿分别放在腿部两侧，手指稍微弯曲，中指对 准褲缝，这是一种最基本站姿 （2）前腹式 双手腹前交叉，右手搭在左手上，直立。男子可以两脚分开，女子 可以用小丁字步。 （3）后背式双手背后交叉，这种站姿优美中略带威严，已产生距 离感。 （4）背垂式 一只手背在后面，另一只手自然下垂。
双腿叠放式 适合穿短裙的女士，造型优雅，将两腿完全上下交叉 在一起，交叉后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条 直线。双脚斜放一侧。 双腿斜放式 适合穿裙子的女士在较低处落座时使用，主要要求： 双腿并拢，双脚向一侧斜放。
• 双脚交叉式 • 适合任何场合，男女都可使用，主要要求：双膝先要并拢，然后双
脚在脚踝处交叉。但不宜向前方远远伸出去。 • 大腿叠放式 • 多适合在非正式场合使用。要求两条腿部分重叠在一起，叠放后位
仪态礼仪培训教材(PPT 118页)
部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿 。（6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 • （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态 • （10）双手不要放在两腿中间。 • （11）脚尖不要指向他人。 • （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 • （13）不要双手撑椅。 • （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在
地区的不同含义:
• 举大拇指手势的含义:在我国,右手或左手 握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起” 等,有赞赏,夸奖之意；在意大利,伸出手指 数数时表示一；在希腊,拇指上伸表示“够 了”,拇指下伸表示“厌恶”“坏蛋”；在 美国、英国和澳大利亚等国,拇指上伸表示 “好”“行”“不错”,拇指左、右伸则大 多是向司机示意搭车方向.
腹部，凸出表现自己心里优势，带有自信与满足 感。 背部。具有一定掩盖和隐藏情感和情绪的功能· 胸部。挺胸表示自信和得意。 肩部。表示责任与尊严的象征
仪态的作用
• 表达真情 • 表达情意 • 简洁生动 • 真实可感
如何设计体态语
• 一要服从内容表达的需要 • 二是服从情绪表现的需要 • 三是服从对象、场合的需要 • 四是服从审美的需要
手势禁忌
• 1、指手画脚 • 2、双臂环抱 • 3、双手抱头 • 4、摆弄手指 • 5、手势放任
新课导入
仪态礼仪由哪些礼仪构成
请各组以最快的速度在白 纸上写出，速度最快、答 案最接近一组获得10分
站姿礼仪
仪
坐姿礼仪
态
走姿礼仪
礼
蹲姿礼仪
仪
手势礼仪
表情礼仪
新 课 讲 解1 站 姿
• 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 • 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 • （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态 • （10）双手不要放在两腿中间。 • （11）脚尖不要指向他人。 • （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 • （13）不要双手撑椅。 • （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在
地区的不同含义:
• 举大拇指手势的含义:在我国,右手或左手 握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起” 等,有赞赏,夸奖之意；在意大利,伸出手指 数数时表示一；在希腊,拇指上伸表示“够 了”,拇指下伸表示“厌恶”“坏蛋”；在 美国、英国和澳大利亚等国,拇指上伸表示 “好”“行”“不错”,拇指左、右伸则大 多是向司机示意搭车方向.
腹部，凸出表现自己心里优势，带有自信与满足 感。 背部。具有一定掩盖和隐藏情感和情绪的功能· 胸部。挺胸表示自信和得意。 肩部。表示责任与尊严的象征
仪态的作用
• 表达真情 • 表达情意 • 简洁生动 • 真实可感
如何设计体态语
• 一要服从内容表达的需要 • 二是服从情绪表现的需要 • 三是服从对象、场合的需要 • 四是服从审美的需要
手势禁忌
• 1、指手画脚 • 2、双臂环抱 • 3、双手抱头 • 4、摆弄手指 • 5、手势放任
新课导入
仪态礼仪由哪些礼仪构成
请各组以最快的速度在白 纸上写出，速度最快、答 案最接近一组获得10分
站姿礼仪
仪
坐姿礼仪
态
走姿礼仪
礼
蹲姿礼仪
仪
手势礼仪
表情礼仪
新 课 讲 解1 站 姿
• 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 • 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站
仪态礼仪培训课件(PPT59页)
三、坐姿礼仪
入座的要求
☆在适当之处就座 ☆从座位的左侧入座
☆毫无声息地就座 ☆以背部接近座椅 ☆座下后调整体位
女士常见的几种脚摆放姿势
• 1 ．并步 • 2 ．前后步 • 3 ．小八字步 • 4．掖步 • 5．索步 • 6．重叠步
并步
前后步
小八字步
掖步
锁步
重叠步
正确而从容的走姿
表现一个人的 风度、风采和自 信、干练
缩并向上提 9.腿直:两腿并拢，
直立，髋部上提 10.脚靠:脚尖向前或
是 V 字型 11.手垂: 两手臂自
然下垂于体侧，手 指自然弯曲
常见的几种站姿：
手位: 1.垂手式：两手臂自然下垂，置放于身体两 侧 2.握手式 ： 右手搭在左手上，叠放 于腹前 3.背手式：双手搭在一起，背于身后，贴在 臀部
脚位： • 并列 • “ V ”型 • “ Ⅱ ”型，两脚间距离同于或小于肩宽。一
外表衡量人的观
念是多么的肤浅、愚蠢， 但社会上一切人都每时 每刻根据你的服饰、发 型、手势,声调、语言
判断你。
“印象管理”认为
个人形象就是公司形象。职 业形象通过外表、沟通、礼仪留 给客户印象，这个印象反映了公 司的信誉、产品及服务的质量。
她们给你的感觉有什么不同？
礼节： 世界上最廉价的、而且能
训练的基本要求
• 保持身体正直，收腹直腰，两眼平视前 方，双臂放松在身体两侧自然摆动，与身 体的夹角一般在 10°或15°，脚尖微向外 或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相 距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履 自然，要有节奏感。起步时，身体微向前 倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的 重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而 不要将重心停留在后脚，并注意在前脚着 地和后脚离地时伸直膝部。
相关主题
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不雅姿态
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步态轻盈的服务走姿
1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。 2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向 里折35度，后摆向后约１5度，要保持平稳 从腰部以下行动。 3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前 倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚 跟。 4、大腿带动小腿向前迈进，行走轨迹为一 条直线。女性步幅为30厘米左右，男性步幅 为40厘米左右。
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男士不良站姿
在站立的过程中，一条腿抖动或整个上 体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不 经心的人。 双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动 作往往表示消极、抗议、防御等意思。
双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有 挑衅或者侵犯意味的举动，如果是在异性面 前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所 以这是你千万要注意避免的动作。 两腿交叉站立，这种站立的方式很容易 给人以轻佻的感觉。
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手势注意事项 －使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜 硬，动作切忌快，猛。 －注意不能掌心向下，不能用手指、食指点 人。 －运用手势要注意与面部表情和身体其他 部位动作的配合，这样才更能体现对其他人 的尊重和礼貌
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递接物品的手势
-双手为宜 -递于手中 -主动上前 -方便接拿 -尖刃内向
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招手致意 身体直立，面带微笑 目视对方，略略点头 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 掌心向外对着对方，四指并拢，指尖 向上
掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。
正确做法
点人的时候，掌心向上，五指伸开， “第一位，第二位，……”
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引导与指引手势
方向的指引
近距离：提臂式 中距离：横摆式、回摆式 远距离：直臂式
女士站姿
交流站姿
第三种：双手轻握放 在腰际，手指可自然 弯曲，这样看上去比 较轻松自然，但又不 过分随意。在店内与 顾客或同事交流时可 采用这种站姿。
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奥运礼仪小姐站姿训练
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邀请引导
小请：“请坐”、“请看这里” 中请：“这边请” 大请：“谢谢大家，请坐”
要求：
手指伸直并拢 手与前臂成一条直线 肘关节自然弯曲 掌心向斜上方 注意眼神的交流
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引导礼仪 引导手势 横摆式、提臂式 上下楼梯的引导 新客人：侧前方引导 老客人：客人先上先下 危机提醒 行进中与顾客打招呼
①、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不 自信引起的局促不安。
②、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产
生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带 有满不在乎态度的想法。 ③、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这 是一种傲慢无礼的表现 ④、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否 则会把座位弄响，引来别人的白眼。 ⑤、避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座 位当中，那样会给人惫懒的感觉。 ⑥、千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏 个人修养。
手势的基本要求：自然优雅，规范适度 手势的运用：1 2 3 4 请、让、送 引领客人 递物接物 招手致意
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小例子 导游带领游客上大巴，开始清点 游客人数：“一、二、三……”
手心向下，食指指人，大家感觉怎样？
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站姿注意事项
一、不能依靠在柱子、墙壁或是 桌子旁。 二、任何时候女性都不可以双腿 分开站立。 三、在站立的过程中不能抖动双 腿或晃动上体。 四、减少不必要的小动作。 五、站立的时候不能驼背含胸。
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男士站姿
表现刚健、潇洒、英武、强壮
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允许蹲姿的场景
整理工作环境
给予客人帮助
提供必要服务
捡拾地面物品
自己照顾自己
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鞠躬礼仪
具体要求
身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开； 以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，头 部与上身成一条直线，不要低头； 目光随之落在自己身前１－２米处或对方的 脚尖上，鞠完躬后目视对方面带微笑。 女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两 手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝。
女士标准坐姿 第二种：双腿斜放式 身体的重心垂直向下，双腿 并拢大腿和小腿成90度角， 平行斜放于一侧，双手虎口 相交轻握放在腿上，如果双 腿斜放于左侧，手就放在右 腿上，挺胸直腰面带微笑。
这种姿势适用场合非常广泛， 是女性最优美、最得体的坐 姿。
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端庄大方的服务坐姿 坐姿：文雅、稳重、大方 女性五种坐姿：
•正位坐姿 •双腿斜放式 •双腿交叉式 •前伸后屈式 •架腿式
基本要求： 上身端正，腰部挺直 目光平视，表情自然 双腿并拢 双手交叉，放于腿上 坐满椅子的2/3 切忌： 双腿分开 抖动双腿
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坐姿礼仪注意事项
1、坐椅子的2/3处能够 体现最客户的尊重。 2、坐着的时候不能有 太多小动作。（例如： 抖腿、高跟鞋敲地等） 3、掌握入座规则“左 进左出”
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大方得体的服务蹲姿
第一种： 双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在 身体两侧，手的中指贴于裤缝。 这种站姿适合比较庄重严肃的场合。 第二种： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜， 左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手 手腕。 这种站姿适合在工作中与客户或同事交 流时使用。 第三种： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜， 双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕 或右手握住左手手腕。 这种站姿适合在迎宾时使用。
注意：行礼时，眼睛是往下看，不 要一直注视对方。行礼起来后，注 意对方2秒钟，在转移眼神，比较礼 貌。 15度：你好、请稍等 30度：欢迎光临、谢谢、请慢走 45度：对不起、非常抱歉、十分感谢 90度：更深度的谢意或歉意
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手势
手势是人们交往中不可 缺少的动作，是富有表现力 的一种“体态语言”。得体 适度的手势，可增强感情的 表达，起到锦上添花的作用。
女士标准坐姿
第四种：前伸后屈式
身体的重心垂直向下， 双膝并拢左脚前伸右脚 后屈或右脚前伸左脚后 屈，双手虎口相交轻握 放在左腿上，更换脚位 时手可不必更换，挺胸 直腰面带微笑
找讲师中国最大的培训讲师选聘台 女士标准坐姿第五种：架腿式
先将左脚向左踏出４５度， 然后将右腿抬起放在左腿 上，大腿和膝盖紧密重叠， 重叠后的双腿没有任何空 隙，犹如一条直线，双手 虎口相交轻握放在右腿上
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女士站姿
礼宾站姿
第二种：双脚八字步 或丁字步，双手虎口 相交叠放于腰际，右 手在上左手在下，用 拇指可以顶到肚脐处， 手指伸直但不要外翘， 在开业典礼或是颁奖 等重大场合中我们采 用这种站姿。
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标准站姿：
接待顾客站姿 重大迎宾活动、开幕仪式 交谈等轻松环境
不良站姿
身体歪斜 弯腰驮背 双腿大叉 手位不当（口袋内、抱 在胸前、叉腰等） 脚位不当
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女士站姿
服务站姿
第一种：双脚八字步或丁 字步，双手虎口相交叠放 于小腹位置，右手在上左 手在下，手掌尽量舒展， 两手服帖成自然的弧度， 不能僵硬的重叠放在一起， 手指伸直但不外翘。 头正目平，微收下颌，面 带微笑。挺胸收腹，腰直 肩平，双臂自然下垂，两 腿相靠站直, 肌肉略有收 缩感。在店内接待顾客时 可采用这种站姿。
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男士坐姿要求
一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺 直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注 意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保 持平行，两手自然放置。
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男士坐姿禁忌
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礼仪，为服务加分 中国最大的培训讲师选聘平台
第四模块
你的举止会说话 ——仪态礼仪
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不良站姿让优雅打折
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服务人员标准站姿
表现轻盈、端庄、典雅、娴静
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女士标准坐姿
第一种：正位坐姿
身体的重心垂直向下， 双腿并拢大腿和小 腿成90度角，双手虎口 相交轻握放在左腿上，挺 胸直腰面带微笑。
一般在比较庄重的场合应 该采用此种坐姿，比如作 为观看演出的方阵或是重 要会议听领导发言等。
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女士标准坐姿 第三种：双腿交叉式
身体的重心垂直向下，双 腿并拢大腿和小腿成90度 角，平行斜放于一侧后，双脚 在脚踝处交叉，双手虎口相交 轻握放在腿上，如果双腿斜放 于左侧，手就放在右腿上，挺 胸直腰面带微笑。
这种坐姿适用于工作场合，如 与客户或领导交谈时，采用此 坐姿。
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女士良好坐姿的要求
1，女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。