管理心理学

1. 泰罗制：一种工业管理方法，泰罗制可以使作业标准化、规范化，可以提高生产效率，泰罗制也叫科学管理。

其主要内容和方法包括劳动方法标准化、制定标准时间、有差别的计件工资、挑选和培训工人、管

理和分工。

2．个性：一个人区别于其他人的特殊本质，是在一个人身上经常稳定表现出来的心理特点的总和。

3.气质：指某个人典型的、表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面

的特点。

4.性格：指一个人对现实的稳定态度及与之相适应的的习惯化了的行为方式，是表现在态度和行为方面的较稳定

的心理特征。

5.能力：个体顺利完成某种活动所必备的心理特征。

6.需要：指人对某种目标的渴求或欲望，是人对客观条件需求做出反应的一种主观状态。

7.动机：激发和维持个体行为活动，并使之朝向某一目标进行，以满足个体某种需要的一种内在动力或心理倾向。

8.行为：可以不借助仪器而直接观察到的人的外部活动。

9.激励：是指借助某种能够满足个体需要的外在事物，作为目标来激发或刺激动机，使人产生一种积极向上的心

理状态，推动和引导人产生积极行为的整个心理活动过程。

10.激励因素：可以使人得到满意和积极情绪的因素，往往与工作本身的特点和工作内容紧密联系。

保健因素：能够预防人产生不满和消极情绪的因素，是与工作环境或条件相关的因素。

11. 目标管理：是让组织中的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我管理并努力完成工作目标

的一种管理制度或管理方法。

12.正强化（积极强化）：指能够使行为得到加强并促使该种行为重复出现的刺激。

负强化（消极强化）：指能使行为得到削弱或消失的刺激。

13.挫折：人们在某种动机的推动下所要达到的某种目标受到阻碍或干扰，因为无法克服而产生的紧张状态和情

绪反应。

14. 挫折的容忍力：人对困难和障碍挑战的承受能力。

15. 群体：介于组织与个人之间的人们通过某些协同活动而结合在一起的共同体。

16.社会助长（社会促进）：有别人在场或与别人一起工作，工作效率明显提高。

17.社会干扰：有别人在场或与别人一起工作，工作效率明显降低。

18.社会标准化倾向：在群体中，每个成员的行为都趋于一致的倾向。

19.社会顾虑倾向：一个人初到一个新环境，因与群体其他成员不熟悉，在行为上收到很多牵制，表现出一种不

自在、心理上不安全的现象。

20.群体规范：指群体确立的每个成员都必须遵守的行为规范

21.从众：人们自觉或不自觉以某群体规范或多数人意见为准则，做出社会判断、改变态度的现象。

22.群体凝聚力：是群体对其成员的心理亲和力量的总和。

23.士气：群体的斗争意志或工作精神。

24.人际关系：是人与人之间相互交往、联系和影响的关系。

25.印象控制：又称为印象管理，是指一个人以一定方式去影响别人对自己的印象的过程。

26.冲突：指两个或两个以上的社会单元感知在需求、动机和价值观上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的

或行为上的对抗。

27.破坏性冲突：指对组织有害的冲突，由于双方目的不同而导致。

建设性冲突：对组织有益的冲突，其解决给组织带来些积极变化，双方目的一致手段不同产生。

28.组织：为实现某一共同目标，在分工与协作基础上构成的人群集合系统。

29.组织结构：组织中各个组成部分之间关系的一种模式。

30.组织文化：指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观

念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

31.领导：一种行为和影响力，这种行为和影响力可以引导和激励部属去实现组织目标，是在一定条件下实现组

织目标的行动过程。

32.领导者的影响力：领导者依据组织目标和某种地位与素质所获得的一种力量，用来影响别人，使别人根据他

的劝告、建议或命令改变心理和行为的能力。

1. 管理心理学的研究对象：管理活动中人的心理活动和行为规律。

2. 管理心理学的研究方法

（一）观察法：研究者在自然情况下，有目的、有计划、有系统地直接观察、记录研究对象的言行表现，分析并推测人们内心的心理活动和行为规律的方法。

可以分为：（1）无控观察和可控观察（2）参与性观察和非参与性观察

（3）实地观察和实验观察（4）系统观察和随机观察

（二）调查法：研究者根据所要研究的问题的实际，运用一定的手段，对特定人群进行调查，以确定其心理活动和行为规律的方法。

可以分为：（1）访谈调查（2）问卷调查（3）电话调查（4）网络调查

（三）实验法：研究者有目的的严格控制或创设一定条件来探索影响组织成员心理活动和行为规律的方法。

可以分为：（1）实验室实验法（2）自然实验法

（四）情景模拟法：也称为评价中心法，是研究者把被试者置于一个人工模拟的工作环境中，来观察、分析、评价个体心理素质和能力，以便研究个体心理活动规律和行为规律，一般适用于选拔、评估高

级人才。

※“公文包测验”：测验时发给被试一包公文，要求被试在规定的时间内处理完所有文件，评价人员对被试的工作进行集体评价。——主要依据是被试是否能按主次、轻重、缓急有条不紊的着手工作，并对各种公文作出恰当的处理，由此鉴定被试的管理才能。

※“角色扮演”又叫办事游戏

•采取上下级对话的形式。请被试扮演某级管理者，安排他同“模拟下级”谈话，针对下级的各种问题做工作。•对谈话的全部内容进行记录、分析，对被试表达力、说服力、解决问题的能力和效果作出鉴定。

※“小组相互作用测验”：把被试分成六人一组，给出要讨论的问题，讨论自由进行

3.泰罗与泰罗制：

（1）泰罗：（1856－1915）美国著名管理实践家，管理学家，科学管理之父。

（2）泰罗制：一种工业管理方法，泰罗制可以使作业标准化、规范化，可以提高生产效率，泰罗制也叫科学管理。其主要内容和方法包括劳动方法标准化、制定标准时间、有差别的计件工资、挑选和培训工人、管理和分工。

（3）列宁指出它“一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就”。

4.工业心理学的产生：雨果·闵斯特伯格 1912年《心理学与工业效率》

5. 1958年，莱维特正式使用管理心理学，管理心理学从此成为一门独立学科。

6.能力与管理：管理岗位应具备的三种能力：业务能力、管理能力、人际关系能力

7.能力与工作的匹配：明确能力标准、搞好人机配合、明确相关关系、用长避短

8. 行为产生的模式：勒温的“场理论”

9.行为改变的程序：解冻期、改变期、冻结期

10. 态度形成的三个时期：服从阶段、同化阶段、内化阶段

11. 群体的分类：（1）大型群体和小型群体：以是否直接接触为标准

（2）正式群体和非正式群体：以群体构成的原则和方式为准

（3）参照群体和一般群体：以群体的作用和影响为标准

（4）松散群体和联合群体：以群体的发展水平和成员之间的联系程度为标准

（5）假设群体和实际群体：以群体是否实际存在为标准

（6）初级群体和次级群体：以群体的不同层次对人的密切程度不同为标准

12. 研究表明：完成简单任务同质群体效率较高，复杂任务异质群体效率更高

13. 人际互动分析理论

父母状态（Parent）—— P 权威性优越感

成人状态（Adult）—— A 客观理智

儿童姿态（Child）—— C 服从、任人摆布或任性、感情用事

14. 人际关系的基本倾向（P137）

15.人际关系的平衡与改变：纽科姆 A-B-X模式

•人际关系的建立与改变不仅取决于人际交往双方，往往也通过某事物或某人物为中介而达到。

•只有在两负一正，或三者全正的情况下，人际关系才是平衡状态。