行动学习及其案例

质疑什么：
显露的部分： • 你的观点 • 你的行为
质疑
改变
隐藏的部分： • 你的假设 • 你的成见 • 你的信念、 价值观、规 则
溯源
重塑
质疑
华润行动学习核心六要素——质问与反思
反思什么（如下例）：
我原来的看法
这个看法的原 始依据是什么
有无其他影响 我的资料
原来的想 法需不需 要修正
降价是我们这 个行业取胜的 唯一手段
谁是解决问题的决策人，谁有解决问题的专业知识， 谁能提供解决问题的必要资源？
行动学习什么时间能达到目标，我们怎样计划安排时 间？
小组在什么地方集合开会？我们到什么地方去调查研 究、收集资料？ 在行动学习中如何小组更有创造性？ 我们要投入多少时间、精力和经费？ 结果是什么？怎样用定量和非定量的办法描述行动学 习的效果和成绩。
3 制定行 动学习 计划
行动学习计划模板
解决的问题
预计完成时间 召集人 参加人员 外部专家 催化者 工具及方法 达成的目标
时间
地点
资源
备注
4 行动学习 中的催化
行动学习中的催化师的职责
• 通过推动研究问题的过程间接影响解决问题的成果
• 关注小组研究问题的程序 • 发现并致力解决团队工作及合作中出现的问题 • 提供行动学习理论、人际沟通和组织诊断及组织发展领域 的支持
理论基础
具体的经验 和体会
在新情境下 应用新概念 和原理
库伯经验学习圈
观察和反思
形成抽象的 概念和原理
理论基础
小组共同体验， 更丰富
一起应用，更丰 富的实践
具体的经验 和体会
在新情境下 应用新概念 和原理
库伯经验学习圈
观察和反思
小组智慧，有更 高的抽象和概念 能力
形成抽象的 概念和原理
相互质疑与反思， 更高效深刻
4 行动学习 中的催化
行动学习中的催化师的职责
• 倾听(神入); • 引出问题和信息(探询); • 挑战(质疑); • 反馈(沟通的能力); • 敞开自己(经历与经验、认知与观点); • 指导(何时、何地获得何人的支持); • 授权(把解决问题的过程交给参与者); • 建设团队和谐的气氛(鼓励支持参与者之间建立思想和精神 的联系)。
•
•
成员根据自己的理解自由表达看法
对成员的理解进行归纳总结并统一认识
•
•
给问题一个规范表述,并确定解决的问题时间要求
确定任务的具体负责人
3 制定行 动学习 计划
5W2H1R法
Why What
Who When Where How How much Result
行动学习的目标、方针是什么？
行动学习要解决的问题是什么？
当前的重要难题
参与面广 可提供学习机会 需要持续性解决 没有现成答案 方法和成果在组织内分享 成员有条件针对问题采取行动
华润行动学习核心六要素——小组
行动学习是以小组为单位进行的，一般：
•规模4－8人 •成员有互补的专业或经验背景
•成员有解决问题的强烈愿望
•可能会出现多级接力式的组织形式
华润行动学习核心六要素——质问与反思
Learning by action 边学边干
Learning from action
从经验中学习
层级推进
………… 企业文化
• 行动学习已
管理战略
融入日常工 • 战略地图
作中
• 成为公司核 心文化之一 …………
市场战略
• 战略指标
• 产品定位 • 产品质量
• 市场竞争 战略 • 流程优化
华润：行动学习阶段性成果
5 通过行动 解决实际 问题
• 严格按照行动学习计划落实具体工作 • 在解决问题的过程中对已有的解决方案进行反思
• 对于解决问题中新出现的问题要进行总结,并在下次行动学 习时提出
6 行动—反 思—理解— 行动的不断 循环
库伯经验学习圈的循环
在新的情景下应用 新的概念和原理
具体实际的体验
形成抽象的概念 和原理
4 行动学习 中的催化
1 组建行动学 习小组（68人为宜 根据六要素中“小组”组成的原则组成小组 对于成员来源的不同，培训在解决问题、团队 建设这两个维度有不同的侧重
不同机构 同一部门
解 决 问 题
同一机构 同一部门
不同机构 不同部门
团队建设
同一机构 不同部门
2 陈述问 题，明 确任务 在问题确定之后： • 行动学习召集人向成员阐述问题
GE 杰克· 韦尔奇
美国西南航空 赫布· 凯莱赫
Action Learning
“成果伦培训计 划”
企业行动学习 实践先驱
国内外应用
2010年以后，中国才开始吸收这种概念和思想。企业们希望（经理人们的）学习 是有放矢的，箭的目标就是企业的目标。
层级推进
Learning for action 学以致用 Learning is action 学习就是行动
•
固化分享
– 将行动学习的成果予以固化和分享，形成解决问题的系统方案，并用于 指导类似问题的解决
国内外应用
• 行动学习法是英国学者Reg Ravens教授提出的，他在二战之后受英国政府的委托，进 行管理发展研究，开始对行动学习法进行探索。 • 专家们普遍认为这种方法是可以与案例教学方法并列的、另一种理论与实践密切结合 的学习发展工具。
培训开发模型——行动学习
目录
• 定义 • 理论基础 • 简介 • 关键词
模Βιβλιοθήκη Baidu概述
实现步骤
• 行动学习七步骤
模型应用
• 国内外应用
华润案例
• 推进层级 • 阶段成果
• 六要素
定义
行动学习的提出者是英国教授——格雷·瑞文斯，于上世纪70年代提出 行动学习注重“理论与实践相结合” 定义： • 行动学习是一小组人共同解决组织实际存在的问题的过程和方法。 • 行动学习不仅关注问题解决，更重要的是关注小组成员及整个组织的发展。
组 织 发 展
业绩 提升
战略提升 学习型文化逐渐形成
结果 提升 过程 改善 文化 改善
华润行动学习核心六要素
小组
付诸实 践
问题
质问与 反思
学习承 诺
催化师
华润行动学习核心六要素——问题
问题的选择对于行动学习至关重要，选对问题，就等于成功了一 半。一般选择问题需要遵从以下几点要求：
•
• • • • • •
问题选择
1
固化并分享 成立行动学 习小组
7
2
总结评估
行动学习启 动会
6
3
执行行动学 习方案
澄清问题并 制定方案
5
4
七步简介
•
问题选择
– 针对确确实实能够为业绩的成长和公司发展有重大影响的问题，制定行 动学习计划
•
成立行动学习小组
– 行动学习小组成员可能来自不同的业务部门，它能够给大家带来新的视 角
• 消费者调查显示价
格是影响购买的最 重要的因素 • 过去5年采取的降
最近通过产品和服
务质量的提升,在没 有降低价格的情况 下,实现了销售的大
消费者选择性
价比高的产品 而不是选择低 价格的产品。
价促销策略一直很
成功
幅度提升。
华润行动学习核心六要素——催化师
催化师是氛围的营造者，其基本素质：
• • •
•开放的心态 •视不同观点为学习机会，而非对立 •勇于质疑别人 •适时引入新理论 •将集体经验提升为理论的勇气和能力
华润行动学习核心六要素——付诸实践
1 组建行动学 习小组（68人为宜
2 陈述问 题，明 确任务
3 制定行 动学习 计划
6 行动—反 思—理解— 行动的不断 循环
5 通过行动 解决实际 问题
坦率、真诚及和谐 接受、关心或奖赏 感情移入（设身处地体会其他人的经验与感受）
华润行动学习核心六要素——催化师
催化师要给予成员有效的反馈：
• 清晰 • 强调积极的一面 • 分清主次 • 对事不对人 • 针对能够改变的事 • 描述性的而非评价性的 • 以自己的名义反馈 • 小组成员的反馈说明了什么
华润行动学习核心六要素——学习承诺
简介
• •
行动学习是“行动→反省→理解→行动”的不断循环的过程。 Action Learning = P + Q + R + I
Learning Action
注：P-专业化知识；Q-有见地的问题； R-质疑与反思；I-实施行动
关键词
组织领 导介入
实践性
组织学习能力 的提升
群策 群力
解决实际
问题
行动学习七步骤
•
行动学习启动会
– 通过一个会议，把项目背景、意义以及安排告知，并告知推进计划及要 求员工的配合，以便今后顺利实施
七步简介
• 澄清问题并制定方案
– 利用催化师，在行动学习过程中催化师要制定行动学习的方案，掌控行
动学习的过程，把大家讨论的问题进行澄清，并且引导大家制定好行动 方案 • • 执行行动学习方案 总结评估 – 对行动结果进行总结评估，对行动方案进行修订，并最终解决问题
观察和反思
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