护士日常工作礼仪课件

❖礼宾次序基本排列方式
按行政职务的高低排列 按照所在单位或国家名称的字母顺 序排列 按照先来后到的到场顺序排列 按照报名的先后顺序排列 不做排列
第一节 接待礼仪-礼宾礼仪 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
❖迎客礼仪
提前到达迎宾地点 热情施礼，主动问候 规范引导
➢接待人员
选择接受过专门礼仪训练的人员 通晓来宾语言习俗 对接待人员集中进行培训 着装要符合礼仪要求
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➢接待费用
严格遵守上级有关部门的规定 勤俭节约
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❖主随客便规则
入乡随俗，主随客便 一切工作以来宾为中心，从来宾 的要求出发，从来宾的角度考虑 事情的安排
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➢接待礼仪的几个关键
接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪
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❖惯例规则
约定俗成的习惯做法 借鉴其他单位接待经验，按其他同行 单位接待同等级别人物的方法接待
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吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席
旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为小
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❖上下车先后顺序
主人亲自驾车时，主人先下后上 司机驾车时，坐在副驾驭座的人先下后上 若车停于闹市，左侧车门不宜开启，应于 右侧门上下车
❖接待计划
接待方针 接待规格 接待日程 接待人员 接待费用 交通工具
饮食住宿 安全宣传
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➢接待方针
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
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❖待客礼仪
选择适宜的招待时间和地点 安排招待座次 热情款待
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❖招待来宾乘车座次排序
轿 车：右座高于左座，后座高于 前座
➢交通工具
安排方便舒适、快速安全、服 务质量好的交通工具 来宾自备交通工具时，源自文库提供 一切所能提供的便利
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➢饮食住宿
酌情安排 选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级 宾馆周边环境要舒适安全，交通便利 饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
❖平衡规则
同一场所、同一时间、同一地点同等 接待不同部门、不同职位、不同单位 的来宾
平等对待时有先后次序的差别，一般 的礼宾次序是：先职位高者后职位低 者，先长辈后晚辈
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❖对等规则
双方相互接待时规格应相等 “来而不往非礼也”
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➢安全保卫与宣传
制定预案，专人负责 宣传报导应根据来宾的身份和活动意 义的重要性决定 图文报导资料一般应向来宾提供，并 存档备案
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第二节 送别礼仪 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
事前准备工作 送别形式
第二节 送别礼仪-事前准备工作 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
➢事前准备工作
安排合适的交通工具 确定时间
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重点 学习医院各部门的工作 礼仪规范
难点 将礼仪应用在职业行为 之中,做好各项护理工作
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第一节 接待礼仪 第二节 送别礼仪 第三节 各部门护理工作礼仪 第四节 护理操作礼仪
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基本规则 接待礼仪
第一节 接待礼仪-基本规则 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
➢基本规则
平衡规则 对等规则 惯例规则 主随客便规则
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➢接待规格
接待规模的大小 接待方主要人员身份的高低 经费的开支
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➢接待日程
具体完整周全 时间松紧有度
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➢送别形式
道别 饯别 话别 送行
第三节 各部门护理工作礼仪 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
• 门诊护理工作礼仪 • 急诊护理工作礼仪 • 手术室护理工作礼仪 • 病区护理工作礼仪