5.1.2 网络金融的管理体制与组织结构

第一层次 1.上网宣传 2.网上市场调研 3.网络分销支持 4.网上直接联系 5.网络营销集成




第二层次： 1.差异化策略 2.人性化策略 3.即时策略 4.一对一策略，对消费者数据的重视与利用（数 据挖掘） 第三层次： 1.整合策略 2.传播策略 3.互动策略 4.数据库策略 5.一致性策略

金融企业的组织结构，由金字塔型变成了 网络扁平化。

5.1.3 网络金融经营策略
1.成本领先策略 指企业力争以最低的总成本取得行业中的领先地位 2.网络金融的产品开发策略 1）产品设计开发在明确目标市场的基础上保持产 品开发的领先性和可持续性 2）产品综合化和专业化策略 3）参与产品标准和市场规则的制定 3.品牌经营管理策略 品牌的创立、运用与保护。品牌经营是一种差异化 经营策略。 价格差别化、产品与服务差别化



3.网络金融产品的创新 1）风险转移型金融创新 2）流动性增强型金融创新 3）债权债务型的金融创新

4.网络金融新产品的设计开发 1）网络金融企业挖掘客户需要 2）网络金融企业扩张型开发 3）网络金融企业差异型开发 4）网络金融企业提高金融产品竞争力

5.客户价值分析

5.2.3网络金融营销对传统金融营销的冲击
1.对服务产品的冲击 2.对定价的冲击 3.对营销渠道的冲击 4.对品牌、广告策略的冲击 5.对传统营销方式的冲击 6.客户关系的再造 7.竞争形态的转变


5.2.4网络金融产品营销分析
1.网络金融产品营销环境 二元环境： 互联网的市场营销环境和现实的市场营销环境结合 2.网络金融产品营销调研和市场预测 （1）网络金融产品营销调研 1）网络金融产品营销信息系统 2）网络金融产品市场营销研究 指网络金融企业通过系统收集、分析有关客户需求和 金融产品信息，并据此确认、界定网络金融产品营销机会， 决定、改进和评估网络金融产品营销行为，控制网络金融 产品营销产品营销绩效的活动。 3）网络金融产品市场调研 （2）网络金融企业市场预测 1)需求预测、价格预测（利率、有价证券价格、费用）









四、特点 1.产品营销无形化 书写电子化、传递数据化、产品电子化、服务电 子化 2.产品营销个性化 共同筛选技术、神经网络匹配技术 3.产品营销低成本化 4.产品营销标准化 网络金融产品营销的一些关键词 瞄准能力、交互性、记忆、控制、获得能力、数 字化（电子化）

5.1 网络金融的组织架构 5.1.1 网络金融的实现条件 1.互联网的畅通和PC的普及应用 2.金融网络系统的建立 （1）金融交易系统 1）金融电子支付系统 ①支付服务系统 ②资金结算与清算系统 2）金融自动化服务系统





（2）金融管理信息系统 （3）金融决策支持系统 1）金融数据库管理系统 2）金融模型库系统 3）金融对话智能接口管理系统 （4）金融安全网络 1）防火墙 2）隧道交换机 具有加密隧道的安全、虚拟私有网络的功能， 提供在子网与子网的用户之间进行加密信息传输的 “安全通道”，以使整个内联网有机协调运行。 3）网络管理中心。具有鉴别、认证、和授权 功能。




二、程序 网络金融营销的程序为：市场调研、营销分析、市场目标择 定、组合营销策略、组织和控制营销过程 三、理念 1.电子时空观 2.信息传播模式的创新 （1）双向的信息传播模式；（2）推拉互动的信息供需模式； （3）多媒体信息传播模式。 3.对市场性质的重新认识 （1）网络金融产品和消费者的直接网上交易；（2）市场多 样化、个性化和实时化；（3）市场细分的彻底化。 4.消费观念的新变化 （1）需求与行为个性化；（2）大范围的选择和理性的购买


5.2.2网络金融产品的设计与开发 1.网络金融产品的性质 产品主要为虚拟化、数字化的产品，金融服务的 载体也基本虚拟化、数字化和理念化。 服务性、抽象性、同一性、价格一致性、流通性、 流动性、风险性 2.网络金融产品的生命周期 1）导入期的营销 2）成长期的营销 3）成熟期的营销 4）衰退期的营销


个人信用品股：个人信用分，美国三大信用局 中国人民银行征信中心 全国企业信用信息公示系统


5.2网络金融产品营销 5.2.1网络金融产品营销概述 一、定义
网络金融产品营销是指网络金融机构以市场为导 向，通过有效营销手段的组合，以可盈利的金融 产品和服务满足客户的要求，实现其盈利目标的 一种管理活动。 网络金融服务营销是指金融机构针对网络金融客 户的情况，进行市场细分和定位，从而确定营销 目标，并通过开发相关服务产品、网络促销和沟 通，实现网络金融服务目标的过程。
3.适合网络金融发展的外部环境 （1）法律环境建设 （2）跨部门、跨地区的有效组织和协调 （3）改变传统的金融消费习惯


5.1.2 网络金融的管理体制与组织结构 1.管理体制（以银行为例）

建立以客户为中心的管理体制，全面掌握 客户的存贷款情况、资金走向和其他综合 信息，有效地跟踪和预测客户的需求动向， 为客户提供更具针对性的服务，为各种决 策分析提供支持。 2.组织结构



源自文库



4.客户集中化策略
信息化时代客户集中化管理的最佳模式是建立客户服务中 心及其数据仓库。 （1）建立客户服务中心 （2）建立客户数据库 （3）提供“量身定制”式的服务 SBS—自动业务终端系统 （4）完善个人信用制度及其管理 IC卡身份证，IC卡身份证信息查询体系和信用查询体系 个人信用制度

网络金融产品及服务营销策略的层次分析
1.消费者策略 消费者导向，接近和了解目标消费者群体，找到 有效的互动、沟通和传播途径。 2.成本策略 了解消费者为满足自己的需要所愿意付出的成本 价值. 3.方便性策略 指忘掉固定的销售渠道，重视消费者购买和享受 金融服务的方便性。 4.沟通策略