消费者行为学 复习资料

1.消费:人们为了满足自身需要,而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。消费的二重性：自然属性、社会性。

2.消费者：指对某种商品或服务有现实需求，并实际从事商品购买或使用的消费者。

3.消费者行为：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。

4.感觉：人脑对客观事物的外部特征和外部联系的直觉反应。

5.感受性;感觉器官对刺激物的主观感受能力.分为绝对感受性、相对感受性.感受性常用感觉阈值高低来度量,与之成反比

例关系，感觉阈限值越低，感受性越大；感觉阈限值月高，感受性越低。

6.感觉阈限：指能够引起某种感觉持续一定时间的刺激量。

7.感觉适应性：指随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降。

8.联觉：指一种感觉引起其他感觉的心理现象。如，望梅止渴。

9.知觉：指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。

10.知觉风险：也叫感知风险，是指对消费行为的后果无法做出确定预测。

11.注意：是心理活动对一定对象的指向和集中。

12.记忆：过去的经验在大脑中的反应。

13.联想：是指由一事物想到另一事物的心理活动过程。

14.刺激泛化：是指与条件刺激相似的刺激往往会引起类似的条件反应。

15.刺激甄别：是指受到一种类似于条件刺激的刺激时，非条件刺激的行为并不发生。

16.情绪：指人们对客观事物是否符合自己需要所产生的一种主观体验。

17.情感：指与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，包括理智感、荣誉感、道德感、审美感等。

18.意志：是个体自觉地确定目的，根据目的调节支配行动，努力克服困难实现预定目的的心理过程。

19.经典性条件反射理论：运用刺激与反应之间某种既定的关系，使个体学会对不同的刺激产生相同反应的过程。

20.个性：是一个人在一定社会条件下形成的、具有一定倾向的、比较稳定的心理特征的总和。

21.个性倾向性：主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等，是个体进行活动的基本动力。

22.品牌个性：指牌形象的一部分，是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。

23.气质：指一个人在心理活动和行为方式上表现的强度、速度、稳定性和灵活性等动态方面的心理特点。

24.能力：指人顺利完成某种活动所必须具备的，并直接影响活动效率的个性心理特征。

25.性格：是个体表现在对现实的态度和行为方式上的比较稳定的心理特征。

26.自我概念：是人们关于自己的想法和情感的总和。

27.需要：个体由于缺乏某种生理或心理因素而产生内心紧张，从而形成与环境之间的某种不平衡状态。

28.动机：引发和维持个体行为并导向一定目标的心理动力。动机是一种内在的驱动力量。人类行为实质上是动机性行为。

29.学习：指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。

30.ABC态度模型:态度ABC 模型是指态度由情感、行为和认知三种成分构成。

31.平衡理论:认知的平衡状态是一种理想的或令人满意的状态.如果认知上出现了不平衡,就会产生心理上的紧张、焦虑和

不舒适、不愉快.为了从不平衡状态恢复到平衡状态,需要改变现有的某个认知或添加一种新的认知.认知－情感相符理论:人们总是试图使其认知与情感相符。即人们的信念或认识在相当程度上受其情感所支配。

32.态度: 是后天学得的偏好，它以一贯有利或不利的方式对一个对象或一类对象做出反应。

33.归因：指消费者对自己或他人行为原因的解释。分为：内在归因、外在归因。

34.消费者涉入度：指消费者由需要或价值观而产生的对购买决策过程关心或感兴趣的程度。

35.高涉入度购买：指那些对消费者而言非常重要的购买活动，它与消费者自我意识及自我形象紧密联系，消费者会花时间

和精力仔细考察可供选择的产品。

36.低涉入度购买：对消费者并不重要，其财务、社会和心理风险不大，消费者不会花时间和精力去考察可选产品。

37.购买决策：消费者作为决策主体，为了满足需求，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。

38.群体：广义:是指一切通过持续的社会互动或社会关系结合起来进行共同活动，并有着共同利益的人类集合体。狭义:指

由持续的、直接的交往联系起来的具有共同利益的人群。

39.参照群体：是指一种实际存在的或想象存在的，可以作为个体判断事物的依据或楷模的群体，在个体形成观念、态度和

信仰是给以七重要的影响。

40.群体规范：指在某一特定群体活动中，被认为是合适的成员行为的一种期望，是群体所确立的一种标准化的观念。包括：

成文规范、不成文规范。

41.口碑:是个体之间关于产品和服务看法的非正式人际传播。

42.创新扩散：是指新产品上市后随时间推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。

43.从众现象:指个体在真实的或想象的群体压力下，表现出与群体其他成员行为趋于一致的现象。

44.消费习俗：是指消费者受共同的审美心理支配，一个地区或一个民族的消费者共同参加的人类消费行为，是人们在长期

的消费活动中相沿而成的一种风俗习惯。

45.社会阶层：是由具有相同和类似社会地位社会成员组成的相对持久的群体。

46.消费者心理与行为在中国的应用：有助于提高宏观经济决策水平；有助于提高市场营销活动的效果；有助于消费者科学

决策，改善消费行为；有助于企业开拓国际市场。

47.感觉的作用和表现形式：作用：保证了机体与环境的信息平衡；是认识的开端，是一切心理活动的基础。表现形式：感

受性和感觉阈限、感觉适应、联觉

48.感觉在营销活动中的运用：使消费者获得对商品的第一印象；为制定营销策略提供依据；在一定程度上引发消费者的情

绪；实现商品的使用价值。

49.知觉特征：选择性、理解性、整体性、恒常性（大小恒常性、形状恒常性与颜色恒常性）、偏差性（首因效应、晕轮效

应、刻板印象、近因效应、投射效应）、

50.知觉与感觉的关系：联系：二者都是事物直接作用于感觉器官产生的，同属于对现实的感性反映形式。区别：知觉以感

觉为基础，但它不是个别感觉信息的简单总和，他比个别感觉的简单相加要复杂得多。

51.知觉风险产生的原因及类型：原因：消费者个体付出的成本大小；消费者对风险的承受能力；产品的形态；销售方。类

型：资金风险、功能风险、价格风险、社会风险、心理风险。