管理学原理第12章 组织沟通
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第12章 3
沟通的定义
沟通（Communication）是人们 通过语言和非语言方式传递并理解信 息并最终形成信息交流的互动过程。
第12章
4
沟通的过程
发送者
编码
媒介
接收者
噪音
反馈
沟通过程模型
解码
第12章
5
沟通的特征
第12章
6
管理与沟通(1)
1. 管理职能与沟通 管理的主要职能包括以下几个——
第12章
17
组织沟通的类型（3）
2. 按沟通途径划分，组织 沟通可以分为正式沟通和 非正式沟通。 （1）正式沟通 是组织内部或组 织之间按照明文 规定的信息沟通 渠道进行的信息 传递与交流。正 式沟通的网络主 要有五种。
1 链式
2 环式
3 轮式4 Y式ຫໍສະໝຸດ 5 全通道式第12章
18
组织沟通的类型（4）
规范阶段 成熟阶段
终止阶段
成员情绪波动，留恋不舍 通过非正式沟通方式保持 联系
第12章
25
高效团队的特征
一个高效的团队一般具有以下特征：
1. 明确的团队目标。 2. 互相补充的技能。 3. 强烈的归属感和责任感 4. 出色的领导。 5. 明确的角色与任务分配。 6. 清晰的工作规范和框架。 7. 融洽的沟通环境。 8. 充分的资源共享。 9. 绩效最大化。
第十二章
沟通概述 组织沟通 团队建设
组织沟通
第12章
1
第一节 沟通概述
案例导读 沟通的定义 沟通的过程 沟通的特征 管理与沟通 沟通的障碍
第12章
2
案例导读
——企业成功源于沟通
现代社会沟通无处不在，沟通能力已经成为 21世纪全球化背景下管理者应具备的一项核心 技能。组织沟通是保证企业和组织顺利开展各 项工作的关键基础。
盲区 （背脊的我）
门面 （隐秘的我）
未知 （潜在的我）
约哈瑞窗
第12章
9
管理与沟通（4）
2. 管理者类型 根据约哈瑞窗理论，管理者可分为四种类型。
第12章
10
管理与沟通（5）
2. 管理者类型
管理者类型和管理者的管理模式都会对管理沟通产生影 响，美国教育家和组织心理学家利克特将管理模式归纳为 以下四种。
组织沟通的障碍 1. 封闭式企业文化 2. 语言表达 3. 心理障碍 4. 不同文化背景
第12章
21
第三节 团队建设
团队的定义 团队的类型 不同团队发展阶段的团队沟通
第12章
22
团队的定义
团队是指由两个或两个以上的成员组成的相互影响、 相互协调，以期实现共同目标，并为目标的实现而相互 负责的单位。团队和群体在功能和性质上是完全不同的。 团队和群体之间的区别有以下几个方面：
第12章
15
组织沟通的类型（1）
1. 按沟通范围划分，组织沟通可分为内部沟通和外部沟通 （1）内部沟通是指发生在组织内部的沟通，包括上行沟 通、下行沟通和横向沟通。
总经理
人力资源部 经理
市场部 经理
财务部 经理
生产部 经理
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
第12章
16
组织沟通的类型（2）
（2）外部沟通是指组织与组织所在的外部社会之间的 沟通联系。
（2） 非正式沟通是通过正式沟通系统以外的途径进行 的沟通，例如成员私下交换看法，传播谣言和小道消 息都是非正式沟通。非正式沟通中信息传递直接明了， 传播速度迅猛，但是过程难以控制，信息容易遗失和 扭曲，也可能导致小圈子、小集团的形成。管理者应 该客观对待，合理进行引导，通过透明平等的企业文 化减少小道消息的负面影响。
第12章
26
第十二章结构框图
27
11
管理与沟通（6）
（三）管理沟通的作用
提升凝聚力 激励员工
增强合作
促进创新
12
沟通的障碍（1）
第12章
13
沟通的障碍（2）
沟通的改善—— （1） 积极地换位思考 （2） 进行反馈 （3） 提高表达能力 （4） 有效倾听
第12章
14
第二节 组织沟通
组织沟通的类型 组织沟通的障碍和策略
19
组织沟通的类型（5）
3. 按沟通的方式划分，组织沟通可以分为口头沟通、书面 沟通和非语言沟通。
沟通方式 口头沟通 形式 面谈、演讲、会 议、电话、讨论 等 备忘录、信件、 报告、通知、内 部刊物、电子邮 件等 动作、表情、体 态和空间利用等 优点 快速、灵活，表情、 语气语调和肢体语言 能够帮助信息的传递 和理解，具有亲切感 缺点 受到口头表达能 力、个人主观色 彩、人数增加的 影响
第12章 23
团队的类型
第12章
24
不同团队发展阶段的团队沟通
团队发展阶段 形成阶段 初见成效阶段 团队沟通特征 团队沟通策略
谨慎试探，沟通效率较低 明确团队的目标和发展愿 景，增进成员间了解 相互竞争，易因争夺利益 鼓励团队成员参与决策， 和地位产生冲突 公正处理冲突，根据问题 建立规范 合作取代竞争 紧密合作，沟通效率高 鼓励开放讨论 畅通沟通渠道，保持团队 活力
第12章
7
管理与沟通(2)
(一) 管理职能与沟通 沟通与管理的每一个环节密切相关，不仅影响到计划是否被 顺利执行、决策是否被准确理解，还最终决定企业目标是否能 够达成。正如著名管理学大师彼得•德鲁克指出：沟通是管理 的一项基本职能。
第12章
8
管理与沟通（3）
（二） 管理者与沟通
竞技场 （公开的我）
书面沟通
具有权威性，准确性， 耗时较长，反馈 不易被扭曲，提供持 有限且缓慢，编 久有形的记录和参考 码的错误会影响 理解，缺少语言 暗示 内涵丰富，含义灵活， 易产生对于信息 生动直接 的错误理解，只 能在面对面交流 中运用
20
非语言沟通
组织沟通的障碍和策略
组织沟通的策略 1. 营造开放的组织环 境 2. 采用走动式管理 3. 保持通畅的沟通渠 道 4. 选择正确的沟通方 式，多介质组合
团队 目标方面 成员因为一个共同的目标组 成了一个队伍，为了这个目 标保持相互配合、互相帮助 群体 每个成员可能因各自不同的 目的聚集在一起
协作方面
成员为了完成某项特定任务， 协作性可能是中等程度的， 需要共同承担领导职能 有时成员还会出现消极情绪， 产生对立
技能方面
技能相互补充
成员的技能可能是不同的， 也可能是相同的
沟通的定义
沟通（Communication）是人们 通过语言和非语言方式传递并理解信 息并最终形成信息交流的互动过程。
第12章
4
沟通的过程
发送者
编码
媒介
接收者
噪音
反馈
沟通过程模型
解码
第12章
5
沟通的特征
第12章
6
管理与沟通(1)
1. 管理职能与沟通 管理的主要职能包括以下几个——
第12章
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组织沟通的类型（3）
2. 按沟通途径划分，组织 沟通可以分为正式沟通和 非正式沟通。 （1）正式沟通 是组织内部或组 织之间按照明文 规定的信息沟通 渠道进行的信息 传递与交流。正 式沟通的网络主 要有五种。
1 链式
2 环式
3 轮式4 Y式ຫໍສະໝຸດ 5 全通道式第12章
18
组织沟通的类型（4）
规范阶段 成熟阶段
终止阶段
成员情绪波动，留恋不舍 通过非正式沟通方式保持 联系
第12章
25
高效团队的特征
一个高效的团队一般具有以下特征：
1. 明确的团队目标。 2. 互相补充的技能。 3. 强烈的归属感和责任感 4. 出色的领导。 5. 明确的角色与任务分配。 6. 清晰的工作规范和框架。 7. 融洽的沟通环境。 8. 充分的资源共享。 9. 绩效最大化。
第十二章
沟通概述 组织沟通 团队建设
组织沟通
第12章
1
第一节 沟通概述
案例导读 沟通的定义 沟通的过程 沟通的特征 管理与沟通 沟通的障碍
第12章
2
案例导读
——企业成功源于沟通
现代社会沟通无处不在，沟通能力已经成为 21世纪全球化背景下管理者应具备的一项核心 技能。组织沟通是保证企业和组织顺利开展各 项工作的关键基础。
盲区 （背脊的我）
门面 （隐秘的我）
未知 （潜在的我）
约哈瑞窗
第12章
9
管理与沟通（4）
2. 管理者类型 根据约哈瑞窗理论，管理者可分为四种类型。
第12章
10
管理与沟通（5）
2. 管理者类型
管理者类型和管理者的管理模式都会对管理沟通产生影 响，美国教育家和组织心理学家利克特将管理模式归纳为 以下四种。
组织沟通的障碍 1. 封闭式企业文化 2. 语言表达 3. 心理障碍 4. 不同文化背景
第12章
21
第三节 团队建设
团队的定义 团队的类型 不同团队发展阶段的团队沟通
第12章
22
团队的定义
团队是指由两个或两个以上的成员组成的相互影响、 相互协调，以期实现共同目标，并为目标的实现而相互 负责的单位。团队和群体在功能和性质上是完全不同的。 团队和群体之间的区别有以下几个方面：
第12章
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组织沟通的类型（1）
1. 按沟通范围划分，组织沟通可分为内部沟通和外部沟通 （1）内部沟通是指发生在组织内部的沟通，包括上行沟 通、下行沟通和横向沟通。
总经理
人力资源部 经理
市场部 经理
财务部 经理
生产部 经理
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
第12章
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组织沟通的类型（2）
（2）外部沟通是指组织与组织所在的外部社会之间的 沟通联系。
（2） 非正式沟通是通过正式沟通系统以外的途径进行 的沟通，例如成员私下交换看法，传播谣言和小道消 息都是非正式沟通。非正式沟通中信息传递直接明了， 传播速度迅猛，但是过程难以控制，信息容易遗失和 扭曲，也可能导致小圈子、小集团的形成。管理者应 该客观对待，合理进行引导，通过透明平等的企业文 化减少小道消息的负面影响。
第12章
26
第十二章结构框图
27
11
管理与沟通（6）
（三）管理沟通的作用
提升凝聚力 激励员工
增强合作
促进创新
12
沟通的障碍（1）
第12章
13
沟通的障碍（2）
沟通的改善—— （1） 积极地换位思考 （2） 进行反馈 （3） 提高表达能力 （4） 有效倾听
第12章
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第二节 组织沟通
组织沟通的类型 组织沟通的障碍和策略
19
组织沟通的类型（5）
3. 按沟通的方式划分，组织沟通可以分为口头沟通、书面 沟通和非语言沟通。
沟通方式 口头沟通 形式 面谈、演讲、会 议、电话、讨论 等 备忘录、信件、 报告、通知、内 部刊物、电子邮 件等 动作、表情、体 态和空间利用等 优点 快速、灵活，表情、 语气语调和肢体语言 能够帮助信息的传递 和理解，具有亲切感 缺点 受到口头表达能 力、个人主观色 彩、人数增加的 影响
第12章 23
团队的类型
第12章
24
不同团队发展阶段的团队沟通
团队发展阶段 形成阶段 初见成效阶段 团队沟通特征 团队沟通策略
谨慎试探，沟通效率较低 明确团队的目标和发展愿 景，增进成员间了解 相互竞争，易因争夺利益 鼓励团队成员参与决策， 和地位产生冲突 公正处理冲突，根据问题 建立规范 合作取代竞争 紧密合作，沟通效率高 鼓励开放讨论 畅通沟通渠道，保持团队 活力
第12章
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管理与沟通(2)
(一) 管理职能与沟通 沟通与管理的每一个环节密切相关，不仅影响到计划是否被 顺利执行、决策是否被准确理解，还最终决定企业目标是否能 够达成。正如著名管理学大师彼得•德鲁克指出：沟通是管理 的一项基本职能。
第12章
8
管理与沟通（3）
（二） 管理者与沟通
竞技场 （公开的我）
书面沟通
具有权威性，准确性， 耗时较长，反馈 不易被扭曲，提供持 有限且缓慢，编 久有形的记录和参考 码的错误会影响 理解，缺少语言 暗示 内涵丰富，含义灵活， 易产生对于信息 生动直接 的错误理解，只 能在面对面交流 中运用
20
非语言沟通
组织沟通的障碍和策略
组织沟通的策略 1. 营造开放的组织环 境 2. 采用走动式管理 3. 保持通畅的沟通渠 道 4. 选择正确的沟通方 式，多介质组合
团队 目标方面 成员因为一个共同的目标组 成了一个队伍，为了这个目 标保持相互配合、互相帮助 群体 每个成员可能因各自不同的 目的聚集在一起
协作方面
成员为了完成某项特定任务， 协作性可能是中等程度的， 需要共同承担领导职能 有时成员还会出现消极情绪， 产生对立
技能方面
技能相互补充
成员的技能可能是不同的， 也可能是相同的